Làm thế nào AI đang thay đổi phong cảnh doanh nghiệp trong bối cảnh COVID-19

By Ero Georgiades, Chief Operating Officer của Fountech Solutions.

Trong 12 tháng qua, chúng ta đã chứng kiến một bước ngoặt trong không gian doanh nghiệp. Đại dịch COVID-19 đang diễn ra đã khiến các tổ chức thuộc mọi lĩnh vực phải đối mặt với một loạt các yêu cầu thay đổi nhanh chóng. Tự nhiên, điều này đã khiến các công ty lớn và nhỏ đều tìm kiếm các giải pháp sáng tạo để vượt qua khủng hoảng.

Thuật ngữ “trạng thái bình thường mới” đã trở thành một từ khóa trong suốt giai đoạn này, và có lý do chính đáng: một ngày tại văn phòng hiện nay trông rất khác so với đầu năm 2020. Về cơ bản, các doanh nghiệp đã phản ứng và đang thực hiện các điều chỉnh cần thiết để chống lại COVID-19. Họ đang tăng tốc chiến lược chuyển đổi số của mình, tự động hóa nhiều quy trình hơn bao giờ hết và chấp nhận các công nghệ mới.

Các yêu cầu kinh doanh đã thay đổi một cách cơ bản, và thái độ đối với các công nghệ mới và mới nổi như trí tuệ nhân tạo (AI) cũng đang thay đổi. Nhiều người đã nhận ra rằng công nghệ là cần thiết hơn bao giờ hết – một vấn đề bảo vệ kinh doanh, chứ không phải là một sự sang trọng tùy chọn. Vì vậy, tôi dự đoán rằng động lực này sẽ tiếp tục sau khi đại dịch đã qua, vì các doanh nghiệp sẽ học cách AI dễ tiếp cận hơn họ từng nghĩ. Vì vậy, với điều này trong tâm trí, dưới đây là một số xu hướng mà các doanh nghiệp nên xem xét trong năm 2021, khi họ vạch ra kế hoạch trưởng thành số…

Đầu tư vào AI đang tăng

Nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp cho đến nay có thể đã nhầm tưởng rằng các giải pháp và tự động hóa được hỗ trợ bởi AI vẫn còn nằm ngoài tầm với của họ. Điều này một phần là do thực tế rằng thường có rất nhiều thuật ngữ và phóng đại trong việc tiếp thị các sản phẩm này, khiến chúng trở nên lớn hơn thực tế. Nhưng đôi khi, ‘AI’ thực sự chỉ có nghĩa là một sản phẩm là phần mềm thông minh.

May mắn thay, xu hướng dường như đang thay đổi. Theo một nghiên cứu gần đây của Fountech Solutions, ngày càng nhiều doanh nghiệp đang đầu tư vào các giải pháp sáng tạo và được hỗ trợ bởi AI. Trong số 750 nhà lãnh đạo doanh nghiệp được khảo sát, một tỷ lệ đáng kể (30%) cho biết họ đã thử nghiệm một giải pháp AI lần đầu tiên kể từ khi đại dịch bắt đầu. Cho dù sinh ra từ sự cần thiết hay từ sự nhận thức về giá trị mà AI có thể mang lại, 40% doanh nghiệp cho biết họ sẽ ưu tiên đầu tư vào AI trong năm 2021.

Các kênh đầu tư sẽ tự nhiên khác nhau giữa các doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực khác nhau. Tuy nhiên, khi thí nghiệm làm việc từ xa hàng loạt tiếp tục, chúng ta có thể mong đợi các doanh nghiệp sẽ chuyển hướng chi tiêu công nghệ của họ vào các giải pháp thúc đẩy hợp tác tại nơi làm việc, có thể được sử dụng để hỗ trợ khách hàng từ xa và giảm bớt gánh nặng cho nhân viên thông qua việc tính toán nâng cao. Thực tế, hai phần ba (66%) doanh nghiệp đã sử dụng AI đồng ý rằng nó đã cho phép họ tối ưu hóa các quy trình nội bộ và ngoại bộ để trở nên hiệu quả hơn.

Thị trường việc làm đang thay đổi

Trước đại dịch, việc làm sẽ thay đổi – nhưng không nhất thiết là tồi tệ. Ngoài việc có thể hoạt động an toàn từ sự thoải mái của ngôi nhà của họ, nhân viên sẽ có thể dành nhiều thời gian làm việc hơn cho các nhiệm vụ sáng tạo và đầy đủ hơn. Hiện tại, việc áp dụng AI đã thấy đa số (64%) nhân viên hài lòng hơn trong vai trò của mình, và các công ty rõ ràng đang tìm cách tận dụng xu hướng này để tạo ra hiệu quả và hài lòng hơn trong lực lượng lao động của họ.

Trong một thế giới từng sợ một cuộc tấn công của robot nhằm lấy việc làm và làm cho kỹ năng của họ không còn hiệu quả, việc gần một nửa (41%) nhà tuyển dụng dự định thuê nhân tài mới để xử lý cụ thể với AI trong năm tới nên là một lý do an ủi. Trong những năm tới, sẽ có nhu cầu ngày càng tăng đối với những người lao động có thể hỗ trợ và làm việc cùng máy móc thông minh ngày càng nhiều.

Bên cạnh việc được dựa vào để thực hiện ít hơn các nhiệm vụ nhàm chán và tốn nhiều công sức, nhân viên cũng có thể mong đợi vai trò của họ sẽ thay đổi, vì các công ty sẽ tìm kiếm những người có kỹ năng “mềm”. Mặc dù những kỹ năng này, bao gồm mọi thứ từ lãnh đạo và tự tin đến trí tuệ cảm xúc, thường khó định nghĩa hoặc lượng hóa, nhưng các doanh nghiệp sẽ đánh giá cao chúng hơn bao giờ hết. Khi các công cụ phân tích dữ liệu và bot AI bắt đầu thực hiện công việc nặng nhọc với một biên độ sai sót nhỏ hơn, nhân viên sẽ được kỳ vọng giao tiếp và tận dụng các phẩm chất “con người” cơ bản của họ trong nơi làm việc, cũng như làm việc với và quản lý các công nghệ mới. Trên thực tế, trong vòng 12 tháng tới, một nửa (48%) tổ chức dự định sẽ gửi nhân viên của họ để đào tạo liên quan đến AI, điều này nên cung cấp một cái nhìn về những gì sẽ đến.

Cuối cùng, trên toàn bảng, các doanh nghiệp đang nhận ra những lợi ích to lớn mà AI có thể mang lại cho tổ chức của họ, dù đó là một lợi nhuận tốt hơn, sự hài lòng của nhân viên được nâng cao, hoặc một lợi thế cạnh tranh chung. Trong suốt đại dịch và hơn thế nữa, thật đáng khích lệ khi thấy các tổ chức đang thay đổi theo hướng tốt hơn nhờ vào các công nghệ mới, và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cuối cùng cũng đang nắm bắt được tự động hóa. Tôi mong đợi xem những xu hướng này sẽ phát triển như thế nào trong những tháng và năm tới.