Emily Popson, Phó Chủ tịch Tiếp thị Tăng trưởng tại CallRail – Loạt Phỏng vấn

Emily Popson là Phó Chủ tịch Tiếp thị Tăng trưởng tại CallRail, nơi cô lãnh đạo các đội tiếp thị tạo nhu cầu, tối ưu hóa trang web, tiếp thị khách hàng và nội dung. Với kinh nghiệm trước đây là một chủ doanh nghiệp nhỏ, Popson đam mê làm cho các công cụ phân tích tiếp thị hiện đại trở nên dễ tiếp cận hơn với cả các đội và công ty nhỏ nhất.

Bạn có thể chia sẻ thêm về hành trình chuyên môn và cách kinh nghiệm của bạn đã dẫn bạn đến vai trò hiện tại là Phó Chủ tịch Tiếp thị Tăng trưởng tại CallRail?

Trong 15 năm qua, hành trình chuyên môn của tôi chủ yếu tập trung vào việc làm việc với các công ty SaaS có trọng tâm vào tất cả các khía cạnh của tiếp thị tăng trưởng – từ tạo nhu cầu đến tiếp thị khách hàng, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi đến thiết kế đồ họa và hơn thế nữa.

Hầu hết kinh nghiệm của tôi đã được trong không gian công nghệ tiếp thị (phục vụ các doanh nghiệp nhỏ và vừa, khách sạn và các tổ chức phi lợi nhuận) và trong các vai trò trong ngành phần mềm sao lưu và giám sát ảo hóa.

Mặc dù kinh nghiệm nghề nghiệp trong quá khứ này đã hình thành nên chuyên môn của tôi ngày nay, nhưng đam mê của tôi thực sự là điều đã dẫn tôi đến CallRail. Là một người đã xây dựng và điều hành doanh nghiệp nhỏ của riêng mình, tôi đã nhìn thấy một cơ hội duy nhất với CallRail để tận dụng chuyên môn mà tôi đã xây dựng trong lĩnh vực tiếp thị tăng trưởng và lãnh đạo doanh thu B2B và sử dụng nó để hỗ trợ các chủ doanh nghiệp nhỏ. Tôi hiểu những thách thức mà các chủ doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt và điều này mang lại cho tôi niềm vui khi tôi có thể giúp khách hàng của chúng tôi tiếp thị và phát triển doanh nghiệp của họ với sự tự tin bằng cách kết nối họ với các giải pháp được thiết kế riêng.

Là Phó Chủ tịch Tiếp thị Tăng trưởng, những trách nhiệm và mục tiêu chính của bạn là gì? Bạn tiếp cận tăng trưởng doanh thu và tạo nhu cầu như thế nào?

Tôi giám sát đội tiếp thị tăng trưởng mạnh mẽ của chúng tôi với các chức năng bao gồm: Nội dung & Sao chép, Chiến lược & Sản xuất Trang web, Tạo nhu cầu và Tiếp thị Khách hàng. Cùng nhau, chúng tôi chịu trách nhiệm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp. Chúng tôi làm điều này bằng cách thu hút, thu hút, giáo dục, chuyển đổi và mở rộng khách hàng hiện tại và tương lai ở mọi giai đoạn của hành trình của họ. Một trong những trách nhiệm lớn nhất của tôi là trang bị cho các đội này để tận dụng nghệ thuật và khoa học của từng lĩnh vực chức năng để tối đa hóa tác động doanh thu đối với doanh nghiệp.

Khi đội tiếp thị tăng trưởng của chúng tôi làm việc cùng nhau như một đơn vị, mỗi chức năng cũng có một tập hợp mục tiêu duy nhất giúp đóng góp vào mục tiêu chung của chúng tôi là thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp. Những mục tiêu này bao gồm:

• Nội dung & Sao chép: Sản xuất nội dung hiệu quả và có tác động cho mọi giai đoạn của hành trình mua hàng, tăng sử dụng chiến lược AI để cải thiện hiệu quả và tác động, ảnh hưởng của nội dung đến việc tạo ra doanh thu mới.
• Chiến lược & Sản xuất Trang web: Cải thiện trải nghiệm trang web, hiệu suất SEO và tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người dùng mới sang thử nghiệm miễn phí.
• Tạo nhu cầu: Tăng nhận thức về danh mục và thương hiệu, thu hút nhu cầu thông qua số lượng thử nghiệm miễn phí được tạo ra hàng tháng, chất lượng thử nghiệm được đo lường bằng tỷ lệ chuyển đổi từ thử nghiệm sang khách hàng, tăng hỗn hợp khách hàng từ các lĩnh vực trọng tâm chiến lược, hiệu quả chi phí thu hút khách hàng (MAC), đạt được mục tiêu hàng tháng cho MRR mới.
• Tiếp thị Khách hàng: Đẩy mạnh sự tham gia của khách hàng, sử dụng sản phẩm và áp dụng của khách hàng, thu thập và sử dụng tiếng nói của khách hàng trên toàn doanh nghiệp, thúc đẩy thử nghiệm miễn phí cho sản phẩm bổ sung, đạt được mục tiêu doanh thu hàng tháng cho bán chéo và bán thêm.

Tôi tiếp cận tăng trưởng doanh thu và tạo nhu cầu bằng cách áp dụng một phương pháp thống nhất cho các nỗ lực tiếp thị của chúng tôi. Mặc dù đội của chúng tôi có các chức năng khác nhau với các mục tiêu và trách nhiệm khác nhau, nhưng mỗi một trong số những mục tiêu này đều góp phần giúp chúng tôi đạt được mục tiêu tăng trưởng.

Bạn đã thấy ngành tiếp thị thay đổi như thế nào trong sự nghiệp của mình, đặc biệt là trong lĩnh vực tiếp thị tăng trưởng và tạo nhu cầu?

Khi nhìn lại ngành tiếp thị khi tôi bắt đầu sự nghiệp so với ngày nay, tôi sẽ nói rằng sự thay đổi lớn nhất mà ngành này đã trải qua là sự xuất hiện của nhiều khả năng mới – từ các kênh và chiến thuật mới đến cách chúng tôi tiếp cận phân khúc và nhắm mục tiêu.

Điều này thật thú vị khi thấy sự tiến hóa này diễn ra. Ngành đã chứng kiến sự xuất hiện của những thứ như Tiếp thị Truyền hình Kết nối (CTV), mang lại quảng cáo video cho người xem thông qua dịch vụ phát trực tuyến khi họ đang xem nội dung, và sự trỗi dậy của các người có ảnh hưởng, đã thay đổi cách các nhà tiếp thị đưa thông điệp của mình đến với mọi người.

Cách ngành tham gia với khách hàng đã thay đổi rất nhiều so với trước đây. Giờ đây, việc tham gia với khách hàng trực tiếp – từ trong sản phẩm đến mạng xã hội – đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, và loại tham gia trực tiếp này đã trở thành một yếu tố thay đổi cuộc chơi cho việc thu thập tiếng nói của khách hàng (VOC). Các nhà tiếp thị có thể tham gia với khách hàng của mình ngay lập tức và loại tham gia thời gian thực này đang thúc đẩy VOC mượt mà hơn, cho phép các nhà tiếp thị nhận được phản hồi về thông điệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của họ – nếu khách hàng có vấn đề, điều này cho phép các nhà tiếp thị giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Trong một thế giới ngày càng được thúc đẩy bởi dữ liệu, ngành tiếp thị không phải là ngoại lệ khi nói đến sức mạnh đến từ dữ liệu và sự bùng nổ AI. Với sự sẵn có của dữ liệu tăng lên, các nhà tiếp thị được trang bị các khả năng cá nhân hóa cực kỳ mạnh mẽ – cho phép họ thực hiện các phương pháp tiếp cận cực kỳ được cá nhân hóa cho đối tượng mục tiêu và khách hàng hiện tại. Khi nói đến AI, ngành đang sử dụng công nghệ này để biến đổi cách chúng tôi tiếp cận mọi thứ, từ SEO đến tạo nội dung và sao chép đến phân tích hành trình mua hàng và tối ưu hóa chuyển đổi trang web đến nghiên cứu UX và phân tích hành vi.

Mặc dù sự tiến hóa này nói chung là tích cực, ngành cũng đang phải đối mặt với rất nhiều tiếng ồn. Với những công nghệ mới xuất hiện mà cảm giác như không có giới hạn, có một loại “hội chứng đối tượng sáng bóng” có thể len vào và gây mất tập trung cho việc tiếp thị tuyệt vời. Trong khi mỗi ngành luôn muốn là người áp dụng sớm cho những công nghệ mới nổi này, hơn bao giờ hết, các nhà tiếp thị cần phải đảm bảo rằng họ có các công cụ và quy trình phù hợp để giữ chân mục tiêu của mình. Các nhà tiếp thị phải có một sứ mệnh rõ ràng và tin tưởng rằng nếu họ có đúng công cụ, quy trình, người và dữ liệu – họ sẽ được trang bị đúng cách để kết nối giải pháp của mình với khán giả của họ.

CallRail đang tận dụng AI như thế nào để nâng cao sản phẩm và dịch vụ của mình? Bạn có thể cung cấp ví dụ về cách AI được sử dụng để cải thiện theo dõi cuộc gọi và quy kết?

Tại CallRail, chúng tôi đã sử dụng AI trong gần một thập kỷ để cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ Trí tuệ Đối thoại, giúp mở khóa thông tin từ các cuộc trò chuyện của khách hàng để tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị và chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Khi AI tiếp tục cách mạng hóa các ngành công nghiệp, công nghệ này đã trao cho chúng tôi khả năng mở khóa những chân trời mới trong việc hiểu và tối ưu hóa hành trình mua hàng. Trong vài năm qua, chúng tôi đã tận dụng AI để mở khóa thêm nhiều thông tin từ các cuộc trò chuyện của doanh nghiệp, cho phép họ thúc đẩy tiếp thị tốt hơn, kết nối tốt hơn với khách hàng của họ, chuyển đổi tốt hơn và tổng thể, tăng trưởng kinh doanh nhiều hơn.

Tôi đặc biệt tự hào và hào hứng về quy kết tự báo cáo (SRA) được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi. Cho dù một doanh nghiệp hỏi khách hàng tiềm năng của họ, “Bạn đã biết về chúng tôi như thế nào?” hay khách hàng tiềm năng cung cấp câu trả lời mà không được hỏi, SRA sử dụng AI để hiểu, trích xuất, phân loại và báo cáo về thông tin quy kết cùng với dữ liệu quy kết dựa trên phần mềm của doanh nghiệp.

Làm thế nào việc kết hợp quy kết tự báo cáo và quy kết dựa trên phần mềm cung cấp một cái nhìn toàn diện hơn cho các nhà tiếp thị?

Phương pháp này là cách mạng và tiền thân của quy kết, tôi tin. Các doanh nghiệp không sử dụng quy kết tự báo cáo cùng với quy kết dựa trên phần mềm đang sử dụng các phương pháp đã lỗi thời.

Mặc dù quy kết dựa trên phần mềm, như chúng tôi cung cấp trong các giải pháp Theo dõi Cuộc gọi và Theo dõi Biểu mẫu của CallRail, giải quyết được sự thiên vị của nền tảng và tăng khả năng hiển thị vào cả điểm chạm trực tuyến và ngoại tuyến – nhưng nó không phải là không có hạn chế của riêng nó. Quy kết dựa trên phần mềm gặp khó khăn trong việc vượt qua sự không minh bạch do mạng xã hội tối, giới thiệu từ miệng đến miệng hoặc thiên vị của con người vì sự tiện lợi. Nó cũng gặp khó khăn trong việc nắm bắt hoàn toàn ảnh hưởng của các thủ thuật tiếp thị thương hiệu. Điều này đã từng là một thách thức để đo lường tác động mà những công tắc này có đối với một doanh nghiệp – nhưng những dữ liệu ẩn này trước đây giờ có thể được mở khóa với quy kết tự báo cáo của CallRail.

Các doanh nghiệp có thể kết hợp dữ liệu quy kết tự báo cáo bằng sáng chế của CallRail với dữ liệu từ quy kết dựa trên phần mềm để loại bỏ điểm mù và cho phép các nhà tiếp thị đưa ra quyết định tiếp thị chính xác và tự tin hơn. Các nhà tiếp thị sẽ không còn thắc mắc những gì đã thúc đẩy khách hàng tiềm năng đến với họ; họ sẽ luôn biết cách doanh nghiệp của họ xuất hiện trên radar của mỗi khách hàng tiềm năng và tiếp thị nào đã chuyển đổi họ để cuối cùng liên hệ.

Nhìn nhận vấn đề này như thế này: bạn là một công ty cảnh quan đang làm việc với một cơ quan tiếp thị cho một chiến lược tái tạo thương hiệu và tiếp thị. Trong chiến lược mới, cơ quan của bạn thiết kế các biển hiệu sân mới hấp dẫn để sử dụng trong khi làm việc. Kết quả là, các khách hàng tiềm năng có thể nhìn thấy công việc tuyệt vời của bạn cũng đang chú ý đến biển hiệu và thương hiệu của bạn. Các khách hàng tiềm năng tìm kiếm doanh nghiệp của bạn và gọi số trên Hồ sơ Doanh nghiệp Google (GOOGL ) (GBP) của bạn. Bạn nhận được sự gia tăng đáng kể về khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và hàng chục cuộc gọi từ GBP và trên những cuộc gọi đó, họ đề cập đến việc nhìn thấy biển hiệu của bạn trong khu phố của họ. Nhưng bạn chỉ nhận được một vài cuộc gọi từ số theo dõi cuộc gọi trên biển hiệu của mình. Chỉ sử dụng quy kết dựa trên phần mềm hoặc chỉ sử dụng quy kết tự báo cáo một mình sẽ dẫn bạn đến:

• Quy kết dựa trên phần mềm: Chỉ sử dụng phương pháp này, bạn sẽ quy kết sự gia tăng doanh thu cho Hồ sơ Doanh nghiệp Google và bạn sẽ không bao giờ biết được mức độ ảnh hưởng của thương hiệu mới và biển hiệu của bạn trong hành trình này.
• Quy kết tự báo cáo: Sử dụng phương pháp này một mình, bạn sẽ quy kết doanh thu cho biển hiệu. Bạn sẽ thiếu thông tin về vai trò và tầm quan trọng của một Hồ sơ Doanh nghiệp Google được duy trì tốt.

Bằng cách chỉ có dữ liệu từ một hoặc phương pháp khác, một doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định chiến lược hoặc đầu tư dựa trên thông tin hạn chế. Cùng nhau, thông tin dựa trên phần mềm và thông tin tự báo cáo cung cấp một cái nhìn rõ ràng hơn về hành trình mua hàng, cung cấp khả năng hiển thị vào ảnh hưởng của những yếu tố “vô hình” này.

Phương pháp này giúp bắc cầu giữa các phương pháp quy kết truyền thống và các thông tin được thúc đẩy bởi AI. Quy kết tự báo cáo trao quyền cho các nhà tiếp thị đưa ra quyết định thông tin hơn và tự tin hơn khi điều hướng sự phức tạp của cảnh quan tiếp thị hiện đại.

Những xu hướng mới nổi nào bạn thấy trong AI và công nghệ tiếp thị, và CallRail đang định vị mình như thế nào để dẫn đầu trong không gian này?

Khi không gian trở nên ồn ào và đông đúc hơn, chúng tôi sẽ tiếp tục thấy nhu cầu mạnh mẽ và ưa thích các giải pháp AI có mục đích. Sự thèm khát này sẽ tiếp tục đưa CallRail lên vị trí hàng đầu.

CallRail đang dẫn đầu trong lĩnh vực này với cam kết rõ ràng của chúng tôi trong việc phát triển các giải pháp giải quyết các vấn đề thực sự cho các doanh nghiệp và làm như vậy theo các cách có thể tiếp cận được. Chúng tôi cũng hợp tác với các đối tác tốt nhất trong không gian này và tận dụng các mô hình tốt nhất có sẵn cho mục đích của các doanh nghiệp chúng tôi phục vụ.

Cảnh quan công nghệ tiếp thị đã trải qua nhiều mùa phấn khích xung quanh các khả năng mới – điều này đã dẫn đến sự bùng nổ của các ngăn xếp martech hỗn hợp với nhiều nhà cung cấp khác nhau, sau đó là các nền tảng hợp nhất các khả năng cho phép truy cập dễ dàng và tiết kiệm hơn. CallRail tập trung vào phục vụ thị trường của chúng tôi theo nhiều cách nhất có thể để làm tốt nhất trong một nền tảng duy nhất.

Với AI, tương tự như bất kỳ công nghệ tiếp thị nào, giá trị sẽ đến từ khả năng của người dùng trong việc tận dụng đầu ra AI – có thể là dữ liệu, thông tin, hành động – một cách rộng rãi hơn. Hệ sinh thái đối tác công nghệ phong phú của CallRail sẽ tiếp tục cho phép các doanh nghiệp tận dụng dữ liệu, thông tin và hành động mà chúng tôi cung cấp trên toàn bộ ngăn xếp công nghệ của họ.

Làm thế nào các sản phẩm Trí tuệ Đối thoại và Hỗ trợ Chuyển đổi của CallRail sử dụng AI để cung cấp thông tin sâu sắc hơn về tương tác của khách hàng và giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa nỗ lực tiếp thị của họ?

Bộ giải pháp AI của chúng tôi cho phép các doanh nghiệp phân tích các cuộc trò chuyện để có thông tin sâu sắc hơn về khách hàng tiềm năng và khách hàng, vì vậy họ có thể thu hút, chuyển đổi và tối ưu hóa với sự tự tin. Một cái nhìn tổng quan, các giải pháp của chúng tôi cung cấp thông tin giúp các doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, như thông tin quy kết và phát hiện từ khóa để thông báo về hỗn hợp kênh, đầu tư tiếp thị và chiến lược nội dung của họ.

Chúng tôi cũng cung cấp thông tin mà các doanh nghiệp cần để chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn thành khách hàng. Để xác định các đặc điểm của một cuộc trò chuyện và tự động đủ điều kiện, chấm điểm, gắn thẻ hoặc gán giá trị cho khách hàng tiềm năng của họ. Một khả năng khác, huấn luyện cuộc gọi, cho phép các doanh nghiệp tự động huấn luyện các nhóm của họ về cách cải thiện mỗi cuộc trò chuyện – cung cấp cải thiện thời gian thực để giúp doanh nghiệp của họ hoạt động trơn tru. Các dịch vụ của chúng tôi cũng cho phép các doanh nghiệp tạo kế hoạch hành động và tin nhắn theo dõi được tạo bởi AI để mặc dù các nhóm của họ có bao nhiêu việc, họ vẫn có thể tham gia khách hàng tiềm năng của mình một cách nhất quán và giúp họ tiến bộ.

Khả năng AI của CallRail, như các báo cáo thông tin cuộc trò chuyện nhiều, giúp các nhà tiếp thị tối ưu hóa doanh nghiệp của họ. Bằng cách tổng hợp thông tin trên tất cả các cuộc gọi từ một kênh cụ thể, các doanh nghiệp không chỉ có thể xác định cơ hội để tối ưu hóa tiếp thị của họ, mà còn giúp xác định bất kỳ sự nhầm lẫn về thông điệp nào, phát hiện câu hỏi thường gặp và cảm xúc trung bình. Đối với các doanh nghiệp đầu tư vào tiếp thị, những thông tin này giúp tối đa hóa chi tiêu đồng thời cung cấp lợi tức đầu tư tối ưu hơn và nhanh hơn.

Theo bạn, khả năng AI của CallRail mang lại lợi thế cạnh tranh như thế nào trong thị trường?

CallRail đã sử dụng AI để giúp các doanh nghiệp giải quyết vấn đề và tăng trưởng tự tin kể từ năm 2016. Chúng tôi không mới trong lĩnh vực này, vì vậy trong khi các công ty khác đang làm việc để giải quyết các điểm đau ban đầu của AI, chúng tôi đã có đối tác, người và quy trình phù hợp.

Xây dựng một chiến lược AI có thể là một quá trình khó khăn – đặc biệt là đối với những người mới bắt đầu, những người tập trung vào việc cố gắng tìm ra cách và nơi AI sẽ phù hợp với giải pháp của họ. Chúng tôi đã có chiến lược này trong tay và đối với chúng tôi, trọng tâm của chúng tôi là giữ cho “Ngôi sao Bắc Đẩu AI” của chúng tôi được định hướng.

Chúng tôi làm điều này bằng cách thử nghiệm, lặp lại và thu thập phản hồi. Điều này được thực hiện một cách chính thức thông qua chương trình CallRail Labs của chúng tôi. Chỉ trong một năm, CallRail Labs đã phát hành 12 tính năng, giúp mang lại các sản phẩm AI có chủ đích đến khách hàng của chúng tôi.

Giải pháp của CallRail được thiết kế với mục đích – chúng giải quyết các vấn đề thực tế mà không tạo ra các vấn đề mới cho khách hàng của chúng tôi. Một yếu tố khác biệt chính của giải pháp của chúng tôi là sự kết hợp giữa thông tin AI và quy kết phong phú – quy kết tự báo cáo của chúng tôi là bằng sáng chế, và các báo cáo thông tin cuộc trò chuyện nhiều của chúng tôi là loại đầu tiên, thông tin tổng hợp AI cho hành động nhanh hơn.

Bằng cách tận dụng chuyên môn sâu của chúng tôi trong quy kết, trí tuệ đối thoại và thị trường SMB – kết hợp với hệ sinh thái đối tác công nghệ phong phú của chúng tôi – giải pháp của chúng tôi cung cấp tiếp thị tự tin và cho phép tăng trưởng cho các doanh nghiệp chúng tôi phục vụ.

Điều gì bạn khuyên các nhà tiếp thị nên làm khi họ muốn tích hợp AI vào chiến lược của mình?

Lời khuyên lớn nhất của tôi là hãy dũng cảm khi thử nghiệm và có chủ đích khi triển khai. Hãy dành thời gian để thực sự nghĩ về cách bạn có thể sử dụng AI để tạo ra không gian, năng lực và cơ hội và thử nghiệm, thử nghiệm, thử nghiệm.

Lấy các nhiệm vụ như nội dung và sao chép làm ví dụ – sử dụng AI để khởi động nội dung và sao chép, và sử dụng nó để tạo ra các phiên bản khác nhau của nội dung của bạn được chuyên biệt hóa cho từng kênh của bạn.

Đối với các nhà tiếp thị không có thời gian để khám phá sâu hoặc phân tích, AI có thể giúp bạn nhanh chóng khám phá ra các thông tin dựa trên dữ liệu, trao quyền cho bạn hành động nhanh hơn. Đối với những người đang trì hoãn chiến lược SEO của họ, một sản phẩm trí tuệ đối thoại có thể đưa ra các chủ đề phổ biến được khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn sử dụng; những thông tin này có thể là điểm khởi đầu tuyệt vời cho sản xuất nội dung SEO. Những thông tin được AI đưa ra này cũng có thể giúp bạn phát hiện ra cơ hội cho các ý tưởng tiếp thị mới hoặc thậm chí là dịch vụ mới.

Nếu bạn không có thời gian để kiểm tra chất lượng các cuộc gọi bán hàng và dịch vụ, AI đối thoại như Hỗ trợ Chuyển đổi của CallRail có thể cung cấp phản hồi tích cực và phản hồi quan trọng thay mặt bạn sau mỗi cuộc gọi, giúp doanh nghiệp của bạn hoạt động, cải thiện và phát triển.

Nếu tiếp thị của bạn thực sự bắt đầu hoạt động, nhưng băng thông bị hạn chế ở phía bán hàng và dịch vụ, hãy sử dụng AI để tạo ra hiệu quả trong luồng công việc của họ. Hỗ trợ Chuyển đổi cũng có thể viết tin nhắn theo dõi cho các thành viên trong nhóm sau mỗi cuộc trò chuyện, đảm bảo rằng mỗi khách hàng tiềm năng bạn tạo ra đều có trải nghiệm tuyệt vời và có cơ hội chuyển đổi tốt nhất.

Mục tiêu tương lai của bạn cho CallRail và các sáng kiến tiếp thị tăng trưởng của họ trong vài năm tới là gì?

Nhìn về tương lai, có một số sáng kiến tiếp thị tăng trưởng mà chúng tôi đang theo dõi. Hiện tại, điều quan trọng nhất đối với tôi là mở rộng việc triển khai người có ảnh hưởng chiến lược và tác động trong các lĩnh vực trọng tâm và phát triển các nỗ lực tối ưu hóa trang web và ứng dụng của chúng tôi.

Các trọng tâm cốt lõi khác cho chúng tôi trong vài năm tới bao gồm:

• Ưu tiên thử nghiệm nhanh chóng: Tiếp thị tăng trưởng ảnh hưởng không chỉ đến sự tăng trưởng của người dùng mới, mà còn đến sự tăng trưởng thông qua người dùng hiện tại của chúng tôi, và bảo vệ sự tăng trưởng của chúng tôi bằng cách ngăn chặn sự gián đoạn. Sử dụng các công cụ mới – đặc biệt là những công cụ được hỗ trợ bởi AI – để hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng và xác định cơ hội để tối ưu hóa doanh thu hoặc giảm gián đoạn sẽ là ưu tiên của toàn đội.
• Bảo vệ và mở rộng SEO: Trong bối cảnh thay đổi của cảnh quan – từ Tổng quan AI đến thông tin từ rò rỉ của Google – việc duy trì sức mạnh và lợi thế SEO là điều quan trọng. Chúng tôi sẽ làm điều này thông qua các điều chỉnh chiến lược, hỗ trợ AI và đầu tư liên tục.

Đây chỉ là một cái nhìn về những gì đang chờ đợi phía trước. Đội tiếp thị tăng trưởng của chúng tôi sẽ tiếp tục tập trung vào việc đánh giá và phát triển các thực hành quy kết của chúng tôi. Chúng tôi cũng thực hiện nghiêm túc việc sử dụng các sản phẩm quy kết mà chúng tôi cung cấp cho khách hàng của mình; chúng tôi cũng đi theo con đường này. Bằng cách chú ý nghiêm túc đến hành trình của khách hàng, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin của mình để theo kịp sở thích của họ – chúng tôi hiểu rằng hành trình này đang不断 phát triển cùng với cảnh quan tiếp thị đang thay đổi.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, những người đọc muốn tìm hiểu thêm nên truy cập CallRail.