Cách Con Người Kỹ Thuật Số Cải Thiện Đào Tạo Nhân Viên Thông Qua Các Cuộc Trò Chuyện Độc Đáo, Giống Như Cuộc Sống

Đào tạo nhân viên là điều cần thiết để làm quen với vai trò và hấp thụ văn hóa công ty; tương tự, nó cho phép mọi người học các kỹ năng mới và phát triển chuyên môn. Tuy nhiên, sự phấn khích khi làm việc cho một công ty mới hoặc được thăng cấp lên một vị trí mới bị dập tắt ngay khi email “đào tạo nhân viên” xuất hiện trong hộp thư đến của họ.

Mặc dù các công ty ở Mỹ đã chi hơn 100 tỷ đô la cho các giải pháp học tập truyền thống vào năm 2022, các buổi hội thảo trên web, video được ghi lại trước và các khóa học ngày nay quá nhàm chán và không hấp dẫn, khiến nhân viên hầu như không nhớ bất kỳ thông tin nào. Các doanh nghiệp phải loại bỏ các phương pháp đào tạo không truyền cảm hứng này và tận dụng công nghệ giao diện thông minh thế hệ tiếp theo để cung cấp các trải nghiệm học tập hấp dẫn, tương tác và đáng nhớ một cách hiệu quả về chi phí và quy mô.

Những Hạn Chế Của Phương Pháp Đào Tạo Nhân Viên Truyền Thống

Có một số vấn đề với các phương pháp đào tạo truyền thống, dẫn đến những hậu quả tốn kém. Cách nhân viên tương tác với tài liệu học tập không thuận lợi cho việc giữ thông tin. Có rất ít, nếu có, cơ hội để mọi người áp dụng tài liệu học tập mà họ vừa tiếp thu.

Hiện tượng này mô tả sự mất mát thông tin là đường cong quên, nhấn mạnh nhu cầu về các phương pháp đào tạo thúc đẩy ghi nhớ thông qua ứng dụng. Một khi việc học kết thúc, nhân viên sẽ mất 70% thông tin đó trong 24 giờ và 90% sẽ biến mất trong một tuần. Cuối cùng, các công ty sẽ phải chi nhiều tiền và thời gian hơn để đào tạo lại đội ngũ của mình.

Đào tạo không đầy đủ có thể ảnh hưởng tiêu cực đến việc giữ chân nhân viên, với một cuộc khảo sát từ ClearCompany cho thấy 94% nhân viên sẽ ở lại lâu hơn trong vai trò của họ nếu công ty đầu tư vào phát triển nhân viên. Vấn đề là các tổ chức đã đầu tư vào phát triển nhân viên (với số tiền 100 tỷ đô la). Tuy nhiên, các phương pháp này vô hiệu quả đến mức, đối với nhân viên, nó cảm thấy như không có nỗ lực nào từ phía người sử dụng lao động.

Nhân viên cũng không tự tin vào khả năng của mình. Nghiên cứu từ Gartner cho thấy 70% nhân viên cho biết họ chưa nắm vững các kỹ năng để thực hiện công việc của mình, điều này có thể giải thích tại sao việc giữ chân nhân viên lại thấp.

Giao Diện Thông Minh Thế Hệ Tiếp Theo Được Năng Cấp Bởi Con Người Kỹ Thuật Số: Làm Thế Nào Để Chúng Phù Hợp Với Môi Trường Đào Tạo?

Con người kỹ thuật số là các giao diện thông minh thời gian thực được thiết kế để hướng dẫn, giáo dục và trò chuyện với mọi người trong thời gian thực. Con người kỹ thuật số được đào tạo tùy chỉnh cung cấp một cách khả thi để nhân viên thực hành và tinh chỉnh kỹ năng của mình thông qua các kịch bản đóng vai. Cụ thể, con người kỹ thuật số sử dụng đối thoại tự nhiên và phản hồi để tạo ra các cuộc trò chuyện giống như con người, mô phỏng những gì các đội sẽ gặp phải trong thế giới thực.

Ví dụ, con người kỹ thuật số cho phép bán hàng thực hành các bài giới thiệu của họ trên các bộ kỹ năng như xử lý phản đối, kiến thức sản phẩm và bán hàng thêm. Trong môi trường chăm sóc sức khỏe, con người kỹ thuật số mô phỏng các cuộc trò chuyện tự nhiên và thực tế để giúp các y tá tập dượt quá trình tiếp nhận bệnh nhân, tức là hỏi về các triệu chứng, lịch sử bệnh, lịch sử bệnh gia đình, v.v.

Không giống như các rô-bốt trò chuyện truyền thống, con người kỹ thuật số không đọc một kịch bản được viết trước mà lắng nghe và phản hồi động trong thời gian thực với nhân viên dựa trên dòng chảy của cuộc trò chuyện. Theo một phương pháp hay nhất, các rào cản cuộc trò chuyện nên luôn được kết hợp để đảm bảo rằng tương tác vẫn an toàn và phù hợp với thương hiệu. Với những điều này, và nhờ vào trí tuệ nhân tạo (AI) sinh, con người kỹ thuật số có một lượng đầu ra cuộc trò chuyện gần như vô tận, đảm bảo nhân viên đã sẵn sàng tương tác với khách hàng trong thế giới thực.

Lợi Ích Của Đào Tạo Dẫn Dắt Bởi Con Người Kỹ Thuật Số

Thông qua con người kỹ thuật số, các doanh nghiệp có thể đảm bảo nhân viên được tự do mắc lỗi và tinh chỉnh kỹ năng của mình trong một môi trường được kiểm soát, nơi không có rủi ro mất doanh thu hoặc xúc phạm khách hàng thực. Khả năng thực hành trong các tình huống thực tế và học hỏi từ sai lầm mà không có căng thẳng và lo lắng khi thực hành với khách hàng thực là hoàn hảo cho việc đào tạo nhân viên mới và giúp họ xây dựng sự tự tin.

Nghĩa là, nhân viên có thể tinh chỉnh kỹ năng của mình trong điều kiện thực tế mà không cần phải đeo thẻ “đang đào tạo” trên thẻ tên của họ. Hơn nữa, con người kỹ thuật số cho phép mọi người ghi nhớ nhiều thông tin hơn so với các phương pháp truyền thống vì có nhiều cơ hội để áp dụng thông tin mới học được trong các tương tác mô phỏng với con người kỹ thuật số.

Con người kỹ thuật số, trong khi có khả năng mô phỏng nhiều loại tương tác, hỗ trợ sự nhất quán trong đào tạo nhân viên. Trong các bộ phim, những người đi tiên phong thường kết thúc nhiều giao dịch nhất, nhưng trong thực tế, sự nhất quán và cấu trúc dẫn đến kết quả tốt nhất.

Các tổ chức có thể sử dụng con người kỹ thuật số cho học tập và phát triển để làm cho chu kỳ bán hàng và các thực hành của họ trở nên có cấu trúc hơn, tạo ra các công nhân có trình độ, đáng tin cậy và am hiểu hơn trong quá trình này. Con người kỹ thuật số cũng tạo ra các nhân viên đồng cảm hơn, điều này đặc biệt hữu ích trong môi trường chăm sóc sức khỏe.

Ngoài việc cải thiện hiệu quả đào tạo tổng thể, nhân viên sẽ thích thú khi tương tác với con người kỹ thuật số. Khi so sánh với học tập dựa trên văn bản truyền thống, học tập con người kỹ thuật số đạt điểm cao hơn trong mọi danh mục, bao gồm điểm hiệu quả, ghi nhớ gần như hoàn toàn thông tin và khuyến nghị người dùng.

Những Khả Năng Nào Tạo Thành Một Giải Pháp Con Người Kỹ Thuật Số Lý Tưởng?

Không phải tất cả các giải pháp con người kỹ thuật số đều được tạo ra như nhau, và các doanh nghiệp phải đánh giá các khả năng của từng giải pháp trước khi đưa ra quyết định. Do đó, có một số đặc điểm đáng chú ý điển hình của các giải pháp hàng đầu mà các công ty phải ưu tiên trong quá trình tìm kiếm.

Ví dụ, một giải pháp con người kỹ thuật số hàng đầu nên dễ dàng tích hợp các hướng dẫn cụ thể của công ty, thông tin sản phẩm, ngôn ngữ thương hiệu, sổ tay, giao thức, v.v. Không chỉ khả năng này cho phép con người kỹ thuật số tập trung và không đi chệch hướng, mà còn đảm bảo rằng các trải nghiệm học tập đến từ các vấn đề và tương tác thực tế liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty. Các giải pháp con người kỹ thuật số hàng đầu cũng sẽ sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn, sinh trắc học tăng cường và các trình điều khiển AI thông minh để đảm bảo rằng cuộc trò chuyện đào tạo là nhất quán, riêng tư và không có ảo giác AI.

Mọi người học theo những cách khác nhau và với tốc độ khác nhau, có nghĩa là trong khi đào tạo nên bao gồm các tài liệu nhất quán, nó không nên là một trải nghiệm giống hệt cho mọi nhân viên. May mắn thay, các giải pháp con người kỹ thuật số hàng đầu có thể cá nhân hóa các trải nghiệm học tập cho nhân viên, với một số cung cấp phản hồi cá nhân hóa và không phán xét, chẳng hạn như cách người đó nghe, liệu họ đã cho phép khách hàng nói đủ hay không, hoặc liệu họ đã nói điều gì đó không chính xác, điều này giúp tăng cường ghi nhớ kiến thức.

Ngoài việc có sẵn trong thời gian thực 24 giờ một ngày và từ các thiết bị có khả năng kết nối web, các giải pháp con người kỹ thuật số tiên tiến có sẵn trong nhiều ngôn ngữ và phương ngữ, khiến chúng trở nên lý tưởng cho các doanh nghiệp toàn cầu.

Sự Cần Thiết Của Việc Nâng Cao Kỹ Năng Và Giữ Chân Trong Thời Đại Trí Tuệ Nhân Tạo

Lo lắng về các công nghệ mới là có thật. Nhân viên mong đợi người sử dụng lao động của họ sẽ chuẩn bị cho họ phù hợp với cuộc cách mạng AI. Tương tự, với khả năng làm việc từ bất kỳ nơi nào, mọi người được tự do rời bỏ một công việc nếu nó không cung cấp đào tạo đầy đủ, nhấn mạnh nhu cầu về các chương trình giữ chân mạnh mẽ. Vì vậy, điều quan trọng là các tổ chức phải tận dụng con người kỹ thuật số, giao diện hiện đại và trao quyền cho lực lượng lao động của họ thông qua các trải nghiệm đào tạo được thiết kế riêng và tương tác cao. bất kỳ nơi nào, mọi người đều được tự do rời bỏ một công việc nếu nó không cung cấp đào tạo đầy đủ, nhấn mạnh nhu cầu về các chương trình giữ chân mạnh mẽ. Để đạt được điều đó, điều quan trọng là các tổ chức phải tận dụng con người kỹ thuật số, giao diện hiện đại và trao quyền cho lực lượng lao động của họ thông qua các trải nghiệm đào tạo được thiết kế riêng và tương tác cao.