Chuyển đổi số lấy con người làm trung tâm được thúc đẩy bởi Tự động hóa Kết nối

By Sateesh Seetharamiah, CEO- Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

Đại dịch đã cho các doanh nghiệp thấy được tầm quan trọng của sự linh hoạt và tính liên tục của kinh doanh. Sự cạnh tranh rời rạc và đầy thách thức, áp lực ngày càng tăng từ người tiêu dùng, thị trường động và nhu cầu đổi mới liên tục đang thúc đẩy một mô hình chuyển đổi mới của doanh nghiệp. Để thành công, các doanh nghiệp phải cung cấp trải nghiệm khách hàng và nhân viên vượt trội. Tự động hóa Kết nối, một cách tiếp cận tinh tế đối với tự động hóa thông minh, là điều cần thiết cho sự chuyển đổi này.

Từ việc tưởng tượng lại quá trình chuyển đổi quy trình doanh nghiệp rộng lớn đến việc cung cấp kết quả tự động hóa có thể đo lường được, kinh nghiệm của chúng tôi trong việc hỗ trợ 400+ doanh nghiệp lớn trên nhiều ngành công nghiệp trong hành trình chuyển đổi số đã cho thấy rằng Tự động hóa Thông minh là một yếu tố quan trọng cho tăng trưởng và đổi mới. Các báo cáo ngành cho thấy rằng tác động kinh tế tiềm năng của việc tự động hóa công việc tri thức có thể vượt quá 600 tỷ USD vào năm 2025.

Mặc dù có những mặt tích cực, một loạt vấn đề ngăn cản các doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của Tự động hóa Thông minh. Thiếu một cách tiếp cận đa chiều đối với việc tạo giá trị đã dẫn đến các sáng kiến chiến thuật được thực hiện trong các silo, ngăn cản tác động trên toàn doanh nghiệp. Cuộc tranh luận về cách tiếp cận tập trung so với phân quyền đang diễn ra trong mọi doanh nghiệp, dẫn đến các chiến lược không kết nối. Cuối cùng, từ góc độ quản lý thay đổi, trong khi Tự động hóa Thông minh vẫn là một quá trình chuyển đổi từ trên xuống, việc áp dụng ở mọi cấp độ của hệ thống phân cấp là cách duy nhất để mang lại kết quả cụ thể trong dài hạn.

Đó là nơi Tự động hóa Kết nối, một cách tiếp cận toàn diện lấy con người làm trung tâm, có thể giúp đảm bảo rằng các doanh nghiệp tự động hóa các quy trình từ đầu đến cuối được hỗ trợ bởi dữ liệu và trí tuệ tiên tiến. Để thu được giá trị bền vững, các tổ chức cần xây dựng khả năng cung cấp các hành trình khách hàng được cá nhân hóa trên nền tảng của việc thực hiện siêu hiệu quả. Điều này sẽ thay đổi doanh nghiệp để tận dụng chuyên môn của con người cho sự đồng cảm và đổi mới trong khi tận dụng bot cho năng suất và chất lượng.

Tự động hóa Kết nối giúp các doanh nghiệp tạo ra các kết nối sâu sắc hơn giữa Quy trình, Dữ liệu và Con người.

• Con người – Kết nối rộng hơn của con người vào hành trình tự động hóa thông qua các nền tảng mã thấp cho các nhà phát triển công dân và các trợ lý tự động hóa cá nhân cho doanh nghiệp.
• Quy trình – Kết nối mạnh mẽ hơn của quy trình vào hành trình tự động hóa thông qua việc dàn xếp quy trình từ đầu đến cuối thông qua các quy trình làm việc và tự động hóa.
• Dữ liệu – Kết nối sâu sắc hơn của dữ liệu vào hành trình tự động hóa thông qua việc khám phá dữ liệu theo ngữ cảnh và xử lý tài liệu thông minh và phân tích nâng cao.

Sự thay đổi cơ bản này trong lập kế hoạch RPA sẽ cho phép các doanh nghiệp tạo ra một văn hóa cải tiến liên tục, thông minh và hiệu quả được thiết kế để cung cấp sự linh hoạt và hiệu suất cải thiện. Kinh nghiệm của chúng tôi đã chỉ ra rằng tự động hóa là thành công nhất khi được áp dụng như một chương trình chuyển đổi doanh nghiệp rộng lớn. Phân tích tự động hóa cần sự dễ sử dụng và kiểm soát ở mức cao hơn. Bằng cách phân cấp kiểm soát công nghệ và làm cho nó dễ tiếp cận với những người không chuyên về kỹ thuật, các doanh nghiệp có thể chuyển mỗi nhân viên thành một người truyền đạt chuyển đổi, làm nổi bật quy mô của Tự động hóa Thông minh và hiệu quả của quản lý thay đổi. Thường thì công nghệ doanh nghiệp là một chủ đề cho các vòng tròn đóng, cho những người “trong biết” để thảo luận về tác động, phát triển và triển khai của nó. Sự tiến hóa của các nền tảng mã thấp và không mã nhân cho thấy rằng tình trạng hiện tại có thể thay đổi. Ngoài ra, nó đảm bảo rằng người dùng không chuyên về kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong thiết kế và triển khai tự động hóa.

Xét trường hợp của nhà phát triển công dân. Bằng cách cho phép nhân viên thiết kế và phát triển các tự động hóa cải thiện hiệu quả và năng suất của họ, các tổ chức trao lại quyền kiểm soát công nghệ cho những người bị ảnh hưởng nhiều nhất, và kết quả ban đầu là đáng kinh ngạc. Các nhà phát triển công dân có thể mở rộng dấu ấn tự động hóa hơn 70% trong khi giảm công sức thủ công. Khuyến khích nhân viên xây dựng chương trình tự động hóa cho phép họ trở thành tác giả của hành trình chuyển đổi doanh nghiệp thay vì chỉ là những người tham gia trong một chiến lược rộng lớn hơn. Với Tự động hóa Kết nối, nhân viên có thể giúp các tổ chức chuyển từ việc khám phá quy trình sang thiết kế và triển khai, tất cả đều làm cho vai trò của họ trở nên chiến lược hơn, khi các bot được tùy chỉnh theo yêu cầu của họ tiếp quản các quy trình không đồng bộ phức tạp.

Mặc dù hiệu quả, sự linh hoạt và đổi mới là những lợi ích rõ ràng của nó, nhưng có lẽ lợi thế lớn nhất của Tự động hóa Kết nối là khả năng bắt đầu một văn hóa Tự động hóa Thông minh. Các doanh nghiệp có thể cùng nhau tạo ra câu chuyện chuyển đổi của họ với lực lượng lao động không chuyên về kỹ thuật, cung cấp quy mô nhanh hơn và kết quả nhanh hơn. Ngoài ra, Tự động hóa Kết nối cung cấp một loạt các tính năng có tác động đến mọi khía cạnh của chuỗi giá trị doanh nghiệp – dàn xếp quy trình, tự động hóa, xử lý tài liệu phức tạp, phân tích tự động hóa – làm cho nó trở thành một công cụ kích hoạt chiến lược cho tăng trưởng doanh nghiệp.

Sự tác động thực sự của Tự động hóa Kết nối nằm ở việc tăng cường khả năng của con người để thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp chiến lược. Tự động hóa Kết nối đang biến tầm nhìn về tự động hóa lấy con người làm trung tâm thành hiện thực.