Quản lý Dịch vụ Doanh nghiệp đang biến các Đội ngũ được Cung cấp bởi Trí tuệ Nhân tạo thành Hiện thực

Nhân viên của bạn có thể cảm thấy như những con robot.

Chỉ cần cố gắng theo kịp trong thế giới ngày càng được kết nối và luôn bật của chúng ta thường có nghĩa là một loạt các cảnh báo vô tận cho các ứng dụng và công nghệ mà chúng ta sử dụng để thực hiện công việc của mình. Chúng ta bị ngập trong các cuộc gọi điện thoại, email, tin nhắn văn bản, tin nhắn Slack, v.v. Các đội của chúng ta được kết nối hơn bao giờ hết, nhưng điều đó thực sự có thể hạn chế năng suất và hợp tác của chúng ta. Một nghiên cứu cho thấy rằng nhân viên đã dành gần 30% thời gian của họ vào email, dẫn đến mức độ căng thẳng và áp lực cao để trả lời các сообщения thay vì tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.

Mặc dù giao tiếp là chìa khóa để hợp tác và sáng tạo trong các đội, đặc biệt là trong lực lượng lao động từ xa và hỗn hợp ngày nay, nhưng sự quá tải của giao tiếp đang làm giảm khả năng của nhân viên trong việc thực hiện công việc tốt nhất của họ và kìm hãm sự sáng tạo thay vì thúc đẩy nó.

Kịch bản quá tải giao tiếp này là hiện thực đối với hầu hết các đội trong các phòng ban trong một tổ chức. Tuy nhiên, tin tốt là có một giải pháp để tối ưu hóa giao tiếp, yêu cầu và nhiệm vụ nội bộ.

Các đội CNTT đã lâu nhận ra giá trị của các giải pháp Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) trong việc tối ưu hóa và cải thiện hiệu quả. Các hệ thống này sử dụng Trí tuệ Nhân tạo để giúp tự động hóa các nhiệm vụ thường xuyên, ưu tiên yêu cầu và cung cấp các tùy chọn tự phục vụ cho nhân viên. Thay vì có một người thực sự thực hiện điều này một mình, Trí tuệ Nhân tạo nhanh chóng hỗ trợ các nhiệm vụ đơn giản như tự động hóa việc định tuyến vé dịch vụ, tận dụng các trợ lý ảo để trả lời các câu hỏi thường gặp và phát triển một vòng phản hồi vô tận để nâng cao trải nghiệm của người dùng cuối.

Một cuộc khảo sát gần đây của SolarWinds cho thấy rằng các tính năng Trí tuệ Nhân tạo trong các giải pháp ITSM đã giúp các đội CNTT giảm thời gian giải quyết vé xuống 24% và tiết kiệm trung bình 23 giờ mỗi tuần. Những lợi ích này hiện có thể được tận dụng ngày càng nhiều hơn ngoài các đội CNTT với sự chuyển sang cái được gọi là “Quản lý Dịch vụ Doanh nghiệp”, cho phép các phòng ban khác xây dựng hệ thống quản lý vé Trí tuệ Nhân tạo của riêng họ.

Đóng Cổng Thông tin: Trí tuệ Nhân tạo và Quản lý Dịch vụ Doanh nghiệp đến Cứu giúp

Sự mở rộng của Quản lý Dịch vụ Doanh nghiệp (ESM) cung cấp cho mỗi phòng ban trong một tổ chức cổng dịch vụ, hệ thống quản lý vé và danh mục dịch vụ của riêng họ. Điều này trao quyền cho các phòng ban như Nhân sự, Pháp chế, Tiếp thị, Bán hàng và các phòng ban khác để tận hưởng sự tăng hiệu quả và năng suất tương tự như các đội CNTT đã thấy trong nhiều năm. Và với sự tích hợp Trí tuệ Nhân tạo vào các dịch vụ ESM, nó còn thúc đẩy hợp tác giữa các phòng ban, cho phép toàn bộ tổ chức nâng cao chất lượng dịch vụ, quản lý yêu cầu và tăng tốc các quy trình làm việc cho trải nghiệm của nhân viên và khách hàng tốt hơn.

Xét một phòng ban Nhân sự, đóng vai trò then chốt trong thành công của một tổ chức, từ tuyển dụng và giới thiệu đến quản lý lợi ích và gắn kết nhân viên. Họ thường bị ngập trong các yêu cầu, từ yêu cầu nghỉ phép đến vấn đề lương và mọi thứ khác. Các kênh giao tiếp truyền thống như email, cuộc gọi điện thoại và tin nhắn tức thời thường dẫn đến tình trạng tắc nghẽn và chậm trễ, khiến các phòng ban Nhân sự phải vật lộn để theo kịp.

Với hệ thống ESM, các phòng ban Nhân sự có thể biến đổi hoạt động của mình và giảm đáng kể nhu cầu về email hoặc cuộc gọi điện thoại. Ví dụ, yêu cầu nghỉ phép có thể được tối ưu hóa thông qua hệ thống ESM. Nhân viên có thể gửi yêu cầu thông qua cổng thông tin, sau đó tự động định tuyến cho các nhà quản lý phù hợp để phê duyệt, với thông báo và nhắc nhở được tích hợp. Điều này giảm gánh nặng hành chính cho phòng ban Nhân sự và đảm bảo rằng các yêu cầu được xử lý kịp thời, nâng cao sự hài lòng của nhân viên.

Lợi thế Trí tuệ Nhân tạo: Tăng Tốc Thành Công trên Toàn Tổ chức

Lợi ích của ESM trở nên tốt hơn với sự tích hợp Trí tuệ Nhân tạo, đã chứng minh là một công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp. Các thuật toán Trí tuệ Nhân tạo trong ESM có thể phân tích dữ liệu được tạo ra bởi các yêu cầu và tương tác khác nhau, cung cấp thông tin quý giá cho tất cả các đội. Các giải pháp ESM được hỗ trợ bởi Trí tuệ Nhân tạo có thể vượt ra ngoài việc chỉ định hướng yêu cầu vé một cách phù hợp, ví dụ, bằng cách cung cấp phản hồi được cá nhân hóa dựa trên hồ sơ và lịch sử tương tác của nhân viên. Trí tuệ Nhân tạo cũng có thể xác định xu hướng trong các yêu cầu của nhân viên, giúp các phòng ban chủ động giải quyết các vấn đề chung và cải thiện chính sách và quy trình làm việc của công ty. Với sự hứa hẹn của Trí tuệ Nhân tạo, toàn bộ tổ chức đang sẵn sàng trở nên năng suất và hiệu quả hơn.

Trí tuệ Nhân tạo sẽ có tác động sâu sắc đến các doanh nghiệp và đội ngũ của chúng ta. Nhưng ngược lại với một số lo ngại, chúng tôi dự đoán rằng điều này sẽ giải phóng thời gian của các đội để thực hiện công việc có tác động hơn thay vì dẫn đến mất việc. Chúng ta có thể mong đợi mọi người sẽ làm việc cùng với các “đồng nghiệp” Trí tuệ Nhân tạo mới của họ trong khi đảm nhận các vai trò sáng tạo và thúc đẩy đổi mới mà Trí tuệ Nhân tạo không phù hợp. Tóm lại, thay vì thay thế công việc, Trí tuệ Nhân tạo sẽ trao quyền cho con người để dành thời gian của họ vào nơi nó có tác động nhất.

Các tổ chức không thể để giao tiếp nội bộ không hiệu quả làm chậm hoạt động và sáng tạo của họ. Đã đến lúc hình dung một nơi làm việc mà nhân viên trên toàn tổ chức có thể tập trung vào các trách nhiệm thực质 của mình thay vì bị choáng ngợp bởi một lượng lớn cảnh báo và thông báo. Tương lai của công việc đã đến, dẫn đến sự sáng tạo, đổi mới và năng suất chưa từng có, không phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp hoặc ngành của bạn.