Làm thế nào các Robot Di động Tự động đang Chuyển đổi Trải nghiệm Khách hàng Bán lẻ

Hiện tại, thị trường AI trong lĩnh vực bán lẻ được ước tính trị giá khoảng $9 tỷ và dự kiến sẽ đạt $40 tỷ vào năm 2029. Tại GroceryTech 2024, một sự kiện của ngành thực phẩm bán lẻ, các CEO và CIO đã thảo luận về sự tập trung ngày càng tăng của họ vào AI, nhưng cũng thắc mắc làm thế nào để triển khai một chiến lược AI mà sẽ ngay lập tức nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Với độ chính xác hàng tồn kho ở Mỹ hiện chỉ đạt 63%, dẫn đến ước tính 634,1 tỷ đô la thiệt hại hàng năm cho các nhà bán lẻ, và tỷ lệ thôi việc của nhân viên vệ sinh đạt 200%, có một nhu cầu cấp thiết đối với các giải pháp hiệu quả hơn để thêm hiệu suất, trí tuệ và độ tin cậy vào hoạt động.

Sử dụng robot để xử lý các công việc lặp đi lặp lại và tốn thời gian, như vệ sinh và theo dõi hàng tồn kho, giúp nhân viên tập trung vào công việc có ý nghĩa hơn, tập trung vào khách hàng. Sự thay đổi này đã được chứng minh là giúp tăng sự hài lòng của nhân viên và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể. Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, việc áp dụng tự động hóa là một bước thực tế để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Ngoài ra, để tận dụng tối đa AI, các nhà bán lẻ phải ưu tiên triển khai một chiến lược thu thập dữ liệu chính xác và kịp thời. AI chỉ tốt như dữ liệu nó nhận được. Đó là lý do tại sao một số nhà bán lẻ hàng đầu đang chuyển sang robotics để thu thập dữ liệu thời gian thực và có thông tin đáng tin cậy về các cửa hàng của họ. Đây là chìa khóa để mở khóa những hiểu biết dẫn đến quyết định và hành động tạo ra doanh thu tốt hơn.

Tình hình Hiện tại và Tương lai của Bán lẻ

Trong những năm kể từ đại dịch COVID-19, các nhà bán lẻ đang đối mặt với một thời kỳ số hóa nhanh chóng. Trong năm năm qua, thế giới đã chứng kiến những thay đổi lớn trong hành vi của người mua, bao gồm cả kỳ vọng về trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến tiên tiến, cũng như thay đổi trong hàng tồn kho và hậu cần. Các nhà bán lẻ đang vật lộn với chi phí đáng kể liên quan đến quản lý hàng tồn kho, có thể chiếm 20-30% tổng chi phí hậu cần.

Hiện tại, nửa số nhiệm vụ bán lẻ đã được tự động hóa, và con số này dự kiến sẽ tăng trưởng nhanh chóng, với dự báo cho thấy rằng hơn 70% nhiệm vụ sẽ có giải pháp tự động hóa vào năm tới. Chỉ bằng cách tự động hóa các quy trình quản lý hàng tồn kho, các nhà bán lẻ mới có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng, tối ưu hóa chi phí và tối đa hóa lợi nhuận.

Với một giải pháp quản lý hàng tồn kho hiệu quả, các nhà bán lẻ sẽ có thể dễ dàng theo dõi các mặt hàng hết hàng, lỗi giá, vấn đề tuân thủ khuyến mãi, sản phẩm bị mất tích và số lượng hàng tồn kho. Những phát hiện này sau đó sẽ được chia sẻ với các đội ngũ trong cửa hàng để nhanh chóng giải quyết các vấn đề về hàng tồn kho.

Đầu tư vào các giải pháp quản lý hàng tồn kho thêm tự động hóa và trí tuệ vào các quy trình hiện tại sẽ giúp các nhà bán lẻ tránh hết hàng, giảm chi phí và duy trì sự hài lòng của khách hàng, hoặc rủi ro mất khách hàng cho các đối thủ cạnh tranh có thể đáp ứng những yêu cầu này.

Giải phóng Nhân viên Vệ sinh Sàn

Một thách thức mà tất cả các nhà bán lẻ, siêu thị, kho hàng và cửa hàng lớn phải đối mặt là tính chất tốn thời gian và tốn kém của việc vệ sinh thủ công. Vậy, làm thế nào để giải quyết vấn đề này? Câu trả lời nằm ở Robot Di động Tự động (AMRs). Bằng cách tự động hóa nhiệm vụ hàng ngày này, những giải pháp tiên tiến cho phép nhân viên dành thời gian và năng lượng của họ cho các hoạt động chiến lược và có tác động hơn. Nhiều nhà bán lẻ và siêu thị hàng đầu trên thế giới đang sử dụng chúng thành công để chống lại các vấn đề về lao động, như thiếu hụt và tỷ lệ thôi việc cao, đồng thời cũng cải thiện trải nghiệm khách hàng hoặc NPS (Điểm số Khuyến nghị Khách hàng).

Ngoài ra, các chỉ số hiệu suất của robot vệ sinh sàn giúp các đội ngũ tối ưu hóa hoạt động vệ sinh bằng cách cung cấp các phát hiện có thể thực hiện, bao gồm cả việc có thể rõ ràng thấy được những gì đã và chưa được vệ sinh – điều mà có thể khó khăn khi quản lý nhiều địa điểm hoặc phụ thuộc vào các nhóm thứ ba.

Một số robot vệ sinh sàn cung cấp những thông tin hiệu suất vệ sinh này thông qua nhiều công cụ doanh nghiệp, bao gồm báo cáo di động, email tự động và cổng thông tin web – tất cả đều quan trọng để thực hiện thay đổi quản lý hiệu quả, cho dù đó là trên hàng trăm địa điểm hoặc trong hoạt động của một cửa hàng duy nhất.

Robot vệ sinh sàn được thiết kế để ưu tiên sự an toàn của người khác, luôn nhận thức được môi trường xung quanh và bảo vệ những người xung quanh. Các nền tảng tự động hóa hàng đầu trong ngành trải qua quá trình thử nghiệm nghiêm ngặt để đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn quan trọng được định nghĩa trong UL 60730-1, CSA/ANSI C22.2 No. 336-17 và IEC 63327 để xác minh tất cả các yêu cầu về hiệu suất an toàn chức năng được đáp ứng, giúp ngăn chặn thiệt hại thiết bị và tai nạn khi chúng được triển khai trong thế giới thực.

Cải thiện Thực hiện trên Kệ

Các giải pháp AI giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và ra quyết định ở nơi quan trọng nhất – trên kệ.

Quy trình thủ công – như quét mã vạch và đếm thủ công – khiến việc thích nghi với nhu cầu kinh doanh thay đổi, sở thích của khách hàng và vấn đề về giữ chân nhân viên trở nên cực kỳ khó khăn. AMRs với tầm nhìn máy tính có thể quét kệ để giúp cẩn thận đánh dấu các mặt hàng hết hàng. Với các công cụ AI theo quy định, những robot này giúp các nhà bán lẻ đảm bảo sản phẩm đúng trên kệ đúng với giá đúng, dẫn đến trải nghiệm khách hàng được nâng cao. Thay vì dành thời gian theo dõi sản phẩm thủ công, nhân viên có thể tương tác với khách hàng, làm việc trên đơn hàng di động và nhận thông báo khi cần giải quyết vấn đề trên kệ.

Các nhà bán lẻ cũng có thể phân tích tập dữ liệu lớn để phát hiện xu hướng, như nhu cầu theo mùa và cách bố trí cửa hàng ảnh hưởng đến doanh số. Chìa khóa là truy cập vào thông tin chính xác và nhanh chóng để ra quyết định nhanh chóng. Với những giải pháp này, các nhà bán lẻ có thể chủ động hơn, không cần phải chờ đợi hoặc rút ra kết luận từ dữ liệu điểm bán hàng (POS) mà chỉ có thể mô tả một phần bức tranh khi cố gắng xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất bán hàng.

Để duy trì tính cạnh tranh, các nhà bán lẻ cần giải quyết các thách thức về hàng tồn kho một cách trực diện. Sử dụng robot và thông tin được điều khiển bởi AI, họ có thể tinh chỉnh quản lý hàng tồn kho của mình, giảm thiểu tình trạng hết hàng và nắm bắt nhiều cơ hội bán hàng hơn. Rõ ràng, kỳ vọng về trải nghiệm khách hàng cao hơn bao giờ hết.

Đối với mỗi mặt hàng hết hàng, các nhà bán lẻ rủi ro mất lòng trung thành của khách hàng vì khách hàng có thể chọn đi nơi khác. Các nhà bán lẻ có thể giảm thiểu điều này bằng cách sử dụng AI để tăng độ chính xác của dự báo hàng tồn kho lên đến 35%, giảm đáng kể doanh thu bị mất do hết hàng.

Bằng cách tận dụng dữ liệu bán hàng và chuỗi cung ứng thời gian thực, các nhà bán lẻ có thể liên tục cải thiện độ chính xác của dự báo nhu cầu của họ, cho phép họ điều chỉnh danh mục sản phẩm và số lượng một cách hiệu quả hơn để đáp ứng sở thích của khách hàng.

Nhìn về Tương lai

Cảnh quan bán lẻ đang trải qua một sự chuyển đổi đáng kể do AMRs và các giải pháp được điều khiển bởi AI. Những công nghệ tiên tiến này đang tối ưu hóa hoạt động và nâng cao năng suất trên toàn bộ, từ hậu cần đến tương tác khách hàng. Bằng cách thiết lập các tiêu chuẩn mới về hiệu suất và độ chính xác, tự động hóa thông minh nâng cao toàn bộ hệ sinh thái bán lẻ. Trong một thời kỳ thay đổi nhanh chóng và không chắc chắn, việc áp dụng những giải pháp đổi mới này sẽ rất quan trọng để các nhà bán lẻ duy trì lợi thế cạnh tranh và xây dựng lòng trung thành của khách hàng lâu dài. khách hàng. Bằng cách thiết lập các tiêu chuẩn mới cho hiệu suất và độ chính xác, tự động hóa thông minh nâng cao toàn bộ hệ sinh thái bán lẻ. Trong một thời kỳ thay đổi nhanh chóng và không chắc chắn, việc áp dụng những giải pháp đổi mới này sẽ rất quan trọng để các nhà bán lẻ duy trì lợi thế cạnh tranh và xây dựng lòng trung thành của khách hàng lâu dài. customer interactions. By setting new standards for efficiency and accuracy, intelligent automation elevates the entire retail ecosystem. In an era of rapid change and uncertainty, embracing these innovative solutions will be crucial for retailers to maintain their competitive edge and foster lasting customer loyalty.