RapidCanvas, Endüstriyel Satış Sonrası Pazara Yapay Zekâ Uygulaması Getirmek İçin Entytle’ı Satın Aldı

RapidCanvas, Entytle’ı satın alarak üreticilerin onlarca yıllık ekipman verilerini daha düzenli parça ve servis gelirlerine dönüştürmenin yollarını aradığı bir dönemde, endüstriyel satış sonrası pazara yönelik bir istihbarat şirketini yönetilen yapay zekâ platformuna kattı. Anlaşma Entytle’ın teknolojisini, müşterilerini ve çalışanlarını kapsıyor; mali şartlar açıklanmadı.

28 Ekim’de yapılan duyuruda, RapidCanvas’ın ajan tabanlı platformu ve saha yapay zekâ mühendisleri, Entytle’ın kurulu varlık tabanına yönelik Insyghts istihbarat platformuyla bir araya getirildi. Insyghts adını koruyacak; Entytle CEO’su Vivek Joshi ise RapidCanvas’ın Satış Sonrası bölümünün genel müdürü olacak.

Bu birleşim, endüstride sıkça karşılaşılan bir sorunu hedefliyor. Bir üreticinin binlerce müşteri konumunda çalışan ekipmanları olabilir, ancak her müşteriyle ilişkisini proaktif biçimde sürdürmeye yetecek kapasitesi bulunmayabilir. Verilerde bir servis fırsatı bulmak yararlıdır; ancak işin büyük bölümü, müşteriyle iletişim kurma, parça arama ve teklif hazırlama aşamalarında başlar.

Kurulu Varlık Tabanı Neden Önemli?

Endüstriyel satış sonrası pazar; ekipman satışı sonrasında sunulan parçaları, bakımı, servisi ve bunlarla ilişkili desteği kapsar. Entytle’a göre makineler 10 ila 30 yıl boyunca çalışır durumda kalabilir. Bu da yalnızca müşteri hesaplarını takip ederek yönetilmesi güç, uzun süreli bir ticari ilişki yaratır.

Bu süre içinde müşteri kayıtları değişir, ekipmanlar başka yerlere taşınır, bileşenler yenilenir ve servis faaliyetleri farklı sistemlerde birikir. Bir satış ekibi en büyük müşterilerini yakından tanıyor olabilirken küçük müşteriler ve eski varlıklar hakkında çok daha eksik bir tabloya sahip olabilir.

Entytle’ın sunduğu çözüm, kurulu varlık tabanını görünür ve üzerinde işlem yapılabilir hâle getirmek. Müşterileri arasında Peerless Pump, Baker Hughes, GEA ve Veolia bulunuyor. Satın almanın ardından müşteriler mevcut destek ekipleriyle çalışmayı sürdürürken daha kapsamlı RapidCanvas platformuna ve yapay zekâ mühendisliği kaynaklarına erişebilecek.

RapidCanvas’ın kurucu ortağı ve CEO’su Rahul Pangam, duyuruda, “Satış sonrası gelirlerin önünü açmanın önündeki darboğaz, yalnızca içgörü eksikliği değil, her zaman uygulama oldu,” dedi. Satın almanın amacı, iki katmanı birbirine bağlamak: bir fırsatın nerede bulunduğunu anlamak ve bu fırsatı değerlendirmek için gereken iş akışlarını oluşturmak.

Entytle Teknoloji Yığınına Ne Katıyor?

Entytle’ın web sitesi, ERP, CRM, saha servis sistemleri ve elektronik tablolar gibi kaynaklardaki bilgileri bir araya getiren bir platformu tanımlıyor. Verilerin temizlenmesi ve ekipmanlarla müşterilerin bütünleşik bir görünümünün oluşturulması; yeterince hizmet alamayan müşteri hesaplarını, parça fırsatlarını ve değişen satın alma alışkanlıklarını belirlemenin temelini oluşturuyor.

Kurulu Varlık Tabanı Zekâsı platformu, servis malzeme listeleri, veri analizi ve Salesforce CRM entegrasyonu gibi özellikler sunuyor. Dolayısıyla bu satın alma, genel amaçlı bir model arayüzünden fazlasını getiriyor: endüstriyel satış ve servis ekiplerinin kullandığı varlıklar ve ilişkiler etrafında yapılandırılmış bir ürün sunuyor.

Bu alana özgü yapı önem taşıyor. Satış sonrası pazara yönelik yararlı bir önerinin, varlığı doğru müşteri, yapılandırma, servis geçmişi ve ilgili parçalarla ilişkilendirmesi gerekir. Birbirine benzeyen kayıtlar farklı makineleri temsil edebilir; bir yapılandırmayla ilişkili parça başka bir yapılandırma için uygun olmayabilir.

Bu ilişkileri sürekli güncel tutulan bir veri temeline yerleştirmek, bir ajana tüm iş sürecini belge yığınından çıkarsamasını istemeye kıyasla daha iyi bir başlangıç noktası sağlar.

Teklif Hazırlama, İçgörüden Eyleme Giden Yolu Gösteriyor

Entytle’ın Teklif Ajanı, bu süreçlerde yer alan iş akışlarına somut bir örnek sunuyor. Şirket; gelen e-postalardaki bağlamın işlenmesini, taleplerin yönlendirilmesini, müşteri ve işlem bilgilerinin kontrol edilmesini, parça fiyat listelerine başvurulmasını ve teklif belgelerinin hazırlanmasını kapsayan bir süreç tanımlıyor.

Her adım, çoğu zaman farklı yerlerde bulunan bilgilere bağlıdır. Ticari değer, yalnızca bir e-postaya özenli bir yanıt yazmaktan değil, bu kontrolleri koordine etmekten doğar. Bir teklifin yararlı bir satış eylemine dönüşmesi için doğru ürünü belirtmesi, uygun fiyatı kullanması ve doğru kişiye ulaşması gerekir.

Şirket, bu süreçte sağlanan zamana ilişkin örnek ölçütler yayımlıyor ve sonuçların iş akışının karmaşıklığına göre değiştiğini belirtiyor. Bu rakamlar, yeni RapidCanvas birleşik ürününün kanıtlanmış performansı olarak değil, Entytle’ın gözlemleri olarak değerlendirilmelidir.

Satın almaya ilişkin daha kapsamlı duyuruda, potansiyel müşteri bulma, teklif hazırlama ve müşteri hizmetlerini destekleyen ajanlardan söz ediliyor. Bu iş akışları bir arada değerlendirildiğinde, kurulu varlık tabanına ilişkin istihbaratla bir uygulama platformunun neden birbirini tamamlayabildiği görülüyor: Veriler hangi eylemin uygun olduğunu belirlemeye yardımcı olurken iş akışı, bu eylemin tamamlanıp tamamlanmayacağını belirliyor.

RapidCanvas Bağlam, Mühendislik ve Değerlendirme Sunuyor

RapidCanvas, sunum modelini, ajan tabanlı bir yapay zekâ platformunu insan uzmanlarla ve saha yapay zekâ mühendisleriyle birleştiren Hibrit Yaklaşım olarak adlandırıyor. Entytle’ın satış sonrası pazar uzmanları da bu model kapsamında çalışacak.

Şirketin Kurumsal Bağlam Motoru ek teknik bağlam sağlar. RapidCanvas, varlık eşleştirmelerini, iş tanımlarını, karar mantığını ve müşterinin ekibi tarafından doğrulanmış örüntüleri kaydeden bir katman tanımlıyor. Bu katman, uygulamaların yalnızca bir modelin genel bilgisine dayanmak yerine işletmeye özgü bağlamdan yararlanabilmesi için kurumsal sistemlerdeki güncellemeleri uzman katkısı ve doğrulamayla bir araya getiriyor.

Satış sonrası hizmetler bağlamında bu kategoriler; bir OEM’in faal bir varlığı nasıl tanımladığını, müşteri ilişkisinin hangi müşteri kaydına bağlı olduğunu ve servis ya da fiyat teklifi kararlarında hangi istisnaların geçerli olduğunu içerebilir. Bunlar, böyle bir sistemin ihtiyaç duyduğu bağlama örnektir; birleşik platformun açıklanmış bir yapılandırması değildir.

RapidCanvas ayrıca kabul ölçütlerinin görev türüne göre tanımlandığı, müşterilere ait eğitim dışında bırakılmış örneklerle test edildiği ve dağıtımdan sonra izlendiği bir değerlendirme ve yapay zekâ operasyonları süreci tanımlıyor. Şirketin yayımladığı çerçeve, çıktıların kaynak verilerle ilişkilendirilmesini ve kullanıcıların bu çıktıları kabul edip etmediğinin ya da düzeltip düzeltmediğinin ölçülmesini vurguluyor.

Yapay zekâ tarafından oluşturulan bir sonuç operasyonel bir eyleme dönüştüğünde bu yaklaşım önem kazanıyor. Bir parça numarasını doğru şekilde çıkarmak, müşteri seçmek ve iletişime geçmek için bir mesaj önermek birbirinden farklı görevlerdir. Her biri için uygun bir başarı ölçütü ve insan değerlendirmesinin açıkça devreye gireceği bir nokta gerekir.

Kurumsal Yapay Zekâda Daha Sektöre Özgü Bir Yönelim

Satın alma, RapidCanvas’ın kısa süre önce Vertex Ventures SEA & India liderliğinde ve Hitachi Ventures’ın katılımıyla tamamladığı 29 milyon dolarlık B Serisi yatırım turunun ardından geldi. Entytle; oturmuş bir endüstriyel kullanım alanı, müşteri ilişkileri ve satış sonrası hizmetlerdeki satış ve servis süreçlerinin operasyonel ayrıntılarına hâkim bir ekip kazandırıyor.

Bu, RapidCanvas için yatay bir yapay zekâ platformuyla işleyen bir sektör çözümü arasındaki mesafeyi kısaltabilir. Entytle içinse hâlihazırda endüstriyel veriler üzerine kurulmuş bir işletmeye mühendislik ve uygulama kaynakları ekliyor. Anlaşmanın stratejik gerekçesi, yeniden kullanılabilir yapay zekâ yeteneklerini belirli bir ticari iş akışına uygulamak için gereken bilgiyle birleştirmek.

Anlaşmanın pratikteki başarısı, üreticilerin aynı manuel darboğazları yeni bir arayüzde yeniden yaratmadan müşterilere sundukları hizmet kapsamını genişletip genişletemeyeceklerine bağlı olacak. Daha fazla önerinin tamamlanmış servis ve satış faaliyetlerine dönüşüp dönüşmeyeceğini; güvenilir varlık verileri, doğru parça ve fiyat bilgileri ile kullanıcıların inceleyebileceği iş akışları belirleyecek.