Kyndryl áp dụng khung AI tác tử vào hoạt động CNTT của Toyota Finance

Kyndryl, Toyota Systems Corporation và Toyota Finance Corporation đã công bố vào ngày 14 tháng 10 năm 2026 rằng Kyndryl và Toyota Systems đang hỗ trợ Toyota Finance chuyển đổi hoạt động dịch vụ CNTT bằng cách ứng dụng AI tác tử trong thiết kế hạ tầng, quản lý thay đổi và phân tích tác động.

Hoạt động quản lý thay đổi trong môi trường sản xuất

Trong khuôn khổ dự án, Kyndryl và Toyota Systems sẽ áp dụng Khung AI tác tử của Kyndryl để triển khai các quy trình làm việc lấy AI làm trọng tâm trong hoạt động CNTT doanh nghiệp của Toyota Finance. Hai công ty đang phát triển một giải pháp quản lý thay đổi CNTT, trong đó các tác tử AI sẽ vận hành dựa trên những quy tắc và kiến thức riêng của khách hàng, bao gồm môi trường CNTT, sổ tay vận hành và lịch hoạt động, để xác định những điểm không nhất quán và rủi ro tiềm ẩn.

Toyota Finance sẽ sử dụng AI tác nhân trong môi trường vận hành chính thức. Hai công ty cho biết sáng kiến này sẽ giúp Toyota Finance đáp ứng nhanh hơn các nhu cầu kinh doanh đang thay đổi, đồng thời duy trì các dịch vụ hạ tầng chất lượng cao phù hợp với tiêu chuẩn quản trị doanh nghiệp, củng cố tính liên tục trong hoạt động kinh doanh và nâng cao năng suất kỹ thuật. Họ cũng cho biết cải tiến có sự hỗ trợ của các tác nhân AI sẽ nâng cao hiệu quả và chuẩn hóa chất lượng trong quy trình rà soát; đồng thời, phân tích tác động của các thay đổi hệ thống cho thấy các tác nhân có thể giảm cả thời gian ra quyết định lẫn khối lượng công việc của kỹ sư.

Kyndryl, Toyota Systems và Toyota Finance dự định mở rộng hơn nữa việc ứng dụng AI tác tử trên toàn bộ vòng đời hạ tầng CNTT, với mục tiêu đã nêu là thúc đẩy chuyển đổi sâu rộng hơn các quy trình dịch vụ CNTT.

Phát biểu của lãnh đạo

Akira Umehara, Trưởng bộ phận CNTT tại Toyota Finance, nhấn mạnh mối liên hệ giữa dự án và vai trò của các kỹ sư. Ông nói: “Con người là yếu tố thiết yếu để tăng trưởng bền vững. Bằng cách giúp các kỹ sư lành nghề của Toyota Systems và Kyndryl sử dụng những công nghệ như AI tác tử, chúng ta có thể tạo ra một vòng tuần hoàn tích cực, trong đó mọi người có thể tập trung hơn vào việc đón nhận những thách thức mới và tạo ra nhiều giá trị hơn”. Ông nói thêm rằng Toyota Finance đặt mục tiêu phát triển công nghệ số thành một động lực tạo ra chính hoạt động kinh doanh.

Yoshinori Irisawa, Chủ tịch Kyndryl Japan, cho biết cách tiếp cận ưu tiên hạ tầng của Kyndryl trong triển khai AI tác tử giúp công ty hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng AI ở quy mô sản xuất, đồng thời cân bằng khả năng mở rộng và bảo mật trên các hệ thống trọng yếu. Ông nói thêm rằng Kyndryl sẽ tiếp tục hợp tác chặt chẽ với khách hàng để giúp họ triển khai AI một cách an toàn và hiệu quả, đồng thời duy trì cơ chế quản trị vững chắc và khả năng chống chịu trong vận hành.

Iwao Nakano, Ủy viên kiêm Trưởng bộ phận CNTT tài chính tại Toyota Systems, cho biết công ty đã khởi động sáng kiến chuyển đổi hoạt động CNTT nhằm hỗ trợ một xã hội di chuyển bền vững, đồng thời Toyota Systems sẽ hợp tác chặt chẽ hơn nữa với Kyndryl để ứng dụng AI tác tử lấy con người làm trung tâm trên toàn bộ vòng đời CNTT. Ông nói: “Nói cách khác, điều này phản ánh cùng triết lý với jidoka, hay ‘tự động hóa có sự đồng hành của con người’. Bằng cách kết hợp chuyên môn thực tiễn với công nghệ số, chúng ta sẽ tạo ra giá trị thông qua cải tiến liên tục.”

Khung AI tác tử của Kyndryl

Công nghệ trọng tâm của dự án là Khung AI tác tử của Kyndryl, một phương pháp mà công ty mô tả là hướng đến việc giúp các tổ chức lấy AI làm trọng tâm bằng cách tái định hình quy trình làm việc, mở rộng ứng dụng AI trong toàn bộ hoạt động và tích hợp các tác tử vào lực lượng lao động được nâng cao kỹ năng. Khung này được xây dựng dựa trên ba trụ cột — tốc độ, quy mô và niềm tin — cùng phương pháp hợp tác gồm bốn phần: Tái tưởng tượng, Xây dựng, Trao quyền và Điều phối.

Theo Kyndryl, khung này điều phối các tác tử tự chủ và tự học, phối hợp với con người trong các quy trình làm việc phức tạp ở quy mô lớn. Công ty cho biết khung này tích hợp với môi trường hiện có của khách hàng, tận dụng nền tảng Kyndryl Bridge khi phù hợp và áp dụng phương thức điều phối dựa trên đồ thị để cân bằng tốc độ, khả năng chống chịu và tính minh bạch, qua đó tạo ra kết quả có thể giải thích và kiểm toán.

Lớp quản trị của khung này đã có từ trước dự án Toyota. Trong thông báo ngày 11 tháng 2 năm 2026, Kyndryl giới thiệu năng lực chính sách dưới dạng mã, chuyển các quy tắc tổ chức, yêu cầu pháp lý và biện pháp kiểm soát vận hành của khách hàng thành những chính sách máy có thể đọc được, dùng để quản lý cách thức thực thi các quy trình làm việc ứng dụng AI tác tử. Kyndryl cho biết năng lực này bảo đảm việc thực thi mang tính xác định, theo đó các tác tử chỉ thực hiện những hành động được các chính sách xác định trước cho phép và bắt buộc tuân thủ; bảo đảm tính minh bạch với khả năng kiểm toán được tích hợp ngay từ khâu thiết kế, theo đó mọi hành động và quyết định của tác tử đều được ghi nhật ký và có thể giải thích; đồng thời cho phép con người giám sát các tác vụ của tác tử thông qua bảng điều khiển.

Kyndryl cho biết cách tiếp cận này dựa trên hàng chục năm vận hành các môi trường doanh nghiệp phức tạp và gần 190 triệu quy trình tự động hóa mà công ty quản lý mỗi tháng cho các hệ thống trọng yếu. Ismail Amla, Phó chủ tịch cấp cao của Kyndryl Consult, khi đó cho biết việc tích hợp và mã hóa trực tiếp các yêu cầu kinh doanh và pháp lý vào hoạt động của tác tử AI giúp khách hàng thực thi các quy trình làm việc ứng dụng AI có cơ chế quản trị, minh bạch và có thể giải thích.

Kyndryl, Toyota Finance và Toyota Systems

Kyndryl là nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thiết yếu cho hoạt động sống còn của doanh nghiệp, cung cấp các năng lực tư vấn, triển khai và dịch vụ quản lý cho hàng nghìn khách hàng tại hơn 60 quốc gia. Công ty tự mô tả mình là nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng CNTT lớn nhất thế giới, chuyên thiết kế, xây dựng, quản lý và hiện đại hóa các hệ thống thông tin phức tạp.

Được thành lập cách đây vài thập kỷ, Toyota Finance Corporation có trụ sở tại Nagoya, tỉnh Aichi, và hoạt động trên khắp Nhật Bản. Thông báo mô tả công ty là nhà cung cấp dịch vụ tài chính ô tô toàn diện, phục vụ nhiều đối tượng khách hàng.

Toyota Systems là công ty cung cấp giải pháp CNTT của Tập đoàn Toyota.