Ethosphere huy động được 2,5 triệu đô la để trao quyền cho bán lẻ trong cửa hàng với thông tin chi tiết về Trí tuệ nhân tạo giọng nói

Ethosphere, một công ty khởi nghiệp đang phát triển các công cụ trí tuệ nhân tạo giọng nói cho các nhà bán lẻ truyền thống, đã huy động được 2,5 triệu đô la trong vòng tài trợ trước giai đoạn để mở rộng nền tảng lấy con người làm trung tâm của mình. Vòng này được dẫn đầu bởi Point72 Ventures với sự tham gia của AI2 Incubator, Carya Ventures, Pack VC, Hike Ventures, và J4 Ventures.

Vốn mới này sẽ cho phép Ethosphere chuyển từ chương trình thử nghiệm sang mở rộng công nghệ của mình với một số thương hiệu bán lẻ lớn nhất thế giới. Sứ mệnh của công ty là rõ ràng: tăng cường, không thay thế, các kết nối con người đích thực giữa con người mà định nghĩa trải nghiệm trong cửa hàng thành công.

Chuyển đổi Cuộc trò chuyện thành Thông tin chi tiết có thể hành động

Tại trung tâm của công nghệ Ethosphere là khả năng thu thập cuộc trò chuyện trong cửa hàng và chuyển đổi chúng thành thông tin chi tiết có thể hỗ trợ trực tiếp cho nhân viên. Sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) kết hợp với trí tuệ nhân tạo giọng nói tiên tiến, Ethosphere chuyển đổi các tương tác của khách hàng thành điểm huấn luyện cấu trúc cho các cộng sự tuyến đầu.

Cách tiếp cận này có nghĩa là nhân viên cửa hàng không chỉ nhận được các mô-đun đào tạo chung chung, mà còn nhận được phản hồi cá nhân hóa, dựa trên ngữ cảnh từ các tương tác thực tế. Nền tảng cung cấp cho các nhà quản lý cửa hàng các bảng điều khiển được nhắm mục tiêu, giúp họ xác định cả điểm mạnh và cơ hội trên các đội của mình, trong khi cung cấp cho lãnh đạo cái nhìn rộng hơn về trải nghiệm của khách hàng.

Bằng cách tạo ra vòng phản hồi liên tục này, Ethosphere bắc cầu khoảng cách giữa hoạt động trong cửa hàng thô và hướng dẫn hoạt động có thể hành động.

Đội ngũ Sáng lập Kết hợp Bán lẻ và Công nghệ

Ethosphere được thành lập vào năm 2024 bởi Evan Smith và Ahad Rana, hai nhà lãnh đạo mà kinh nghiệm của họ thể hiện sự cân bằng giữa xuất sắc hoạt động và chuyên môn kỹ thuật sâu sắc.

Smith, CEO của công ty, đã xây dựng sự nghiệp của mình tại giao điểm của giáo dục, quan hệ công chúng và hoạt động bán lẻ. Trong thời gian tại Starbucks (SBUX ), ông đã phát triển các chiến lược nhằm củng cố các đội tuyến đầu và thúc đẩy tăng trưởng có thể đo lường được. Rana, hiện là CTO, đã hoàn thiện kỹ năng kỹ thuật và lãnh đạo sản phẩm của mình tại AOL, Google (GOOGL ) và AWS, nơi ông tập trung vào xây dựng các giải pháp lấy người dùng làm trung tâm dựa trên các công nghệ mới nổi như AI và hệ thống đám mây.

Cùng nhau, họ nhìn thấy cơ hội xây dựng một nền tảng sẽ tôn trọng bản chất của bán lẻ – tương tác con người – trong khi tận dụng công nghệ tiên tiến để làm cho nó hiệu quả và bền vững hơn.

Tại sao Nhà đầu tư đang Chú ý

Các nhà đầu tư chỉ ra rằng Ethosphere tập trung vào tăng cường chứ không phải tự động hóa là một yếu tố phân biệt then chốt. Thay vì cố gắng thay thế các cộng sự bằng máy móc, giải pháp của công ty nâng cao vai trò của họ, đảm bảo họ có thể cung cấp dịch vụ phong phú và cá nhân hóa hơn.

Đối với các nhà bán lẻ, rủi ro là rất cao. Mặc dù thương mại điện tử đang phát triển, nhưng các cửa hàng truyền thống vẫn là trung tâm của bản sắc thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, các đội trong cửa hàng thường được đào tạo không đầy đủ, không được hỗ trợ và không có phản hồi có thể hành động. Mô hình của Ethosphere đặt nhân viên tuyến đầu là một tài sản chiến lược chứ không phải là một trung tâm chi phí, liên kết trực tiếp việc phát triển con người với tăng trưởng doanh thu.

Công nghệ này có ý nghĩa gì đối với Tương lai của Bán lẻ

Các ý nghĩa của mô hình Ethosphere mở rộng xa hơn các chương trình thử nghiệm ban đầu. Nếu được áp dụng rộng rãi, thông tin chi tiết về trí tuệ nhân tạo giọng nói trong cửa hàng có thể trở thành xương sống của cách các nhà bán lẻ vật lý đào tạo, đo lường và trao quyền cho các đội của mình. Thay vì dựa vào các phiên đào tạo định kỳ hoặc khảo sát khách hàng, các thương hiệu có thể truy cập vào một hệ thống sống học hỏi từ mọi tương tác, đảm bảo rằng phản hồi là liên tục, cá nhân hóa và có thể hành động ngay lập tức.

Điều này cũng báo hiệu một xu hướng rộng lớn hơn trong AI: di chuyển khỏi các trường hợp sử dụng trừu tượng hoặc thử nghiệm và hướng tới các triển khai thực tế, lấy con người làm trung tâm. Các nhà bán lẻ tận dụng phương pháp này có thể đạt được hơn hiệu quả – họ có thể xây dựng lại niềm tin và lòng trung thành của khách hàng trong một thời đại mà thương mại kỹ thuật số và vật lý cạnh tranh để thu hút sự chú ý.

Trong dài hạn, các công nghệ như Ethosphere’s có thể thay đổi định nghĩa về trải nghiệm khách hàng. Khi AI âm thầm cung cấp các cuộc trò chuyện tốt hơn trên sàn bán hàng, tương lai của bán lẻ truyền thống có thể không phụ thuộc vào tự động hóa bóng bẩy, mà vào cách các công ty hỗ trợ những người đại diện cho thương hiệu của họ mỗi ngày.