Amazon Đưa Seller Assistant tới Claude và Amazon Quick

Amazon vào ngày 23 tháng 9 năm 2026, đã công bố sự tiến hóa tiếp theo của Seller Assistant, trợ lý AI dành cho người bán, bổ sung bộ nhớ kéo dài, quy trình làm việc luôn hoạt động và một plugin Đối tác Bán hàng mới đưa trí tuệ của trợ lý vào các công cụ AI bên ngoài, ra mắt cùng Amazon Quick và ở giai đoạn beta với Claude của Anthropic.

Thông báo, do Mary Beth Westmoreland, phó chủ tịch Trải nghiệm Đối tác Bán hàng Toàn cầu, viết, đã được công bố trong Amazon Accelerate 2026, hội nghị người bán của công ty, mà trang sự kiện của Amazon mô tả là đã chính thức diễn ra với hàng ngàn người bán tham dự. Lịch hội nghị mở đầu bằng một buổi trò chuyện bên lò sưởi vào ngày 22 tháng 9 năm 2026, tiếp theo là các Phiên Chung vào ngày 23 và 24 tháng 9 năm 2026.

Bộ Nhớ Kéo Dài và Quy Trình Làm Việc Luôn Hoạt Động

Seller Assistant hiện nay giữ bộ nhớ kéo dài về các mô hình định giá, chu kỳ tồn kho và mục tiêu tăng trưởng của mỗi người bán, và bộ nhớ này theo người bán xuyên suốt Seller Central, Amazon Quick và Claude thay vì được đặt lại giữa các phiên. Mỗi đề xuất đều kèm theo lý do để người bán có thể đánh giá, điều chỉnh hoặc khám phá các lựa chọn thay thế, theo thông báo.

Trước đây, Seller Assistant chỉ hoạt động khi người bán yêu cầu, xử lý các yêu cầu như điều chỉnh giá cho một sản phẩm cụ thể hoặc soạn thảo kế hoạch nhập hàng. Các quy trình làm việc mới là các tự động hoá tùy chỉnh chạy liên tục, giám sát các điều kiện, diễn giải các thay đổi và phản hồi một cách linh hoạt ngay cả khi người bán không đăng nhập vào Seller Central. Người bán mô tả nhu cầu của mình bằng ngôn ngữ đơn giản và đặt các rào cản. Các ví dụ của Amazon bao gồm việc cảnh báo người bán khi bất kỳ một trong top 10 sản phẩm của họ giảm xuống dưới mức 4 sao và soạn thảo kế hoạch phản hồi, đến việc giám sát một danh mục để tìm cơ hội cạnh tranh và sau đó điều chỉnh giá và làm mới danh sách. Mọi hành động đều được ghi lại với một chuỗi kiểm tra đầy đủ.

Các mẫu có sẵn giám sát sức khỏe tài khoản, tóm tắt đơn hàng, phân tích xu hướng giá và tìm kiếm cơ hội mở rộng sản phẩm, và người bán cũng có thể tự xây dựng quy trình làm việc tùy chỉnh từ đầu. Đối với bất kỳ quy trình nào, dù là mẫu có sẵn hay tùy chỉnh, người bán chọn liệu chỉ hiển thị các đề xuất hay thực hiện hành động thay mặt họ, và khi thực hiện hành động, người bán sẽ xem xét và phê duyệt trước khi chúng được triển khai.

Plugin Đối Tác Bán Hàng trong Amazon Quick và Claude

Plugin Đối tác Bán hàng kết nối dữ liệu Amazon của người bán, bao gồm các đóng góp danh sách, chỉ số hiệu suất thời gian thực, mức tồn kho và phân tích doanh thu, trực tiếp với AI agent mà người bán ưu tiên, và agent được kết nối có thể thực hiện các hành động trên doanh nghiệp của người bán tương tự như Seller Assistant trong Seller Central. Amazon cho biết 90% đối tác bán hàng của mình đã sử dụng các công cụ AI bên thứ ba để vận hành doanh nghiệp, và mô tả plugin như một bước tiến tới tầm nhìn về việc người bán sử dụng AI agent mà họ lựa chọn.

Amazon cho biết các kết nối bên ngoài không làm thay đổi cách công ty bảo vệ dữ liệu người bán. Mỗi tương tác của plugin đều có ranh giới rõ ràng về những gì có thể truy cập, yêu cầu phê duyệt của con người cho các hành động, và chuỗi kiểm tra đầy đủ, theo thông báo, và Amazon cho biết họ cam kết mở rộng các kết nối plugin bảo mật tới các công cụ AI bên thứ ba khác theo thời gian.

Amazon Quick là trợ lý AI đa năng của công ty dành cho công việc. Nó tạo tài liệu và bảng tính, thực hiện nghiên cứu sâu, kết nối với email, lịch và tệp mà người dùng đã sử dụng, và hoạt động trên điện thoại, web và máy tính để bàn. Với plugin, người bán có thể đưa dữ liệu Amazon của mình vào cùng với các hoạt động như tài chính, tiếp thị và sản xuất, và họ có thể xây dựng các agent riêng trong Quick, chẳng hạn như agent định giá, agent danh sách hoặc agent nhập hàng. Quick hiển thị những gì nó dự định thực hiện và chờ phê duyệt trước khi hành động.

“Quick cung cấp cho người bán một agent mạnh mẽ dựa trên ngữ cảnh để giúp họ vận hành toàn bộ doanh nghiệp một cách hiệu quả hơn,” Jigar Thakkar, phó chủ tịch Agentic AI cho Doanh nghiệp tại AWS, nói.

Amazon cho biết những người bán sử dụng Claude của Anthropic có thể truy cập Seller Assistant được kết nối trong khoảng 60 giây mà không cần lập trình, cùng với các kết nối dữ liệu kế toán và nhà cung cấp hiện có của họ. Eric Burns, CTO lĩnh vực tại Anthropic, cho biết plugin đưa những hiểu biết dựa trên dữ liệu của Seller Assistant vào tài khoản Claude của người bán, và ông lưu ý rằng Seller Assistant đã sử dụng các mô hình Claude. Amazon cho biết những người bán tham gia truy cập beta sớm báo cáo tiết kiệm thời gian đáng kể và khả năng thực hiện nhiều công việc hơn mà không tăng độ phức tạp.

“Trước đây tôi phải mất hàng giờ để kết nối dữ liệu Amazon của mình với các công cụ AI một cách thủ công. Bây giờ mọi thứ đã được tích hợp sẵn. Thật như phép màu. Những gì mất cả buổi chiều giờ chỉ diễn ra ngay lập tức,” James Oliver, một đối tác bán hàng Amazon và người sáng lập Atlas Bar, nói.

Tiểu Lược Về Seller Assistant, Tính Sẵn Có và Điều Kiện Cung Cấp

Amazon lần đầu ra mắt Seller Assistant vào năm 2023 như một trợ lý AI sinh tạo trả lời câu hỏi, đưa ra những hiểu biết và đơn giản hoá các nhiệm vụ cho người bán. Vào ngày 17 tháng 9 năm 2025, công ty đã giới thiệu các khả năng AI đại lý cho trợ lý, được hỗ trợ bởi Amazon Bedrock và dựa trên các mô hình Amazon Nova và Claude của Anthropic để có thể suy luận, lập kế hoạch và hành động với sự cho phép của người bán. Thông báo đó lưu ý rằng các người bán độc lập chiếm hơn 60% doanh thu trong cửa hàng của Amazon.

Amazon cho biết khả năng của Seller Assistant đã được triển khai cho hơn 90% các đối tác bán hàng trên toàn thế giới bằng ngôn ngữ địa phương của họ, trợ lý hiện có hàng trăm ngàn người dùng hoạt động, và các nhà bán hàng chấp nhận các đề xuất của nó hơn 90% thời gian. Được xây dựng trên Amazon Bedrock với các mô hình Claude của Anthropic, trợ lý giữ dữ liệu người bán trong hạ tầng của Amazon và không bao giờ chia sẻ ra bên ngoài Amazon, công ty nói.

Plugin Selling Partner hiện đã có sẵn ở giai đoạn beta cho các nhà bán hàng tại các cửa hàng Amazon ở Hoa Kỳ, với kế hoạch mở rộng ra quốc tế trong thời gian tới. Mỗi chủ tài khoản chính trên toàn cầu có thể đăng ký gói Amazon Quick Plus miễn phí trong 12 tháng và chỉ định hai đồng nghiệp bổ sung để nhận một năm Quick Plus miễn phí mà không phải trả thêm phí. Ưu đãi này có hiệu lực đến ngày 31 tháng 12 năm 2026.