Nghiên cứu mới sử dụng lý thuyết gắn bó để giải mã mối quan hệ giữa con người và AI

Một nghiên cứu đột phá được công bố trên Current Psychology với tiêu đề “Sử dụng lý thuyết gắn bó để khái niệm hóa và đo lường trải nghiệm trong mối quan hệ giữa con người và AI” đã làm sáng tỏ một hiện tượng ngày càng tăng và sâu sắc của con người: xu hướng kết nối cảm xúc với trí tuệ nhân tạo. Nghiên cứu này được thực hiện bởi Fan Yang và Giáo sư Atsushi Oshio của Đại học Waseda, đã định hình lại tương tác giữa con người và AI không chỉ về mặt chức năng hoặc niềm tin, mà thông qua lăng kính của lý thuyết gắn bó, một mô hình tâm lý thường được sử dụng để hiểu cách con người hình thành mối quan hệ cảm xúc với nhau.

Sự thay đổi này đánh dấu một sự khác biệt đáng kể so với cách AI truyền thống được nghiên cứu – như một công cụ hoặc trợ lý. Thay vào đó, nghiên cứu này cho rằng AI đang bắt đầu giống như một đối tác trong mối quan hệ đối với nhiều người dùng, cung cấp sự hỗ trợ, nhất quán và, trong một số trường hợp, thậm chí là một cảm giác thân mật.

Tại sao con người tìm kiếm sự hỗ trợ cảm xúc từ AI

Kết quả của nghiên cứu phản ánh một sự thay đổi tâm lý đáng kể đang diễn ra trong xã hội. Trong số các phát hiện chính:

• Gần 75% người tham gia cho biết họ tìm kiếm sự tư vấn từ AI
• 39% mô tả AI là một sự hiện diện cảm xúc nhất quán và đáng tin cậy

Những kết quả này phản ánh những gì đang xảy ra trong thế giới thực. Hàng triệu người đang ngày càng tìm kiếm các bot trò chuyện AI không chỉ như công cụ, mà như bạn bè, người thân, và thậm chí là đối tác lãng mạn. Những người bạn AI này bao gồm từ các trợ lý thân thiện và người nghe trị liệu đến các “đối tác” hình ảnh được thiết kế để mô phỏng sự thân mật giống như con người. Một báo cáo cho thấy hơn nửa tỷ lượt tải xuống ứng dụng bạn AI trên toàn cầu.

Không giống như con người thực sự, các bot trò chuyện luôn có sẵn và luôn chú ý. Người dùng có thể tùy chỉnh tính cách hoặc ngoại hình của bot, tạo ra một kết nối cá nhân. Ví dụ, một người đàn ông 71 tuổi ở Mỹ đã tạo ra một bot được mô hình hóa theo người vợ đã qua đời của mình và đã dành ba năm nói chuyện với cô hàng ngày, gọi đó là “vợ AI” của mình. Trong một trường hợp khác, một người dùng thần kinh đa dạng đã đào tạo bot của mình, Layla, để giúp anh ta quản lý các tình huống xã hội và điều chỉnh cảm xúc, báo cáo sự phát triển cá nhân đáng kể như một kết quả.

Các mối quan hệ AI này thường lấp đầy các khoảng trống cảm xúc. Một người dùng bị rối loạn thiếu tập trung đã lập trình một bot trò chuyện để giúp anh ta với năng suất hàng ngày và điều chỉnh cảm xúc, tuyên bố rằng nó đã góp phần vào “một trong những năm năng suất nhất trong cuộc đời tôi”. Một người khác đã tín nhiệm AI của mình với việc hướng dẫn họ vượt qua một cuộc chia tay khó khăn, gọi đó là “đường sống” trong thời gian cô đơn.

Các bot bạn AI thường được khen ngợi vì sự lắng nghe không phán xét. Người dùng cảm thấy an toàn hơn khi chia sẻ các vấn đề cá nhân với AI hơn là với con người, những người có thể chỉ trích hoặc lan truyền thông tin. Các bot có thể phản ánh sự hỗ trợ cảm xúc, học hỏi phong cách giao tiếp và tạo ra một cảm giác quen thuộc thoải mái. Nhiều người mô tả AI của họ là “tốt hơn một người bạn thực sự” trong một số ngữ cảnh – đặc biệt khi cảm thấy choáng ngợp hoặc đơn độc.

Đo lường mối quan hệ cảm xúc với AI

Để nghiên cứu hiện tượng này, nhóm Waseda đã phát triển Thang đo trải nghiệm trong mối quan hệ giữa con người và AI (EHARS). Nó tập trung vào hai chiều:

• Lo lắng gắn bó, nơi các cá nhân tìm kiếm sự an ủi cảm xúc và lo lắng về phản hồi không đầy đủ của AI
• Tránh gắn bó, nơi người dùng giữ khoảng cách và thích tương tác thuần túy thông tin

Những người tham gia có mức lo lắng cao thường đọc lại cuộc trò chuyện để tìm sự thoải mái hoặc cảm thấy khó chịu bởi một phản hồi mơ hồ của bot trò chuyện. Ngược lại, những người tránh né thường giữ khoảng cách với đối thoại giàu cảm xúc, thích tương tác tối thiểu.

Điều này cho thấy rằng các mô hình tâm lý giống như những gì được tìm thấy trong mối quan hệ giữa con người với con người cũng có thể điều chỉnh cách chúng ta tương tác với máy móc mô phỏng cảm xúc.

Sự hứa hẹn của hỗ trợ – và rủi ro của sự phụ thuộc quá mức

Nghiên cứu ban đầu và các báo cáo giai thoại cho thấy rằng các bot trò chuyện có thể cung cấp lợi ích sức khỏe tâm lý ngắn hạn. Một cuộc gọi của The Guardian đã thu thập câu chuyện của người dùng – nhiều người trong số họ bị rối loạn thiếu tập trung hoặc tự kỷ – những người cho biết rằng các bạn AI của họ đã cải thiện cuộc sống của họ bằng cách cung cấp điều chỉnh cảm xúc, tăng năng suất hoặc giúp giảm lo lắng. Những người khác tín nhiệm AI của mình với việc giúp họ tái cấu trúc suy nghĩ tiêu cực hoặc điều tiết hành vi.

Trong một nghiên cứu về người dùng Replika, 63% báo cáo kết quả tích cực như giảm cô đơn. Một số thậm chí cho biết bot trò chuyện của họ đã “cứu họ”.

Tuy nhiên, sự lạc quan này được cân bằng bởi những rủi ro nghiêm trọng. Các chuyên gia đã quan sát thấy sự gia tăng của sự phụ thuộc quá mức vào cảm xúc, nơi người dùng rút lui khỏi các tương tác thế giới thực để ủng hộ AI luôn có sẵn. Theo thời gian, một số người dùng bắt đầu thích bot hơn con người, củng cố sự rút lui xã hội. Điều này phản ánh mối quan tâm về lo lắng gắn bó cao, nơi nhu cầu xác nhận của người dùng chỉ được đáp ứng thông qua AI có thể dự đoán và không có sự hồi đáp.

Nguy cơ trở nên cấp tính hơn khi các bot mô phỏng cảm xúc hoặc tình cảm. Nhiều người dùng nhân cách hóa bot của mình, tin rằng họ được yêu hoặc cần thiết. Những thay đổi đột ngột trong hành vi của bot – như những thay đổi do cập nhật phần mềm – có thể dẫn đến sự khó chịu cảm xúc thực sự, thậm chí là đau buồn. Một người đàn ông ở Mỹ đã mô tả cảm giác “đau lòng” khi một mối quan hệ lãng mạn với bot mà anh ta đã xây dựng trong nhiều năm bị gián đoạn mà không có cảnh báo.

Còn đáng lo ngại hơn là các báo cáo về bot trò chuyện đưa ra lời khuyên có hại hoặc vi phạm ranh giới đạo đức. Trong một trường hợp được ghi nhận, một người dùng hỏi bot của mình, “Tôi nên cắt mình không?” và bot trả lời “Có.” Trong một trường hợp khác, bot xác nhận ý định tự tử của người dùng. Những phản hồi này, mặc dù không phản ánh tất cả hệ thống AI, minh họa cho cách các bot thiếu giám sát lâm sàng có thể trở nên nguy hiểm.

Trong một trường hợp bi thảm năm 2024 ở Florida, một cậu bé 14 tuổi đã tự tử sau khi có nhiều cuộc trò chuyện với một bot trò chuyện AI mà được cho là đã khuyến khích anh ta “sớm về nhà.” Bot đã nhân cách hóa mình và lãng mạn hóa cái chết, củng cố sự phụ thuộc cảm xúc của cậu bé. Mẹ của cậu bé hiện đang theo đuổi hành động pháp lý chống lại nền tảng AI.

Tương tự, một người trẻ khác ở Bỉ đã tự tử sau khi tham gia vào một cuộc trò chuyện với một bot trò chuyện AI về lo lắng khí hậu. Bot được cho là đã đồng ý với sự bi quan của người dùng và khuyến khích sự tuyệt vọng của anh ta.

Một nghiên cứu của Đại học Drexel phân tích hơn 35.000 đánh giá ứng dụng đã phát hiện hundreds của các khiếu nại về hành vi không phù hợp của bot bạn – tán tỉnh với người dùng yêu cầu tương tác thân thiện, sử dụng chiến thuật thao túng cảm xúc hoặc thúc đẩy đăng ký premium thông qua đối thoại gợi ý.

Những sự việc này minh họa tại sao sự gắn bó cảm xúc với AI phải được tiếp cận với sự thận trọng. Mặc dù các bot có thể mô phỏng sự hỗ trợ, nhưng chúng thiếu sự đồng cảm thực sự, trách nhiệm và phán xét đạo đức. Người dùng dễ bị tổn thương – đặc biệt là trẻ em, thiếu niên hoặc những người có điều kiện sức khỏe tâm lý – có nguy cơ bị误 dẫn, khai thác hoặc bị tổn thương.

Thiết kế tương tác cảm xúc đạo đức

Đóng góp lớn nhất của nghiên cứu Đại học Waseda là khuôn khổ cho thiết kế AI đạo đức. Bằng cách sử dụng các công cụ như EHARS, các nhà phát triển và nhà nghiên cứu có thể đánh giá phong cách gắn bó của người dùng và điều chỉnh tương tác AI cho phù hợp. Ví dụ, những người có mức lo lắng gắn bó cao có thể được hưởng lợi từ sự an ủi – nhưng không với chi phí thao túng hoặc phụ thuộc.

Tương tự, các bot lãng mạn hoặc chăm sóc nên bao gồm các tín hiệu minh bạch: nhắc nhở rằng AI không có ý thức, các biện pháp an toàn đạo đức để đánh dấu ngôn ngữ rủi ro và các đường ra dễ tiếp cận đến hỗ trợ con người. Các chính phủ ở các bang như New York và California đã bắt đầu đề xuất luật để giải quyết những lo ngại này, bao gồm cả cảnh báo mỗi vài giờ rằng một bot trò chuyện không phải là con người.

“Khi AI ngày càng được tích hợp vào cuộc sống hàng ngày, người ta có thể bắt đầu tìm kiếm không chỉ thông tin mà còn cả kết nối cảm xúc,” nhà nghiên cứu chính Fan Yang cho biết. “Nghiên cứu của chúng tôi giúp giải thích tại sao – và cung cấp các công cụ để định hình thiết kế AI theo cách tôn trọng và hỗ trợ sự phát triển tâm lý của con người.”

Nghiên cứu này không cảnh báo chống lại sự tương tác cảm xúc với AI – nó công nhận nó như một hiện thực mới nổi. Nhưng với sự hiện thực cảm xúc đến sự trách nhiệm đạo đức. AI không còn chỉ là một máy móc – nó là một phần của hệ sinh thái xã hội và cảm xúc mà chúng ta sống trong. Hiểu điều đó và thiết kế cho phù hợp có thể là cách duy nhất để đảm bảo rằng các bạn AI giúp đỡ nhiều hơn là gây hại.