3 Cách Trí Tuệ Nhân Tạo Tạo Ra Sức Mạnh Trong Quản Lý Nguồn Nhân Lực

Trí tuệ nhân tạo tạo ra đã làm nên những điều tuyệt vời trong việc thay đổi thế giới doanh nghiệp, nhưng các doanh nghiệp sử dụng lao động không ngồi tại bàn làm việc cũng có thể tận dụng lợi ích của công nghệ này như một phần của quy trình quản lý nguồn nhân lực (WFM). Theo một báo cáo gần đây của McKinsey & Company, trí tuệ nhân tạo tạo ra có khả năng tự động hóa các nhiệm vụ nhàm chán tại nơi làm việc, chiếm tới 70% thời gian của nhân viên, giúp họ có thể tập trung vào các chức năng có ý nghĩa và đầy đủ hơn trong công việc của mình.

Một thách thức quan trọng trong WFM là đáp ứng nhu cầu của lao động không ngồi tại bàn làm việc. Những nhân viên này thường phải đối mặt với tỷ lệ thôi việc cao và có thể không có cơ hội hoặc mong muốn tham gia vào quá trình đào tạo phần mềm chuyên sâu. Trí tuệ nhân tạo tạo ra đã bước vào thế giới này. Hãy tưởng tượng một thế giới nơi tất cả các chức năng quản lý nguồn nhân lực và chuyên môn sâu về quản lý tuân thủ hoặc chính sách công ty đều có thể truy cập được thông qua một cuộc trò chuyện đơn giản. Không có menu, không có giao diện phức tạp – chỉ cần đối thoại tự nhiên hiểu và thực hiện yêu cầu. Điều này mang tính cách mạng đối với lực lượng lao động hàng giờ lớn, những người thường thích sự tức thì và đơn giản.

Trí tuệ nhân tạo tạo ra đang sẵn sàng để cách mạng hóa sự tham gia của phần mềm, báo hiệu một kỷ nguyên mới nơi WFM trở nên trực quan và đơn giản cho lao động không ngồi tại bàn làm việc. Nó sẽ cung cấp cho họ quyền truy cập vào các chức năng WFM mạnh mẽ và tận dụng chuyên môn sâu thông qua các tương tác đối thoại đơn giản. Bằng cách khai thác sức mạnh của xử lý ngôn ngữ tự nhiên và tự động hóa thông minh, trí tuệ nhân tạo tạo ra không chỉ hiểu mà còn thực hiện hiệu quả các yêu cầu của người dùng.

Hãy cùng khám phá ba cách chính mà trí tuệ nhân tạo tạo ra có thể cải thiện quy trình WFM.

#1: Trợ lý ảo Cá nhân hóa, Am hiểu và Thực hiện

Từ Siri đến Alexa và hơn thế nữa, các trợ lý ảo đã có một sự hiện diện phong phú trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta – nhưng trí tuệ nhân tạo tạo ra đang khiến chúng trở nên mạnh mẽ và cụ thể hơn trong các chức năng của mình.

Khi được tích hợp vào một giải pháp WFM, một trợ lý ảo được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo tạo ra có thể đơn giản hóa quá trình tìm kiếm thông tin chuyên môn thành một cuộc đối thoại hỏi và đáp. Với quyền truy cập vào các cơ sở kiến thức trên toàn doanh nghiệp, nền tảng WFM itself, và các nguồn bên thứ ba được kiểm duyệt – như trang web .gov cho các truy vấn về tuân thủ – một trợ lý trí tuệ nhân tạo tạo ra có thể ngay lập tức cung cấp thông tin thực tế trả lời trực tiếp các câu hỏi của người dùng. Không chỉ có thể trợ lý ảo tìm kiếm thông tin, mà còn có thể thực hiện hành động ngay lập tức dựa trên thông tin đó.

Các công nhân hàng giờ, đặc biệt là những người trong ngành dịch vụ, không thể bị ràng buộc vào máy tính hoặc máy tính bảng. Và họ không có thời gian để học cách điều hướng các chương trình phần mềm phức tạp. Một trợ lý ảo trí tuệ nhân tạo tạo ra cá nhân hóa, am hiểu và thực hiện sẽ giải quyết những vấn đề này bằng cách trao quyền cho công nhân truy cập nhanh vào thông tin họ cần và tự động thực hiện trên thông tin đó. Bằng cách này, nó sẽ nâng cao kỹ năng của nhân viên và tăng cường sự tham gia của họ vào nền tảng để đạt được năng suất cao hơn.

Đó nói, cũng có những rủi ro về quyền riêng tư và bảo mật liên quan đến một trợ lý ảo trí tuệ nhân tạo tạo ra. Các quản trị viên phải đảm bảo rằng giao diện AI cung cấp thông tin theo ngữ cảnh. Điều đó có nghĩa là các cộng sự không vô tình nhận được thông tin chỉ dành cho quản lý, và các quản lý không bị khóa khỏi bất kỳ thông tin nhạy cảm nào có thể quan trọng đối với vai trò cụ thể của họ.

Khi những công nghệ này đang trong giai đoạn phát triển đầu, chúng cũng mang lại tiềm năng cho các đầu ra sai hoặc ‘ảo giác’. Các giải pháp cho phép bất kỳ dữ liệu nào được bao gồm trong tập kết quả đều có nguy cơ cao nhất. Hãy tìm kiếm các giải pháp cẩn thận kiểm duyệt các nguồn dữ liệu được phép truy cập bởi trợ lý ảo, chẳng hạn như các trang web chính phủ đáng tin cậy, bao gồm Bộ Lao động Hoa Kỳ, và các sách hướng dẫn chính sách và hướng dẫn của công ty.

#2: Hỗ trợ Hành động của Nhân viên

Không đủ để một trợ lý trí tuệ nhân tạo tạo ra chỉ đơn giản phân phát thông tin thông qua nền tảng WFM; một chương trình hiệu quả cũng nên giúp nhân viên tự động thực hiện các nhiệm vụ WFM thông qua lệnh giọng nói hoặc văn bản để thúc đẩy năng suất.

Nhân viên có thể hỏi hệ thống về các ca làm việc mở trong tuần này và tự động yêu cầu một ca. Các quản lý sẽ được thông báo tự động về thay đổi trong lịch trình. Tư vấn với một trợ lý ảo cũng sẽ trở nên thiết yếu đối với các quản lý, vì chương trình có thể cung cấp thông tin nhanh chóng về các quy trình kinh doanh sẽ cho phép quản lý tốt hơn và ra quyết định. Khi các quản lý có quyền truy cập tức thì vào những thông tin này, cũng như các bước tiếp theo được đề xuất, họ sẽ ít có khả năng mắc lỗi vì họ sẽ có tất cả các tài nguyên họ cần ngay trong tầm tay. Điều này cho phép họ hướng dẫn nhân viên của mình tốt hơn và thiết lập toàn bộ doanh nghiệp để thành công.

#3: Huấn luyện và Đào tạo Nhân viên

Đào tạo nhân viên mới có thể là một trong những khía cạnh phần thưởng nhất của công việc của một quản lý – nhưng nó cũng có thể là một trong những khía cạnh tốn thời gian nhất. Lao động không ngồi tại bàn làm việc trong các ngành công nghiệp lao động nặng thường thiếu chuyên môn kỹ thuật và có thể gặp khó khăn khi học các công nghệ mới, đặc biệt nếu những công nghệ đó được đưa vào để thay thế một hệ thống họ có thể đã làm việc trong nhiều năm.

Trí tuệ nhân tạo tạo ra có tiềm năng để进一步 đơn giản hóa việc học và phát triển của nhân viên bằng cách cho phép họ hỏi câu hỏi và thực hiện hành động thông qua lệnh đơn giản. Các quản lý có thể nhận được hướng dẫn từng bước để thực hiện các nhiệm vụ WFM quan trọng như tạo lịch trình hoặc phê duyệt ngoại lệ chấm công. Nhân viên có thể nhận được hướng dẫn về cách gửi sở thích lịch trình của họ, thay đổi sự sẵn có của họ, yêu cầu một ca làm việc mở, yêu cầu thời gian nghỉ và nhiều nhiệm vụ quan trọng khác. Nhân viên và quản lý có thể nhận được câu trả lời được tùy chỉnh dựa trên sổ tay nhân viên, tiêu chuẩn lao động và nội dung đào tạo của tổ chức.

Nhân viên và quản lý nhận được câu trả lời rõ ràng và trực tiếp, và hệ thống có thể tự động thực hiện hành động dựa trên câu trả lời, giảm thiểu rủi ro sai sót và giúp nhân viên trở nên năng suất hơn trong công việc của họ.

Điều cần xem xét: Hãy cẩn thận với Trí tuệ Nhân tạo Tạo ra

Trí tuệ nhân tạo tạo ra có tiềm năng không thể phủ nhận để chuyển đổi quy trình làm việc của chúng ta, nhưng nó cũng đặt ra những lo ngại về quản lý thay đổi. Các doanh nghiệp phải có sự đồng ý từ các quản lý và giúp họ hiểu rằng AI được thiết kế để hỗ trợ họ để họ có thể thực hiện công việc của mình một cách hiệu quả: hỗ trợ việc ra quyết định, dành nhiều thời gian hơn để đào tạo và huấn luyện đội của họ, và cải thiện chất lượng tương tác với khách hàng.

Mặc dù một số nhà lãnh đạo công nghệ đã bày tỏ lo ngại về sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo tạo ra, nhưng rõ ràng là có nhu cầu ngày càng tăng đối với những loại công nghệ này, đặc biệt là trong các ngành công nghiệp lao động nặng như bán lẻ và khách sạn. Giống như bất kỳ công nghệ mới nào, sẽ có những chướng ngại vật cần vượt qua khi áp dụng trí tuệ nhân tạo tạo ra, nhưng nhiều doanh nghiệp đã tạo nền tảng bằng cách tận dụng AI trong các quy trình quản lý nguồn nhân lực của họ. Các giải pháp WFM bao gồm nhiều kỹ thuật AI, chẳng hạn như học máy, tối ưu hóa và trí tuệ nhân tạo tạo ra, có thể giúp các doanh nghiệp chuyển đổi hiệu quả lao động và gắn kết nhân viên.