10 tác nhân AI tốt nhất cho tự động hóa doanh nghiệp (2025)

Các tác nhân AI cho tự động hóa doanh nghiệp là các chương trình phần mềm được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo có thể tự động thực hiện các nhiệm vụ, đưa ra quyết định và tương tác với các hệ thống hoặc con người để hợp lý hóa các hoạt động. Về bản chất, chúng hoạt động giống như nhân viên hoặc trợ lý ảo: quan sát thông tin, quyết định hành động và thực hiện các nhiệm vụ với sự giám sát tối thiểu của con người. Các tác nhân này có thể xử lý nhiều quy trình kinh doanh khác nhau – từ trả lời các câu hỏi của khách hàng đến cập nhật cơ sở dữ liệu – giúp các công ty tiết kiệm thời gian và giảm bớt công sức thủ công.

Nhu cầu về các tác nhân AI trong kinh doanh

Nhu cầu về tự động hóa do AI thúc đẩy đang tăng mạnh. Trong một Khảo sát doanh nghiệp lớn năm 2024, 82% công ty cho biết họ có kế hoạch tích hợp các tác nhân AI trong vòng 1–3 năm tới để thúc đẩy hiệu quả và giải phóng người lao động khỏi các công việc lặp đi lặp lại.

thống kê gần đây cũng nhấn mạnh sự tăng trưởng nhanh chóng và tác động của tự động hóa AI. Các doanh nghiệp đã triển khai các tác nhân AI báo cáo hoạt động được cải thiện đáng kể – 90% các công ty sử dụng các tác nhân AI cho biết họ có quy trình làm việc mượt mà hơn, với nhân viên trải nghiệm hiệu quả tăng trung bình hơn 60%.

Thị trường cho các tác nhân AI cũng đang mở rộng với tốc độ phi thường. Các nhà phân tích dự đoán nó sẽ tăng trưởng từ khoảng 5 tỷ đô la vào năm 2024 lên hơn 47 tỷ đô la vào năm 2030, phản ánh tốc độ tăng trưởng hàng năm trên 45%. Tóm lại, các tác nhân AI đang nhanh chóng chuyển từ thử nghiệm sang thiết yếu, giúp các tổ chức tự động hóa quy trình làm việc phức tạp, tăng cường nhóm của họ và đạt được mức năng suất và quy mô mới.

Bảng so sánh các tác nhân AI tốt nhất cho tự động hóa doanh nghiệp

10 tác nhân AI hàng đầu cho tự động hóa doanh nghiệp

1. Botpress

Botpress là một nền tảng tất cả trong một để xây dựng các tác nhân đàm thoại AI sử dụng các mô hình ngôn ngữ tiên tiến. Nó cho phép các công ty và nhà phát triển dễ dàng tạo, triển khai và quản lý các chatbot thông minh cho dịch vụ khách hàng, bán hàng, nhân sự, v.v. Nền tảng này cung cấp giao diện trực quan phong phú và công cụ để thiết kế luồng hội thoại và tích hợp AI, do đó bạn có thể tự động hóa các cuộc đối thoại và quy trình làm việc mà theo truyền thống yêu cầu các tác nhân con người.

Botpress cung cấp trình xây dựng chatbot kéo thả trực quan (AI Agent Builder) để thiết kế logic và hành vi hội thoại mà không cần mã hóa nặng. Về cơ bản, nó tích hợp với LLM – bạn có thể cắm các nhà cung cấp như OpenAI hoặc Anthropic – để bot của bạn có thể diễn giải các đầu vào của người dùng và tạo ra các phản hồi lưu loát, có nhận thức về ngữ cảnh.

Nó cũng bao gồm một mô-đun Cơ sở tri thức để cung cấp dữ liệu độc quyền của bot hoặc Câu hỏi thường gặp và "Bảng Bot" để quản lý thông tin có cấu trúc mà bot có thể sử dụng. Các nhà phát triển có thể linh hoạt mở rộng Botpress thông qua API và SDK nguồn mở của nó, trong khi những người dùng không chuyên đánh giá cao studio thân thiện với người dùng và các mẫu dựng sẵn.

Bảng giá

• Bậc miễn phí: Mô hình trả tiền khi sử dụng với khoản tín dụng miễn phí hàng tháng (5 đô la) để sử dụng AI.

• Gói cộng thêm: ~$89/tháng (bao gồm hạn mức cao hơn, xóa thương hiệu, chuyển giao cho nhân viên trực tiếp).

• Kế hoạch nhóm: 495 đô la/tháng (cho các tính năng cộng tác và triển khai quy mô lớn).

• Doanh nghiệp: Giá tùy chỉnh cho quy mô không giới hạn và hỗ trợ cao cấp.

Đọc nhận xét & rarr;

Visit BotPress →

2. Relevance AI

Relevance AI là nền tảng lực lượng lao động AI không cần mã cho phép các doanh nghiệp tạo, quản lý và triển khai các tác nhân hỗ trợ AI trên nhiều chức năng khác nhau. Hãy nghĩ về việc xây dựng một nhóm đồng nghiệp AI: bạn có thể tạo ra các tác nhân cho bộ phận bán hàng, tiếp thị, vận hành, hỗ trợ khách hàng hoặc các vai trò khác và để họ làm việc độc lập hoặc hợp tác trong quy trình làm việc của bạn.

Mục tiêu của nền tảng này là giúp người dùng không chuyên có thể sử dụng công nghệ tự động hóa AI tiên tiến – cho phép các công ty ở mọi quy mô tận dụng các tác nhân AI để xử lý các tác vụ thường xuyên, giao tiếp và xử lý dữ liệu bằng giải pháp tất cả trong một.

Relevance AI cung cấp giao diện kéo và thả trực quan để thiết kế các tác nhân AI và quy trình làm việc của chúng (không cần mã hóa). Người dùng có thể tùy chỉnh các tác nhân từ đầu hoặc bắt đầu từ các tác nhân được xây dựng sẵn của Relevance phù hợp với nhu cầu kinh doanh chung – ví dụ: một Đại diện bán hàng AI tự động hóa việc tiếp cận khách hàng tiềm năng và theo dõi hoặc một Đại diện hỗ trợ khách hàng AI trả lời các câu hỏi thường gặp và định tuyến các vấn đề.

Mỗi tác nhân có thể được đào tạo bằng dữ liệu của bạn (như kết nối cơ sở kiến ​​thức hoặc CRM của bạn) và được cấu hình với các tác vụ cụ thể. Nền tảng này nhấn mạnh vào tích hợp: nó kết nối gốc với các công cụ kinh doanh như HubSpot, Salesforce, Google Workspace, Zapier, v.v. Điều này có nghĩa là các tác nhân AI của bạn có thể tự động cập nhật hồ sơ, gửi email, kéo tài liệu hoặc kích hoạt quy trình làm việc trong ngăn xếp phần mềm hiện có của bạn.

Relevance AI cũng cho phép nhiều tác nhân làm việc cùng nhau như một "nhóm AI" và bao gồm bảng điều khiển giám sát để bạn có thể theo dõi hiệu suất và cải thiện kỹ năng của họ theo thời gian.

Bảng giá

• Bậc miễn phí: ~100 tín dụng AI mỗi ngày và 1 người dùng.

• Gói chuyên nghiệp: 19 đô la/tháng cho 1 người dùng (10,000 tín chỉ/tháng, dung lượng cơ sở kiến ​​thức lớn hơn).

• Kế hoạch nhóm: 199 đô la/tháng cho tối đa 10 người dùng (100,000 tín dụng/tháng, hỗ trợ ưu tiên, tích hợp cao cấp).

• Kế hoạch kinh doanh: 599 đô la/tháng với hạn mức cao hơn (300,000 tín dụng) và số lượng người dùng không giới hạn; Gói doanh nghiệp được tùy chỉnh.

Đọc nhận xét & rarr;

Visit Relevance AI →

3. UiPath

UiPath là nền tảng hàng đầu trong lĩnh vực tự động hóa, theo truyền thống được biết đến với Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) và hiện đang phát triển để tích hợp các tác nhân AI vào bộ sản phẩm của mình. Theo tầm nhìn của UiPath, các rô-bốt phần mềm (bot RPA) xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, dựa trên quy tắc, trong khi các tác nhân AI giải quyết các khía cạnh nhận thức phức tạp hơn của quy trình.

Sự kết hợp này – mà UiPath gọi là “tự động hóa đại lý” – cho phép toàn bộ quy trình kinh doanh được tự động hóa từ đầu đến cuối, với AI đưa ra quyết định và RPA thực hiện các hành động chính xác. Là một công cụ tự động hóa doanh nghiệp đã được thiết lập, UiPath cung cấp một môi trường mạnh mẽ để sắp xếp các quy trình công việc, từ các công việc nhập dữ liệu đơn giản đến các hoạt động nhiều bước đòi hỏi phải phán đoán nhanh chóng.

Nền tảng của UiPath bao gồm một loạt các thành phần – Studio để thiết kế quy trình làm việc tự động hóa, Orchestrator để quản lý và triển khai bot và Trung tâm AI để tích hợp các mô hình học máy. Gần đây, UiPath đã giới thiệu Agent Builder và Agent Catalog cho phép các nhà phát triển tạo ra các tác nhân AI hoặc truy cập các mẫu tác nhân được xây dựng sẵn.

Bảng giá

• Ấn bản cộng đồng: Miễn phí cho người dùng/nhà phát triển cá nhân (giới hạn bot và tính năng).

• Gói doanh nghiệp: Giấy phép đăng ký có giá khởi điểm khoảng 420 đô la/tháng cho một vị trí phát triển tự động hóa cơ bản; giấy phép bot robot không người lái có giá khoảng 1,380 đô la/tháng trở lên.

• Các gói SaaS trên nền tảng đám mây: UiPath Automation Cloud cung cấp các gói trọn gói (ví dụ: giấy phép Automation Team khoảng 1,930 đô la/tháng) – bao gồm nhiều bot và dịch vụ.

Ghé thăm UiPath →

4. Studio phi công phụ của Microsoft

Microsoft Copilot Studio là nền tảng mới nhất của gã khổng lồ công nghệ để xây dựng các tác nhân AI. Hướng đến người dùng doanh nghiệp, Copilot Studio cho phép các tổ chức thiết kế và triển khai các tác nhân AI đàm thoại tùy chỉnh sử dụng AI tạo sinh của Microsoft và kết nối sâu sắc với hệ sinh thái Microsoft 365 và Azure.

Về cơ bản, đây là câu trả lời của Microsoft cho trình tạo chatbot không cần mã, hiện được tăng cường bằng cùng một AI hỗ trợ Bing Chat và Microsoft 365 Copilot. Các doanh nghiệp có thể sử dụng nó để tạo trợ lý cho những thứ như bot trợ giúp CNTT, chatbot hỗ trợ khách hàng hoặc trợ lý tự phục vụ của nhân viên trên Teams.

Copilot Studio cung cấp giao diện đồ họa trực quan, nơi bạn có thể xác định hành vi của tác nhân. Bạn có thể bắt đầu bằng cách chỉ định nguồn kiến ​​thức của tác nhân và "nền tảng" - ví dụ, bạn có thể trỏ nó đến tài liệu SharePoint hoặc Câu hỏi thường gặp trên trang web để nó có kiến ​​thức về miền. Sau đó, AI tạo sinh của Microsoft cho phép bạn thêm các khả năng chỉ bằng cách mô tả chúng bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Bảng giá

• Giấy phép Microsoft 365 Copilot: 30 đô la/người dùng/tháng (đối với ứng dụng Office Copilot; bao gồm việc sử dụng Copilot Studio trong các ứng dụng M365 cho người dùng đó).

• Tiêu thụ tin nhắn: 0.01 đô la cho mỗi tin nhắn (trả tiền khi sử dụng) hoặc mua gói tin nhắn (25,000 tin nhắn với giá 200 đô la/tháng) dành cho các tác nhân được triển khai trên các kênh như Teams hoặc ứng dụng tùy chỉnh.

• Chi phí của Azure OpenAI: Nếu sử dụng phiên bản mô hình GPT tùy chỉnh hoặc các dịch vụ Azure AI khác, sẽ áp dụng thêm phí sử dụng Azure.

• Lưu ý: Khách hàng doanh nghiệp hiện tại của M365 có thể bắt đầu dùng thử Copilot Studio miễn phí sau khi hết hạn giấy phép Copilot, với giới hạn sử dụng nhất định.

Truy cập Copilot Studio →

5. Trí tuệ nhân tạo của Google

Nền tảng AI Vertex của Google bao gồm Agent Builder mạnh mẽ cho phép các tổ chức tạo ra các tác nhân AI đàm thoại bằng cách sử dụng các mô hình và cơ sở hạ tầng của Google. Nền tảng này được sử dụng để phát triển các chatbot và bot giọng nói có thể xử lý các yêu cầu của khách hàng, hướng dẫn người dùng thực hiện các quy trình hoặc thậm chí thực hiện các giao dịch đơn giản.

Là một phần của Vertex AI của Google Cloud, nó kết hợp chuyên môn của Google về ngôn ngữ tự nhiên (từ Tìm kiếm và Trợ lý) với trải nghiệm phát triển thân thiện với người dùng. Các doanh nghiệp đã áp dụng các tác nhân AI của Google cho mọi thứ, từ hỗ trợ khách hàng và bot HR của nhân viên cho đến trợ lý kích hoạt bằng giọng nói trong các trung tâm cuộc gọi và thậm chí cả các cuộc trò chuyện phân tích dự đoán.

Trình xây dựng tác nhân của Vertex AI cho phép bạn tạo tác nhân bằng cách cung cấp hướng dẫn ngôn ngữ tự nhiên hoặc ví dụ về các cuộc hội thoại mà bạn muốn nó xử lý. Ví dụ, bạn có thể nhập, “Một tác nhân giúp người dùng theo dõi trạng thái đơn hàng của họ,” và hệ thống sẽ đề xuất thiết lập hộp thoại ban đầu. Bên dưới, nó sử dụng các mô hình nền tảng của Google để phân tích ý định và ngữ cảnh từ lời nói của người dùng.

Bảng giá

• Tín dụng dùng thử miễn phí: Khách hàng mới của Google Cloud sẽ nhận được khoản tín dụng miễn phí trị giá 300 đô la (và thường có thêm khoản tín dụng một lần trị giá 1,000 đô la dành riêng cho Vertex AI Agent Builder để dùng thử).

• Giá sử dụng: Khoảng 12 đô la cho mỗi 1000 tương tác văn bản (tin nhắn) được xử lý bởi tác nhân. Các tính năng tùy chọn như sử dụng tìm kiếm web bên ngoài trong phản hồi có giá cao hơn (khoảng 2 đô la cho mỗi 1000 truy vấn).

• Các chi phí khác: Nếu đại lý của bạn sử dụng các dịch vụ khác của Google (ví dụ: Dialogflow CX hoặc truy cập vào mô hình nền tảng Vertex AI, v.v.), các dịch vụ đó sẽ được tính phí theo giá dịch vụ của họ.

• Chia tỷ lệ: Trả tiền khi sử dụng có nghĩa là bạn chỉ trả tiền cho những gì bạn sử dụng; doanh nghiệp có thể thương lượng giảm giá theo cam kết sử dụng cho khối lượng lớn.

Truy cập Vortex AI →

6. Đại lý Salesforce

Nền tảng Agentforce của Salesforce là trợ lý AI tạo ra được nhúng trong bộ Salesforce Customer 360 (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, v.v.). Về cơ bản, đây là tác nhân AI gốc của Salesforce được thiết kế để hỗ trợ nhân viên bán hàng, nhân viên hỗ trợ, nhà tiếp thị và nhà phân tích bằng cách tự động hóa các tác vụ và cung cấp các đề xuất dựa trên AI bên trong CRM.

Ví dụ, Agentforce có thể được sử dụng để soạn thảo email phản hồi cho khách hàng, tự động tóm tắt các cơ hội bán hàng, trả lời các câu hỏi phức tạp về dữ liệu Salesforce của bạn và thậm chí thực hiện các hành động như cập nhật hồ sơ hoặc tạo tác vụ theo dõi bằng các lệnh ngôn ngữ tự nhiên.

Agentforce đi kèm với bảy tác nhân có sẵn được thiết kế riêng cho các lĩnh vực chính như bán hàng, dịch vụ, tiếp thị, thương mại, phân tích, v.v., mỗi tác nhân được đào tạo trước về các tác vụ phổ biến trong lĩnh vực đó. Ví dụ, một tác nhân dịch vụ có thể tự động đề xuất các bài viết trong cơ sở kiến ​​thức cho một đại diện hỗ trợ hoặc thậm chí trả lời trực tiếp câu hỏi của khách hàng trong một cuộc trò chuyện.

Bảng giá

• Bao gồm món khai vị: Sử dụng AI miễn phí có giới hạn cho khách hàng hiện tại.

• Giá theo cuộc trò chuyện: Khoảng 2 đô la Mỹ cho mỗi cuộc trò chuyện hoặc tương tác vượt quá hạn mức miễn phí. (Một cuộc trò chuyện thường là một phiên với tác nhân AI xử lý truy vấn hoặc nhiệm vụ.)

• Gói doanh nghiệp: Khách hàng lớn có thể thương lượng để sử dụng Einstein/Agentforce như một phần của hợp đồng. Có thể áp dụng thêm chi phí cho các tính năng nâng cao hoặc khối lượng lớn hơn.

Truy cập Agentforce →

7. Ada

Ada là nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng AI hàng đầu, nổi tiếng với các chatbot AI giúp các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ tức thời cho khách hàng ở quy mô lớn. Nếu bạn đã từng sử dụng trò chuyện trực tuyến, trong đó nhân viên hỗ trợ giải quyết vấn đề của bạn trước khi có người vào cuộc (hoặc đôi khi không có người nào vào cuộc), thì rất có thể công nghệ của Ada chính là nguyên nhân.

Trọng tâm của Ada là tạo ra các bot dịch vụ khách hàng không cần mã, cho phép các nhóm CX xây dựng một tác nhân AI có thể giải quyết phần lớn các yêu cầu trên kênh trò chuyện, web, thiết bị di động và thậm chí là kênh thoại.

Ada cung cấp bảng điều khiển thân thiện với người dùng, nơi người dùng không chuyên (như quản lý hỗ trợ khách hàng) có thể thiết kế cơ sở kiến ​​thức và luồng hội thoại của chatbot. Cốt lõi của nó là "Reasoning Engine™" của Ada, kết hợp xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hệ thống tra cứu kiến ​​thức và tích hợp để thực hiện hành động.

Khi thiết lập Ada, bạn cung cấp cho nó nội dung dịch vụ khách hàng có liên quan: Câu hỏi thường gặp, bài viết trong trung tâm trợ giúp, thông tin sản phẩm, v.v. Nền tảng của Ada cho phép bạn kết nối với nhiều nguồn dữ liệu và hệ thống phụ trợ khác nhau (ví dụ: kết nối với cơ sở dữ liệu thương mại điện tử hoặc CRM) thông qua API, thường không cần viết mã.

Bảng giá

• Mô hình định giá: Custom/Enterprise – Ada không công bố các gói cố định. Chi phí thường tăng theo mức sử dụng (số cuộc trò chuyện hoặc khách hàng) và mức độ tính năng.

• Phạm vi ước tính: Các báo cáo cho biết giá có thể dao động từ 4,000 đến hơn 10,000 đô la mỗi tháng cho các đợt triển khai của doanh nghiệp, tùy thuộc vào độ phức tạp và khối lượng.

• Dùng thử miễn phí: Ada có thể cung cấp bản dùng thử có hướng dẫn hoặc bản demo theo yêu cầu, nhưng không có gói miễn phí để sử dụng đầy đủ.

• Tùy chọn dựa trên hiệu suất: Ada đã giới thiệu phương pháp định giá dựa trên hiệu suất, trong đó chi phí có thể liên quan đến kết quả (ví dụ: số lượng phiếu được AI giải quyết) để điều chỉnh giá cho phù hợp với giá trị mang lại.

Ghé thăm Ada →

8. đàm thoại

Conversica là công ty tiên phong trong lĩnh vực trợ lý bán hàng và tiếp thị do AI điều khiển. Trợ lý bán hàng AI hàng đầu của công ty giống như có một đại diện phát triển bán hàng ảo có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng, thu hút họ vào các cuộc trò chuyện hai chiều tự nhiên, nuôi dưỡng họ theo thời gian và đánh dấu các cơ hội hấp dẫn cho đội ngũ bán hàng của bạn.

Conversica đã đặt ra thuật ngữ “Trợ lý kỹ thuật số doanh thu™” (RDA) cho các nhân vật AI của mình bao gồm bán hàng, tiếp thị và thành công của khách hàng. Những trợ lý này chủ yếu giao tiếp qua email (và ngày càng nhiều qua tin nhắn SMS hoặc trò chuyện trên trang web), xử lý các nhiệm vụ như theo dõi ngay lập tức các khách hàng tiềm năng mới, thu hút lại các khách hàng tiềm năng cũ, bán thêm cho khách hàng hiện tại hoặc thu thập phản hồi.

Nền tảng của Conversica đi kèm với nhiều mẫu hội thoại được viết sẵn và các mô hình AI được đào tạo về giao tiếp kinh doanh. Khi thiết lập trợ lý AI, bạn chọn loại (ví dụ: theo dõi khách hàng tiềm năng, theo dõi người tham dự sự kiện, tiếp cận gia hạn khách hàng) và sau đó tùy chỉnh các thông số như tên sản phẩm, nhịp độ tin nhắn và bất kỳ tiêu chuẩn cụ thể nào bạn quan tâm.

Bảng giá

• Mô hình đăng ký: Giá cả được tùy chỉnh và thường là hằng năm.

• Các yếu tố tỷ lệ: Chi phí sẽ tăng lên khi có thêm nhiều nhân vật AI (ví dụ: trợ lý riêng cho bộ phận bán hàng và trợ lý hỗ trợ khách hàng), khối lượng khách hàng tiềm năng cao hơn hoặc nhiều ngôn ngữ/khu vực.

• Không có cấp độ miễn phí: Không có gói miễn phí; Conversica thường cung cấp chương trình thí điểm hoặc cam kết chứng minh giá trị để thử nghiệm.

Ghé thăm Conversica →

9. kore.ai

Kore.ai là một nền tảng AI đàm thoại doanh nghiệp cho phép các tổ chức xây dựng, triển khai và quản lý các tác nhân AI trên nhiều trường hợp sử dụng. Đây là một nền tảng không cần mã/mã thấp với bộ công cụ toàn diện – từ trình xây dựng hộp thoại và đào tạo NLP đến tích hợp và phân tích – biến nó thành một cửa hàng trọn gói cho nhu cầu trợ lý AI của các công ty lớn.

Kore.ai hỗ trợ cả bot hướng đến khách hàng (cho bộ phận hỗ trợ, ngân hàng, bán lẻ, v.v.) và bot hướng đến nhân viên (trợ lý nhân sự, bộ phận trợ giúp CNTT, bot quản lý kiến ​​thức) và được biết đến với khả năng đa ngôn ngữ và đa kênh mạnh mẽ, cũng như hỗ trợ AI bằng giọng nói.

Cốt lõi của Kore.ai là Agent Platform, cung cấp một studio phát triển bot trực quan. Người dùng bắt đầu bằng cách xác định các tác vụ đối thoại – về cơ bản, những gì bot có thể làm hoặc trả lời. Đối với mỗi tác vụ, bạn có thể thiết kế luồng hội thoại bằng cách sử dụng Dialog Builder kéo và thả, nơi bạn trình bày các bước, lời nhắc và chuyển tiếp (tương tự như sơ đồ luồng hội thoại).

Công cụ NLP của nền tảng cho phép bạn đào tạo bot để hiểu các cụm từ khác nhau cho mỗi ý định; bạn có thể sử dụng các mô hình ML của Kore hoặc mang theo mô hình AI của riêng bạn. Một tính năng nổi bật là Chợ mẫu của Kore.ai: hơn 400 bot và thành phần được xây dựng sẵn cho các miền phổ biến (như mẫu bot ngân hàng) mà bạn có thể nhập và điều chỉnh.

Bảng giá

• Cấp phép doanh nghiệp: Báo giá tùy chỉnh dựa trên số lượng tác nhân ảo, tin nhắn và các mô-đun bổ sung.

• Đám mây/SaaS so với Tại chỗ: Giá cả cũng có thể phụ thuộc vào việc bạn sử dụng nền tảng đám mây của Kore.ai hay triển khai tại chỗ.

• Dùng thử miễn phí: Kore.ai thường cung cấp bản dùng thử hoặc bản dùng thử dành cho nhà phát triển để đánh giá, nhưng để triển khai đầy đủ thì cần phải trả phí.

Ghé thăm Kore →

10. Người theo dõi ThoughtSpot

ThoughtSpot Spotter là một tác nhân AI phân tích hội thoại biến phân tích dữ liệu thành một cuộc đối thoại đơn giản. Ra mắt vào cuối năm 2024, Spotter được nhúng trong nền tảng phân tích đám mây của ThoughtSpot, cho phép người dùng đặt câu hỏi về dữ liệu kinh doanh của họ.

Spotter xây dựng trên công cụ phân tích tìm kiếm hiện có của ThoughtSpot, công cụ này đã có khả năng trả lời các câu hỏi BI với trải nghiệm tìm kiếm giống như Google. Với Spotter, thay vì chỉ nhập từ khóa, người dùng có thể trò chuyện. Bạn có thể bắt đầu bằng một câu hỏi chung: "Cho tôi biết xu hướng bán hàng năm 2024" và Spotter sẽ tạo biểu đồ chuỗi thời gian và tường thuật.

Sau đó, bạn có thể hỏi tiếp, "Điều gì đã gây ra sự tăng đột biến vào tháng 7?" – Spotter nhớ bối cảnh (biểu đồ xu hướng bán hàng) và sử dụng AI để đào sâu vào các động lực có thể. Nhận thức theo bối cảnh này là một bước tiến vượt bậc so với các công cụ truy vấn thông thường. Về cơ bản, Spotter sử dụng LLM để diễn giải ý định của câu hỏi và chuyển nó thành truy vấn phân tích cần thiết trên cơ sở dữ liệu trong bộ nhớ của ThoughtSpot.

Nó cũng có thể sử dụng AI để quyết định hình ảnh nào thể hiện tốt nhất câu trả lời (có thể là biểu đồ thanh để so sánh hoặc đường cho xu hướng). Sau khi đưa ra câu trả lời, Spotter có thể chủ động đề xuất, “Bạn có muốn xem phân tích theo từng danh mục sản phẩm không?” – những gợi ý độc lập này xuất phát từ sự hiểu biết của Spotter về các đường dẫn phân tích phổ biến và lược đồ dữ liệu.

Bảng giá

• Bao gồm trong ThoughtSpot Cloud: Spotter được đưa vào như một phần của nền tảng đám mây ThoughtSpot.

• Chia tỷ lệ: Các triển khai lớn hơn (người dùng hoặc dữ liệu không giới hạn) có giá tùy chỉnh. Các gói Pro và Enterprise có sẵn với dung lượng dữ liệu và hỗ trợ ngày càng tăng.

• Chi phí dữ liệu đám mây: Lưu ý rằng ThoughtSpot hoạt động trên các kho dữ liệu đám mây (như Snowflake, BigQuery, v.v.), do đó bạn cũng sẽ phải chịu chi phí cho các dịch vụ đó.

Truy cập ThoughtSpot →

Cách chọn nền tảng tác nhân AI phù hợp

Việc lựa chọn các tác nhân AI vào năm 2025 rất phong phú và đa dạng, từ các nền tảng đa năng cho phép bạn xây dựng hầu như mọi loại tác nhân đến các giải pháp dành riêng cho từng lĩnh vực được tối ưu hóa cho các chức năng kinh doanh cụ thể. Các tùy chọn mà chúng tôi khám phá ở đây đều mạnh mẽ, nhưng lựa chọn tốt nhất cho tổ chức của bạn sẽ phụ thuộc vào nhu cầu riêng, môi trường kỹ thuật và mục tiêu chiến lược của bạn.

Các nền tảng như Botpress, Kore.ai và Relevance AI cung cấp tính linh hoạt rộng rãi – chúng lý tưởng nếu bạn muốn tạo ra các trợ lý AI tùy chỉnh phù hợp với nhiều trường hợp sử dụng hoặc quy trình độc quyền. Chúng thường đòi hỏi nhiều nỗ lực thiết kế ban đầu hơn nhưng lại mang đến cho bạn giải pháp phù hợp chính xác với doanh nghiệp của bạn (và chúng hỗ trợ phát triển không cần mã để trao quyền cho các nhóm nội bộ của bạn).

Mặt khác, các tác nhân tập trung vào ngành như Ada cho dịch vụ khách hàng hoặc Conversica cho bán hàng có rất nhiều chuyên môn tích hợp. Những tác nhân này có thể triển khai nhanh hơn trong các lĩnh vực tương ứng của họ và có thể mang lại chiến thắng nhanh chóng (ví dụ, giảm ngay lập tức khối lượng hỗ trợ hoặc chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhanh hơn) vì chúng đã giải quyết được những thách thức phổ biến trong lĩnh vực đó. Tương tự như vậy, nếu bạn sử dụng nhiều một hệ sinh thái cụ thể - chẳng hạn như bạn chạy các hoạt động của mình trên Salesforce hoặc Microsoft - thì việc tận dụng Einstein Copilot hoặc Copilot Studio của Microsoft có thể hiệu quả, vì chúng sẽ tự nhiên tích hợp với quy trình làm việc và dữ liệu hiện có của bạn với ma sát tối thiểu.

Các yếu tố chính cần xem xét

Khi chọn nền tảng hoặc tác nhân, hãy cân nhắc một số yếu tố chính. Đầu tiên, hãy xác định vấn đề chính mà bạn muốn tác nhân AI giải quyết: đó là phân loại hỗ trợ khách hàng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, phân tích dữ liệu nội bộ hay điều gì khác? Hãy tìm một giải pháp vượt trội trong lĩnh vực đó.

Thứ hai, hãy cân nhắc khả năng kỹ thuật và mong muốn kiểm soát của nhóm bạn. Một nền tảng không cần mã hóa trao quyền cho người dùng doanh nghiệp của bạn để điều hành dự án, trong khi một nền tảng mở rộng hơn có thể yêu cầu một số đầu vào của nhà phát triển để tùy chỉnh nâng cao nhưng có thể thích ứng sâu hơn với các yêu cầu phức tạp.

Thứ ba, hãy cân nhắc đến nhu cầu tích hợp và dữ liệu của bạn. Đảm bảo nền tảng có thể kết nối an toàn với các nguồn dữ liệu và ứng dụng của bạn. Giá cả và khả năng mở rộng cũng là những cân nhắc thực tế quan trọng: các nền tảng có bản dùng thử miễn phí hoặc các gói freemium cho phép thử nghiệm trước khi bạn cam kết. Các giải pháp tập trung vào doanh nghiệp có thể yêu cầu đầu tư lớn hơn, nhưng chúng có thể mang lại sự hỗ trợ, tuân thủ và độ tin cậy mạnh mẽ mà các triển khai có rủi ro cao đòi hỏi.

Cuối cùng, hãy ghi nhớ sự tăng trưởng trong tương lai và xu hướng AI. Lĩnh vực tác nhân AI đang phát triển rất nhanh – các tính năng như cộng tác đa tác nhân, ra quyết định tự chủ hơn và cải thiện khả năng học tập đang ở ngay trước mắt. Bạn sẽ muốn có một nền tảng và đối tác liên tục đổi mới và có thể kết hợp những tiến bộ mới (như mô hình ngôn ngữ được cải thiện hoặc khả năng đa phương thức) vào dịch vụ của họ.

Ngoài ra, hãy nghĩ về quản trị: khi bạn triển khai các tác nhân AI, hãy thiết lập các chính sách để theo dõi hiệu suất của chúng, xử lý lỗi hoặc leo thang và duy trì chất lượng đầu ra của chúng. Việc lựa chọn một nền tảng có các công cụ phân tích và giám sát mạnh mẽ sẽ giúp bạn giữ cho AI phù hợp với các mục tiêu và giá trị kinh doanh của mình.

Nền tảng tác nhân AI tốt nhất là nền tảng cân bằng phù hợp với bạn giữa tính dễ sử dụng, phù hợp với lĩnh vực và khả năng tùy chỉnh. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu của bạn và sử dụng các tiêu chí so sánh mà chúng tôi đã thảo luận – khả năng, tích hợp, chi phí và kiểm soát – bạn sẽ được trang bị đầy đủ để lựa chọn giải pháp mang lại giá trị thực sự.