Tekno-Panik: Teknolojik Saplantı Çağında İnsan Değerinin Yeniden Kazanılması

Teknolojik Yenilikler Tüketici Değerini Önceliklendirmeli, Abartıyı Değil

Son teknolojiyi benimsemek için verilen amansız yarışta, şirketler sıklıkla pahalı bir tuzağa düşerler: benimsemeyi inovasyonla karıştırmak. Yapay zeka ve artırılmış gerçeklik gibi teknolojiler kendi reklam döngülerinden geçiyor ve medya, şirketler erken lider olmak için yarışırken başarısız deneyleri ve batık maliyetleri vurgulamayı seviyor. Liderler, yeni teknoloji benimseme stratejilerini açıklamak (veya durgun görünmek) için baskı altına alınırlar, genellikle yeni teknolojinin sunacağı değeri sorgularken veya anlamazken. İnovasyonda gerçek kazananlar en hızlı benimseyenler değil, şu temel soruyu soranlardır: Bu teknoloji onu kullanacak insanları nasıl olumlu etkiliyor?

Yenilik Korku Tuzağı: Teknoloji Yatırımlarının Çoğu Neden Başarısız Oluyor?

Yenilik yapma baskısı genellikle korkudan kaynaklanır; geride kalma korkusu veya bir sonraki dönüştürücü teknolojiyi kaçırma korkusu. Bu tepkisel zihniyet, yetersiz bilgilendirilmiş, maliyetli kararlara yol açabilir. Gartner tahmin 30 yılına kadar üretken AI projelerinin %2025'unun kavram kanıtı sonrasında terk edileceği, bunun çoğunlukla belirsiz iş değeri, yetersiz risk kontrolleri veya zayıf veri kalitesi nedeniyle olacağı. Ayrıca, yakın zamanda ayrı bir anket BT liderlerinin dörtte birinin aceleci yapay zeka yatırımlarından pişmanlık duyduğunu tespit etti.

Doğruyu bulmak mümkün, ancak bu öncelikle şirketiniz için "doğru"nun ne anlama geldiğini tanımlamak anlamına gelir. Önemli teknoloji yatırımları yapmadan önce, iş liderlerini hem teknolojiyi hem de kendi şirketleri, müşterileri, çalışanları ve iş ihtiyaçları üzerindeki potansiyel etkisini anlamaları konusunda teşvik ediyorum. İnovasyon için yapılandırılmış, insan merkezli bir çerçeve, hırsı pratiklikle dengeleyen ve müşteri sonuçlarını ön plana çıkaran daha iyi sonuçlara ulaşmayı mümkün kılar.

Çoğu şirket yeni bir teknolojiyi benimserken genellikle şu dört kategoriden birine girer:

• Her şey dahil olanlar: Genellikle, yeni bir teknoloji etrafında şekillenen ve B planı olmayan bir fikri kanıtlamak için yarışan girişimler. Başarısızlık oranı genellikle yüksektir ancak risk sermayesinin nasıl yapılandırıldığına bağlı olarak tolere edilir.
• Büyük bahisçiler: Yeni teknolojileri benimsemek için uzun vadeli, büyük bütçeli dönüşümleri duyuran ve uygulayan şirketler.
• Ayak parmaklarını sokanlar: Pilot programlara ve kavram kanıtlama projelerine ölçülü ve stratejik yatırımlar yapan ve yalnızca sonuçları anlamlı olduğunda yatırım yapmaya devam eden şirketler.
• Bekleyenler ve görenler: Pazardaki rakipleri izleyen ve yalnızca teknoloji kendi statükolarını etkiliyorsa reaktif bir yaklaşım sergileyen şirketler.

Tüm bu yaklaşımlar geçerlidir ve çeşitli risk ve potansiyel etki düzeyleriyle gelir. Başarı, stratejinizi risk toleransınızla uyumlu hale getirmekten ve bu stratejiyi düzgün bir şekilde uygulamaktan gelir.

Doğru Yapmak ile Yanlış Yapmak Arasındaki Örnekler

McDonald's: Doğru Yapılmış Bir Ayak Parmak Ucu

2024 olarak, McDonald's, yapay zekalı araç içi servis testlerini sonlandırdı IBM ile üç yıllık deneylerden sonra. Sistemin aksilikleri viral oldu, müşteri siparişlerini yorumlamakta zorlandı (bir müşteri, AI sisteminin 2,510 McNuggets Yemeği sipariş etmesini inanamayarak izledi, toplamda 264.75 dolar) ve projenin iptaline yol açtı. Bunu bir başarısızlık olarak etiketlemek kolay (medyadaki birçok kişi gibi), ancak bunun inovasyona uygun bir yatırım örneği olduğunu savunacağım. McDonald's, AI'yı yönetilebilir bir ölçekte, karşılayabilecekleri bir maliyetle test etti ve sonuçlar standartlarını karşılamadığında vazgeçti. Deneyi kesin bir çözüm olarak değil, bir öğrenme fırsatı olarak ele aldılar ve bu öğrenimleri gelecekte diğer AI girişimlerine taşımaları muhtemel.

Big Betters: Yeni bir platform oluşturma yaklaşımları

Birçok şirket, yeni teknolojilerle endüstrileri devrim niteliğinde değiştirecek büyük planlar duyuruyor ancak somut sonuçlar elde etmekten uzak kalıyor. 2021'in sonlarında en popüler hale gelen "metaverse"ü düşünün. Decentraland gibi şirketler kripto ICO'larından ve risk sermayesinden büyük miktarda sermaye topladı ve markalar sanal gayrimenkul satın almak için milyonlarca dolar harcadı. Son raporlar, platformun günlük kullanıcı sayısının sadece 8000 olduğunu belirtiyorve bu sanal "arazinin" çoğu büyük ölçüde hareketsiz kalıyor. Temel konsept, kullanıcılara sunulan gerçek değerden ziyade abartı tarafından yönlendiriliyordu.

Tersine, Meta'nın yeniden markalaşması ve Metaverse ve AR'ye uzun vadeli yatırım şüphe uyandırdı, ancak muazzam taahhüdü sonunda karşılığını verebilir. Şirket, tüketiciler için yeni değer yaratmak için gereken hem donanımı hem de platformu geliştirebildiği ve bunu uzun bir süre boyunca yaptığı için, Metaverse için uygun bir pazar bulabilir ve platform düzeyinde kazanabilirler.

Aşağıdan Yukarıya ve Yukarıdan Aşağıya Benimseme

Daha küçük şirketler için yatırımlar farklı bir biçim alma eğilimindedir: ya yeni araçların benimsenmesi ya da yeni teknolojinin mevcut iş süreçlerine entegre edilmesi. Yeni teknolojiyi benimsemeye yönelik yukarıdan aşağıya emirler genellikle dirençle karşılaşır veya günlük ihtiyaçlarla zayıf uyum nedeniyle sonuç vermez. Genellikle, ekiplerin sınırlı denemelerde araçları test ettiği ve kanıtlanmış değere dayalı daha geniş bir benimsemeyi savunduğu aşağıdan yukarıya bir yaklaşımın çok daha etkili olduğunu görüyoruz. Çalışanlar bir denemeden sonra eski yöntemlere geri dönmeye direnirse, bu teknolojinin gerçek değer kattığının güçlü bir göstergesidir.

İnsan Odaklı Tasarım: Akıllı Yeniliğin Özü

Sonuç olarak, başarılı inovasyon insanlarla başlar ve biter. Herhangi bir teknoloji kararından önce, akıllı şirketler gerçek insan sorunlarını anlamaya ve çözmeye odaklanır. Bu ilk adım tamamlandıktan sonra, şirketler teknolojinin bu çözümleri nasıl ölçeklendirebileceğini düşünebilirler. Bu insan merkezli yaklaşım, iş liderlerinin şunları yapmasını gerektirir:

• Gerçek Sorunlarla Başlayın: İnsanlarınızın (müşterileriniz, çalışanlarınız, ortaklarınız) gerçekte neye ihtiyaç duyduğunu derinlemesine anlayarak başlayın. Onları ne hayal kırıklığına uğratır? Ne onları yavaşlatır? Hangi fırsatları görüyorlar? Başarı, bu somut sorunları çözmek anlamına gelir, teknik yenilikleri kovalamak değil.
• İç ve Dış Perspektifleri Birleştirin: Konusunda uzman, yeni bakış açıları ve teknik uzmanlık getiren kişilerle birlikte dahili ekiplerin derin iş bilgisinden yararlanın.
• Uzun Vadeli İnşa Et: Yenilik bir sprint değildir; akıllı deneylerle başlayın, ancak yalnızca girişimleri başlatmak için değil, aynı zamanda anlamlı, ölçeklenebilir sonuçlar oluşturmak için zaman, bütçe ve yeteneğe yatırım yapmayı planlayın.
• İnsan Değerine Odaklanın: Unutmayın, en iyi yenilikler genellikle teknik açıdan en gelişmiş olanlar değildir; insanların hayatlarını gözle görülür şekilde iyileştirenlerdir. Bazen, daha iyi pil ömrü veya gelişmiş kullanılabilirlik gibi kademeli iyileştirmeler en fazla değeri sunar. Kararlarınızı teknik yeteneklerin değil, insan ihtiyaçlarının yönlendirmesine izin verin.

Şirketler teknolojiyi kovalamaktansa gerçek dünya sorunlarını çözmeyi önceliklendirdiğinde daha akıllı kararlar alır ve kalıcı rekabet avantajları oluştururlar. Bu netliğe ulaşmak bazen dışarıdan bir bakış açısı gerektirir; insan ihtiyaçlarını anlamaya ve çözümleri şirketinizin benzersiz hedefleri ve değerleriyle uyumlu hale getirmeye odaklanan ortaklar. Akıllı inovasyon nadiren izole bir şekilde gerçekleşir; varsayımları zorlayan, yeni fikirler getiren ve hırs ile uygulama arasındaki boşluğu kapatmaya yardımcı olan kişilerle iş birliği yaparak gelişir.

İnsan ihtiyaçlarını ön planda tutarak, yatırım yapma konusunda stratejik kararlar alarak ve bu kararları doğru şekilde uygulayarak, her büyüklükteki şirket inovasyonu riskli bir kumar olmaktan çıkarıp anlamlı büyüme için güvenilir bir motora dönüştürebilir.