Parloa, yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri için Deloitte Canada ile ittifak kurdu

Parloa, 4 Kasım 2026’da Deloitte Canada ile bir ittifak ve bayi anlaşması yaptığını PR Newswire tarafından dağıtılan bir açıklamayla duyurdu. Deloitte Canada, sesli ve dijital kanallardaki iletişim merkezlerini ve müşteri hizmetleri operasyonlarını modernize eden müşterilerine Parloa’nın Yapay Zekâ Ajanı Yönetim Platformu’nu sunabilecek.

Parloa’nın platformu, müşteri yaşam döngüsü boyunca yapay zekâ ajanları oluşturmak, optimize etmek ve yönetmek üzere tasarlandı. İttifak, Deloitte Canada’nın iletişim merkezi stratejisi, sistem entegrasyonu ve değişim yönetimi alanlarındaki yetkinliklerini de devreye sokuyor. Bu iş birliği; artan müşteri beklentileri ve hizmet hacimleriyle uğraşırken hizmetleri kişiselleştirme ve maliyetleri düşürme baskısı altındaki kuruluşları hedefliyor.

Kanada’ya özel anlaşma, mevcut bir ilişkinin kapsamını genişletiyor. Parloa ve Deloitte, 20 Ekim 2025 tarihli bir duyuruyla stratejik ortaklık açıkladı; bu ortaklık Parloa’nın platformunu Deloitte’un dönüşüm ve yapay zekâ uygulama uzmanlığıyla bir araya getiriyordu. Yeni gelişme, şirketlerin birlikte çalışmaya başlaması değil; Deloitte Canada için belirtilen hizmet sunumunu da kapsayan Kanada ittifakı ve bayi düzenlemesi.

Yapay zekâ pilot projelerinden üretime

Deloitte Canada’nın planlanan çalışmaları, uygulama sürecinin tüm aşamalarını kapsıyor. Bu çalışmalar arasında modernizasyon yol haritaları ve iş gerekçeleri oluşturma; konuşmaya dayalı yapay zekâ ve sanal ajan tasarımı; ajan tabanlı yapay zekânın uygulanması ve yönetimi; mevcut müşteri hizmetleri platformları ve kurumsal sistemlerle entegrasyon yer alıyor. Değişim yönetimi, işletim modeli dönüşümü, sürekli optimizasyon ve yönetilen hizmetler, Deloitte Canada’nın rolünü ilk kurulumun ötesine taşıyor. Ortaklar, bu hizmetlerin yapay zekâ pilot projelerinin üretim ortamında başarıya ulaşması için gereken yönetişim yapısını, veri temellerini ve işletim modellerini oluşturmayı amaçladığını belirtiyor.

Parloa’nın gelirlerden sorumlu yöneticisi Chris Silver, “Müşteri deneyimindeki ajan tabanlı yapay zekâ projelerinin çoğu, teknoloji hiç buna göre tasarlanmamış bir teknoloji yığınına zorla uyarlandığı için tıkanıyor,” dedi. Silver’ın önerdiği sıra, her ajanı canlıya almadan önce müşterinin sistemleri, kanalları ve verileri temelinde tasarlamak, devreye almak, test etmek ve optimize etmek. Deloitte ise kurumsal ölçekte uygulama ve yönetişim desteği sağlıyor.

Deloitte Canada ortağı Angela Gordon, ittifakın hizmet işlerini yapay zekâ ajanlarının ve insanların güçlü yönlerine göre paylaştırmayı amaçladığını söyledi. Böylece müşteriler daha hızlı ve kişiselleştirilmiş çözümler alırken çalışanlar empati, kişisel değerlendirme ve gözetim gerektiren etkileşimlere odaklanabilecek. Bu yaklaşım, önerilen işletim modelinde insan ekiplerine açık bir rol verirken yüksek hacimli etkileşimleri otomatik ajanlara bırakıyor.

Kanada’daki uygulamalar için veri yerleşimi

Veri yerleşimi bileşeni, Parloa’nın bu ittifaktan önce, 17 Eylül 2026’da tanıttığı altyapı olan Parloa Zones. Parloa, bu altyapının hukuk ve güvenlik ekiplerine, platformu her pazar için yeniden tasarlamadan Kanada’da ve diğer bölgelerde verilerin ilgili bölgede tutulduğunu gösterme olanağı sunduğunu belirtiyor. Böylece bölgesel veri işleme, entegrasyon ve yönetişimin yanı sıra hizmet sunumuna ilişkin değerlendirmelerin de bir parçası hâline geliyor.

Zones, platformu kontrol düzlemi ve veri düzlemi olarak ikiye ayırıyor. Kontrol düzlemi; ajan oluşturma, telefon numaraları ve kanallar dâhil yapılandırmayı yönetiyor; veri düzlemi ise canlı aramaları ve konuşmaları işliyor. Müşteri dökümleri, kişiyi tanımlayabilir bilgiler, günlükler ve analiz verilerinin yanı sıra bunları işleyen hizmetler de seçilen yargı bölgesinde çalışıyor. Her bölgesel platform, yapılandırmasını kontrol düzleminden alıyor ve ardından söz konusu bölgede bağımsız biçimde çalışıyor. Dolayısıyla sınır, yalnızca nihai dökümün nerede saklandığını değil, konuşma dökümü oluşturma, günlük kaydı tutma ve analiz gibi işleme adımlarını da kapsıyor.

Kanadalı kuruluşlar açısından anlaşmanın pratik değeri, bu bileşenlerin birlikte çalışmasına bağlı: Deloitte Canada’nın yol haritaları, entegrasyon ve yönetişim çalışmaları Parloa’nın ajan platformunu tamamlıyor; Zones ise bölgesel işleme sınırını sağlıyor. Uygulamaya ilişkin yanıt bekleyen soru, bu bileşimin otomatik çözüm ile insan değerlendirmesi arasında belirtilen ayrımı korurken müşteri hizmetleri pilot projelerini güvenilir bir üretim ortamına taşıyıp taşıyamayacağı.