Trợ lý ảo trong Chăm sóc Sức khỏe: Làm thế nào các Bệnh viện Đang Điều hướng Lợi ích và Nhược điểm

Mặc dù trợ lý ảo đã tồn tại từ những ngày đầu của internet, nhưng cho đến gần đây, ngày càng nhiều tổ chức và cơ sở y tế bắt đầu áp dụng chúng. Người tiêu dùng trung bình biết về trợ lý ảo – những bong bóng nói nhỏ xuất hiện trên hầu hết mọi trang web là điều không thể bỏ qua.

Trong khi một số người không thích trợ lý ảo, những người khác lại thích sử dụng chúng, vì họ tin rằng công nghệ này thêm vào trải nghiệm trực tuyến của họ. Vậy điều gì về trợ lý ảo mà các bệnh viện, phòng khám cấp cứu và các cơ sở y tế khác muốn đầu tư vào chúng?

Lợi ích và Nhược điểm của Trợ lý ảo trong Chăm sóc Sức khỏe

Điều quan trọng là phải hiểu lợi ích và nhược điểm của trợ lý ảo trong ngành y tế. Giống như tất cả các công nghệ, trợ lý ảo mang lại cả lợi ích và nhược điểm cho bệnh nhân, nhân viên y tế và các công ty bảo hiểm.

Dưới đây là lợi ích và nhược điểm của việc sử dụng trợ lý ảo trong các bệnh viện hoặc cơ sở y tế khác.

Lợi ích

• Một nguồn tương tác không ngừng cho bệnh nhân
• Đưa cho bệnh nhân cảm giác ẩn danh
• Một phương pháp hiệu quả để thu thập dữ liệu
• Lập lịch hẹn dễ dàng
• Hỗ trợ công việc hành chính
• Hỗ trợ các thủ tục thanh toán và bảo hiểm
• Có thể giúp giải quyết các vấn đề về nhân sự hoặc thiếu hụt lao động
• Giải phóng nhân viên bệnh viện để tập trung vào các nhiệm vụ có ý nghĩa hơn

Nhược điểm

• Tăng chi phí
• Vấn đề bảo mật và quyền riêng tư của bệnh nhân
• Phải đáp ứng các quy định và yêu cầu tuân thủ của ngành y tế
• Không thể thay thế các cuộc tư vấn trực tiếp hoặc ảo với các chuyên gia y tế
• Có thể gây ra các vấn đề đạo đức

Tương tự, việc sử dụng rộng rãi trợ lý ảo cho mục đích y tế có thể gây ra các vấn đề bảo mật và quyền riêng tư của bệnh nhân, và có thể gây ra các vấn đề đạo đức, từ các tác động xã hội của thiết kế trợ lý ảo đến các loại phản hồi mà trợ lý ảo có thể đưa ra.

Trợ lý ảo hiện đại dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI). Tuy nhiên, chúng không thể vượt qua bài kiểm tra Turing – một bài kiểm tra để xác định liệu một AI có phải là một thực thể có ý thức hay không. Nói cách khác, trợ lý ảo không tiên tiến như một số giải pháp AI sáng tạo, nhưng chúng đã đi một chặng đường dài kể từ khi ra đời.

Làm thế nào Trợ lý ảo Đang Thay đổi các Bệnh viện để Tốt hơn

Tại sao trợ lý ảo trong lĩnh vực y tế lại quan trọng? Đầu tiên, bệnh nhân cần nhiều tương tác hơn với các tổ chức y tế tại thời điểm cao nhất của đại dịch COVID-19.

Với các hạn chế của nhà nước và địa phương, người dân vẫn ở trong nhà của họ thường xuyên hơn để giảm nguy cơ lây lan virus corona. Tuy nhiên, sự bùng phát của đại dịch đã khiến nhiều người suy nghĩ về sức khỏe của mình, vì vậy các cuộc hẹn với bác sĩ đã bắt đầu được lấp đầy nhanh chóng.

Trợ lý ảo trở nên phổ biến hơn trong y tế do nhu cầu – cần có nhiều nhân viên y tế hơn để đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của bệnh nhân tăng cao. Mặc dù trợ lý ảo rất hữu ích cho nhiều tổ chức, nhưng chúng không thể thay thế một cuộc thăm khám của bác sĩ hoặc một thủ tục cấp cứu.

Một nghiên cứu vào năm 2019 đã xác định các tính năng quý giá nhất của trợ lý ảo y tế là:

• Ẩn danh
• Giám sát
• Tương tác thời gian thực
• Khả năng mở rộng
• Cá nhân hóa

Những tính năng này rất quan trọng đối với trải nghiệm của bệnh nhân trong lĩnh vực y tế. Ví dụ, ẩn danh là một nguyên tắc thiết yếu trong chăm sóc sức khỏe hiện đại. Các luật như HIPAA bảo vệ bệnh nhân và thông tin sức khỏe riêng tư của họ. Một số bệnh nhân có thể lo lắng về việc trợ lý ảo chia sẻ dữ liệu nhạy cảm, nhưng nhiều giải pháp trợ lý ảo dựa trên AI có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để ngăn chặn điều đó.

Các Tổ chức Sử dụng Trợ lý ảo Y tế

Như đã đề cập ở trên, ngày càng nhiều tổ chức y tế đang tận dụng trợ lý ảo để mang lại lợi ích cho nhân viên, bệnh nhân và các bên liên quan khác. Vậy những tổ chức hàng đầu nào đang sử dụng trợ lý ảo y tế?

Intermountain Health

Một trợ lý ảo AI có tên là Scout được tạo ra bởi công ty công nghệ y tế Gyant. Intermountain Health ở Utah hiện đang sử dụng Scout để hướng dẫn bệnh nhân những việc cần làm khi họ có các triệu chứng. Đôi khi, Scout sẽ khuyến nghị bệnh nhân đến phòng cấp cứu hoặc phòng khám cấp cứu, nghỉ ngơi và uống nước hoặc đặt lịch hẹn với bác sĩ.

Scout và các trợ lý ảo khác như nó là “trình kiểm tra triệu chứng”, nghĩa là chúng hỏi về các triệu chứng và chuyển các vấn đề nghiêm trọng đến bác sĩ. Những trợ lý ảo này đã chứng minh rất hữu ích trong thời kỳ đại dịch, vì nhiều người tự hỏi về mức độ nghiêm trọng của các triệu chứng của họ để xác định xem họ có cần tìm kiếm chăm sóc cấp cứu hay không.

Houston Methodist

Các tổ chức y tế đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nhân viên và quản lý các vị trí chưa được lấp đầy trong các bệnh viện và cơ sở khác. Houston Methodist đã áp dụng một trợ lý ảo vào hệ thống của mình, bao gồm sáu bệnh viện cộng đồng, 1,6 triệu lượt thăm khám ngoại trú mỗi năm và gần 28.000 nhân viên.

Bằng cách sử dụng một trợ lý ảo tự động được cung cấp bởi Paradox, Houston Methodist đã thấy:

• Tăng 30% số lượng đơn ứng tuyển cho các vị trí khó tuyển
• 60% ứng viên đủ tiêu chuẩn đã gửi đơn ứng tuyển sau giờ làm việc
• 88% cuộc phỏng vấn đã được sắp xếp vào cùng ngày ứng viên nộp đơn

Những con số này minh họa cho việc trợ lý ảo đã trở thành một sự thúc đẩy cho các nỗ lực tuyển dụng của tổ chức.

Northwell Health

Northwell Health là một tổ chức khác đã triển khai trợ lý ảo y tế cho bệnh nhân của mình. Theo một báo cáo từ Healthcare IT News, hệ thống đã thấy tỷ lệ tương tác 94% với bệnh nhân ung thư và 83% bác sĩ cho biết trợ lý ảo đã giúp cải thiện mức độ chăm sóc mà họ có thể cung cấp.

Trợ lý ảo và các loại tự động hóa khác trong y tế là một ưu tiên hàng đầu cho Northwell Health. Giám đốc điều hành của Conversa Health Murray Brozinsky cho biết hỗ trợ tự động sẽ trở nên cần thiết hơn trong tương lai của y tế.

Dự kiến sẽ có nhiều Trợ lý ảo hơn trong Lĩnh vực Y tế và Y học

Tùy thuộc vào tình trạng sức khỏe công cộng, các bệnh viện, phòng cấp cứu, phòng khám cấp cứu và các cơ sở y tế khác có thể nhanh chóng bị quá tải với số lượng lớn bệnh nhân tìm kiếm chăm sóc. Trong bối cảnh đại dịch, các bệnh viện và cơ sở khác đang áp dụng các giải pháp trợ lý ảo để giảm bớt áp lực trong việc cung cấp chăm sóc hiệu quả và chất lượng cao. Dự kiến sẽ có nhiều trợ lý ảo hơn trong lĩnh vực y tế sẽ xuất hiện và trở thành một phần không thể thiếu trong ngành.