27.000 Nhân viên Adecco Group Được Truy cập vào Đồng nghiệp AI của Salesforce

Adecco Group đã công bố việc triển khai toàn cầu Agentforce Coworker của Salesforce tại hơn 40 quốc gia vào ngày 15 tháng 9 năm 2026, mở rộng AI agentic vào quy trình làm việc hàng ngày của 27.000 nhân viên sau một dự án thí điểm tại Vương quốc Anh và Pháp.

Công ty mô tả Agentforce Coworker là “đồng nghiệp AI” doanh nghiệp của Salesforce, được nhúng trực tiếp vào nền tảng và chạy trên Claude của Anthropic, hỗ trợ công việc trong bán hàng, tuyển dụng và tương tác với khách hàng cũng như ứng viên.

Việc triển khai cung cấp cho nhân viên một điểm truy cập duy nhất vào dữ liệu, hệ thống và kiến thức tổ chức mà trước đây được phân tán trên hàng chục công cụ. Theo thông báo, Coworker cũng sẽ khai thác ngữ cảnh từ hơn 2,5 triệu tương tác giữa đại lý và ứng viên kể từ tháng 4 năm 2025. Adecco Group đã triển khai AI agentic trong quy trình tuyển dụng tại mười quốc gia, chiếm 50 % doanh thu kinh doanh của Adecco, theo thỏa thuận doanh nghiệp Agentforce 360 không giới hạn với Salesforce.

Coworker mang lại gì cho các đội ngũ Adecco

Với Coworker, các chuyên gia bán hàng và tuyển dụng của Adecco có thể tìm kiếm các khách hàng tiềm năng ưu tiên, chuẩn bị bản tóm tắt bán hàng, làm phong phú dữ liệu khách hàng và xem trạng thái của các khách hàng tiềm năng trên toàn bộ đội ngũ. Các nhà tuyển dụng cũng có thể chọn ứng viên và khởi chạy các tác vụ sàng lọc sơ bộ, tuyển dụng hoặc hòa nhập.

Trên trang sản phẩm Agentforce Coworker, Salesforce mô tả sản phẩm là kết nối và lập chỉ mục trên hơn 300 nguồn doanh nghiệp để đưa ra câu trả lời kèm ngữ cảnh kinh doanh đầy đủ. Salesforce cho biết Coworker cũng cung cấp các thông tin chiếu sáng chủ động trên dữ liệu doanh nghiệp, và nó kích hoạt các luồng công việc, kích hoạt các tác nhân và giữ cho công việc diễn ra một cách tự động.

Bài phát biểu chính Dreamforce và Lời nhận xét của Machuel

CEO của Adecco Group, Denis Machuel, dự kiến sẽ tham gia cùng Marc Benioff, Chủ tịch kiêm CEO của Salesforce, cùng các CEO của Anthropic, NVIDIA và Siemens, trong bài phát biểu chính Dreamforce vào ngày 15 tháng 9 năm 2026 để thảo luận về AI lấy con người làm trung tâm, công ty cho biết.

“Chúng tôi đang chứng kiến sự tái cấu trúc công việc lớn nhất kể từ thời kỳ internet; chúng tôi cần trang bị cho nhân viên công nghệ và những cách làm việc mới,” Machuel nói. “Dựa trên thành công trong việc chuyển đổi tuyển dụng sang dạng đại lý, việc triển khai Coworker có nghĩa là các đội ngũ của chúng tôi có một giao diện duy nhất nắm bắt lịch sử ứng viên, ngữ cảnh khách hàng vào thời điểm quyết định con người quan trọng nhất.”

Machuel cho biết dự án thí điểm đã đạt được mức độ chấp nhận mạnh mẽ chỉ trong vài ngày, và Coworker giúp các đội bán hàng và tuyển dụng tập trung vào việc tương tác sâu hơn với ứng viên và khách hàng.

Thỏa thuận Agentforce Không Giới Hạn tháng 3 năm 2026

Việc triển khai dựa trên thỏa thuận đa năm mà Adecco Group công bố vào ngày 12 tháng 3 năm 2026, cung cấp quyền truy cập toàn cầu không giới hạn đến năm 2027 cho Agentforce 360, danh mục sản phẩm của Salesforce kết nối ứng dụng, dữ liệu và các tác nhân AI trên một nền tảng. Công ty lưu ý rằng quyền truy cập “không giới hạn” bao gồm việc sử dụng, các điều khoản và điều kiện theo Thỏa thuận Giấy phép Doanh nghiệp Agentic. Công ty cho biết thỏa thuận này là nền tảng cho mục tiêu hơn 50 % doanh thu của Adecco sẽ được hỗ trợ bởi AI agentic vào cuối năm 2026.

Adecco báo cáo rằng các tác nhân AI từ Agentforce 360 được triển khai trong các yếu tố then chốt của quy trình tuyển dụng tại Vương quốc Anh đã tạo ra 15 % tiết kiệm thời gian nhờ tự động hoá các nhiệm vụ thường ngày, đồng thời giảm đáng kể thời gian tuyển dụng, tăng tỷ lệ lấp đầy và giảm chi phí phục vụ.

Với Data 360, nền tảng ngữ cảnh doanh nghiệp cho Agentforce 360, tập đoàn đã hợp nhất dữ liệu trên hơn 30 phiên bản Salesforce và hệ thống doanh nghiệp thành một hồ sơ ứng viên thời gian thực duy nhất, cung cấp cho khoảng 27.000 nhà tuyển dụng khả năng nhìn thấy để ghép tài năng nhanh hơn và ưu tiên nỗ lực. Mô hình vận hành toàn cầu của tập đoàn bao gồm các trung tâm cung cấp dịch vụ nội địa tích hợp và các trung tâm gần bờ và xa bờ tại Ấn Độ, Ba Lan, Mexico và Maroc, với mạng lưới đa kênh phủ hơn 60 quốc gia.

Thông báo tháng Ba cho biết ba đơn vị kinh doanh của tập đoàn, Adecco, Akkodis và LHH, sẽ tăng tốc triển khai AI agentic trên nhiều thị trường then chốt, trong khi Akkodis và LHH tiếp tục phát triển quy trình tuyển dụng đầu cuối dựa trên những gì Adecco đã xây dựng. Madhav Thattai, phó chủ tịch điều hành và giám đốc chung của Agentforce tại Salesforce, cho biết vào thời điểm đó Adecco Group đang chuyển từ giai đoạn thử nghiệm sang doanh nghiệp AI agentic quy mô toàn diện, chứng minh rằng các tác nhân tự động có thể cung cấp tính quyết đoán và dự đoán cần thiết để vận hành một doanh nghiệp toàn cầu.

Bản công bố tháng Ba cũng cho biết việc ra mắt toàn cầu Agentforce Voice sẽ tăng tốc năng suất của nhà tuyển dụng và rút ngắn thời gian tuyển dụng. Trong giai đoạn triển khai tiếp theo, Adecco Group cho biết sẽ tập trung vào việc điều phối các tác nhân bổ sung tại Vương quốc Anh, mở rộng triển khai tại Pháp và các khu vực then chốt khác, đồng thời mở rộng khả năng AI agentic trên các trung tâm gần bờ và xa bờ của mình.