Cầu nối khoảng cách số: Vai trò của chiến lược tập trung vào nền tảng, được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo trong việc tạo ra các doanh nghiệp tương lai

Khi chuyển đổi sang một sự kết hợp giữa mô hình làm việc truyền thống và từ xa trở nên rõ ràng hơn, và kỳ vọng của người tiêu dùng vượt quá khả năng của các hệ thống cũ, các nhà điều hành đang tìm kiếm các cơ sở hạ tầng kỹ thuật số có thể phản ứng ngay lập tức. Tuy nhiên, việc tìm kiếm tiến bộ kỹ thuật số này đã暴 lộ một khoảng cách đáng kể: trong khi các bộ phận CNTT tập trung vào việc tạo ra các cơ sở hạ tầng mạnh mẽ, các đơn vị kinh doanh lại quan tâm hơn đến việc cải thiện giao diện kỹ thuật số cho người tiêu dùng. Việc kết hợp hai ưu tiên này – đạt được một liên kết thống nhất giữa các nền tảng công nghệ và sự tham gia của khách hàng – hiện đang là yếu tố quan trọng cho thành công trong tương lai.

Các tổ chức đang ở vị trí hàng đầu trong lĩnh vực số được đặc trưng bởi các quy trình toàn diện, hướng tới khách hàng, việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa, cũng như sự hợp tác chặt chẽ với các đối tác. Những thực thể này đang chuyển sang các nền tảng kỹ thuật số mạnh mẽ để tăng cường kết nối nội bộ và ngoại bộ. Những tổ chức này đang đạt được sự tích hợp toàn diện bằng cách cố ý kết nối các trải nghiệm của khách hàng, nhân viên, đối tác và cộng đồng với công nghệ và quy trình cơ bản.

Các thành phần quan trọng của chiến lược kỹ thuật số tập trung vào nền tảng

Các nền tảng đóng vai trò quan trọng trong việc đối mặt với các thách thức của hiện đại hóa và hiệu quả hoạt động. Sự chuyển đổi hiện tại từ mô hình “xây dựng hoặc mua” truyền thống sang một mô hình đánh giá cao sự tùy chỉnh và tích hợp cho phép các doanh nghiệp giảm bớt gánh nặng của các hệ thống cũ bằng cách thay thế hoặc nâng cấp các thành phần mô-đun khi cần thiết.

Kết quả từ một nghiên cứu được thực hiện bởi Forrester, được ủy quyền bởi EdgeVerve, cho thấy rằng hầu hết các nhà quyết định trong các tổ chức lớn coi chiến lược tập trung vào nền tảng là một yếu tố quan trọng cho việc chuyển đổi số. Cụ thể, 70% đồng ý rằng việc sử dụng các nền tảng để bắc cầu khoảng cách giữa các sáng kiến kinh doanh và công nghệ dẫn đến các nỗ lực số hiệu quả hơn. Ngoài ra, 66% dự đoán sự tăng trưởng về sự hài lòng của khách hàng thông qua các chiến lược như vậy, nhấn mạnh tiềm năng của chúng trong việc tăng cường năng lực tổ chức và tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực.

Chiến lược tập trung vào nền tảng cho chuyển đổi toàn diện

Một chiến lược kỹ thuật số tập trung vào các nền tảng như trung tâm cho việc tạo ra kết nối và tầm nhìn trên toàn bộ cảnh quan doanh nghiệp và CNTT mang lại nhiều hứa hẹn cho việc nâng cao khả năng của con người và thúc đẩy hiệu quả thiết yếu trong các tổ chức. Việc khám phá các yếu tố chính cho thấy:

1. Tăng cường Kết nối: Các tổ chức có các thực tiễn kết nối tiên tiến hơn có khả năng chứng kiến giá trị đáng kể từ các nỗ lực chuyển đổi số của họ 1,7 lần. Các nhà lãnh đạo trong những tổ chức này hiểu được tầm quan trọng của việc cải thiện kết nối trên toàn bộ hệ sinh thái của các đối tác, kết hợp trí tuệ của con người và AI, cũng như tích hợp dữ liệu và mạng cho chuyển đổi số thành công.
2. Tập trung vào Tiềm năng Con người: Việc ưu tiên tự động hóa và cách tiếp cận AI trước tiên thể hiện sự đầu tư dài hạn vào khả năng của con người. Các doanh nghiệp tham gia sâu vào chuyển đổi số có nhiều khả năng tăng cường nỗ lực của con người, với 72% coi việc tích hợp tài năng của con người và AI là một yêu cầu cơ bản của chiến lược số của họ. Hơn nữa, 71% tập trung vào việc tự động hóa các tương tác của khách hàng để tăng cường sự tham gia của khách hàng và nhân viên.
3. Áp dụng Đám mây và Nền tảng: Các tổ chức có quan điểm số thành熟 và cam kết về kết nối dẫn đầu trong việc áp dụng các giải pháp đám mây và nền tảng. Theo Khảo sát Forrester – EdgeVerve, khoảng 60% người được hỏi đã sử dụng phương pháp dựa trên nền tảng cho tích hợp công nghệ, với những người tiến bộ hơn trong hành trình số của họ nhấn mạnh vào việc mở rộng các chức năng của nền tảng, đặc biệt là thông qua mô hình nền tảng như một dịch vụ.
4. Các Hệ sinh thái Đối tác Hiệu quả: Đối với các tổ chức hàng đầu, việc nuôi dưỡng các hệ sinh thái đối tác có tác động và liên kết đại diện cho một bước chuyển đổi. Việc đạt được sự hòa hợp giữa các đơn vị CNTT và kinh doanh, cùng với các đối tác, dữ liệu và mạng, là ưu tiên hàng đầu cho 78% các nhà lãnh đạo số, nhấn mạnh tầm quan trọng của nó trong việc thiết lập các thực thể số thành công.
5. Sử dụng Công nghệ Tiên tiến: Các nhà lãnh đạo trong ngành ngày càng tận dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh để nâng cao dịch vụ, trải nghiệm và năng suất, nhằm đạt được sự tăng trưởng đáng kể và vượt qua các đối thủ. Những nhà lãnh đạo này cam kết hơn trong việc đầu tư vào trí tuệ nhân tạo tạo sinh, với các giám đốc điều hành của họ sẵn sàng tích hợp niềm tin như một khía cạnh cơ bản của việc áp dụng nó, tập trung vào các ứng dụng thực tế và có thể đo lường được. Đầu tư đáng chú ý được hướng tới xử lý ngôn ngữ tự nhiên, trợ lý làm việc tự động và AI minh bạch để tăng cường tích hợp, tự động hóa và trí tuệ, dựa trên dữ liệu kinh doanh độc quyền để phát triển các mô hình và ứng dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh.

Chiến lược cho Phát triển Chiến lược Kỹ thuật số Tập trung vào Nền tảng để Tối ưu hóa Tác động

Trong một thời đại ngày càng bị ảnh hưởng bởi trí tuệ nhân tạo tạo sinh, việc tập trung vào nền tảng không chỉ là một lợi thế cạnh tranh mà còn là một bản thiết kế cho sự tồn tại. Bằng cách sắp xếp các hệ sinh thái của tài năng và công nghệ, các nền tảng sẽ phục vụ như các trung tâm ươm tạo cho sự đổi mới, thúc đẩy sự hợp tác giữa con người và AI mà không thay thế vai trò của con người. Thay vào đó, sự hợp tác này sẽ biến đổi lực lượng lao động, giới thiệu các vai trò mới đòi hỏi kỹ năng trong giao tiếp, tư duy phản biện và xem xét đạo đức trong một thế giới được hỗ trợ bởi AI.

Khuyến nghị

• Hướng đối tượng kinh doanh và tài nguyên CNTT với các công cụ, hệ thống và chỉ số tập trung vào công nghệ lấy khách hàng làm trung tâm. Bắt đầu với các mục tiêu chuyển đổi trong giai đoạn đầu, đảm bảo sự nhất quán hướng tới một doanh nghiệp thống nhất.
• Ưu tiên AI và tự động hóa để giới thiệu nhiều lựa chọn tự phục vụ hơn, tăng cường khả năng của con người, tăng năng suất của nhân viên và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
• Áp dụng các công nghệ mới nổi, bao gồm trí tuệ nhân tạo tạo sinh, với các trường hợp sử dụng rõ ràng nhằm thúc đẩy kết quả kinh doanh.
• Cải thiện hệ sinh thái đối tác thông qua chiến lược kỹ thuật số tập trung vào nền tảng, thúc đẩy minh bạch và trách nhiệm, cho phép sự khác biệt sáng tạo để kích thích tăng trưởng. Sử dụng các chiến lược nền tảng để giải quyết các bất hiệu quả trong chuyển đổi số và tận dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh cho tự động hóa và nâng cao năng suất, áp dụng một cách tiếp cận chiến lược và khác biệt.

Các thách thức và bất hiệu quả trong chuyển đổi số nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sắp xếp các ưu tiên trên toàn bộ doanh nghiệp, CNTT và hệ sinh thái đối tác trong khi thúc đẩy kết nối kỹ thuật thông qua các hệ thống, luồng dữ liệu và quy trình hoạt động để tạo điều kiện cho sự thay đổi.

Tóm lại, việc áp dụng một chiến lược tập trung vào nền tảng tập trung vào việc phát triển và mở rộng một nền tảng như động cơ chính cho việc tạo ra giá trị và tác động. Cách tiếp cận này vượt ra ngoài việc xây dựng một nền tảng; nó liên quan đến việc nuôi dưỡng một hệ sinh thái động xung quanh nó, thu hút người dùng, nhà phát triển và đối tác, từ đó tạo ra các hiệu ứng mạng và tăng trưởng theo cấp số nhân. Khuyến khích một kiến trúc mở và thích ứng hỗ trợ phát triển API và tích hợp của bên thứ ba thúc đẩy tùy chỉnh và tăng cường tích hợp với các quy trình làm việc hiện có.