Làm thế nào các đại lý AI đang định nghĩa lại lãnh đạo tiếp thị

Khi tôi lớn lên ở một thị trấn nhỏ ở Ấn Độ, ngân hàng là cá nhân. Khi cha tôi bước vào chi nhánh địa phương, người quản lý biết ông bằng tên. Ông hiểu tình hình tài chính của gia đình chúng tôi, biết tôi đang đi học đại học và có thể giới thiệu chính xác sản phẩm vay phù hợp vào đúng thời điểm. Dịch vụ cảm giác không tốn công vì nó được xây dựng trên sự hiểu biết hoàn chỉnh và mối quan hệ chân thành.

Đó là tiêu chuẩn chúng tôi đang cố gắng tái tạo trong tiếp thị ngày nay – không phải thông qua đội ngũ các nhà quản lý quan hệ, mà thông qua AI có thể cung cấp mức độ hiểu biết và chăm sóc cá nhân hóa tương tự tại quy mô lớn. Các Giám đốc Tiếp thị hiểu biết về sự chuyển đổi này sẽ trở thành kiến trúc sư của các trải nghiệm khách hàng cảm giác cá nhân như ngân hàng thị trấn nhỏ đó, nhưng tiếp cận hàng triệu khách hàng đồng thời.

Công nghệ tồn tại ngày nay, nền tảng dữ liệu đã được thiết lập và những người áp dụng sớm đã thấy kết quả ấn tượng. Các CMO hiện phải đối mặt với một lựa chọn: dẫn đầu sự chuyển đổi này hoặc dành vài năm tới để đuổi theo đối thủ trong khi đối thủ vượt lên.

Từ các đội phản ứng đến các nhà lãnh đạo chủ động

Lịch sử, các tổ chức tiếp thị đã phụ thuộc nặng vào sự hợp tác liên chức năng. Các nhà phân tích, kỹ sư, nhà khoa học dữ liệu và nhà tiếp thị từng sở hữu một phần của quá trình. Các thông tin thường đến chậm, tối ưu hóa chiến dịch đòi hỏi nhiều lần bàn giao và thời gian quý giá bị mất.

Cách tiếp cận này không còn bền vững.

Các đại lý AI hiện cho phép ra quyết định thời gian thực. Những đại lý này không chờ đợi hướng dẫn. Họ phân tích hành vi, tối ưu hóa chiến dịch và đưa ra thông tin một cách chủ động. Vai trò của các nhà tiếp thị đã bắt đầu thay đổi. Thay vì phản ứng với các sự kiện, họ đang chuyển hướng tới một cách làm việc chủ động và tự động hơn.

Sự tiến hóa này không chỉ là một cải tiến kỹ thuật. Đó là một sự thay đổi cơ bản về cách tiếp thị hoạt động. Các đại lý AI cho phép các nhà tiếp thị chuyển từ phối hợp thủ công sang hành động dựa trên thông tin với tốc độ cao.

Đối với các CMO, sự thay đổi này đại diện cho cả cơ hội và trách nhiệm. Thay vì quản lý sự phối hợp phức tạp giữa các đội, họ có thể tập trung vào việc thiết lập hướng chiến lược trong khi các đại lý AI xử lý việc thực hiện hoạt động. Những CMO thành công nhất sẽ là những người có thể tưởng tượng lại tổ chức của mình xung quanh khả năng mới này, chuyển từ quản lý việc bàn giao sang điều khiển các hệ thống thông minh.

Vấn đề cơ bản là sự phân mảnh. Hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngày nay phụ thuộc vào 12 đến 14 công cụ khác nhau để quản lý ngăn xếp tiếp thị của họ. Các giải pháp điểm này tạo ra các silo dữ liệu, thêm gánh nặng phối hợp và ngăn chặn tầm nhìn thống nhất của khách hàng. Auxia được thiết kế để giải quyết vấn đề này. Bằng cách hợp nhất các lớp dữ liệu, trí tuệ và kích hoạt vào một hệ thống AI được điều khiển, nó loại bỏ các công cụ trùng lặp và căn chỉnh tất cả các hành động tiếp thị xung quanh một nguồn sự thật trung tâm.

CMO cần biết gì về sự tiến hóa của đội

Khi các CMO điều hướng sự chuyển đổi này, họ cũng phải chuẩn bị cho những thay đổi cơ bản trong cách các đội được cấu trúc và hoạt động. Sự chuyển đổi này hướng tới tự động hóa mang lại một thay đổi lớn mà các CMO tiến bộ đang bắt đầu quản lý: những gì từng đòi hỏi các bộ phận chuyên gia có thể được xử lý bởi các đội tinh gọn làm việc với các đại lý thông minh.

Trong quá khứ, một CMO sẽ quản lý các nhà tiếp thị, nhà phân tích dữ liệu, nhà sản xuất nội dung và kỹ sư. Trong tương lai gần, nhiều nhiệm vụ này sẽ được xử lý bởi các đại lý AI. Điều này bao gồm Các đại lý phân tích, tạo ra thông tin về hiệu suất; Các đại lý quyết định, tối ưu hóa chiến lược chiến dịch; và Các đại lý nội dung, điều chỉnh thông điệp cho từng phân khúc khán giả.

Các nhà tiếp thị và nhà khoa học dữ liệu truyền thống đã chơi các vai trò rất khác nhau, nhưng những vai trò này đang bắt đầu hội tụ. Sự nén này đang cho ra đời những gì một số người gọi là “siêu nhà tiếp thị”, một cá nhân duy nhất, được trao quyền bởi các đại lý thông minh, có thể hoạt động ở mức độ từng đòi hỏi một toàn bộ đội.

Thay vì 100 nhà tiếp thị và 100 nhà phân tích được hỗ trợ bởi 50 nhân viên cơ quan, các đội tinh gọn tăng cường AI sẽ làm việc cùng với các đại lý chuyên biệt. Điều này cho phép các tổ chức giảm gánh nặng hoạt động, cải thiện tốc độ và mở khóa tập trung chiến lược. Nền tảng trao quyền cho các nhà tiếp thị với trí tuệ tích hợp, loại bỏ nhu cầu chờ đợi các đội kỹ thuật hoặc khoa học dữ liệu để hành động.

Sự áp dụng sớm là lợi thế chiến lược

Mặc dù có những cơ hội, nhiều CMO đang hợp lý ngần ngại. Công nghệ mới mang lại sự không chắc chắn, đòi hỏi thay đổi hành vi và thường thách thức các thói quen lâu đời.

Tuy nhiên, lịch sử cho thấy sự do dự mang rủi ro.

Tôi đã trải qua điều này trực tiếp trong thời gian của tôi tại Google vào năm 2007. Công việc của tôi là thuyết phục các doanh nghiệp – hầu hết là các công ty vừa và nhỏ – chuyển quảng cáo của họ lên internet. Đây là sau khi bong bóng dot-com vỡ, khi internet đã tồn tại trong nhiều năm và mọi người đã sử dụng nó ở mức độ hợp lý, nhưng hầu hết các doanh nghiệp vẫn chưa quảng cáo trực tuyến ngoại trừ trên các trang web lớn như Amazon. Ngay cả lúc đó, tỷ lệ bán lẻ trực tuyến vẫn rất nhỏ.

Đề xuất của chúng tôi rất đơn giản: nếu bạn muốn tồn tại trong kỷ nguyên internet mới, bạn phải chuyển đổi trực tuyến. Có những nhà lãnh đạo tiếp thị và những người kinh doanh thông minh hiểu và chấp nhận thay đổi này sớm. Họ đã vượt lên. Và có những người không làm như vậy – và đó là tất cả.

Cùng một động lực đang diễn ra ngày nay. Những người áp dụng tiếp thị AI sớm sẽ được hưởng lợi từ thông tin nhanh hơn, chi phí thấp hơn và trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hơn. Những người chậm trễ có thể thấy mình bị tụt lại phía sau bởi các đối thủ cạnh tranh linh hoạt hơn.

Làm thế nào các đại lý AI biến đổi luồng công việc tiếp thị

Lợi thế của các đại lý AI không chỉ là lý thuyết. Các tổ chức thực tế đang thấy kết quả.

Một ví dụ đến từ một thị trường bán lẻ. Khi một khách hàng mua một sản phẩm trong danh mục thời trang, một đại lý đã xác định đề xuất tốt nhất tiếp theo dựa trên hành vi và đưa ra các mặt hàng trong một danh mục khác, chẳng hạn như kỷ niệm thể thao. Điều này dẫn đến sự tăng đáng kể về giá trị trọn đời.

Một ví dụ khác đến từ một tổ chức tài chính đã sử dụng AI để cá nhân hóa quá trình giới thiệu. Bằng cách phân tích hành vi người dùng theo thời gian thực, hệ thống đã tăng tỷ lệ chuyển đổi hơn 50%.

Trước đây, việc triển khai một mô hình học máy cho một chiến dịch đơn lẻ sẽ mất vài tuần hoặc vài tháng. Với các đại lý, những thông tin này được cung cấp ngay lập tức. Những gì từng đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật chuyên sâu hiện đã có sẵn cho các đội tiếp thị. Với sự hỗ trợ của các đại lý AI, họ có thể xây dựng, khởi chạy và triển khai mô hình học máy của riêng mình.

Hãy xem xét điều này có nghĩa gì cho luồng công việc hàng ngày của một CMO. Trong mô hình truyền thống, việc hiểu hiệu suất chiến dịch có nghĩa là lên lịch các cuộc họp với các nhà phân tích, chờ đợi các lần kéo dữ liệu và xem xét các báo cáo tĩnh đã cũ vài ngày. CMO được kích hoạt bởi AI ngày nay nhận được thông tin chủ động được cung cấp theo thời gian thực: những phân khúc nào đang phản hồi, nội dung nào đang thu hút và các khuyến nghị cụ thể cho tối ưu hóa – tất cả đều không cần yêu cầu nào đến nhóm dữ liệu.

Các ngăn xếp tiếp thị hiện đại quá phức tạp. Những hệ thống này hoạt động trong các silo, khiến việc tạo ra một tầm nhìn thống nhất của khách hàng trở nên khó khăn. Ngày nay, chúng ta đang ở giai đoạn đầu của một phong trào rộng lớn hơn: sự hợp nhất lớn của ngăn xếp tiếp thị. Bằng cách hợp nhất dữ liệu, trí tuệ và kích hoạt thông qua các đại lý AI được đồng bộ hóa, chúng ta loại bỏ nhu cầu về các công cụ cũ trên toàn bộ kênh.

Đối với các CMO sẵn sàng bắt đầu sự chuyển đổi này, con đường phía trước bắt đầu với ba bước chính: hợp nhất dữ liệu vào một kho hàng cloud bản địa, xác định các trường hợp sử dụng có tác động cao nhất cho cá nhân hóa AI và xây dựng sự sẵn sàng của tổ chức cho các cách làm việc mới. Những nhà lãnh đạo di chuyển đầu tiên sẽ thiết lập tiêu chuẩn cho các trải nghiệm khách hàng mà các ngăn xếp tiếp thị truyền thống đơn giản là không thể sánh được.

Tương lai thuộc về những nhà lãnh đạo di chuyển đầu tiên. Vai trò của CMO đang thay đổi. Các công cụ đang ở đây. Giờ là lúc.