AI Araçlarının Topluluk İçin Yer Açmadığında Neleri Kaçırdığı

Herhangi bir uygulamayı geliştiren bir kurucu, kullanıcı sayısının arttığını ancak uygulamada geçirilen sürenin durağan kaldığını gören duygusal bir rollercoaster yaşar. Ekibim ve ben bu yılın başlarında AI destekli pet bakım uygulamamızla aynı şeyi yaşadığımızda, kullanıcıların daha uzun süre kalmasını teşvik etmek için topluluk tabanlı bazı özellikler eklemeye karar verdik.

Sadece uygulamada geçirilen sürenin arttığını değil, aynı zamanda platform genelinde kullanıcı faaliyetini gözlemlemek, bir AI sohbet botuyla birbirleriyle nasıl etkileşime girdiklerine dair ilginç bir hikaye anlatmaya başladı.

Önemli olarak, sohbet botu daha sık olarak suçluluk, korku veya panik gibi ham duygularla (ör. Köpeğimi özgürce dolaştıramazsam onu ihmal ediyorum mu?) uzmanlık ve sorun çözme arayan kullanıcılar tarafından yaklaşıldı. Topluluk alanları ise, topluluk oluşturma ve paylaşılan deneyimler tarafından yönlendirilen meraktan daha fazla yaklaşıldı (ör. Chihuahualar gerçekten her zaman titriyor mu, yoksa benimki alışılmadık mı?).

Bu etkileşimleri karşılaştırarak analiz ederek, birkaç farklı kullanıcı kategorisi için psikografik profiller ortaya çıktı. Bu tür profiller oluşturmak yeni bir şey değil – pazarlamacılar on yıllardır bunu yapıyor – ancak AI sohbetleriyle eşler arası sohbetleri karşılaştırmadan elde edilen bilgiler özellikle aydınlatıcı oldu.

Aslında, bu çalışmadan elde ettiğimiz bilgiler, AI sohbet botlarını topluluk katılım özellikleriyle birleştirmenin, daha etkili bir ürün, daha güvenli bir kullanıcı deneyimi ve gelecekteki geliştirmeler için bir ürün pipeline’ı oluşturmakta önemli bir rol oynayabileceğini gösterdi.

Daha Etkili Ürün

Bir CEO olarak, ürün ekibimden bir şey yapmalarını istediğim şekilde, çocuklarımdan bir şey yapmalarını istediğim şekilde veya eşimden bir şey yapmalarını istediğim şekilde farklıdır. Çünkü kime hitap ettiğinizi bilmelisiniz. Ve kime hitap ettiğinizi ne kadar iyi bilirseniz, onlara en iyi şekilde hitap edebileceğiniz tonu ve dili kullanabilirsiniz.

Örneğin, bazı kullanıcılarımız ilk kez pet sahibi olan ve hatalı olabilecekleri konusunda çok endişeli olanlardır. Bunlar, AI sohbet botuna tekrar tekrar “bu doğru mu?” diye soran ve yaptıkları şeyin doğru olup olmadığını onaylamaları gereken kişilerdir. Yeni ebeveynler gibi, yaptıkları işin iyi olduğunu onaylayan övgü ve güvenceye ihtiyaçları vardır.

Diğerleri ise tamamen iş odaklıdır. Daha deneyimli kullanıcılarımız pratik çözümler ve optimizasyonlar arayan bir grup insandır. Onlara güvenceye ihtiyaçları yoktur – yapılandırılmış cevaplar ve kontrol listeleri ararlar. Bu kullanıcılar için, gereksiz övgü veya duygusal cevaplar platformdan uzaklaşmalarına neden olabilir. recent backlash to GPT-5’s change in tone gibi bir örnek olarak bakabilirsiniz.

Aslında, her şey kullanıcıları platformda tutmakla değil, onları bilgilendirerek kararlar almaya teşvik etmekle ilgilidir. Aynı şey herhangi bir tüketici odaklı ürün için geçerli olur – finansal planlama uygulaması veya sağlık izleyici olsun. Hem AI sohbet botlarına hem de topluluk özelliklerine sahip olmanın güzelliği, kullanıcıların çok boyutlu hale gelmesidir, bu da daha duygusal olarak zeki bir ürün tasarlamak mümkündür.

Daha Güvenli Kullanıcı Deneyimi

AI sohbet botlarına gelince, biraz daha duygusal zeka uzun bir yol kat edebilir. Bu metni okuyorsanız, şüphesiz ki sohbet botlarının savunmasız kullanıcıları tehlikeli (hatta ölümcül) yollara yönlendirmesiyle ilgili başlıkları takip ediyorsunuzdur. Bu nedenle, kullanıcılarla en iyi şekilde iletişim kurmak için ton ve dil kullanmanın, onların her düşüncesiniblind olarak onaylamakla aynı şey olmadığını açıklamak önemlidir.

Aslında, bunun tam tersi doğru olabilir – jemandi ne kadar iyi anlarsanız, gerekli parametreleri ve sınırlamaları belirleme yeteneğiniz o kadar artar ve bu tür acil durumları önleyebilirsiniz. AI sohbet botlarını endüstriye özel araçların içinde bir özellik olarak kullanmanın bir avantajı, genel arkadaşlık için tasarlananlardan farklı bir şekilde davranabilmeleridir.

Bununla birlikte, güçlü olsa da AI hatalı ve yanlış bilgilendirme riski her zaman vardır. Bu durumda, topluluk özellikleri, ikinci bir görüş almak veya benzer deneyimler yaşayan başkalarıyla konuşmak için bir fırsat sunabilir.

Örneğin, bir AI sohbet botu size bir labrador’a elma vermenin güvenli olduğunu söyleyebilir, ancak sizin labrador’unuz elmalardan hoşlanmayabilir ve bir fellow lab sahibi ile konuşmak size gerekli anlayış ve tavsiyeyi getirebilir. Diğer taraftan, topluluk sohbetinde biri size labrador’unuza dondurulmuş üzümler verdiğini söylerse, bu riskli tavsiyeyi doğrulamak için AI tarafından eğitilmiş veri setleriyle kontrol edebilirsiniz.

Son sohbet botu korku hikayeleri ve son 10 yıllık sosyal medya bize bir şey öğrettiyse, o da iki uç arasında bir denge bulmanın gerekli bir önlem olabileceğidir.

Ürün Pipeline’ı için Zemin Hazırlamak

Herhangi bir yazılım satan startup, kullanıcıların platformda nasıl davrandıklarını analiz ederek en popüler özelliklerin neler olduğunu ve nelerin geliştirilebileceğini görebilir. AI sohbet botuna veya topluluk özelliğine ihtiyacınız yoktur. Ancak her iki özellik mevcutsa, ortaya çıkan veriler kullanıcıların ne istediğini ve neye ihtiyacı olduğunu daha ayrıntılı bir şekilde gösterir.

Psikografik profiller, AI sohbet botunun tonunu kişiselleştirmek için yararlı araçlar değildir, aynı zamanda tüm kullanıcı yolculukları için bir yol haritası olarak da hizmet edebilirler. Yukarıdaki iki örnek profili alırsak, ilk kez pet sahibi olan ve deneyimsiz bir kullanıcı ile deneyimli bir profesyonel arasında tamamen farklı bir deneyim tasarlamak mümkündür.

Ayrıca, farklı bölgelerdeki trendleri görmek, belirli kullanıcı gruplarına faydalı olabilecek coğrafi olarak özel içeriği vurgulayabilir. Daha da önemlisi, bu, iş geliştirme ekibine gelecekte topluluk için hangi tür ortaklıkların anlam ifade edebileceğini gösteren bir başlangıç noktası sağlar.

AI startups, ürünlerinin yalnızca verilerinin kadar iyi olduğunu bilir, ancak kullanıcı davranışından oluşan veriler, nereye gideceğinizi bilmekte bir o kadar değerlidir.

Adil Bir Uyarı: Tüm Topluluklar Eşit Oluşturulmamıştır

Bugün, tüm büyük sosyal medya platformları – Facebook, X, YouTube, Instagram vb. – AI ve topluluk katılım özellikleriyle çalışıyor. Bu fikrin tamamen yeni olmadığını düşünmüyorum. Ancak bu alanlarda gördüğümüz şey, kullanıcılar tarafından paylaşılan AI tarafından üretilen içerik – “AI çamuru” olarak bilinen şey.

Bu içeriğin kalitesiz olması birçok kullanıcıyı uzaklaştırdı ve AI-startup’larına platformlarına topluluk alanları ekleyerek bu boşluğu doldurmak için bir fırsat yarattı. Ancak tüm topluluklar eşit yaratılmaz. Sosyal medya platformları kötü davranış ve son bir analiz bu online alanlarda dini, cinsiyet ve ırkçı nefret söyleminin devam ettiğini gösteriyor.

Hem AI sohbet botlarının hem de topluluk alanlarının kötü niyetli kişiler tarafından kötüye kullanılabileceğini bilerek, kullanıcılarınız arasında teşvik etmek istediğiniz davranışları dikkatlice düşünmeniz önemlidir. Bizim durumumuzda, AI sohbet botu yalnızca bireysel kullanıcı sorularına yanıt vermekle sınırlıdır – hayvan sağlığı ve davranışıyla ilgili. AI, herhangi bir sağlıkla ilgili içeriği üretmez.

Topluluk katılımına gelince, kullanıcılar belirli bir pet türüne yönelik forumlarda soru sorabilirler. Bu, kullanıcıların yalnızca kişisel deneyimlerine sahip oldukları konularda konuşmaya katılmalarına izin verir ve ortak zemin üzerinde odaklanmayı sağlar.

Benzer önlemler alarak, geleceğin AI platformları hem kendileri hem de kullanıcıları için gerçek değer sunabilir ve AI ile sosyal medya dünyalarının en iyisini elde edebilir.