Cerillion 26.2 mở rộng ứng dụng AI từ chăm sóc khách hàng đến dự đoán khách hàng rời bỏ

Cerillion thông báo Cerillion 26.2 chính thức được cung cấp rộng rãi vào ngày 4 tháng 11 năm 2026, bổ sung các chức năng AI vào Bộ giải pháp BSS/OSS tích hợp sẵn dành cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông. Bản phát hành bao quát các lĩnh vực chăm sóc khách hàng, cấu hình dịch vụ, thiết kế gói cước có xét đến đối thủ cạnh tranh và dự đoán khách hàng rời bỏ.

Các bổ sung này mở rộng sang những nhiệm vụ thường được phân chia giữa các nhóm hỗ trợ, sản phẩm và giữ chân khách hàng. Chúng được tích hợp trong bộ giải pháp có sẵn, cùng với danh mục, chương trình khuyến mãi và quy trình cấu hình mà các chức năng này được thiết kế để hỗ trợ; bên dưới là lớp triển khai gồm cơ chế quản trị tập trung và kết nối với các hệ thống AI bên ngoài.

Các chức năng AI mới trong toàn bộ bộ giải pháp

Đối với bộ phận hỗ trợ khách hàng, tác nhân chăm sóc khách hàng mới truy xuất thông tin khách hàng và dịch vụ cần thiết trong quá trình tiếp nhận yêu cầu, đồng thời đề xuất hướng xử lý. Cerillion cho biết tác nhân này được thiết kế để giúp hỗ trợ nhanh chóng và nhất quán hơn, đồng thời giảm thời gian đào tạo cần thiết để hướng dẫn người dùng mới sử dụng hệ thống.

Một tác nhân thứ hai xử lý phạm vi rộng hơn gồm các tác vụ phức tạp về dịch vụ và cấu hình hệ thống. Cerillion cho biết tác nhân cấu hình dịch vụ giúp giảm khối lượng công việc cần thực hiện thủ công và sự phụ thuộc vào kiến thức chuyên môn, qua đó đẩy nhanh quá trình triển khai dịch vụ mới và tích hợp mạng.

Các nhóm sản phẩm cũng có thể sử dụng thông tin về những ưu đãi của đối thủ cạnh tranh khi các công cụ tác tử trong danh mục thiết kế gói cước. Cerillion cho biết tính năng tạo gói cước có xét đến đối thủ cạnh tranh được thiết kế để đẩy nhanh phản ứng trước những thay đổi của thị trường và giúp tạo sự khác biệt cho các đề xuất được xây dựng trong Enterprise Product Catalogue.

Tính năng dự đoán khách hàng rời bỏ sử dụng AI và các mô hình học máy để xác định những khách hàng có nguy cơ rời bỏ cao nhất. Cerillion cho biết các mô hình này cho thấy hiệu quả cao trong các chương trình thí điểm với khách hàng; điểm số của chúng giúp nhận diện sớm hơn nguy cơ mất khách hàng, đồng thời hỗ trợ triển khai các chiến dịch và ưu đãi có mục tiêu thông qua Promotions Engine.

Quản trị và khả năng tương tác

Các chức năng tác tử trong bản phát hành này dựa trên Trung tâm Quản lý AI, Model Context Protocol (MCP) Server và Agent2Agent Server. Trung tâm quản lý điều hành các mô hình tập trung, trong khi MCP Server cung cấp quyền truy cập có kiểm soát vào các API mở của Cerillion thông qua Progressive Discovery. Agent2Agent Server điều phối các quy trình nhiều bước giữa các tác tử và hệ thống. Nhà khai thác có thể sử dụng AI của Cerillion, tích hợp các khoản đầu tư AI hiện có trong nội bộ hoặc từ bên thứ ba, hoặc kết hợp các phương án này.

Công ty nêu rõ cách các hệ thống bên ngoài tham gia vào môi trường đó thông qua AI Hub. Các tác nhân bên ngoài được phê duyệt có thể khám phá và sử dụng các khả năng của Cerillion thông qua Open APIs và ODA, với quyền được giới hạn theo phạm vi và yêu cầu con người phê duyệt khi cần. Đơn vị vận hành quyết định những công cụ và dữ liệu mà các tác nhân có thể truy cập; việc thực thi được quản lý bằng các phê duyệt dựa trên chính sách và nhật ký kiểm tra. Các lựa chọn mô hình bên ngoài bao gồm ChatGPT, Claude, Gemini và Azure AI.

Kiến trúc này đã có từ trước bản phát hành hiện tại. Cerillion 26.1, được công bố ngày 29 tháng 4 năm 2026, giới thiệu khả năng liên lạc và phối hợp giữa các tác tử, dựa trên các tác tử AI và MCP Server từ bản phát hành trước đó. Thiết kế Progressive Discovery cho phép các tác tử tìm dữ liệu và dịch vụ phù hợp trong quá trình quy trình làm việc phát triển, cung cấp ngữ cảnh chung để phối hợp các tác vụ trên nhiều hệ thống.

Danh mục, tính cước và chứng nhận

Bản phát hành này cũng thay đổi các sản phẩm vận hành cốt lõi. Dynamic Catalogue Workspace của Enterprise Product Catalogue hiển thị các cấu trúc sản phẩm, gói cước và giá phức tạp dưới dạng lưới, giúp các nhóm sản phẩm so sánh và cập nhật chúng trên quy mô lớn, đồng thời áp dụng chỉnh sửa trực tiếp trong giao diện đó.

Convergent Charging System bổ sung giao diện Nchf gốc để tính cước cho mạng 5G độc lập. Các giao diện tính cước dựa trên REST và Diameter có thể cùng tồn tại trong một hệ thống triển khai, cho phép nhà khai thác chuyển đổi sang 5G độc lập trong khi vẫn tiếp tục hỗ trợ các mạng lai.

Enterprise Product Catalogue đã nhận Chứng nhận Thành phần ODA của TM Forum cho Quản lý Danh mục Sản phẩm. Kể từ phiên bản 26.1, Cerillion đã bổ sung 15 chứng nhận TM Forum Real World Open API, nâng tổng số lên 47 tại bảy khách hàng. Công ty cho biết con số này cao hơn bất kỳ nhà cung cấp BSS/OSS độc lập nào khác.

Đối với các nhà khai thác, giá trị thực tiễn của bản phát hành này nằm ở khả năng thực thi có quản trị trong toàn bộ môi trường đó. Các bổ sung AI mở rộng phạm vi công việc có thể tự động hóa, trong khi quyền truy cập, sự phê duyệt của con người và nhật ký kiểm tra xác định cách thức kiểm soát hoạt động tự động hóa trên các hệ thống của Cerillion và hệ thống bên ngoài.