Liệu Trí Tuệ Nhân Tạo Có Làm Cho Công Việc Trở Nên Khó Khăn? Không Đối Với Người Lao Động Giờ

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã thay đổi vĩnh viễn cách chúng ta làm việc? Điều đó phụ thuộc vào loại “AI” bạn đang nói đến.

Trí tuệ nhân tạo mô tả một tập hợp rộng lớn các công nghệ máy tính thực hiện các chức năng khác nhau. Không hiếm khi có nhiều loại AI được sử dụng trong cùng một nơi làm việc – hoặc thậm chí trong cùng một chương trình phần mềm – để tối ưu hóa tự động hóa nhiệm vụ và cải thiện năng suất.

Hầu hết các cuộc thảo luận gần đây về AI trong nơi làm việc đề cập đến Trí tuệ Nhân tạo Thế hệ (GenAI), một loại AI đặc biệt sinh ra một đầu ra, thường là hình ảnh hoặc văn bản, dựa trên tiềm năng đã học.

Đã có, GenAI đang thay đổi cách nhân viên tương tác với công nghệ (và với nhau), khiến các nhà lãnh đạo mong muốn triển khai AI ở mọi nơi có thể. Tuy nhiên, có những báo cáo mâu thuẫn về tác động hiện tại của GenAI đối với năng suất. Một nghiên cứu gần đây từ nền tảng tự do Upwork cho thấy 77% nhân viên cho biết các công cụ AI chỉ thêm vào khối lượng công việc của họ, mặc dù sự nhiệt tình từ lãnh đạo công ty. Trong khi đó, một nghiên cứu khác từ Section AI cho thấy 87% người lao động sử dụng AI hàng ngày tiết kiệm tới 12 giờ mỗi tuần.

Nếu một nhóm nhân viên chắc chắn có thể được hưởng lợi từ AI, đó là những người trong lực lượng lao động giờ. Nhân viên trong các ngành công nghiệp lao động nặng như bán lẻ và khách sạn cần tối đa hóa thời gian với khách hàng và đồng nghiệp. Nhưng, như nghiên cứu mới từ Legion cho thấy, những người lao động này đang bị cản trở bởi các nhiệm vụ hành chính, và điều đó tạo ra sự không hài lòng sâu sắc với công việc của họ – đến mức 50% nhân viên giờ dự định sẽ rời bỏ công việc của họ trong vòng một năm tới.

AI có khả năng giảm đáng kể gánh nặng của các nhiệm vụ nhàm chán trong nơi làm việc giờ. Nó cũng có thể tăng tốc quá trình đào tạo nhân viên mới, điều này vô cùng quý giá trong các lĩnh vực lao động nặng có tỷ lệ luân chuyển cao. Với vai trò là huấn luyện viên ảo, các trợ lý GenAI có thể hướng dẫn nhân viên với các hành động được đề xuất và giúp họ truy cập thông tin quan trọng.

Bằng cách tăng năng suất và sự hài lòng trong công việc, AI đứng để giúp đỡ, không cản trở, lực lượng lao động giờ. Nhưng chỉ khi các công cụ AI được triển khai một cách chiến lược.

AI và Sự Thiếu Hụt Lao Động Giờ

Thị trường lao động có thể làm mát chung, nhưng nhu cầu về lao động giờ vẫn cao, vì những công việc này thường chậm hơn so với các loại việc làm khác, như việc làm lương hoặc công việc tự do, về mặt trải nghiệm của nhân viên. Như đã đề cập trong dữ liệu của Legion, chỉ có một nửa nhân viên giờ tin rằng nhà tuyển dụng của họ quan tâm đến việc tạo ra một trải nghiệm công việc tốt cho họ.

Khả năng linh hoạt là điều quan trọng nhất đối với người lao động giờ khi tìm kiếm công việc tiếp theo. Họ muốn dễ dàng trao đổi và nhận ca, và họ muốn khả năng làm việc trên các thời gian và địa điểm khác nhau. May mắn thay, việc có AI trong hệ thống quản lý lực lượng lao động (WFM) có thể cho phép sự linh hoạt này theo nhiều cách chính.

Bắt đầu, Quản lý Lực lượng Lao động (WFM) với AI ở lõi của nó tận dụng học máy để dự đoán chính xác lao động cần thiết cho các ca cụ thể. Điều này cải thiện hiệu quả lao động, giúp ngăn chặn cả việc thừa nhân viên và thiếu nhân viên. Dự đoán lao động chính xác giúp các công ty tiết kiệm tiền và, trong trường hợp thiếu nhân viên, giúp giảm căng thẳng cho nhân viên. Khi nhân viên bắt đầu ca của họ biết rằng họ sẽ có đúng nguồn lực và nhân viên cần thiết để đáp ứng nhu cầu dự báo, họ có thể tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Một WFM sử dụng AI cũng có thể cho nhân viên nhiều quyền kiểm soát hơn đối với lịch trình của họ. Nhân viên chia sẻ sở thích lịch trình của họ, và AI tự động hóa việc tạo lịch trình một cách thông minh, phù hợp với yêu cầu của nhân viên với nhu cầu kinh doanh. Điều này cho phép nhân viên không phải từ bỏ sự linh hoạt của mình, và doanh nghiệp có thể tiếp tục hoạt động trơn tru.

Cuối cùng, GenAI đang nổi lên như một động lực mạnh mẽ cho sự linh hoạt, nhưng thành công của nó phụ thuộc vào việc áp dụng các giải pháp phù hợp một cách cẩn thận.

GenAI như một công cụ quản lý lực lượng lao động phải là khả thi. Điều này có nghĩa là nó không chỉ tạo ra các đầu ra mới, hữu ích, mà còn thúc đẩy việc thực hiện các nhiệm vụ, dẫn đến lợi ích về năng suất thậm chí còn lớn hơn và mở rộng khả năng của các doanh nghiệp trong việc cung cấp trải nghiệm làm việc linh hoạt hơn.

Trong môi trường làm việc giờ, các giao diện GenAI có thể tự động hóa các nhiệm vụ WFM như lập lịch trình thông qua các tương tác đối话, giúp tiết kiệm thời gian cho các nhà quản lý và cho phép họ đáp ứng các yêu cầu của nhân viên nhanh hơn (và thường xuyên hơn).

Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM), loại AI được sử dụng trong các giao diện ngôn ngữ tự nhiên, lý tưởng cho giao tiếp của nhân viên và thúc đẩy hành động. Ví dụ, nếu một nhà quản lý tại một quán cà phê muốn thêm một nhân viên thu ngân vào ca sáng thứ Bảy, họ có thể bắt đầu bằng cách đưa ra một lệnh đơn giản. Từ đó, họ có thể trò chuyện với trợ lý để chỉ định nhân viên thu ngân sẽ được giao nhiệm vụ, sau đó gửi và phân phối lịch trình sửa đổi cho các đội của họ. Trong một cuộc trò chuyện, nhà quản lý sẽ thực hiện một nhiệm vụ có thể mất vài phút hoặc thậm chí vài giờ.

Tuy nhiên, khả năng thực hiện không dễ đạt được. Các giao diện đối话 có thể không rõ ràng và, nếu không có các hệ thống bổ sung như RAG (tái tạo tăng cường), có thể ngăn nhân viên truy cập thông tin cần thiết. Khi GenAI trở nên tích hợp hơn trong môi trường làm việc giờ, những giải pháp này sẽ tiếp tục phát triển.

Cho Phép Thành Công của Nhân Viên Giờ với AI

Các nhà quản lý của người lao động giờ sẽ đặc biệt được hưởng lợi từ AI. Khi Legion hỏi cách các nhà quản lý nhìn thấy AI ảnh hưởng đến vai trò của họ trong vài tháng tới, 66% tin rằng AI có thể “làm cho việc lập lịch trình dễ dàng hơn” và 59% cho biết nó có thể “cải thiện quá trình đào tạo / giới thiệu”. Vì các nhà quản lý đóng vai trò quan trọng trong chức năng chung của công ty, những công ty tập trung vào các nhà quản lý khi tạo ra hiệu quả với AI sẽ có lợi thế cạnh tranh.

Việt tiết kiệm thời gian là một lợi ích rõ ràng cho các nhà quản lý: khi họ không phải lo lắng về các nhiệm vụ nhàm chán, họ có thể tập trung vào việc đảm bảo nhân viên khác thành công. Trên thực tế, hầu hết các nhà quản lý trả lời khảo sát của Legion cho biết họ muốn sử dụng thời gian họ nhận lại từ tự động hóa nhiệm vụ để đào tạo nhân viên của họ.

AI cũng giúp các nhà quản lý giảm thiểu sai sót trong nơi làm việc. Các nhiệm vụ như dự báo nhu cầu và tạo lịch trình dễ bị lỗi của con người – và những lỗi đó có thể có hậu quả tốn kém, đặc biệt nếu chúng dẫn đến việc lập kế hoạch lao động kém hoặc vi phạm tuân thủ. Tự động hóa thông minh các nhiệm vụ này cải thiện việc ra quyết định và giảm rủi ro cho tổ chức. Tất nhiên, các nhà điều hành con người luôn nên có thể kiểm soát và thực hiện các điều chỉnh.

Nó nghe có vẻ phản trực giác, nhưng việc triển khai AI trong môi trường làm việc giờ cuối cùng sẽ khiến nơi làm việc trở nên tập trung vào con người hơn. Không chỉ giúp các nhà quản lý có thêm thời gian để dành cho nhân viên và khách hàng, mà còn cung cấp thông tin chi tiết có thể dẫn đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng và đào tạo tốt hơn.

Tất nhiên, lợi ích của AI không chỉ dành cho các nhà quản lý. Như đã thảo luận trước đó, AI có thể cho phép sự linh hoạt lớn hơn cho người lao động giờ và hỗ trợ đào tạo. Họ cũng sẽ thấy nhiều lợi ích tiết kiệm thời gian và giảm lỗi tương tự mà các nhà quản lý sẽ thấy.

Các nhà lãnh đạo cũng nên chuẩn bị để giải quyết nỗi sợ hãi của nhân viên về AI. Mặc dù chỉ 12% nhà quản lý trả lời khảo sát của Legion đồng ý rằng họ có thể thấy AI thay thế vai trò của mình, nhưng con số này đã tăng gấp đôi đối với người lao động giờ. Tuy nhiên, với sự giáo dục và đào tạo phù hợp, các nhà quản lý có thể trở thành “đại sứ AI” trong nơi làm việc, giúp các đội của họ tận dụng lợi thế mạnh mẽ của những công nghệ này.

Nhìn Về Tương Lai

Hiện tại, chỉ có 11% các công ty trên toàn thế giới đang sử dụng trí tuệ nhân tạo thế hệ tại quy mô lớn. Khi con số này tiếp tục tăng, các nhà lãnh đạo nên tập trung vào việc đảm bảo nhân viên của họ được trang bị đầy đủ để áp dụng các công cụ này. Điều này sẽ giúp nhân viên không cảm thấy AI thêm vào khối lượng công việc của họ, và các công ty có thể tận hưởng đầy đủ lợi ích về năng suất của công nghệ này. Khi sử dụng trí tuệ nhân tạo tại quy mô lớn. Khi con số này tiếp tục tăng, các nhà lãnh đạo nên tập trung vào việc đảm bảo nhân viên của họ được trang bị đầy đủ để áp dụng các công cụ này. Điều này sẽ giúp nhân viên không cảm thấy AI thêm vào khối lượng công việc của họ, và các công ty có thể tận hưởng đầy đủ lợi ích về năng suất của công nghệ này.