Üç Yöntemle Duygusal Altyapı Oluşturun ve Tüketici Güvenini Kazanın

Bir potansiyel yatırımcı ile yakın zamanda yaptığım bir konuşmada, büyümek için en etkili sırrı bildiğimi sordu. Bana göre bu, duygularla ilgiliydi. Yatırımcı ise, teknoloji dünyasındaki birçok kişi gibi, mantığın ölçeklenebilir olduğunu, ancak duyguların ölçeklenemeyeceğini düşünüyordu.

Bir süre tartıştık, ancak onun fikrini değiştiremedim (veya yatırımını kazanamadım). Ancak spor pazarlaması alanında on yılı aşkın bir süredir çalışıyorum – mantıkla dolu stadyumları doldurmanın, duygularla dolu stadyumları doldurmak kadar etkili olmadığını asla kabul edemem.

Bazıları, teknolojiyi spora benzeten benim yaklaşımımın yanlış olduğunu söyleyebilir, ancak teknoloji endüstrisinin spor endüstrisinden öğreneceği çok şey var. Çünkü birçok teknoloji ürünü, insan duygularını hesaba katmamakla, bize karşı çalışıyor. Bu dar görüşlü yaklaşım, sosyal medyanın geçmişteki en kötü yönlerine yol açtı ve şu anda γενAI ile ilgili en zararlı başlıkları yaratıyor.

Tüketici güvenini kazanmak isteyen teknoloji girişimcileri, “duygusal altyapı” ile inşa edilmiş ürünleri tasarlamalıdır. İşte nasıl:

Hatırlamayı Desteklemek İçin Kullanın, Sömürmek İçin Değil

AI ajanlarının vaat ettiği geniş fonksiyonlar, gelişmiş bellek yetenekleri sayesinde mümkün olacak – ancak bu, daha fazla kişisel veriyi depolamak anlamına da geliyor ve maalesef, kullanıcı verisiHistorically, büyük ölçüde kullanıcıları manipüle etmeye çalışmak için kullanıldı.

Duygusal altyapı ile inşa edilmiş AI, kullanıcı verisi belleğini, kullanıcıların farkında olmadıkları bilgi boşluklarını doldurmak için kullanacaktır.

Örneğin, bir kullanıcı, bir AI aracına köpeğiyle birlikte gidebileceği yerel plajların hangileri olduğunu sorarsa, şu anki durumda, çoğu araca bir plaj listesi dönecektir ve belki de kullanıcıya, yakındaki pet dostu restoranların listesini göstermek isteyip istemediğini soracaktır.

Ancak, duygusal altyapı ile tasarlanmış bir araca, duygusal zekanın eklenmesiyle, köpeğin önceki gün aşı randevusuna gittiğini hatırlayacaktır ve kullanıcıya, köpeğini suya sokmasının, enfeksiyona, yorgunluğa veya beklenmedik yan etkilere neden olabileceğini bildirecektir.

Bu şekilde, AI ajanları, sadece emirleri izlemekle kalmayan, aynı zamanda kullanıcıların çıkarlarını gözeten güvenilir danışmanlar gibi davranacaktır. Bu, kullanıcı güvenini artırmaya daha likely ve kullanımını artıracaktır.

Güven ile Gelir Elde Edin, Hedefleme ile Değil

İlk généAI adopterleri, pazarın en büyük oyuncularına yıllardır ücretsiz erişim sağladı. Bu, B2C AI startup kurucularını, sadece ücretsiz bir ürünle para kazanmaya çalışmaya itebilir – ancak bu iş modeli, kullanıcıların daha yüksek bir saygı, bakım ve sorumluluk seviyesiyle tedavi edilmediği takdirde, zaten kırılgan olan tüketici güvenini tehlikeye atabilir.

Meta AI uygulamasının son hikayesinde, kullanıcıların istemeden çok kişisel sorularını kamu feed’ine gönderdikleri görüldü.

Tüm ürünler sosyal özelliklere sahip olmasa da, bu örnek, kullanıcıların AI ajanlarıyla paylaşmaya hazır oldukları kişisel ayrıntı düzeyini gösteriyor. Ayrıca, araştırmalar, sohbet botlarının, kişisel ayrıntılarla donatıldıklarında, insan muhataplarını ikna etmekte daha başarılı olduğunu gösteriyor – Örneğin, Meta’nın, güzellik ürünleri için reklamlar yayınladığı durumlar.

Bunun yerine, duygusal altyapı, tıklamalar yerine bakım üzerinde optimize edecektir. Bu, gelirin fedakarlığı anlamına gelmez.

AI, kullanıcıların gerçek ihtiyaçlarını karşılayan reklamları sunarak bu deneyimleri daha etkili hale getirebilir: kötü hava koşullarında yağmurluk, yeni bir kedi için bütçe içinde pet sigorta planları, soğuk semptomlarının ilk belirtileriğinde C vitamini takviyeleri.

Ancak gerçek bakım, sadece doğru hedefleme ile ilgili değil – önceki plaj örneğinde olduğu gibi, gerçek bakım, kullanıcıların eksik olduğunu fark etmediği boşlukları doldurur. Örneğin, bir pet sağlık izleyici, bir kullanıcıya, belirli bir ırkın vitamin B12 eksikliğine eğilimli olduğunu ve bu nedenle, köpeğinin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayacak bir kedi maması markası önerebilir. Bu tür gözden kaçan ayrıntıları ortaya çıkarmak, AI’nın gerçekten parlayabileceği ve son kullanıcıya gerçek değer katacağı yerdir.

Yaklaşık yarı global tüketici, daha iyi kullanıcı deneyimleri için kişisel verilerini paylaşmaya hazır, ancak bu oran ABD pazarında sadece %15’e düşüyor. AI girişimcileri, duygusal olarak zeki bir tasarım yoluyla bu algıyı değiştirme fırsatına sahip.

İnsanları Öne Alan Duygusal Güvenlik Çitler Tasarlayın

Duygusal altyapının en kritik yönü, kullanıcıların en iyi çıkarlarını koruyan güvenlik çitleri oluşturmaktır. Bu, AI tarafından üretilen içerik türünü dikkatli bir şekilde seçmeyi, AI tarafından üretilen materyali açıkça etiketlemeyi ve kullanıcıların duygusal olarak riskli alanlara girdiklerinde明确 müdahaleleri tasarlamayı içerir.

Örneğin, bir pet bakım uygulaması geliştirirken, sağlık veya beslenme ile ilgili içerik için AI’ı kullanmamaya karar verdik. Hallüsinasyon veya yanlış bilgilendirme riski çok büyüktü, bu nedenle bu içerikleri yazmak ve düzenlemek için bir veterinerle çalışmaya karar verdik. Bu, daha pahalı bir seçim oldu, ancak literal olarak canlar söz konusu olduğunda, buna değer.

Bu, ürünümüze güvenilirlik kazandırıyor, aynı zamanda kullanıcılarımızı ve onların petslerini koruyor. Tüketiciler de bunu istiyor – %79 AI kullanımının şirketler tarafından açıklanması gerektiğini düşünüyor.

Son olarak, AI şirketlerinin ürünleri, sınırlarını açık bir şekilde iletmeli ve uygun olduğunda kullanıcıları insan müdahalelerine yönlendirmelidir. Zayıf güvenlik çitlerinin neden olduğu, duygusal olarak savunmasız kullanıcıların kendine zarar vermeye veya intihara yönlendirmesine ilişkin already hikayeler ve davalar sudah mevcut.

İnanıyorum ki, AI’nın geleceği bizim hayatımızda parlak, ancak AI’ın şu anki zayıflıklarını kabul etmemiz ve hız ve rekabet baskılarının güvenliğe öncelik vermemize izin vermememiz gerekiyor. Eğer bunu yaparsak, hizmet etmek istediğimiz tüketicilerin güvenini kaybedeceğiz. Bu sorumluluğunu göz ardı etmek, tüm ekosistemi zarar verecektir.