Sử dụng Trí tuệ nhân tạo một cách Đạo đức không chỉ là điều đúng đắn – Mà còn là một quyết định kinh doanh thông minh

Khi việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) tăng vọt và các tổ chức trong tất cả các ngành công nghiệp chấp nhận các công cụ và ứng dụng dựa trên AI, điều không đáng ngạc nhiên là các tội phạm mạng đã tìm cách nhắm vào và khai thác các công cụ này cho lợi ích của họ. Tuy nhiên, trong khi việc bảo vệ AI khỏi các cuộc tấn công mạng tiềm năng là quan trọng, vấn đề rủi ro AI mở rộng xa hơn nhiều so với bảo mật. Trên toàn cầu, các chính phủ đang bắt đầu quản lý cách AI được phát triển và sử dụng – và các doanh nghiệp có thể phải chịu thiệt hại về danh tiếng đáng kể nếu họ được phát hiện sử dụng AI theo những cách không phù hợp. Các doanh nghiệp ngày nay đang phát hiện ra rằng sử dụng AI một cách đạo đức và có trách nhiệm không chỉ là điều đúng đắn – mà còn là điều cần thiết để xây dựng niềm tin, duy trì tuân thủ và thậm chí cải thiện chất lượng sản phẩm của họ.

Thực tế Quản lý xung quanh Trí tuệ nhân tạo

Landscape quản lý đang thay đổi nhanh chóng nên là một mối quan tâm nghiêm trọng đối với các nhà cung cấp giải pháp dựa trên AI. Ví dụ, Đạo luật AI của EU, được thông qua vào năm 2024, áp dụng cách tiếp cận dựa trên rủi ro để quản lý AI và coi các hệ thống tham gia vào các hoạt động như đánh giá xã hội, hành vi thao túng và các hoạt động không đạo đức khác là “không thể chấp nhận được”. Những hệ thống này bị cấm hoàn toàn, trong khi các hệ thống AI “rủi ro cao” khác phải tuân theo các nghĩa vụ nghiêm ngặt hơn về đánh giá rủi ro, chất lượng dữ liệu và minh bạch. Các hình phạt cho việc không tuân thủ là nghiêm trọng: các công ty được phát hiện sử dụng AI theo những cách không thể chấp nhận được có thể bị phạt lên đến 35 triệu euro hoặc 7% doanh thu hàng năm của họ.

Đạo luật AI của EU chỉ là một phần của pháp luật, nhưng nó minh họa rõ ràng chi phí cao của việc không đáp ứng các ngưỡng đạo đức nhất định. Các tiểu bang như California, New York, Colorado và các tiểu bang khác đã ban hành hướng dẫn AI của riêng họ, hầu hết đều tập trung vào các yếu tố như minh bạch, quyền riêng tư dữ liệu và phòng ngừa thiên vị. Và mặc dù Liên Hợp Quốc không có cơ chế thực thi như các chính phủ, nhưng đáng chú ý là tất cả 193 quốc gia thành viên đã nhất trí rằng “quyền con người và các quyền tự do cơ bản phải được tôn trọng, bảo vệ và thúc đẩy trong suốt vòng đời của các hệ thống trí tuệ nhân tạo” trong một nghị quyết năm 2024. Trên toàn thế giới, quyền con người và các vấn đề đạo đức đang ngày càng được quan tâm hàng đầu khi nói đến AI.

Tác động về Danh tiếng của Đạo đức AI kém

Mặc dù các vấn đề về tuân thủ là rất thực tế, nhưng câu chuyện không kết thúc ở đó. Sự thật là, việc ưu tiên hành vi đạo đức có thể cải thiện cơ bản chất lượng của các giải pháp AI. Nếu một hệ thống AI có thiên vị nội tại, điều đó không tốt về mặt đạo đức – nhưng nó cũng có nghĩa là sản phẩm không hoạt động tốt như nó nên. Ví dụ, một số công nghệ nhận dạng khuôn mặt đã bị chỉ trích vì không thể nhận dạng khuôn mặt người da đen cũng như khuôn mặt người da trắng. Nếu một giải pháp nhận dạng khuôn mặt không thể nhận dạng một phần đáng kể của các đối tượng, điều đó đặt ra một vấn đề đạo đức nghiêm trọng – nhưng nó cũng có nghĩa là công nghệ đó không cung cấp lợi ích dự kiến, và khách hàng sẽ không hài lòng. Xử lý thiên vị không chỉ giảm thiểu các vấn đề đạo đức mà còn cải thiện chất lượng sản phẩm.

Xác định và Giảm thiểu các Lá cờ đỏ về Đạo đức

Khách hàng đang ngày càng học cách tìm kiếm các dấu hiệu của hành vi AI không đạo đức. Các nhà cung cấp vượt quá khả năng nhưng không giải thích rõ ràng khả năng AI của họ có thể không trung thực về những gì giải pháp của họ thực sự có thể làm. Các thực hành dữ liệu kém, chẳng hạn như thu thập dữ liệu quá mức hoặc không thể chọn không tham gia đào tạo mô hình AI, cũng có thể gây ra các lá cờ đỏ. Ngày nay, các nhà cung cấp sử dụng AI trong sản phẩm và dịch vụ của họ nên có một khuôn khổ quản trị rõ ràng, công khai với các cơ chế trách nhiệm. Những người yêu cầu trọng tài bắt buộc – hoặc thậm chí không cung cấp bất kỳ biện pháp khắc phục nào – có khả năng không phải là những đối tác tốt. Điều tương tự cũng áp dụng cho các nhà cung cấp không sẵn sàng cung cấp các chỉ số mà họ sử dụng để đánh giá và giải quyết thiên vị trong mô hình AI của mình. Khách hàng ngày nay không tin tưởng vào các giải pháp hộp đen – họ muốn biết khi và cách AI được triển khai trong các giải pháp họ phụ thuộc vào.

Ưu tiên Đạo đức là Quyết định Kinh doanh Thông minh

Niềm tin luôn là một phần quan trọng của mọi mối quan hệ kinh doanh. AI đã không thay đổi điều đó – nhưng nó đã giới thiệu các vấn đề mới mà các nhà cung cấp cần giải quyết. Các vấn đề đạo đức không phải lúc nào cũng được các nhà lãnh đạo kinh doanh quan tâm hàng đầu, nhưng khi nói đến AI, hành vi không đạo đức có thể có hậu quả nghiêm trọng – bao gồm cả thiệt hại về danh tiếng và vi phạm tuân thủ và quy định. Worst vẫn, sự thiếu chú ý đến các vấn đề đạo đức như giảm thiểu thiên vị có thể gây hại cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp. Khi việc áp dụng AI tiếp tục tăng tốc, các nhà cung cấp đang ngày càng nhận ra rằng việc ưu tiên hành vi đạo đức không chỉ là điều đúng đắn – mà còn là một quyết định kinh doanh thông minh.