5 Thử thách khi Thực hiện Trí tuệ nhân tạo trong Bán lẻ

Ngành bán lẻ đang sẵn sàng cho sự đổi mới. Tuy nhiên, báo cáo của IDC cho thấy gần 60% các nhà bán lẻ vẫn chưa triển khai trí tuệ nhân tạo (AI), một trong những công nghệ phát triển nhanh nhất trên thế giới.

AI cung cấp nhiều cơ hội và lợi ích cho các nhà bán lẻ để cải thiện hoạt động của họ, nhưng việc triển khai nó đi kèm với một số lượng đáng kể các thách thức. Các nhà bán lẻ có thể vượt qua những trở ngại này để trở nên tiên tiến về công nghệ và cạnh tranh hơn không?

Lợi ích của AI trong Bán lẻ

Các nhà bán lẻ có thể mong đợi thu được một số lợi ích bằng cách triển khai các giải pháp dựa trên AI vào mô hình kinh doanh của họ. Ví dụ, AI có thể giúp các nhà bán lẻ cải thiện dịch vụ khách hàng và trải nghiệm, tăng hiệu quả và năng suất, và cuối cùng nâng cao lợi nhuận.

Các tổ chức trong lĩnh vực bán lẻ thậm chí có thể thu hút được khách hàng mới nếu họ có thái độ đổi mới. Điều này rất quan trọng, đặc biệt là khi ngành thương mại điện tử đang phát triển nhanh và cạnh tranh trở nên gay gắt hơn.

Hãy xem xét cách AI đã đóng vai trò quan trọng trong đại dịch COVID-19. Vào thời điểm đó, có sự thay đổi lớn trong chi tiêu của người tiêu dùng, tỷ lệ thất nghiệp tăng và thiếu hụt vật liệu, khiến các nhà bán lẻ phải vật lộn với quản lý hàng tồn kho và cung cấp và nhu cầu.

5 Thử thách mà các Nhà bán lẻ Đối mặt khi Triển khai AI

Khi AI và học máy (ML), một tập con của AI, trở nên phổ biến, có thể nói rằng nó sẽ trở nên phổ biến trên tất cả các ngành – bán lẻ không phải là ngoại lệ. Tuy nhiên, việc triển khai AI không phải là một việc dễ dàng. Các nhà bán lẻ có thể đối mặt với các rào cản đối với việc áp dụng và triển khai AI. Dưới đây là một số thách thức đó.

1. Thay thế Lao động

Kể từ khi AI ra đời và được chấp nhận, không có gì ngạc nhiên khi mọi người bày tỏ lo ngại về việc liệu nó có dẫn đến sự thay thế lao động rộng rãi hay không. Trong các cửa hàng lớn và siêu thị, điều phổ biến là thấy các làn đường tự phục vụ hoặc người lao công robot giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Nếu AI tiếp tục phát triển, các nhà bán lẻ có thể lo lắng rằng nó sẽ thay thế nhân viên. Tuy nhiên, đã trở nên rõ ràng rằng AI – ở giai đoạn hiện tại – sẽ có khả năng phục vụ như một bổ sung cho công việc của con người. Nó vẫn chưa đạt đến mức độ tiên tiến có thể loại bỏ nhu cầu về con người. Tuy nhiên, việc thay thế lao động vẫn là một mối quan ngại mà các nhà bán lẻ có thể có, điều này ngăn cản họ áp dụng AI.

2. Sợ thay đổi

Bán lẻ không phải là ngành duy nhất chậm trong việc áp dụng AI. Một số lĩnh vực khác cũng chậm trong việc áp dụng AI, và một trong những lý do chính cho điều này là nỗi sợ thay đổi. Việc triển khai các công nghệ mới là điều mà mọi công ty nên sẵn sàng làm, nhưng đó không phải là trường hợp.

Sợ thay đổi đủ để ngăn cản các nhà bán lẻ áp dụng và triển khai các giải pháp AI. Nó có thể seem quá khó để thực hiện hoặc sẽ thay đổi quá nhiều quy trình và hoạt động.

3. Khó khăn trong việc Giữ an toàn Dữ liệu

Các hệ thống AI yêu cầu một lượng lớn dữ liệu để hoạt động đúng cách. Thông tin bán lẻ được tạo ra trên nhiều nền tảng và nguồn, khiến cho việc làm sạch, lưu trữ và phân tích để thu được thông tin trở nên khó khăn.

Thiếu một đội ngũ CNTT chuyên dụng hoặc nhân viên có kiến thức sâu về AI có thể là một rào cản lớn đối với việc triển khai AI. Điều cuối cùng mà bất kỳ nhà bán lẻ nào muốn là chi tiền cho AI chỉ để nó không hoạt động hiệu quả. Ngoài ra, các nhà bán lẻ phải ưu tiên an toàn dữ liệu, đặc biệt là trong môi trường an ninh mạng ngày càng đe dọa như hiện nay.

4. Không đủ ROI

Việc triển khai các hệ thống AI hoặc ML tiên tiến thường rất tốn kém, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc vừa (SMB). Nhiều nhà bán lẻ thiếu nguồn lực cần thiết để hỗ trợ các sáng kiến AI, mặc dù chi phí sẽ có khả năng giảm xuống khi thời gian trôi qua và nhiều nhà bán lẻ áp dụng các giải pháp này.

Nếu không có đủ lợi nhuận từ đầu tư (ROI), việc triển khai AI có thể seem như một sự lãng phí thời gian, năng lượng và nguồn lực cho các công ty trong lĩnh vực bán lẻ. Điều quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, bất kể ngành, là tính toán ROI tiềm năng của một công nghệ mới trước khi triển khai nó. Các nhà bán lẻ thực hiện việc đó có thể thu được lợi ích từ AI và bắt đầu bằng cách áp dụng một hoặc hai giải pháp mới.

5. Khe hở Kỹ năng của Nhân viên

Thử thách cuối cùng mà các nhà bán lẻ đối mặt khi triển khai AI là khe hở kỹ năng của nhân viên. AI vẫn còn trong giai đoạn sơ sinh, và hầu hết lực lượng lao động Mỹ có rất ít hoặc không có thông tin về nó. Họ không hiểu tiềm năng của nó, cách nó hoạt động, cách duy trì các giải pháp dựa trên AI hoặc tại sao chúng đang trở nên phổ biến.

Các nhà bán lẻ có thể không thể thành công với các giải pháp AI nếu không có đủ nhân viên có kiến thức sâu về AI và cách thức hoạt động của nó. Các công ty nâng cao kỹ năng cho nhân viên của mình để hiểu AI tốt hơn có thể vượt qua khe hở kỹ năng này và triển khai AI thành công.

Tương lai của AI trong Bán lẻ

Dường như không thể tránh khỏi rằng AI sẽ trở nên phổ biến hơn trên nhiều ngành, và bán lẻ không phải là ngoại lệ. Việc triển khai bất kỳ công nghệ mới nào sẽ đi kèm với một số lượng đáng kể các thách thức, nhưng nhiều công nghệ sẽ mang lại lợi ích đáng kể cho các công ty sẵn sàng thực hiện.

Trong bán lẻ, các công ty có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng, trở nên hiệu quả hơn và tăng doanh thu bằng cách triển khai các giải pháp dựa trên AI. Khi AI tiếp tục phát triển, ngành bán lẻ và các ngành khác sẽ tiếp tục được hưởng lợi từ khả năng của nó.