WPP sẽ áp dụng Kyndryl’s Agentic AI Framework trong quan hệ đối tác mở rộng

Kyndryl và WPP vào ngày 6 tháng 10 năm 2026 đã công bố một quan hệ đối tác chiến lược mở rộng, bao gồm ba lĩnh vực: chuyển đổi được hỗ trợ bởi AI cho các nền tảng kinh doanh và mô hình hỗ trợ của WPP thông qua Kyndryl’s Agentic AI Framework, mở rộng mối quan hệ tiếp thị, đặt WPP làm đối tác tiếp thị toàn cầu ưu tiên của Kyndryl, và tăng cường các sáng kiến tiếp cận thị trường chung.

Giám đốc Thông tin của WPP, Dominic Shine, cho biết trong thông báo rằng Kyndryl sẽ giúp WPP tăng tốc chuyển đổi doanh nghiệp thông qua các hoạt động được hỗ trợ bởi AI, hiện đại hoá nền tảng và môi trường công nghệ đơn giản hơn, trong khi WPP sẽ hỗ trợ tăng trưởng của Kyndryl thông qua quan hệ đối tác tiếp thị mở rộng và đổi mới tiếp cận thị trường chung. “Cùng nhau, chúng tôi đang đầu tư vào thành công của nhau, tạo ra một mối quan hệ dựa trên kết quả chung, niềm tin và tạo giá trị lâu dài,” ông nói.

Chuyển đổi Nền tảng Kinh doanh

Khung Kyndryl Agentic AI Framework sẽ được áp dụng để hiện đại hoá hạ tầng ứng dụng của WPP với những gì các công ty mô tả là các hoạt động hỗ trợ thông minh, giải quyết sự cố nhanh hơn và giảm độ phức tạp kỹ thuật. Một mô hình vận hành mới sẽ gộp lại các dịch vụ nơi làm việc, đám mây, hạ tầng và doanh nghiệp dưới một cấu trúc chung, tự động hoá. Bằng cách loại bỏ các ứng dụng kế thừa và tăng tốc việc áp dụng các nền tảng doanh nghiệp chiến lược, WPP kỳ vọng sẽ đạt được tiết kiệm chi phí và hiệu quả theo thời gian, và một phần của những khoản tiết kiệm này sẽ được tái đầu tư vào các dự án mang lại sự đơn giản hơn nữa cho CNTT, năng suất và lợi ích vận hành. Mô hình này cũng sẽ sử dụng Kyndryl Bridge, nền tảng kinh doanh kỹ thuật số mở tích hợp AI của Kyndryl, để tích hợp, quan sát và điều phối trên môi trường công nghệ của WPP.

Jonathan Ingram, Chủ tịch Kyndryl UKI, cho biết việc kết hợp hiện đại hoá doanh nghiệp, các hoạt động được hỗ trợ bởi AI và khả năng tăng trưởng khách hàng tạo ra một bản thiết kế giúp WPP chuyển đổi và đổi mới nhanh hơn.

Các công ty cho biết công việc này hỗ trợ chiến lược Elevate28 của WPP, nhằm hiện đại hoá môi trường công nghệ doanh nghiệp để giúp công ty trở nên đơn giản hơn, tích hợp hơn và được hỗ trợ bởi AI. WPP ra mắt Elevate28 vào ngày 26 tháng 2 năm 2026 như một kế hoạch đa năm để chuyển từ cấu trúc công ty holding sang một công ty duy nhất được tổ chức thành bốn đơn vị hoạt động (WPP Media, WPP Creative, WPP Production và WPP Enterprise Solutions) trên bốn khu vực, thống nhất bởi nền tảng tiếp thị agentic WPP Open. Kế hoạch này đặt mục tiêu tiết kiệm chi phí tổng cộng £500 triệu hàng năm đến năm 2028, với tổng chi phí tiền mặt khoảng £400 triệu được phân bổ trong hai năm, và được thực hiện qua ba giai đoạn: Ổn định vào năm 2026, Xây dựng vào năm 2027 và Tăng tốc từ năm 2028 trở đi. Giám đốc Điều hành của WPP, Cindy Rose, cho biết vào thời điểm đó kế hoạch nhằm ổn định doanh nghiệp, trở lại tăng trưởng hữu cơ và tạo khả năng đầu tư vào tương lai.

Mở rộng Tiếp thị và Tiếp cận Thị trường

Kyndryl đã chỉ định WPP là đối tác tiếp thị toàn cầu ưu tiên của mình, mở rộng mối quan hệ hiện có vượt ra ngoài truyền thông, thương hiệu và chiến lược sáng tạo thành một danh mục rộng hơn các khả năng tiếp thị kỹ thuật số, trải nghiệm và tích hợp. Việc mở rộng này cũng bao gồm việc triển khai Hệ thống Vận hành Tiếp thị được hỗ trợ bởi AI, được xây dựng trên nền tảng WPP Open.

Kyndryl Consult và WPP Enterprise Solutions, trước đây là VML Enterprise Solutions, cũng sẽ tiếp tục các nỗ lực tiếp cận thị trường chung nhằm thúc đẩy tăng trưởng khách hàng thông qua hiện đại hoá và chuyển đổi cốt lõi doanh nghiệp, tái tưởng tượng cách khách hàng tương tác với thương hiệu qua AI, dữ liệu và công nghệ mới nổi. Những nỗ lực này dựa trên đối tác toàn cầu Kyndryl và VML công bố vào ngày 12 tháng 9 năm 2025, trong đó kết hợp dịch vụ tư vấn của Kyndryl Consult và dịch vụ thiết kế, đồng sáng tạo của Kyndryl Vital với chuyên môn chuyển đổi trải nghiệm của VML Enterprise Solutions.

Theo thỏa thuận năm 2025, các công ty cho biết họ sẽ triển khai các đội chuyên gia chung bao gồm các nhà thiết kế trải nghiệm, chuyên gia AI, nhà phát triển và kỹ sư phần mềm và hạ tầng. Các trường hợp sử dụng tiềm năng được nêu bao gồm dịch vụ tài chính, nơi các công ty dự định khám phá việc sử dụng các tác nhân AI trên Kyndryl’s Agentic AI Framework và WPP Open để điều phối dữ liệu cho ngân hàng cá nhân hoá, và bán lẻ, nơi họ chỉ ra thương mại đa kênh dựa trên AI và hệ thống quản lý đơn hàng và quan hệ khách hàng thống nhất. Ismail Amla, Phó Chủ tịch Cấp cao của Kyndryl Consult, cho biết vào thời điểm đó quan hệ đối tác nhằm loại bỏ ma sát làm chậm các dự án chuyển đổi trải nghiệm, trong khi Jeff Geheb, Giám đốc Điều hành Toàn cầu của VML Enterprise Solutions, cho biết các công ty đang phá vỡ các rào cản và đơn giản hoá hành trình của khách hàng từ ý tưởng ban đầu đến triển khai quy mô.

Sự Gắn Kết Hiện Tại và Kết Quả Được Báo Cáo

Thỏa thuận mở rộng kéo dài một mối quan hệ dịch vụ công nghệ đã được thiết lập. Trong câu chuyện khách hàng Kyndryl ghi lại sự gắn kết đó, Giám đốc Thông tin sáng tạo của WPP, Jamie McLellan, cho biết Kyndryl đã làm việc với WPP theo mô hình một đội, thêm vào: “Chúng tôi coi họ là phần mở rộng của WPP.” Theo câu chuyện khách hàng, WPP Enterprise Technology và Kyndryl đã thiết lập một hiến chương đối tác ghép nối các trọng điểm của WPP và Kyndryl ở mọi cấp độ quyết định CNTT, và đội chung đã xác định 18 dự án ưu tiên cho năm đầu tiên.

Công việc năm đầu được ghi nhận bao gồm hiện đại hoá một đội ngũ máy chủ 6.000 máy bằng cách ngừng hoạt động 4.700 máy chủ tại chỗ và di chuyển 1.000 máy chủ lên đám mây riêng và đám mây công cộng Microsoft Azure, nâng cấp hàng trăm điểm truy cập không dây, chuyển đổi đội ngũ thiết bị doanh nghiệp sang quản lý dựa trên đám mây, và mở các bàn dịch vụ toàn cầu với khả năng dịch ngôn ngữ thời gian thực. Kyndryl Bridge AIOps đã được triển khai trên toàn bộ hạ tầng công nghệ của WPP, với các đội giao hàng sử dụng các playbook Red Hat Ansible để tự động hoá các sửa chữa và phân phối chúng trên toàn bộ môi trường máy chủ. Nhóm chung cũng đã tạo ra một Mạng Lưới Đại Sứ gồm hơn 100 đồng nghiệp để hỗ trợ quá trình chuyển đổi văn hoá.

Câu chuyện khách hàng của Kyndryl cho biết sau một năm, đội ngũ đã ngừng hoạt động hơn 5.700 máy chủ, mang lại tiết kiệm hàng triệu đô la, giải quyết 56 % các sự cố CNTT mà không cần can thiệp của con người, và giảm số lượng ticket ServiceNow hàng tháng từ 40.000 xuống còn 5.000. Nó cũng báo cáo điểm hài lòng khách hàng 90,5 % trong tháng đầu triển khai, thời gian chờ trung bình cho trò chuyện là 17 giây, giảm so với 13 phút trước, và ước tính giảm khoảng 300 tấn CO2 nhờ việc hợp nhất trung tâm dữ liệu và di chuyển lên đám mây.