AI sẽ biến chuyên gia xuất sắc nhất của bạn thành người viết xuất sắc nhất

Những người biết công ty bạn nhất thường là những người không bao giờ công bố bất cứ điều gì.

Kỹ sư có thể cho bạn biết chính xác tại sao khách hàng rời bỏ vào tháng ba. Trưởng bộ phận hỗ trợ đã nghe mọi phản đối mà trang bán hàng của bạn không trả lời. Người vận hành biết lời hứa nào trong bản thuyết trình của bạn khó thực hiện nhất. Kiến thức của họ xuất hiện trong các chuỗi trò chuyện Slack, ghi chú cuộc gọi và các cuộc trò chuyện trong hành lang. Nó hầu như không bao giờ xuất hiện trên blog của bạn, bản tin của bạn hoặc LinkedIn của người sáng lập.

Kiến thức đã có. Việc viết là thứ còn thiếu. Biết một điều và viết nó ra luôn là hai kỹ năng khác nhau, và hầu hết các chuyên gia chỉ có thời gian để phát triển một trong hai.

AI tách rời hai kỹ năng đó. Điều này thay đổi người nào trong công ty có thể là tiếng nói công khai của nó.

Kiến thức tốt nhất của bạn không bao giờ ra khỏi công ty

Hầu hết nội dung của startup được viết bởi người có khả năng viết, không phải người có kiến thức. Một nhà tiếp thị phỏng vấn chuyên gia trong hai mươi phút, sau đó dành một tuần để biến những ghi chú đó thành một sản phẩm được chỉnh sửa và hơi mơ hồ. Chuyên gia đọc nó, nhăn mặt ở một câu hoặc hai, và chấp nhận vì họ có công việc thực tế phải làm.

Các công ty có khả năng chi trả luôn có một giải pháp. Các nhà điều hành thuê người viết bóng và đội ngũ truyền thông. Những người còn lại im lặng, và những suy nghĩ sắc bén nhất trong công ty vẫn bị kẹt trong những người không thể đưa chúng lên trang giấy.

AI tách biệt việc biết và việc viết

Bây giờ kỹ sư có thể nói về vấn đề churn trong mười lăm phút và nhận lại một bản thảo sạch sẽ. Họ sửa những gì sai, thêm ví dụ mà chỉ họ biết, và nó được xuất bản dưới tên của họ.

Đây đã là cách mọi người sử dụng AI tại nơi làm việc. Trong nghiên cứu kinh tế tháng 9 của OpenAI, bao phủ hơn 1.5 million tin nhắn ChatGPT liên quan đến công việc từ tháng Tư đến tháng Bảy, mọi người ngày càng chuyển sang dùng AI cho các nhiệm vụ ngoài lĩnh vực của họ. Trong khoảng 6,200 công nhân mà nó theo dõi trong những tháng đó, việc sử dụng đa lĩnh vực lặp lại đã tăng từ 13.1% lên 25.9%, so với hoạt động AI trong vai trò của họ. Khi mọi người yêu cầu trợ giúp ngoài lĩnh vực của mình, họ có xu hướng mang ví dụ và bối cảnh, và có xu hướng yêu cầu AI kiểm tra kết quả.

Đó là mô hình đúng cho việc viết của chuyên gia. Chuyên gia mang lại kiến thức và bối cảnh. AI mang lại kỹ năng của một lĩnh vực mà nó chưa từng được đào tạo. Viết là một trong những kỹ năng hữu ích nhất để vay mượn theo cách này.

Những người sáng lập nên xem đây như một quyết định về nhân sự. Tiếng nói công khai tốt nhất của bạn có thể không thuộc bộ phận marketing. Nó có thể là người trả lời những câu hỏi khó nhất của khách hàng mỗi ngày.

Rủi ro là một nguồn tin đầy các bài đăng không có ai đứng sau chúng

Có một lo lắng hợp lý ở đây. AI cũng cho phép mọi người xuất bản mà không có gì để nói, và bạn đã thấy kết quả: những bài đăng trơn tru, cùng một hình dạng, không có người nào đứng sau chúng.

AI chỉ có thể truyền tải quan điểm mà bạn đưa ra. Cho nó một câu về ngành của bạn và bạn sẽ nhận được những gì nó sẽ nói với bất kỳ ai. Cho nó những gì bạn đã thấy trên hai trăm phiếu hỗ trợ và những gì bạn sẽ tranh luận với đối thủ, và bạn sẽ nhận được thứ chỉ công ty bạn mới có thể công bố. Giải pháp cho nội dung AI chung chung là nhiều chuyên gia hơn, không phải ít AI hơn.

Cũng có một phiên bản lo lắng thông minh hơn. Nếu ai đó không thể viết được, liệu họ thực sự đã suy nghĩ kỹ chưa? Đôi khi, không. Viết làm lộ ra những lỗ hổng trong một ý tưởng. Nhưng có rất nhiều chuyên gia suy nghĩ rõ ràng thành tiếng. Họ có thể giải thích một vấn đề cho khách hàng trong năm phút và vẫn bị bế tắc trước một trang trắng. Suy nghĩ đã diễn ra. Viết thì chưa bao giờ.

Như tôi đã lập luận trong một bài viết trước về quan điểm, điều khan hiếm khi nội dung vô hạn là một góc nhìn đáng đọc. Các chuyên gia của bạn đã có sẵn một góc nhìn. Họ chỉ chưa bao giờ có cách rẻ tiền để đưa nó ra ngoài.

Cung cấp cho các chuyên gia của bạn một biên tập viên, không phải một người viết bóng

Bài học áp dụng cho bất kỳ công ty nào là đơn giản: việc soạn thảo không còn là phần khó. Tiêu chuẩn mới là thách thức.

Một người viết bóng thay thế giọng nói của chuyên gia bằng giọng của một nhà văn. Một biên tập viên bảo vệ nó. Đó là công việc mà một startup cần ngay bây giờ, và AI làm cho nó trở nên phải chăng cho một đội ngũ không thể thuê một phòng truyền thông.

Cấu hình rất đơn giản. Chuyên gia cung cấp kiến thức, thường bằng cách nói, và đặt tên của họ lên các tuyên bố. AI biến điều đó thành bản thảo. Sau đó, ai đó đóng vai biên tập viên: kiểm tra mọi sự thật và con số, cắt bỏ bất kỳ điều gì mà chuyên gia sẽ không nói ra, phản đối khi lập luận yếu, và duy trì quan điểm mà công ty sẵn sàng ủng hộ. Người biên tập viên đó có thể là người sáng lập, một nhà tiếp thị hoặc một nhân viên bán thời gian. Điều quan trọng là vai trò này tồn tại.

Coi AI như cách bạn đối xử với một nhà văn mới có năng lực trong đội. Cung cấp cho nó bối cảnh cần thiết, cho nó biết một kết quả tốt trông như thế nào và đánh giá những gì trả về. Đó là kỹ năng quản lý mà việc gợi ý đang biến thành ở mọi nơi khác trong doanh nghiệp.

Viết tốt từng là cái giá để được lắng nghe. Bây giờ cái giá là có điều để nói, và công ty bạn đã có những người có thể nói.