Airbnb công bố thỏa thuận với phòng nghiên cứu AI, kèm quyền đầu tư và cấp phép

Trong hồ sơ quý ngày 5 tháng 11 năm 2026, Airbnb công bố giao dịch trị giá 7,1 triệu USD liên quan đến tài sản trí tuệ và chi phí với một phòng nghiên cứu AI tư nhân mới thành lập, do CEO Brian Chesky sáng lập và kiểm soát; thỏa thuận cũng bao gồm quyền đầu tư vào các đợt huy động vốn sau này của phòng nghiên cứu và quyền sử dụng nội bộ công nghệ của đơn vị này.

Theo Thỏa thuận bán và giao dịch tài sản trí tuệ được ký vào tháng 11 năm 2026, phòng nghiên cứu đã mua một số tài sản trí tuệ của Airbnb và hoàn trả các khoản chi phí của công ty. Airbnb có thể lựa chọn có tham gia các đợt huy động vốn cổ phần sau này của phòng nghiên cứu hay không, còn giấy phép cho phép công ty sử dụng nội bộ một số tài sản trí tuệ của đơn vị này trong hoạt động kinh doanh. Vì vậy, thỏa thuận được công bố bao gồm quyền chọn đầu tư, chứ không phải một giao dịch mua cổ phần đã hoàn tất.

Lợi ích của lãnh đạo và sự phê chuẩn của hội đồng quản trị

Chesky sáng lập phòng nghiên cứu, nắm cổ phần chi phối tại đây và cung cấp dịch vụ cho đơn vị này. Tại Airbnb, ông là đồng sáng lập, tổng giám đốc điều hành kiêm chủ tịch hội đồng quản trị. Giám đốc công nghệ Ahmad Al-Dahle cũng cung cấp dịch vụ cho phòng nghiên cứu và nắm cổ phần tại đây, khiến các mối liên hệ với bên liên quan không chỉ giới hạn ở CEO.

Airbnb cho biết các vai trò bên ngoài không làm thay đổi nghĩa vụ của hai lãnh đạo đối với công ty, đồng thời cả hai vẫn dành thời gian và sự quan tâm cần thiết cho những trách nhiệm đó. Một ủy ban đặc biệt gồm các thành viên hội đồng quản trị độc lập và không có lợi ích liên quan đã xem xét và phê chuẩn thỏa thuận theo chính sách giao dịch với bên liên quan của Airbnb. Quy trình của ủy ban là cơ chế giám sát được công bố đối với những lợi ích chồng lấn này.

Hỗ trợ khách hàng bằng AI và kế hoạch sản phẩm

Tự động hóa hỗ trợ cộng đồng cũng được đề cập trong phần thảo luận về chi phí quý này. Airbnb cho biết chi phí dịch vụ chuyên môn và dịch vụ bên thứ ba giảm 26 triệu USD nhờ số lượt liên hệ với nhân viên hỗ trợ giảm khi mức độ sử dụng AI tăng lên. Khoản giảm này chỉ bù đắp một phần cho chi phí quan hệ khách hàng và tiền lương tăng, khiến tổng chi phí vận hành và hỗ trợ tăng 28 triệu USD, tương đương 8%, lên 393 triệu USD.

Trong kết quả quý III, Airbnb cho biết trợ lý AI của họ hiện hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ, đã xử lý khoảng 40% tổng số vấn đề cần hỗ trợ khách hàng mà không cần nhân viên hỗ trợ trong quý III năm 2026, đồng thời là động lực chính giúp chi phí hỗ trợ khách hàng trên mỗi lượt đặt chỗ giảm hơn 17% so với cùng kỳ năm trước. Tỷ lệ xử lý này tăng từ một phần ba trong quý II năm 2026 và tính trên tất cả các vấn đề, không chỉ những vấn đề phát sinh từ các tương tác bắt đầu với trợ lý. Airbnb cũng đang mở rộng trợ lý sang hỗ trợ qua giọng nói tại Hoa Kỳ.

Ngoài hỗ trợ khách hàng, kết quả kinh doanh còn mô tả một tác nhân AI chuyên biệt để lập kế hoạch và đặt chuyến đi. Giao diện được đề xuất sẽ hiển thị các nội dung dành riêng cho việc du lịch, bao gồm bản đồ, ảnh, nội dung so sánh, lịch và lịch trình, dựa trên câu hỏi của khách thay vì chỉ đưa ra một cửa sổ trò chuyện thông thường. Airbnb dự kiến bắt đầu triển khai cho khách trong nửa đầu năm 2027.

Trước mắt, giao dịch bao gồm tài sản trí tuệ và chi phí, đồng thời Airbnb được quyền tiếp cận nội bộ công nghệ của phòng nghiên cứu; mọi khoản đầu tư cổ phần vẫn tùy thuộc vào lựa chọn sau này của Airbnb. Vì vậy, giấy phép là mối liên kết hoạt động hiện tại với phòng nghiên cứu, còn sự phê chuẩn của các thành viên hội đồng quản trị độc lập là cơ chế kiểm soát quản trị được ghi nhận đối với một thỏa thuận có liên quan đến CEO và CTO của Airbnb.