Giống như Santa, các doanh nghiệp không thiếu thách thức. Đây là cách AI có thể giúp

Mỗi năm, dường như ai đó tuyên bố rằng năm nay sẽ là mùa lễ hội khi công nghệ cuối cùng sẽ giải quyết mọi vấn đề mà chúng ta ghét về mua sắm quà tặng – chậm trễ trong vận chuyển, tắc nghẽn trong chuỗi cung ứng, khiếm khuyết của sản phẩm, tìm quà tặng phù hợp – tất cả những điều đó. Và mỗi năm, những vấn đề相同 lại xuất hiện, mặc dù có một lớp tuyết mới, đặc biệt là đối với các công ty đang dưới áp lực phải làm đúng trong dịp lễ.

Năm nay, tất nhiên, chủ đề phổ biến là AI sẽ làm cho mọi thứ tốt hơn. Nhưng nhiều công ty đã đầu tư đáng kể vào AI, với kết quả trung bình nhất.

Có một cách tiến bộ, may mắn. Nếu bạn thực sự muốn biết cách các công ty có thể tận dụng tối đa cơ hội AI, đừng nhìn vào các bản demo bóng bẩy hoặc kế hoạch đường lối của công ty. Hãy nhìn vào xưởng của Santa.

Đúng vậy, Santa. Người đàn ông với bộ đồ đỏ, tiếng cười vui vẻ, tuần lộc, đồ chơi và thời hạn mà không ai dường như đánh giá cao. Nếu bạn loại bỏ những chiếc chuông giáng sinh, xưởng nổi tiếng của ông bắt đầu giống như mọi doanh nghiệp hiện đại dưới áp lực: tốt bụng, quá tải và chạy hệ thống mà đã phát triển nhanh hơn bất kỳ ai có thể quản lý hợp lý.

Được chôn sâu trong hỗn loạn của dịp lễ là những câu hỏi mà các công ty trên mọi ngành đang đặt ra ngay bây giờ: Làm thế nào chúng ta xây dựng phần mềm đáng tin cậy để đưa sản phẩm của mình ra thị trường? Làm thế nào chúng ta đưa ra quyết định tốt hơn với dữ liệu? Chúng ta có thể sử dụng AI mà không tạo ra một tình huống mà không ai có thể giải thích sau này?

Vấn đề “mã nguồn sáng tạo” của Cực Bắc

Hãy tưởng tượng một đội tuần lộc đã vận chuyển dựa trên hệ thống, bao gồm cả mã máy tính, đã tích lũy trong nhiều thế kỷ. Mỗi người có một phong cách hơi khác nhau. Một số yêu thích việc sửa chữa phút cuối. Một số thề rằng phiên bản “bản vá tạm thời” của họ là ổn. Một số vẫn kiểm tra mọi thứ thủ công vì “đó là cách chúng ta đã làm”. Bất kỳ kỹ sư nào đọc điều này có thể đang run rẩy.

Phép thuật giáng sinh không bảo vệ xưởng khỏi những điều tương tự ảnh hưởng đến các công ty thực, như sự tích lũy của các công việc bị chậm trễ, tiêu chuẩn không nhất quán và hệ thống mong manh chỉ hoạt động偶爾. Những căng thẳng đó được tăng cao bắt đầu từ Thứ Sáu Đen.

Giải pháp không phải là thêm phép thuật, mà là thêm cấu trúc. Không phải quy trình cứng nhắc, quan liêu, mà là loại cấu trúc giữ cho sự sáng tạo không sụp đổ dưới trọng lượng của chính nó: xem xét ngang hàng nhẹ, kiểm tra tự động và đường ống dẫn thiết kế chất lượng và cập nhật thay vì để mọi thứ may rủi.

Và đúng vậy, một chút giúp đỡ từ trí tuệ máy: các công cụ có thể quét mã để tìm vấn đề về hiệu suất, làm nổi bật rủi ro bảo mật, và chỉ ra những khiếm khuyết “điều này chắc chắn sẽ hỏng vào đêm Giáng sinh” mà không ai bắt gặp trong sự vội vàng.

Không có gì trong số này là hấp dẫn. Nhưng đó là điều phân biệt một công ty khỏi việc chạy vào tường so với một công ty đang vận chuyển đáng tin cậy, ngay cả trong mùa lễ hội cao điểm. Một khi xưởng có thể thực sự nhìn thấy những gì đang xảy ra trong thời gian thực, nó cuối cùng đã có không gian để học hỏi từ mùa lễ thay vì chỉ sống sót.

Ác mộng về thuế quan của Rudolph và nỗi lo thực sự trong chuỗi cung ứng

Khủng hoảng im lặng khác của Xưởng này năm? Thuế quan.

Nếu bạn nghĩ Santa được miễn trừ khỏi chính trị địa phương, hãy nghĩ lại. Khi các thành phần đồ chơi trở nên đắt hơn và giao hàng chậm lại, không даже tuần lộc có thể che giấu tác động từ trẻ em (và phụ huynh của chúng). Điều giải quyết vấn đề này năm không phải là kiểm soát chặt chẽ hơn, mà là khả năng hiển thị. Nhờ vào AI, xưởng và các công ty khác hiện có dữ liệu nhà cung cấp rõ ràng, dự báo cập nhật trong thời gian thực và mô hình kịch bản có thể trả lời các câu hỏi mà con người hiếm khi muốn hỏi to: Điều gì xảy ra nếu nhà cung cấp dự phòng ngoại tuyến? Điều gì xảy ra nếu vận chuyển bị gián đoạn? Điều gì xảy ra nếu nhu cầu tăng vọt ở một khu vực và giảm ở một khu vực khác?

AI không thay thế tuần lộc. Nó đã đưa xưởng cơ hội để hành động trước khi mọi thứ đạt đến chế độ khủng hoảng. Lợi ích không chỉ là sản xuất hiệu quả, mà còn là đội ngũ nhân viên bình tĩnh hơn và ít phải dập lửa vào nửa đêm. Khi thuế quan thay đổi giữa mùa, xưởng có thể ngay lập tức nhìn thấy những thành phần nào bây giờ đắt hơn, những nhà cung cấp nào đột nhiên không kinh tế và nơi nào cần chuyển hướng để tránh vượt quá ngân sách lễ hội. Khả năng hiển thị được AI thúc đẩy cho phép đội ngũ xác định các thành phần thay thế không phải thuế quan, gợi ý các thành phần được sản xuất tại địa phương và cung cấp giám sát tốt hơn về các điều kiện thời tiết sắp tới. Bằng cách liên tục so sánh dự báo với kết quả thực tế, xưởng có thể tinh chỉnh quy trình, dự đoán các nút thắt và điều chỉnh chủ động. Điều này đã biến các hoạt động phản ứng thành một thứ gì đó gần giống như trí tuệ trong chuyển động.

Người tiêu dùng AI thực sự chú ý và tin tưởng

Trong mùa lễ hội, hầu hết người tiêu dùng không nghĩ về mã nguồn hoặc chuỗi cung ứng. Họ đang tương tác với AI mỗi ngày, cho dù đó là các rô-bốt trò chuyện trả lời các câu hỏi phút cuối hay đề xuất quà tặng, hoặc quảng cáo được cá nhân hóa xuất hiện trong nguồn cấp dữ liệu của họ. Và đây là nơi mà sự tin tưởng quan trọng nhất.

Các công ty đang phát hiện ra rằng nếu hệ thống AI hoạt động mà không có sự giám sát của con người, giải thích hoặc ngữ cảnh, chúng có thể khiến người dùng thất vọng, làm hỏng sự tin tưởng và thậm chí gây ra thiệt hại về danh tiếng.

Lấy tiếp thị và tương tác với khách hàng làm ví dụ: AI giúp tạo nội dung với quy mô lớn, từ email lễ hội đến quảng cáo trên mạng xã hội, nhưng tốc độ alone không đủ. Tự động hóa thiết kế kém có thể dẫn đến thông điệp không phù hợp, lỗi hoặc thiên vị, điều mà một số thương hiệu nổi tiếng đã gặp phải trong mùa này. Đối với các công ty dựa vào nội dung được AI tạo ra, rủi ro là ngay lập tức. Sự tin tưởng của người tiêu dùng, tương tác và thậm chí doanh số có thể bị ảnh hưởng.

Rồi có dịch vụ khách hàng. Các rô-bốt trò chuyện có thể xử lý lượng lớn trong mùa lễ hội, nhưng nếu không có sự giám sát của con người, chúng có nguy cơ cung cấp phản hồi khó hiểu, không đầy đủ, không nhạy cảm hoặc hoàn toàn không chính xác. Khách hàng chú ý, và những trải nghiệm tiêu cực lan truyền nhanh. Thiết kế AI với con người trong vòng lặp đảm bảo rằng giọng điệu, đồng cảm và phán quyết không bị bỏ qua.

Các động cơ cá nhân hóa cũng cần con người trong vòng lặp. Cho dù đó là Etsy giúp người mua thiết kế quà tặng độc đáo hay các nhà bán lẻ đưa ra đề xuất, AI phải minh bạch, giải thích được và nhận thức được ngữ cảnh. Nếu không, các gợi ý có thể cảm thấy xâm phạm, không phù hợp hoặc không liên quan, đặc biệt là trong mua sắm lễ hội áp lực cao.

Ý tưởng chính rất đơn giản: thiết kế AI xung quanh con người, không chỉ công nghệ, tốc độ hoặc quy mô. Các rào cản rõ ràng và giám sát liên tục không chỉ là về đạo đức, mà còn là điều cần thiết cho các doanh nghiệp. AI có trách nhiệm khuếch đại sự phán quyết của con người thay vì thay thế nó, và nó đảm bảo người dùng cảm thấy được hiểu, tôn trọng và tạo ra trải nghiệm đáng tin cậy. Trong dịp lễ hội, điều đó có thể tạo ra sự khác biệt giữa một tương tác khó chịu và một tương tác khiến khách hàng quay lại.

Vậy tại sao chúng ta lại nói về Santa?

Cực Bắc là một đại diện thuận tiện cho những vấn đề mà các công ty do dự để thừa nhận công khai. Các mã nguồn được giữ lại bằng lòng tốt, chuỗi cung ứng dễ gãy, các thuật toán tồn tại nhưng không có rào cản hoặc bảo vệ người tiêu dùng phù hợp.

Các vấn đề này tồn tại ở mọi nơi – từ sản xuất đến bán lẻ đến cơ quan công cộng – nhưng áp lực của mùa lễ hội khiến chúng khó bị bỏ qua.

Có tin tốt, tuy nhiên. Không cần một chiếc xe trượt tuyết, các tuần lộc, hoặc một bộ đồ đỏ để sửa. Kỹ thuật thực tế, dữ liệu rõ ràng và AI được sử dụng có trách nhiệm và kết hợp với sự phán quyết của con người có thể giải quyết cùng những vấn đề trong thế giới thực.

Nếu xưởng của Santa có thể phát triển mà không mất đi trái tim của mình, phần còn lại của chúng ta cũng nên có thể quản lý được, lý tưởng là không cần chờ đến tháng 12 để bắt đầu.