Năm 2023 là năm của Trí tuệ nhân tạo. Năm 2024 phải là năm của Trí tuệ nhân tạo có mục đích

Năm 2023 là một năm được đánh dấu bởi Trí tuệ nhân tạo. Từ các hội nghị ngành công nghiệp đến các cuộc thảo luận trong phòng họp, Trí tuệ nhân tạo đã chiếm ưu thế trong cuộc trò chuyện trên toàn ngành công nghệ khi cả nhân viên và người tiêu dùng bắt đầu thấy rõ ràng cách Trí tuệ nhân tạo sẽ thay đổi đáng kể cách chúng ta làm việc và sống. Tuy nhiên, khi sự hào hứng xung quanh Trí tuệ nhân tạo tiếp tục tăng, các lo ngại về việc sử dụng nó cũng tăng theo.

Mặc dù lo ngại về quyền riêng tư của dữ liệu và thiên vị trong các thuật toán dướipinning Trí tuệ nhân tạo ngày càng tăng, nỗi lo rằng Trí tuệ nhân tạo sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của nhân viên tại các công ty triển khai giải pháp Trí tuệ nhân tạo cũng rất thực tế. Việc tận dụng sức mạnh của Trí tuệ nhân tạo phải đi đôi với cam kết thúc đẩy sự phát triển, năng suất và sáng tạo của nhân viên.

Sự thay đổi lớn đang diễn ra với Trí tuệ nhân tạo chỉ xảy ra một lần – vì vậy rất quan trọng để làm đúng. Trong năm 2024, điều này có nghĩa là các doanh nghiệp phải chuyển đổi sang một nơi làm việc được thúc đẩy bởi Trí tuệ nhân tạo một cách có mục đích. then chốt của cách tiếp cận này là nhận ra rằng Trí tuệ nhân tạo không phải là một sự thay thế cho con người mà là một công cụ hỗ trợ để trao quyền và tăng tốc đổi mới và năng suất của con người.

Thông qua một số bước quan trọng để triển khai giải pháp Trí tuệ nhân tạo vào các quy trình kinh doanh của bạn một cách có mục đích, các công ty có thể đảm bảo họ thu được lợi ích của Trí tuệ nhân tạo mà không ảnh hưởng tiêu cực đến nhân viên họ phụ thuộc vào mỗi ngày. Điều này bao gồm việc xác định các nhiệm vụ phù hợp nhất với tự động hóa Trí tuệ nhân tạo trước khi nhảy vào mù quáng, liên tục tương tác với nhân viên sử dụng công nghệ hàng ngày và linh hoạt để thực hiện bất kỳ thay đổi cần thiết dựa trên phản hồi liên tục của nhân viên.

Tóm lại, một cách tiếp cận có mục đích đối với Trí tuệ nhân tạo có nghĩa là làm cho công nghệ trở thành một phần thực sự của đội ngũ của chúng tôi chứ không phải là một sự thay thế cho đội ngũ của chúng tôi. Mặc dù việc làm cho Trí tuệ nhân tạo trở thành một phần của đội ngũ của bạn nghe có vẻ như là lĩnh vực của khoa học viễn tưởng – nhiều người sẽ nghĩ về hình ảnh của HAL 9000 không tuân thủ các hướng dẫn hoặc các robot vàng đi vòng quanh phòng nghỉ của bạn – nhưng thực tế, hiện tại là ít tuyệt vời hơn và thực tế hơn. Chúng ta đã thấy những hình ảnh về cách các đội được hỗ trợ bởi Trí tuệ nhân tạo sẽ hoạt động vào năm 2024.

Tờ Wall Street Journal đã đưa tin vào năm nay rằng công ty bảo hiểm sửa chữa nhà HomeServe đã giới thiệu một trợ lý Trí tuệ nhân tạo mới để hỗ trợ các chức năng dịch vụ khách hàng. Kể từ khi triển khai bot mà công ty gọi là “Charlie”, có khả năng trả lời hàng nghìn yêu cầu của khách hàng mỗi ngày, công ty đã có thể tiết kiệm cho nhân viên hàng trăm nghìn phút gọi điện thoại bằng cách tự động giúp khách hàng đặt yêu cầu và lên lịch sửa chữa. Điều này đã giải phóng nhân viên để tạo ra các lead mới và tập trung vào bán chính sách. Trong khi đó, sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên kể từ khi Charlie bắt đầu, cho thấy khách hàng cũng dễ tiếp nhận việc sử dụng nó.

Trí tuệ nhân tạo cũng đang thay đổi cách chúng ta hoạt động trong không gian CNTT. CNTT hỗn hợp, các quy trình phát triển ứng dụng hiện đại, các nỗ lực chuyển đổi số và việc chuyển sang đám mây đã khiến môi trường số trở nên phức tạp hơn. Điều này đã khiến công việc của CNTT trở nên vô cùng thách thức và vì vậy trí tuệ nhân tạo cho các hoạt động CNTT (AIOps) đã trở thành một công cụ quan trọng cho các đội CNTT làm việc quá giờ và thiếu nguồn lực đang giữ cho hệ thống của chúng ta hoạt động.

Với AIOps, các công ty có thể nhanh chóng giải quyết và thậm chí dự đoán các vấn đề phức tạp – chẳng hạn như một vấn đề độ trễ cơ sở dữ liệu gây ra vấn đề với một ứng dụng công ty – trước khi chúng xảy ra, giải phóng đội ngũ để đổi mới và hỗ trợ kinh doanh. Chúng ta đang ở những ngày đầu của AIOps, vì một cuộc khảo sát gần đây của SolarWinds cho thấy rằng đa số các chuyên gia công nghệ (62%) hiện không sử dụng Trí tuệ nhân tạo hàng ngày. Nhưng tương lai không xa cho cách các đội CNTT sẽ làm việc với các đồng nghiệp Trí tuệ nhân tạo của họ. Nhiều chuyên gia CNTT kỳ cựu hiện đang dự đoán rằng, nhờ những tiến bộ trong Trí tuệ nhân tạo tạo sinh, chúng ta chỉ còn một vài năm nữa là sẽ có một thế giới của hoạt động tự chủ.

Khi Trí tuệ nhân tạo trở nên dễ tiếp cận hơn theo những cách này, các tổ chức phải xem xét tác động nó có thể có đối với sự phát triển và hạnh phúc của nhân viên. Một nghiên cứu về chủ đề này đã yêu cầu hơn 65 nhà nghiên cứu xem xét các hậu quả có thể của Trí tuệ nhân tạo với tư cách là đồng nghiệp. Mặc dù nghiên cứu đó đã xác nhận sự sáng tạo tăng cao và chất lượng quyết định cao hơn của các đội được hỗ trợ bởi Trí tuệ nhân tạo, nhưng nó cũng cho thấy có thể có những tổn thất đáng kể về mặt xã hội và văn hóa. Các câu hỏi đã được đặt ra về việc liệu Trí tuệ nhân tạo có thể ảnh hưởng tiêu cực đến cảm giác thuộc về của con người hay liệu công nghệ có thể thể hiện sự đồng cảm với nhân viên.

Cùng một bài báo của Wall Street Journal về Charlie, ví dụ, đã chia sẻ những câu chuyện từ các công ty khác đã sử dụng Trí tuệ nhân tạo dưới dạng “giám sát” kỹ thuật số cho các đội dịch vụ khách hàng. Thông qua “điểm số cảm xúc được tạo bởi Trí tuệ nhân tạo” – cách suy nghĩ như vậy – các công ty có thể loại bỏ sự thiên vị khỏi các tương tác của khách hàng để tạo ra một điểm số khoa học hơn liên quan đến hiệu suất của nhân viên. Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều nhân viên đã tìm thấy rằng Trí tuệ nhân tạo thiếu sự hiểu biết và đồng cảm của con người cần thiết để đo lường thực sự hiệu suất của họ, khiến công việc của họ trở nên ít thỏa mãn và cuối cùng gây ra nhiều căng thẳng hơn.

Đi vào năm 2024, chúng ta biết rằng Trí tuệ nhân tạo sẽ có tác động sâu sắc đến các doanh nghiệp và đội ngũ của chúng ta. Nhưng cách nó được thực hiện sẽ quyết định liệu nó có trở thành một đối tác cho sự phát triển của con người và đổi mới kinh doanh hay không.