Robotic Process Automation (RPA) Nedir?

İnsanların her gün yaptığı işlerin büyük bir kısmı, yaratıcılıklarını veya benzersiz becerilerini içermez, kategorize etme, elektronik posta ve mesajları güncelleme, işlemleri işleme ve daha fazlası gibi yüksek oranda tekrarlanan ve basit görevlerdir. Robotic Process Automation (RPA) souvent aspects of yapay zeka kullanarak bu görevleri otomatikleştirmek için kullanılan bir teknolojidir ve amacına ulaşmak için çalışanların daha önemli görevlere dikkat etmelerini sağlar. RPA, çeşitli teknikler, araçlar ve algoritmalar kullanılarak gerçekleştirilebilir ve RPA’nın düzeltilmiş uygulamaları organizasyonlara birçok fayda sağlayabilir.

Robotic Process Automation (RPA) Nedir?

Adında “robot” kelimesi geçmesine rağmen, Robotic Process Automation, fiziksel robotlarla hiçbir ilgisi yoktur. Aksine, RPA’de bahsedilen robotlar, yazılım botlarıdır ve RPA sistemleri, esasen belirli, genellikle tekrarlanan görevleri gerçekleştiren botların bir koleksiyonudur. RPA botları, fiziksel veya sanal makinelerde çalışabilir ve görevleri, yazılımın kullanıcısı tarafından yönlendirilebilir. RPA arayüzleri, botların oluşturulmasına aşina olmayan kişiler tarafından bile botlar için görev seti tanımlanmasına izin vermek için tasarlanmıştır.

Önceden bahsedildiği gibi, bir RPA’nın ana amacı, insanların genellikle bir işyerinde yapmak zorunda olduğu birçok tekrarlanan, monoton görevleri otomatikleştirmektir. Zaman ve kaynakları tasarruf etmek, RPA’nın amacıdır. RPA ile gerçekleştirilen görevler, fairly basit olmalı ve bu görevi gerçekleştirmek için izlenecek somut bir dizi adım olmalıdır.

Robotic Process Automation (RPA) Avantajları

Doğru bir şekilde kullanıldığında, RPA teknolojisi, zaman, personel ve kaynakları serbest bırakabilir, böylece daha önemli görevlere ve zorluklara uygulanabilir. RPA, ilk müşteri etkileşimlerini ele alarak ve müşterileri doğru müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirerek daha iyi müşteri hizmetleri sunabilir. RPA sistemleri, ayrıca veri toplama ve işleme şeklini iyileştirmek için kullanılabilir. Örneğin, işlemler gerçekleştiğinde, bunlar dijital olarak kaydedilebilir ve otomatik olarak bir veritabanına girilebilir.

RPA sistemleri, ayrıca bir işin operasyonlarının belirlenmiş standartlara ve düzenlemelere uygunluğunu sağlamak için kullanılabilir. RPA, insan hatası oranlarını anlamlı bir şekilde azaltabilir ve alınan eylemleri kaydedebilir, böylece sistem bir hata üretirse, hataya yol açan olaylar kolayca belirlenebilir. Son olarak, RPA’nın faydaları, bir sürecin birçok adımının otomatikleştirilerek daha verimli hale getirilebileceği her duruma uygulanır.

Robotic Process Automation (RPA) Nasıl Çalışır

RPA platformları ve botların görevlerini gerçekleştirmek için kullandıkları kesin yöntemler farklılık gösterir, ancak genellikle makine öğrenimi ve AI algoritmaları, serta bilgisayar görüşü algoritmaları kullanır.

Makine öğrenimi ve AI teknikleri, botların, operatör tarafından tanımlanan hedeflerle ilgili eylemleri öğrenmelerine izin verebilir. Ancak, RPA platformları genellikle eylemlerini kurallara göre gerçekleştirir, bu nedenle geleneksel programlardan daha fazla AI gibi davranırlar. Bu nedenle, bununla ilgili bazı tartışmalar vardır, RPA sistemlerinin AI sistemleri olarak sınıflandırılıp sınıflandırılmayacağı konusunda.

Bununla birlikte, RPA genellikle AI teknolojileri ve algoritmalarıyla birlikte çalışır. Derin sinir ağları, karmaşık görüntü ve metin verilerini yorumlamak için kullanılabilir, böylece botlar, kullanıcı tarafından belirtilen şekilde bu verileri işleme şeklini belirleyebilir, hatta botların aldığı eylemler salt kurallara dayalı olsa bile. Örneğin, convolutional sinir ağları, bir ağın ekran上的 görüntüleri yorumlamasına ve bu görüntülerin sınıflandırılmasına bağlı olarak tepki vermesine izin verebilir.

RPA Hangi Süreçleri İşleyebilir?

RPA sistemleri tarafından gerçekleştirilebilecek görev örnekleri arasında temel veri manipülasyonu, işlem işleme ve diğer dijital sistemlerle iletişim kurma yer alır. Bir RPA sistemi, belirli kaynaklardan veri toplamak veya alınan verilerin temizlenmesi için kurulabilir. Genel olarak, bir görevin RPA ile otomatikleştirilmesi için dört kriteri karşılaması gerekir.

İlk olarak, süreç kurallara dayanmalıdır, çok spesifik talimatlar ve zemine dayalı gerçekler ile sistemle karşılaşılan bilginin ne yapılacağı belirlenebilir. İkincisi, süreç belirli zamanlarda gerçekleşmeli veya tanımlanabilir bir başlangıç koşulu olmalıdır. Üçüncüsü, süreç açık girişlere ve çıktılara sahip olmalıdır. Son olarak, görevin bir hacmi olmalı, önemli miktarda bilgi ile ilgilenmeli ve tamamlanması için makul bir süre gerektirmelidir, böylece süreci otomatikleştirmek mantıklı olur.

Bu ilkeler doğrultusunda, RPA için bazı potansiyel kullanım örneklerine bakalım.

RPA, müşteri iade süreçlerini hızlandırmak için kullanılabilir. İadeler genellikle maliyetli ve zaman alıcı bir girişimdir. Bir iade istendiğinde, müşteri hizmetleri temsilcisinin, iadenin onaylandığı ve müşterinin parasının nasıl iade edileceği konusunda bir dizi mesaj göndermesi, güncel envanteri sisteme güncellemesi ve sonra satış rakamlarını güncellemesi gerekir. Bunların çoğu, iade edilen ürünleri ve müşterinin parasının nasıl iade edilmek istendiğini belirleyen bir RPA tarafından gerçekleştirilebilir. RPA, yalnızca ürünün iade edildiği ve müşterinin bilgilerinin girişi olarak kullanılan kuralları kullanır ve temsilcinin sadece gözden geçirmesi ve onaylaması gereken bir iade belgesi oluşturur.

RPA’nın başka bir potansiyel kullanımı, perakendecilerin tedarik zinciri yönetimini otomatikleştirmesidir. RPA, stokta kalan ürünleri tutmak için kullanılabilir, her bir ürün satıldığında stok seviyelerini kontrol etmek ve stok seviyesi belirli bir eşiğin altına düştüğünde ikame siparişleri vermek.

Robotic Process Automation (RPA) Dezavantajları

RPA sistemleri, kullanan şirketlere zaman, para ve çaba tasarrufu sağlayabilir, ancak her görev için uygun değildir. RPA uygulamaları, çalıştıkları sistemin kısıtlamaları nedeniyle sık sık başarısız olabilir. RPA sistemleri, doğru bir şekilde tasarlanmaz ve uygulanmazsa, mevcut sorunları daha da kötüleştirebilir, çünkü kurallara göre çalışırlar ve durumlar geliştikçe uygulanabilirliklerini kaybedebilirler. Örneğin, bir RPA sistemi, stok seviyesi çok düşük olduğunda ürünlerin ikame siparişlerini vermesi talimatı verilirse, talepteki dalgalanmalara uyum sağlayamayabilir ve ürünlerin talebi azaldığı halde büyük partiler halinde sipariş vermeye devam edebilir. RPA platformlarını bir şirket genelinde ölçeklendirmek de zor olabilir, çünkü bir sistem ne kadar kurallara dayalı hale gelirse, o kadar esnek olur.

Ek olarak, binlerce botu bir sisteme yüklemek, beklenenden çok daha zaman alıcı ve maliyetli olabilir, böylece RPA sisteminin getirdiği tasarruf, kurulum maliyetlerini karşılayamayabilir. RPA sistemlerinin ekonomik etkileri, öngörülmesi zor olabilir ve otomasyon ile maliyet azaltımı arasındaki ilişki lineer değildir. Bir görevin %30’unu otomatikleştirmek, bir şirketin maliyetlerini %30 azaltmayacaktır.