Nghiên cứu mới cho thấy AI có thể đóng vai trò trung gian

Nghiên cứu mới từ Đại học Cornell cho thấy trí tuệ nhân tạo (AI) có thể đóng vai trò trung gian trong các cuộc trò chuyện. Điều này xảy ra trong thời kỳ cách ly xã hội và trò chuyện từ xa do đại dịch.

Theo nghiên cứu mới, con người tin tưởng hệ thống thông minh nhân tạo hơn những người thực sự họ đang trò chuyện khi có những cuộc trò chuyện khó khăn. Các hệ thống thông minh nhân tạo là các gợi ý trả lời “thông minh” trong tin nhắn.

Nghiên cứu mới có tiêu đề “AI như một vùng đệm đạo đức: Tác động của giao tiếp AI trung gian đối với sự quy kết và niềm tin.” Nó được xuất bản trực tuyến trên tạp chí Computers in Human Behavior.

Jess Hohenstein là một nghiên cứu sinh tiến sĩ trong lĩnh vực khoa học thông tin. Ông là tác giả đầu tiên của bài báo.

“Chúng tôi phát hiện ra rằng khi mọi thứ đi sai, mọi người sẽ lấy trách nhiệm mà lẽ ra đã được chỉ định cho đối tác của họ và chỉ định một số trách nhiệm đó cho hệ thống thông minh nhân tạo,” Hohenstein nói. “Điều này giới thiệu một khả năng để sử dụng AI như một trung gian trong các cuộc trò chuyện của chúng tôi.”

Phát hiện khi mọi thứ trở nên tồi tệ

Trong một cuộc trò chuyện, thuật toán có thể phân tích ngôn ngữ để phát hiện thời điểm mọi thứ trở nên tồi tệ. Nó có thể đề xuất các chiến lược giải quyết xung đột, theo Hohenstein.

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xem xét các cách tinh vi và đáng kể mà các hệ thống AI, như các trả lời thông minh, có thể thay đổi cách con người tương tác. Theo các nhà nghiên cứu, một điều nhỏ như chọn một trả lời không hoàn toàn chính xác có thể thay đổi đáng kể các khía cạnh của một cuộc trò chuyện. Ngôn ngữ thường được chọn để tiết kiệm thời gian nhập, và nó có thể có tác động trực tiếp đến mối quan hệ.

Malte Jung là đồng tác giả của nghiên cứu và là giáo sư trợ lý về khoa học thông tin. Ông cũng là giám đốc của phòng thí nghiệm Robots in Groups, nơi nghiên cứu cách robot thay đổi động lực nhóm.

“Giao tiếp là rất cơ bản đối với cách chúng ta hình thành nhận thức về nhau, cách chúng ta hình thành và duy trì mối quan hệ, hoặc cách chúng ta có thể hoàn thành mọi việc khi làm việc cùng nhau,” Jung nói.

“Nghiên cứu này thuộc chương trình nghị sự rộng lớn hơn về việc hiểu cách các hệ thống AI mới này làm thay đổi khả năng tương tác của chúng tôi,” Jung tiếp tục. “Chúng tôi thường nghĩ về cách thiết kế hệ thống ảnh hưởng đến cách chúng tôi tương tác với chúng, nhưng ít nghiên cứu tập trung vào câu hỏi về cách công nghệ chúng tôi phát triển ảnh hưởng đến cách mọi người tương tác với nhau.”

Hiểu rõ hơn về tương tác của con người

Nghiên cứu có thể giúp hiểu rõ hơn về cách mọi người nhận thức và tương tác với máy tính. Nó cũng có thể giúp cải thiện giao tiếp của con người, thông qua việc sử dụng hướng dẫn tinh vi và nhắc nhở AI.

Hohenstein và Jung muốn tìm hiểu xem hệ thống AI có thể hấp thụ “va chạm” của một cuộc trò chuyện.

“Có một cơ chế vật lý ở phía trước của xe được thiết kế để hấp thụ lực của va chạm và chịu trách nhiệm giảm thiểu tác động của vụ va chạm,” Hohenstein nói. “Ở đây, chúng tôi thấy hệ thống AI hấp thụ một số trách nhiệm đạo đức.”

Nghiên cứu được hỗ trợ một phần bởi Quỹ Khoa học Quốc gia.