Trí tuệ nhân tạo và quyên góp: Quyên góp có cần yếu tố con người?

Trí tuệ nhân tạo là một trong những công cụ quý giá nhất trong thời đại kỹ thuật số — các tổ chức phi lợi nhuận và từ thiện có lý do để sử dụng nó cho việc quyên góp. Tuy nhiên, nó vẫn là một máy móc vào cuối cùng. Điều quan trọng là phải phân tích các yếu tố hoạt động và đạo đức khi sử dụng nó mà không có sự giám sát.

Làm thế nào bạn có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo trong quyên góp?

Vì trí tuệ nhân tạo có thể xử lý các tập dữ liệu lớn nhanh chóng và đưa ra kết luận gần như tức thời, tiềm năng của nó trong công việc từ thiện và quyên góp là rất hứa hẹn. Dưới đây là một số cách chính bạn có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo trong quyên góp.

1. Dự đoán thành công

Chi phí thu hút tài trợ tốn tiền, vì vậy việc làm cho quá trình này hiệu quả là trong lợi ích của mọi người. May mắn thay, trí tuệ nhân tạo có khả năng phân tích dự đoán — nó có thể dự đoán hành vi và xu hướng. Kết quả là, nó có thể tối đa hóa thành công trong khi giảm thiểu chi tiêu.

Một mô hình học máy có thể sử dụng các tập dữ liệu lớn để phân khúc người quyên góp. Từ đó, nó so sánh xu hướng quyên góp lịch sử của họ với hồ sơ của họ. Kết quả là một dự đoán thành công rất chính xác. Nó có thể cho bạn biết liệu việc thu hút tài trợ có đáng với khoản đầu tư ban đầu hay không.

2. Tương tác công khai

Bạn có thể sử dụng một rô-bốt trò chuyện trí tuệ nhân tạo để tương tác với công chúng thay vì có các vai trò hỗ trợ cụ thể. Vì nó có thể tự động trả lời các câu hỏi và tương tác với nhiều người cùng một lúc, bạn có thể dành năng lượng của mình vào việc khác.

3. Tiếp cận người quyên góp

Nhiều người quyên góp vì mục đích thuế, nhưng nhiều người quyên góp hơn vì họ cảm thấy có mối quan hệ cá nhân với nguyên nhân. Tùy chỉnh là cần thiết để tối đa hóa mối quan hệ này. May mắn thay, trí tuệ nhân tạo có thể tạo yêu cầu quyên góp, thông điệp tiếp cận và thư cảm ơn gần như tức thời.

4. Tạo nội dung

Quyên góp liên quan đến một lượng lớn yêu cầu quyên góp, đơn xin tài trợ và kháng nghị. Mặc dù các quá trình này thường mất rất nhiều thời gian, trí tuệ nhân tạo tạo ra làm cho mọi thứ trở nên đơn giản hơn. Nó thậm chí có thể phát triển các ý tưởng quyên góp mới nếu bạn yêu cầu nó.

Tại sao bạn nên sử dụng trí tuệ nhân tạo trong quyên góp?

Trí tuệ nhân tạo có thể hoàn toàn thay đổi các quy trình quyên góp truyền thống. Các phương pháp trước đây rất繁 tạp vì chúng dựa trên nỗ lực thủ công, nhưng trí tuệ nhân tạo rất hiệu quả vì nó sử dụng tự động hóa. Kết hợp với khả năng phân tích độc đáo của nó đối với một lượng lớn thông tin và bạn có một công cụ có lợi.

Bạn có thể giải quyết điểm đau quyên góp phổ biến nhất — giữ chân người quyên góp — với trí tuệ nhân tạo. Trong khi tỷ lệ năm 2019 là 45,4% trung bình, nó đã giảm xuống 43,6% vào năm 2020. Các tổ chức giữ lại ít hơn 20% người quyên góp lần đầu vì họ không thể hỗ trợ các khoản thu mới của mình.

Giới thiệu trí tuệ nhân tạo đồng thời tiết kiệm thời gian của nhân viên và tăng cường tùy chỉnh. Sự kết hợp này có thể khiến mọi người cảm thấy có mối quan hệ mạnh mẽ hơn với công việc của bạn. Những người nghĩ rằng một tổ chức có nhiều thời gian hơn cho họ và sứ mệnh của họ sẽ có nhiều khả năng tiếp tục hỗ trợ. Kết quả là, bạn cải thiện đáng kể tỷ lệ giữ chân người quyên góp.

Trí tuệ nhân tạo có nên được giao nhiệm vụ quyên góp?

Mặc dù trí tuệ nhân tạo là một công cụ không thể thiếu, nhưng nó có những hạn chế. Trước hết, các điểm dữ liệu lỗi thời là phổ biến trong số hầu hết các mô hình. Nhiều mô hình — đặc biệt là các phiên bản tạo — được đào tạo trên các bộ sưu tập thông tin nguồn mở lớn. Trong quá trình này, chúng thường hấp thụ thiên vị của con người, ảnh hưởng đến đầu ra của chúng.

Trên thực tế, hầu hết các mô hình tạo ra sử dụng LAION-5B — một bộ dữ liệu thu thập từ internet khổng lồ — để đào tạo. Nhiều mô hình hấp thụ các hành vi không hài lòng khi nguồn kiến thức chính của chúng đến từ các trang web, diễn đàn và phần bình luận. Nếu bạn không xem xét đầu ra của mô hình, bạn có thể kết thúc với điều gì đó không chính xác hoặc xúc phạm.

Quan trọng nhất, trong khi hầu hết công việc từ thiện và quyên góp tập trung vào sứ mệnh đạo đức, trí tuệ nhân tạo không thể hiểu được sự tinh tế của lòng trắc ẩn hoặc đạo đức. Mặc dù nó có thể bắt chước con người, nhưng nó vẫn là một công cụ dựa trên quy tắc chạy trên logic. Nó cần đầu vào của con người vì nó thiếu sự sáng tạo thực sự, sự tò mò và đồng cảm. Trí tuệ nhân tạo có thể là một công cụ tự động tuyệt vời nhưng không nên tiếp quản các nhiệm vụ quyên góp.

Sự tham gia của con người có còn cần thiết?

Nếu bạn muốn trí tuệ nhân tạo hoạt động hiệu quả trong vai trò của nó, bạn cần sự tham gia của con người. Hỗ trợ và xác nhận thủ công là điều cần thiết cho thành công của nó. Bạn phải ở đó để đưa ra đầu ra của mô hình một sự tiếp xúc cá nhân và hướng dẫn nó đúng cách. Nếu không, công việc của nó sẽ có vẻ như máy móc và nhàm chán.

Hãy tưởng tượng nếu bạn tin tưởng trí tuệ nhân tạo để tạo thư cảm ơn và nó viết về các kịch bản được tạo ra. Người quyên góp sẽ không hài lòng khi nhận được điều gì đó như vậy và có thể rút lại sự hỗ trợ của họ. Ngay cả khi một mô hình có thể làm việc của mình, điều đó không khôn ngoan khi để công nghệ chạy mà không kiểm tra nó.

Làm thế nào bạn có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo một cách có trách nhiệm?

Mặc dù trí tuệ nhân tạo không nên được giao nhiệm vụ quyên góp vì nó có khả năng sai sót, nhưng bạn vẫn có thể tích hợp nó rộng rãi nếu bạn sử dụng nó cẩn thận. Giống như bất kỳ công nghệ nào khác, nó phải hoạt động trong một hệ thống trách nhiệm.

Cách đơn giản nhất để sử dụng trí tuệ nhân tạo một cách có trách nhiệm liên quan đến việc thiết lập một quá trình xem xét và xác nhận thủ công. Thay vì giả định rằng đầu ra của mô hình luôn chính xác, hãy có ai đó xem xét và kiểm tra lại mọi thứ. Cách tiếp cận này tối thiểu hóa thiên vị và các tuyên bố sai.

Các cuộc kiểm toán cũng là một cách tuyệt vời để giữ cho thuật toán của bạn trong kiểm soát. Chúng là một quá trình liên tục và sâu sắc để đảm bảo các mô hình hoạt động một cách đạo đức và nhất quán. Bạn xem xét dữ liệu đào tạo, phân tích đầu ra, kiểm tra tính hợp lệ và kiểm tra thiên vị. Mục tiêu là trí tuệ nhân tạo phải công bằng và minh bạch.

Trên hết, bạn nên thiết lập một hướng dẫn đạo đức rõ ràng. Nó nên chứa các thủ tục phác thảo cách, tại sao và khi tổ chức có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo. Ví dụ, bạn có thể quyết định rằng việc tạo đơn xin tài trợ là chấp nhận được, trong khi các lá thư cảm ơn vẫn là một nhiệm vụ chỉ dành cho con người. Việc tạo và tuân thủ một bộ quy tắc sẽ cải thiện đáng kể trách nhiệm.

Con người vẫn là một phần cần thiết của quyên góp

Con người là duy nhất — sự sáng tạo, đam mê và tư duy trừu tượng của họ là trái tim đập của công việc từ thiện và quyên góp. Mặc dù trí tuệ nhân tạo về mặt kỹ thuật vượt trội hơn họ trong nhiều lĩnh vực, nhưng nó vẫn có những hạn chế. Mặc dù bạn có thể sử dụng nó trong hầu hết mọi nhiệm vụ hành chính hoặc tạo ra liên quan đến quyên góp, bạn vẫn cần phải tham gia.