Trợ lý trò chuyện trong Chăm sóc sức khỏe: Làm thế nào các bệnh viện đang điều hướng ưu và nhược điểm

Mặc dù trợ lý trò chuyện đã tồn tại từ những ngày đầu của internet, nhưng cho đến gần đây, ngày càng nhiều tổ chức và cơ sở y tế bắt đầu áp dụng chúng. Người tiêu dùng trung bình biết về trợ lý trò chuyện — những bong bóng nói nhỏ xuất hiện trên hầu hết mọi trang web là điều không thể bỏ qua.

Trong khi một số người không thích trợ lý trò chuyện, những người khác thích sử dụng chúng, vì họ tin rằng công nghệ này thêm vào trải nghiệm trực tuyến của họ. Vậy điều gì về trợ lý trò chuyện mà các bệnh viện, phòng cấp cứu và các cơ sở y tế khác muốn đầu tư vào chúng?

Ưu và nhược điểm của Trợ lý trò chuyện trong Chăm sóc sức khỏe

Điều quan trọng là phải hiểu ưu và nhược điểm của trợ lý trò chuyện trong ngành y tế. Như với tất cả các công nghệ, trợ lý trò chuyện cung cấp lợi thế và bất lợi cho bệnh nhân, nhân viên y tế và các công ty bảo hiểm.

Dưới đây là ưu và nhược điểm của việc sử dụng trợ lý trò chuyện trong bệnh viện hoặc các cơ sở y tế khác.

Ưu điểm

• Một nguồn tương tác không ngừng cho bệnh nhân
• Đưa cho bệnh nhân một cảm giác ẩn danh
• Một phương pháp hiệu quả để thu thập dữ liệu
• Lập lịch hẹn dễ dàng
• Hỗ trợ công việc hành chính
• Hỗ trợ thủ tục thanh toán và bảo hiểm
• Có thể giúp với vấn đề nhân sự hoặc thiếu hụt lao động
• Giải phóng nhân viên bệnh viện để tập trung vào các nhiệm vụ có ý nghĩa hơn

Nhược điểm

• Tăng chi phí
• Vấn đề bảo mật mạng và riêng tư dữ liệu từ bệnh nhân
• Phải đáp ứng quy định và yêu cầu tuân thủ của chăm sóc sức khỏe
• Không thể thay thế tư vấn trực tiếp hoặc ảo với nhà cung cấp dịch vụ y tế
• Có thể kích hoạt vấn đề đạo đức

Tương tự, việc sử dụng rộng rãi trợ lý trò chuyện cho mục đích y tế có thể mời gọi vấn đề bảo mật mạng và riêng tư dữ liệu từ bệnh nhân, vì những lý do hợp lý. Trợ lý trò chuyện y tế cũng có thể kích hoạt vấn đề đạo đức, từ những tác động xã hội của thiết kế trợ lý trò chuyện đến các loại phản hồi mà trợ lý trò chuyện có thể đưa ra.

Trợ lý trò chuyện hiện đại dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI). Tuy nhiên, chúng không thể vượt qua bài kiểm tra Turing — một đánh giá để xác định liệu một AI có phải là một thực thể có ý thức hay không. Nói cách khác, trợ lý trò chuyện ít tiên tiến hơn so với một số giải pháp AI sáng tạo, nhưng chúng đã đi được một chặng đường dài kể từ khi ra mắt.

Làm thế nào Trợ lý trò chuyện đang Chuyển đổi Bệnh viện để trở nên Tốt hơn

Tại sao trợ lý trò chuyện trong không gian y tế lại quan trọng? Đầu tiên, bệnh nhân cần nhiều tương tác hơn với các tổ chức y tế tại thời điểm cao nhất của đại dịch COVID-19.

Với các hạn chế của tiểu bang và địa phương, mọi người ở trong nhà của họ thường xuyên hơn để giảm nguy cơ lây lan virus corona. Tuy nhiên, sự khởi đầu của đại dịch khiến nhiều người suy nghĩ về sức khỏe của họ, vì vậy các cuộc hẹn với bác sĩ bắt đầu được lấp đầy nhanh chóng.

Trợ lý trò chuyện trở nên phổ biến hơn trong y tế vì sự cần thiết — cần có nhiều nhân viên y tế hơn để đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của bệnh nhân tăng lên. Mặc dù trợ lý trò chuyện rất hữu ích cho nhiều tổ chức, nhưng chúng không thể thay thế một cuộc thăm khám của bác sĩ hoặc thủ tục cấp cứu.

Một nghiên cứu vào năm 2019 đã xác định các tính năng quý giá nhất của trợ lý trò chuyện y tế là:

• Ẩn danh
• Giám sát
• Tương tác thời gian thực
• Khả năng mở rộng
• Cá nhân hóa

Những tính năng này rất quan trọng đối với trải nghiệm của bệnh nhân trong lĩnh vực y tế. Ví dụ, ẩn danh là một nguyên tắc thiết yếu trong chăm sóc sức khỏe hiện đại. Các luật như HIPAA bảo vệ bệnh nhân và thông tin sức khỏe riêng tư của họ. Một số bệnh nhân có thể lo lắng về trợ lý trò chuyện chia sẻ dữ liệu nhạy cảm, nhưng nhiều giải pháp trợ lý trò chuyện dựa trên AI có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để ngăn chặn điều đó xảy ra.

Tổ chức Sử dụng Trợ lý trò chuyện Y tế

Như đã đề cập ở trên, nhiều tổ chức y tế hơn đang tận dụng trợ lý trò chuyện để mang lại lợi ích cho nhân viên, bệnh nhân và các bên liên quan khác. Vậy những tổ chức hàng đầu nào đang sử dụng trợ lý trò chuyện y tế?

Intermountain Health

Một trợ lý trò chuyện AI có tên Scout được tạo ra bởi công ty công nghệ y tế Gyant. Intermountain Health ở Utah hiện đang sử dụng Scout để thông báo cho bệnh nhân những việc cần làm khi họ có triệu chứng. Đôi khi, Scout sẽ khuyên bệnh nhân nên đến phòng cấp cứu hoặc chăm sóc cấp cứu, nghỉ ngơi và uống nước hoặc đặt lịch hẹn với bác sĩ của họ.

Scout và các trợ lý trò chuyện khác như nó là “trình kiểm tra triệu chứng”, nghĩa là chúng hỏi về triệu chứng và tăng cấp các vấn đề nghiêm trọng lên bác sĩ. Những trợ lý trò chuyện này đã chứng minh được rất hữu ích trong đại dịch, vì nhiều người tự hỏi về mức độ nghiêm trọng của triệu chứng của họ để xác định xem họ có cần tìm kiếm chăm sóc cấp cứu hay không.

Houston Methodist

Các tổ chức y tế đang đấu tranh để tìm nhân viên và quản lý các vị trí chưa được lấp đầy trong bệnh viện và các cơ sở khác. Houston Methodist đã áp dụng một trợ lý trò chuyện vào hệ thống của mình, bao gồm sáu bệnh viện cộng đồng, 1,6 triệu lượt thăm khám ngoại trú mỗi năm và gần 28.000 nhân viên.

Bằng cách sử dụng một trợ lý trò chuyện tự động được cung cấp bởi Paradox, Houston Methodist đã thấy:

• Tăng 30% số lượng đơn ứng tuyển cho các vị trí khó भर
• 60% ứng viên đủ tiêu chuẩn đã gửi đơn ứng tuyển sau giờ làm việc
• 88% cuộc phỏng vấn được sắp xếp vào cùng ngày ứng viên nộp đơn

Những con số này minh họa cho việc trợ lý trò chuyện đã phục vụ như một động lực cho nỗ lực tuyển dụng của tổ chức.

Northwell Health

Northwell Health là một tổ chức khác đã triển khai trợ lý trò chuyện y tế cho bệnh nhân của họ. Theo một báo cáo từ Healthcare IT News, hệ thống đã thấy tỷ lệ tương tác 94% với bệnh nhân ung thư và 83% nhân viên lâm sàng cho biết bot đã giúp cải thiện mức độ chăm sóc họ có thể cung cấp.

Trợ lý trò chuyện và các loại tự động hóa khác trong chăm sóc sức khỏe là một ưu tiên hàng đầu cho Northwell Health. Giám đốc điều hành của Conversa Health Murray Brozinsky đề xuất rằng hỗ trợ tự động sẽ trở nên cần thiết hơn trong tương lai của chăm sóc sức khỏe.

Dự kiến Sử dụng Trợ lý trò chuyện nhiều hơn trong Lĩnh vực Y tế và Y khoa

Tùy thuộc vào tình trạng sức khỏe cộng đồng, bệnh viện, phòng cấp cứu, chăm sóc cấp cứu và các văn phòng ngoại trú có thể nhanh chóng bị quá tải với số lượng lớn bệnh nhân tìm kiếm chăm sóc. Trong bối cảnh đại dịch, các bệnh viện và các cơ sở khác đang áp dụng các giải pháp trợ lý trò chuyện để giảm bớt một số áp lực trong việc cung cấp chăm sóc chất lượng cao và hiệu quả. Dự kiến sẽ có nhiều trợ lý trò chuyện hơn trong chăm sóc sức khỏe sẽ xuất hiện và trở thành những yếu tố quan trọng trong ngành.