Javed Khan, Giám đốc điều hành của Neat – Loạt phỏng vấn

Javed Khan, CEO of Neat, là một giám đốc công nghệ với hơn hai thập kỷ kinh nghiệm lãnh đạo trong lĩnh vực hợp tác doanh nghiệp, hệ thống thông minh, điện toán biên và an ninh mạng. Ông trở thành CEO của Neat vào tháng 3 năm 2026 sau khi từng giữ vị trí Phó Chủ tịch Điều hành và Chủ tịch Hệ thống Thông minh tại Aptiv, nơi ông dẫn dắt công việc liên quan đến công nghệ thông minh tiên tiến và dựa trên biên. Trước khi đến Aptiv, Khan đã làm việc hơn chín năm tại Cisco với vai trò Phó Chủ tịch Cấp cao và Giám đốc Điều hành Bộ phận Hợp tác, giám sát một giai đoạn quan trọng của sự tiến hóa trong truyền thông doanh nghiệp và công nghệ hợp tác. Ở giai đoạn đầu sự nghiệp, ông đã dành 14 năm tại Symantec với vị trí Phó Chủ tịch An ninh Doanh nghiệp, mang lại cho ông nền tảng kết hợp các nền tảng hợp tác, hệ thống thông minh và an ninh doanh nghiệp.

Neat là một công ty công nghệ có trụ sở tại Oslo, chuyên thiết kế các thiết bị hợp tác video thông minh cho không gian họp hiện đại. Danh mục sản phẩm của họ kết hợp camera, micro, màn hình, hệ thống âm thanh và phần cứng xử lý được thiết kế riêng với kiến trúc phân tán dựa trên AI, nhằm làm cho các cuộc họp hybrid trở nên tự nhiên hơn và dễ quản lý hơn. Các thiết bị của Neat hỗ trợ các nền tảng hợp tác lớn bao gồm Microsoft Teams, Zoom và Google Meet, cũng như cấu hình bring‑your‑own‑device, với các khả năng AI được dùng cho các chức năng như khung hình thông minh, tối ưu âm thanh và trải nghiệm họp thích ứng. Công ty tập trung đưa trí thông minh trực tiếp vào phòng họp đồng thời cung cấp cho các tổ chức phần cứng có thể triển khai và quản lý trên các không gian từ phòng tập trung nhỏ tới môi trường hội nghị lớn.

Sau khi dẫn dắt các sáng kiến hợp tác lớn tại Cisco Systems và làm việc trên các hệ thống biên thông minh tại Aptiv, điều gì khiến vai trò CEO tại Neat là chương tiếp theo phù hợp với bạn, và kinh nghiệm trong quá khứ của bạn đã hình thành tầm nhìn cho sự chuyển đổi AI của công ty như thế nào?

Việc xây dựng các sản phẩm được sử dụng ở quy mô lớn luôn là trung tâm của những gì tôi làm, và đó là cách bạn nhanh chóng biết được mình có thực sự giải quyết được vấn đề hay không.

Tại Cisco, tôi chứng kiến hội nghị video chuyển từ một tiện nghi sang phòng họp sang xương sống của cách thế giới vận hành. Tại Aptiv, tôi thấy điện toán biên thông minh âm thầm biến đổi toàn bộ các ngành công nghiệp — ô tô, hàng không, robot — theo những cách mà hầu hết mọi người không nhận ra cho đến khi đột nhiên họ không thể tưởng tượng làm việc mà không có nó. Điều gắn kết cả hai là cùng một yếu tố: trí thông minh di chuyển gần hơn tới nơi các sự việc thực sự diễn ra.

Và đó chính là nơi chúng ta đang đứng hiện nay. Trong vài năm gần đây, các mô hình AI đã trở nên đủ nhỏ và đủ mạnh để chạy trực tiếp trên một thiết bị đặt trong phòng hội nghị. Đó không chỉ là một cải tiến từng bước. Đó là một sự chuyển đổi căn bản về những gì có thể, và thật sự, đây là thời điểm vô cùng thú vị để làm việc trong ngành này.

Đó là lý do tại sao Neat lại hợp lý. Đội sáng lập bắt đầu từ con số không vào năm 2019 và xây dựng một kiến trúc được thiết kế sẵn cho thời đại AI, không phải là lớp phủ lên mã di sản đã tồn tại hàng thập kỷ. Chúng tôi đã triển khai hơn 600.000 thiết bị cho 20.000 khách hàng ở 90 quốc gia. Chúng tôi đang trở thành tiêu chuẩn toàn cầu. Và vẫn còn rất nhiều điều để xây dựng.

Bạn đã mô tả phòng hội nghị là một trong những bề mặt AI bị đánh giá thấp nhất hiện nay. Tại sao bạn tin rằng không gian họp vật lý lại trở nên quan trọng chiến lược một lần nữa sau nhiều năm xu hướng hợp tác ưu tiên phần mềm?

Sau đại dịch, chúng tôi thấy một điều thú vị xảy ra. Việc áp dụng phòng hội nghị tăng tốc. Mọi người trở lại văn phòng và phòng họp lại trở thành trung tâm, không chỉ cho các cuộc gọi video, mà còn là nơi tập hợp các đội ngũ để suy nghĩ, quyết định và làm việc cùng nhau.

Nhưng vấn đề là như sau. Ngay cả khi tầm quan trọng được làm mới, những thiết bị này vẫn chỉ được sử dụng khi bạn đang trong một cuộc họp. Bạn bước vào, tham gia cuộc gọi, rồi ra ngoài. Phòng họp lại tối. Đó là một cơ hội bỏ lỡ lớn.

Điều đã thay đổi là chúng ta giờ có thể làm được nhiều hơn. Khi sức mạnh tính toán mạnh mẽ hiện diện trong phòng — cùng với các khả năng AI đơn giản, thiết kế tốt, đáng tin cậy và mở — không gian này trở nên hữu ích trong mọi khoảnh khắc trước đây bị bỏ quên. Trước khi cuộc họp bắt đầu. Sau khi kết thúc. Khi một đội ngũ địa phương chỉ cần một không gian để suy nghĩ thành tiếng mà không cần liên kết cuộc họp hiện ra.

Phòng hội nghị luôn là trung tâm cho sự hợp tác. AI chính là yếu tố cuối cùng cho phép nó hoạt động như một trung tâm.

Trong thời gian bạn dẫn dắt Webex qua bùng nổ làm việc từ xa trong thời kỳ đại dịch, bạn đã rút ra những bài học nào về cách mọi người thực sự hợp tác so với cách các nền tảng phần mềm cho rằng họ sẽ hợp tác?

Đại dịch buộc ngành công nghiệp phải di chuyển nhanh, và các nền tảng hợp tác đã thực hiện một công việc đáng chú ý trong việc cải thiện trải nghiệm cho những người làm việc tại nhà. Âm thanh tốt hơn, video tốt hơn, giao diện trở nên đơn giản hơn. Tiến bộ thực sự đã đạt được cho người ngồi tại bàn bếp của họ.

Tuy nhiên, điều đã xảy ra đồng thời là khoảng cách cho người trong phòng hội nghị lại rộng hơn, không hẹp lại. Trong khi trải nghiệm tại nhà cải thiện đáng kể, trải nghiệm trong phòng gặp phải một loạt thách thức khác mà khó giải quyết chỉ bằng lớp phần mềm. Các người tham gia từ xa luôn bị bất lợi theo những cách mà nền tảng không thể nhìn thấy và không đo lường được: bỏ lỡ các cuộc trò chuyện phụ trước khi cuộc họp bắt đầu, không thể đọc không gian phòng, bị loại trừ khi các quyết định rời khỏi khung hình.

Đó chính là lý do tại sao chúng tôi đã đầu tư mạnh mẽ vào các tính năng như Bố cục Thông minh và Khung hình Thông minh tại Neat. Bố cục Thông minh tự động điều chỉnh cách hiển thị các người tham gia từ xa trong phòng, mang lại cho mọi người sự hiện diện đồng đều bất kể họ ngồi ở đâu. Khung hình Thông minh liên tục đọc không gian phòng và tự động điều chỉnh góc máy ảnh, vì vậy người tham gia từ xa luôn nhìn thấy người phù hợp vào thời điểm đúng mà không có ai trong phòng phải chạm vào thiết bị. Mục tiêu của chúng tôi đơn giản: người tham gia ở xa nên cảm thấy hài lòng với trải nghiệm của mình giống như những người ngồi trong phòng.

Nhiều công cụ hợp tác AI hiện nay tập trung vào việc chuyển đổi giọng nói thành văn bản, tóm tắt và trợ lý ảo. Bạn nghĩ họ còn thiếu gì cơ bản về các cuộc họp thực tế?

Việc chuyển đổi giọng nói thành văn bản và tóm tắt là có giá trị, và ngành đã thực hiện công việc xuất sắc trong việc thiết lập tài liệu như một tiêu chuẩn. Với nền tảng này, cơ hội tiếp theo là sử dụng AI để cải thiện một cách chủ động trải nghiệm cuộc họp.

Hãy nghĩ về những gì thực sự xảy ra trước khi một cuộc họp bắt đầu. Đối với nhiều người, chỉ việc tham gia một cuộc họp cũng có thể gây căng thẳng. Nền tảng sai, liên kết sai, giao diện không quen. Chúng tôi thường xuyên nghe khách hàng phản hồi điều này. Sự ma sát này xảy ra trước khi một từ nào đó được chuyển thành văn bản, và chúng tôi đang hợp tác tích cực với các đối tác nền tảng để cải thiện điều đó.

Hãy xem xét những gì xảy ra trong suốt cuộc họp. Một số người chiếm ưu thế, người khác lại không tham gia, các người tham gia từ xa cảm thấy mình ở rìa. AI sau cuộc họp mạnh mẽ trong việc tạo tài liệu và theo dõi, nhưng trải nghiệm cuộc họp cũng cần được chú ý ngay khi đang diễn ra. Đó là một vấn đề sống động, ngay trong thời gian thực, và nó đòi hỏi trí thông minh tồn tại trong phần cứng.

Và sau đó là mọi thứ sau cuộc họp. Các mục hành động nằm trong bản tóm tắt mà không ai đọc. Các quyết định không được đưa vào quy trình làm việc phù hợp. AI nên tự động kết nối những kết quả đó với toàn bộ doanh nghiệp, thay vì tạo ra một tài liệu khác để ai đó phải xử lý thủ công.

Đó là những gì chúng tôi tập trung tại Neat: giai đoạn trước, trong và sau. Những trải nghiệm tốt hơn được hỗ trợ bởi AI hoạt động trong phòng, không chỉ ghi lại những gì đã xảy ra.

Những tiến bộ trong điện toán biên và các mô hình ngôn ngữ lớn thay đổi khả năng của phần cứng phòng hội nghị trong việc thực hiện các tác vụ tại chỗ so với việc hoàn toàn dựa vào đám mây như thế nào?

Trong suốt phần lớn lịch sử AI trong hợp tác, đám mây là nơi trí thông minh tồn tại, và nó vẫn là xương sống của cách chúng tôi quản lý và phối hợp ở quy mô lớn. Điều đã thay đổi là chúng ta giờ có thể làm nhiều hơn bằng cách đưa một phần trí thông minh đó gần hơn tới nơi cuộc họp thực sự diễn ra.

Đầu tiên là tốc độ. Bạn không thể chấp nhận độ trễ đáng kể trong xử lý âm thanh hoặc khung hình camera. Khi AI phải thực hiện một vòng quay tới đám mây và trở lại, bạn sẽ cảm nhận được. Phản hồi phải ngay lập tức, và điều đó có nghĩa là việc xử lý phải diễn ra ngay tại phòng.

Thứ hai là quyền riêng tư. Khi AI chạy trực tiếp trên thiết bị, dữ liệu nhạy cảm nhất không bao giờ phải rời khỏi phòng. Đó không chỉ là một chi tiết kỹ thuật; nó là một quan điểm quyền riêng tư cơ bản khác. Một tài liệu chính sách không thể cung cấp điều đó. Kiến trúc phải làm được.

Thứ ba là chi phí. Việc chạy AI tại chỗ trên thiết bị giảm phụ thuộc vào hạ tầng GPU đám mây tốn kém. Đó là một khoản tiết kiệm thực sự, tích lũy khi có một đội ngũ thiết bị lớn, và đây là điều mà các nhà lãnh đạo CNTT ngày càng chú ý.

Việc chạy các mô hình AI mạnh mẽ trực tiếp trên phần cứng, thay vì gọi API từ xa, hiện đã khả thi theo cách mà vài năm trước không thể. Bạn có được ưu điểm của cả hai thế giới: đám mây xử lý quản lý và phối hợp ở quy mô lớn, trong khi biên xử lý các trải nghiệm nơi tốc độ, quyền riêng tư và hiệu quả chi phí tại chỗ quan trọng nhất. Sự chuyển đổi này là một phần lớn khiến tôi quay trở lại ngành này, và đến Neat.

Bạn đã làm việc trong nhiều ngành, bao gồm ô tô, hàng không, robot và hợp tác doanh nghiệp. Có những khái niệm nào từ các hệ thống thông minh trong những ngành đó mà bạn tin sẽ cuối cùng thay đổi công nghệ hợp tác tại nơi làm việc?

So sánh với ngành ô tô là điều tôi luôn quay lại. Lái tự động là một trong những giải pháp điện toán biên tinh vi nhất từng được xây dựng. Các cảm biến phát hiện những gì đang diễn ra trong thời gian thực, chiếc xe đưa ra quyết định thực sự ảnh hưởng đến cuộc sống của con người, và tất cả đều được xử lý tại biên ngay tại thời điểm đó. Phản hồi phải ngay lập tức vì hậu quả của việc sai lầm là tức thời.

Phòng họp là vấn đề tương tự trong môi trường khác. Phòng thay đổi mỗi lần. Số người khác nhau, âm học khác nhau, ánh sáng khác nhau, động lực trò chuyện khác nhau. Phần cứng phải đọc những gì đang diễn ra và phản hồi một cách khéo léo, mà không cần ai phải quản lý.

Điều thu hút chúng tôi tới các thiết bị biên tại Neat trở lại ba yếu tố: tốc độ cho những trải nghiệm đòi hỏi, quyền riêng tư vì dữ liệu nhạy cảm nhất không nên rời khỏi phòng, và chi phí vì xử lý tại chỗ giảm phụ thuộc vào hạ tầng đám mây ở quy mô lớn. Kỷ luật thiết kế cho sự biến đổi thực tế thay vì các điều kiện lý tưởng là điều mà các ngành ô tô và robot đã vật lộn trong nhiều thập kỷ. Hợp tác doanh nghiệp hiện đang bắt kịp.

Tại sao bạn tin rằng làn sóng đổi mới lớn tiếp theo trong hợp tác doanh nghiệp có thể đến từ phần cứng và trí thông minh biên thay vì các nền tảng phần mềm chiếm ưu thế trên các tiêu đề ngày nay?

Tôi sẽ hơi phản bác cách diễn đạt này. Không phải là phần cứng đối lập với phần mềm, mà hai yếu tố phải làm việc cùng nhau. Nhưng điều đã thay đổi là phần cứng hiện có khả năng thực hiện những việc mà vài năm trước không thể, và điều đó tạo ra một cơ hội thực sự mới.

Các nền tảng như Microsoft, Zoom, Google đang thực hiện những điều đáng chú ý trong cuộc họp. Tuy nhiên, có những điều mà phần cứng cho phép mà phần mềm một mình không thể sao chép đầy đủ: khung hình phòng một cách chính xác; xử lý âm thanh với độ chính xác đến từ micro và loa được thiết kế riêng cho không gian; xử lý mọi thứ tại chỗ mà không cần vòng quay tới đám mây. Khi trí thông minh được xây dựng sẵn trong phần cứng, bạn đạt được mức độ hiệu năng và quyền riêng tư mà phần mềm không thể đạt được theo cùng cách.

Khi bạn xây dựng trí thông minh vào phần cứng, bạn làm cho phần mềm tốt hơn. Khung hình tốt hơn giúp người tham gia từ xa nhận được hình ảnh phòng sạch hơn, chính xác hơn. Xử lý âm thanh tốt hơn giúp giọng nói được ghi lại rõ ràng hơn, cải thiện mọi thứ tiếp theo. Xử lý tại chỗ tốt hơn mang lại trải nghiệm nhanh hơn, riêng tư hơn, đáng tin cậy hơn cho mọi người trong phòng và mọi người tham gia từ xa.

Vì vậy, câu hỏi không phải là lớp nào thắng. Câu hỏi là làm thế nào để xây dựng một nền tảng phần cứng làm cho phần mềm tốt hơn, và một hệ sinh thái phần mềm làm cho phần cứng có giá trị hơn. Đó là cược mà chúng tôi đang đặt tại Neat, và đó là lý do tại sao chúng tôi xây dựng từ đầu thay vì cố gắng gắn AI lên kiến trúc di sản. Những công ty tìm ra cách làm cho phần cứng và phần mềm hoạt động cùng nhau một cách liền mạch, sẽ là nơi xuất hiện làn sóng tiếp theo.

Khi các tác nhân AI trở nên mạnh mẽ hơn, bạn thấy vai trò của các cuộc họp sẽ phát triển như thế nào? Các cuộc họp sẽ trở nên có chủ đích hơn, tự động hơn, hay thậm chí ít thường xuyên hơn?

Điều bạn sẽ thấy đầu tiên là một sự chuyển đổi toàn bộ môi trường quanh cuộc họp và trải nghiệm cuộc họp tự nó. Trước cuộc gọi, các tác nhân sẽ giúp chuẩn bị người tham gia, đưa ra ngữ cảnh liên quan và đảm bảo những người phù hợp có mặt trong phòng. Sau cuộc gọi, các tác nhân sẽ tự động thực hiện các kết quả, giao nhiệm vụ, cập nhật quy trình làm việc, kết nối quyết định với toàn bộ doanh nghiệp mà không ai phải theo dõi. Cuộc họp trở nên ít là một sự kiện cô lập và nhiều hơn là một nút trong quy trình làm việc liên tục, thông minh.

Điều thứ hai mà các tác nhân sẽ thay đổi là cách CNTT quản lý hạ tầng. Khi các tác nhân có thể truy cập và quản lý phần cứng phòng trực tiếp, chi phí và độ phức tạp của việc vận hành một hệ thống phòng họp giảm đáng kể. Các đội IT dành ít thời gian cho bảo trì và khắc phục sự cố, và nhiều thời gian hơn cho các ưu tiên chiến lược. Đó là một sự chuyển đổi đáng kể cho bất kỳ tổ chức nào vận hành phòng họp ở quy mô lớn.

Điều không thay đổi là tầm quan trọng của chính cuộc họp như một không gian cho sự hợp tác và thảo luận thực sự của con người. Những cuộc trò chuyện đòi hỏi phán đoán, cần con người đọc không gian phòng và đưa ra quyết định cùng nhau, sẽ không biến mất. Thậm chí, khi các tác nhân chịu trách nhiệm nhiều hơn về gánh nặng hành chính, những cuộc họp còn lại sẽ trở nên tập trung hơn và có giá trị hơn.

Phần cứng phòng phải sẵn sàng cho tất cả những điều này. Khi các tác nhân trở thành người tham gia tích cực thay vì chỉ là công cụ hỗ trợ, thiết bị trong phòng trở thành cửa sổ vật lý mà qua đó các tác nhân tương tác với những người trong phòng.

Các công ty ngày càng lo ngại về quyền riêng tư, quản trị và bảo mật khi các hệ thống AI được nhúng trực tiếp vào môi trường làm việc. Các tổ chức nên suy nghĩ như thế nào về việc cân bằng hợp tác thông minh với niềm tin và kiểm soát?

Đây là một trong những câu hỏi quan trọng nhất trong ngành của chúng tôi hiện nay, và sẽ càng trở nên cấp bách hơn khi AI được nhúng sâu hơn vào nơi làm việc.

Điểm khởi đầu phải là kiến trúc. Khi bạn nhúng AI vào một phòng với các cảm biến liên tục và xử lý luôn bật, câu hỏi về nơi dữ liệu tồn tại không phải là một chi tiết. Nếu dữ liệu nhạy cảm nhất không bao giờ rời khỏi thiết bị, bạn đã giải quyết một loại rủi ro mà không một chính sách quyền riêng tư nào có thể giải quyết.

Tại Neat, bảo mật và quyền riêng tư được tích hợp vào cách chúng tôi thiết kế và kỹ thuật sản phẩm từ đầu, không phải là bổ sung sau này. Neat OS là một hệ điều hành được xây dựng riêng cho không gian họp, với khởi động an toàn dựa trên phần cứng, xác thực tính toàn vẹn của hệ điều hành, và kiểm soát quy trình chặt chẽ giới hạn những gì phần mềm có thể truy cập ngay cả khi một lỗ hổng được phát hiện ở nơi khác. Tất cả xử lý AI âm thanh và hình ảnh được thực hiện tại chỗ trên các bộ xử lý biên chuyên dụng trong bộ nhớ tạm, đảm bảo không lưu trữ dữ liệu, không truyền lên đám mây và không để lộ thông tin khách hàng.

Kiến trúc đó cũng đơn giản hoá một yếu tố mà các tổ chức ngày càng quan tâm: tuân thủ. Khi xử lý AI ở lại trên thiết bị, việc chứng minh chủ quyền dữ liệu trở nên dễ dàng hơn nhiều. Nó loại bỏ toàn bộ các loại rủi ro khỏi cuộc trò chuyện về tuân thủ và làm cho việc đáp ứng các yêu cầu của các khung như HIPAA cho y tế, SOC 2 cho các tổ chức dịch vụ, và CCPA và CPRA cho các tổ chức hoạt động theo luật quyền riêng tư California trở nên dễ dàng hơn đáng kể. Phòng họp trở thành tài sản trong chiến lược tuân thủ của bạn, không phải là gánh nặng.

AI đang thay đổi tốc độ của bảo mật, không phải hướng đi của chiến lược của chúng tôi. Khoảng thời gian giữa việc phát hiện lỗ hổng và khai thác nó đang thu hẹp nhanh chóng. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã chuyển từ các đánh giá định kỳ sang giám sát liên tục, quản lý lỗ hổng liên tục và phân tích mã hỗ trợ AI trong suốt quá trình phát triển.

Đối với các tổ chức đang đánh giá đối tác công nghệ, câu hỏi hữu ích nhất không phải là liệu nhà cung cấp có gắn liền với sáng kiến bảo mật AI mới nhất hay không. Mà là liệu bảo mật có được nhúng sâu đủ vào mọi thứ họ xây dựng để chịu đựng bất kỳ thách thức nào tiếp theo không. Tại Neat, đó đã là trọng tâm của chúng tôi từ ngày đầu tiên.

Năm năm tới, phòng hội nghị được trang bị AI lý tưởng sẽ trông và cảm giác như thế nào, và những khả năng nào bạn tin sẽ trở nên hiển nhiên khi nhìn lại một khi quá trình chuyển đổi này hoàn toàn diễn ra?

Điều sẽ trở nên rõ ràng nhất khi nhìn lại là: không ai nên có trải nghiệm cuộc họp kém chỉ vì họ tham gia từ xa. Đó là tiêu chuẩn mà chúng tôi đang hướng tới, và chúng tôi đã gần hơn so với suy nghĩ của đa số người.

Bạn bước vào phòng và cuộc họp đã sẵn sàng cho bạn. Không phải lắp ráp cáp, không khắc phục sự cố âm thanh, không điều chỉnh camera. Mọi người, dù ở trong phòng hay tham gia từ nhà, đều có sự hiện diện đồng đều trong suốt cuộc trò chuyện mà không ai phải quản lý.

Sau cuộc họp, kết quả không nằm trong bản tóm tắt mà không ai đọc. Các mục hành động được giao, quy trình làm việc được cập nhật, và quyết định tự động kết nối với toàn bộ doanh nghiệp. Cuộc họp trở thành một nút trong quy trình làm việc liên tục, thông minh thay vì một sự kiện cô lập.

Và hạ tầng vận hành tất cả những điều này phần lớn được quản lý bởi các tác nhân AI, không phải các đội IT phải truy tìm các vấn đề thiết bị. Các phòng luôn sẵn sàng. Quản lý đội thiết bị diễn ra ngầm. Công nghệ trở nên thực sự vô hình.

Điều sẽ trở nên hiển nhiên khi nhìn lại là chúng ta đã chờ quá lâu để xem phòng như một hệ thống thông minh thay vì một tập hợp các thiết bị ngoại vi. Ý tưởng rằng bạn cần khắc phục sự cố âm thanh hoặc khung hình camera thủ công trước khi cuộc họp có thể bắt đầu sẽ trông vô dụng như thực tế.

Cảm ơn bạn đã tham gia buổi phỏng vấn tuyệt vời, độc giả muốn tìm hiểu thêm nên truy cập Neat.