OpenAI ve ServiceNow, ChatGPT İş Akışı Eklentisiyle Ortaklıklarını Genişletiyor

OpenAI ve ServiceNow, 28 Ekim 2026’da; ServiceNow ürünlerine daha fazla OpenAI modeli ve ajanı ekleyen, ServiceNow iş akışlarını ChatGPT ve Codex’e bağlayan ve uygulama geliştirme, siber güvenlik, sesle risk değerlendirmesi ile her iki şirket bünyesindeki yeni kullanımları kapsayan genişletilmiş bir ortaklık duyurdu.

Bu genişleme, şirketlerin 20 Ocak 2026’da duyurduğu çok yıllı anlaşmaya dayanıyor. Bu anlaşmayla OpenAI, ServiceNow AI Platform’da tercih edilen bir yapay zekâ yeteneği hâline gelmişti. Anlaşma kapsamında ServiceNow’un AI Platform’u, GPT-5.2 dâhil OpenAI modellerini doğrudan kurumsal iş akışlarına taşıyor; şirketler ayrıca ServiceNow’da doğrudan konuşmadan konuşmaya iletişim ve yerel ses teknolojisi sunmayı planlıyordu. Ocak ayındaki duyuruda, platformda her yıl 80 milyardan fazla iş akışı çalıştıran işletmelerden söz edilmişti.

ChatGPT İçinde Kurallara Uygun İşlem Yapma

Yeni bir ServiceNow entegrasyonu, iş bağlamını ve iş akışı işlemlerini doğrudan ChatGPT’ye taşıyarak ekiplerin sorunları incelemesine ve aynı sohbet içinde sonraki adımı atmasına olanak tanıyor. OpenAI’nin duyurusuna göre, bir BT çalışanı benzer olayları bulabilecek, bir değişikliğin riskini değerlendirebilecek ve ChatGPT’den ayrılmadan bir ServiceNow kaydını güncelleyebilecek. Müşteriler ChatGPT’yi kendi ServiceNow örneklerine bağlıyor ve kullanıma sunulacak yetenekleri seçiyor. ServiceNow’un Action Fabric’i mevcut iş kurallarını ve izinleri uygulayarak kullanıcıların gerçekleştirebileceği işlemlerin kuruluşlarının yapılandırmasını ve erişim yetkilerini yansıtmasını sağlıyor.

ServiceNow, eklentiyi tek bir sohbet içinde soru sormaktan kurallara uygun işlem yapmaya geçiş sağlayan bir araç olarak tanımladı; bu işlemlerin yürütüldüğü ve denetlendiği sistem ise ServiceNow olmaya devam ediyor. Şirket ayrıca ChatGPT içinde etkileşimli deneyimleri ön izlemeye sunuyor: Örneklerden birinde, nöbetçi bir mühendis bağlantılı izleme uyarılarını, son değişiklikleri ve etkilenen hizmetleri inceleyebiliyor; ardından ChatGPT’den ayrılmadan doğru ekibi görevlendirip olay kaydını güncelleyebiliyor.

OpenAI başkanı ve kurucu ortağı Greg Brockman, OpenAI’nin duyurusunda şöyle dedi: “Yapay zekâ, insanlar onu işletmelerinin bağlı olduğu sistemlerde kullanabildiğinde daha yararlı hâle geliyor. Modellerimizi ServiceNow’un iş akışları ve iş bağlamıyla bir araya getirerek ekiplerin yazılım geliştirmesine, güvenlik risklerini ele almasına ve yapay zekâyı kuruluşlarının genelinde kullanmasına yardımcı oluyoruz.”

Codex, Güvenlik ve Ses Yetkinliklerine Yönelik Planlar

Şirketler üç alanda yeni yetkinlikler geliştirmeyi planlıyor. Uygulama geliştirme alanında, ServiceNow’un AI Workflow Factory’sine yönelik planlanan bir Codex entegrasyonu, geliştiricilerin ServiceNow’un iş bağlamından ve platform yeteneklerinden yararlanarak uygulama geliştirmesine yardımcı olacak. OpenAI modelleri ayrıca uygulama geliştirme ve modernizasyonu desteklemek üzere Build Agent ve Autonomous Engineer’a güç verecek.

Siber güvenlik alanında şirketler, OpenAI’nin siber güvenlik yeteneklerini ServiceNow’un varlık, kimlik ve iş bağlamı verileriyle birleştiren ortak bir çözüm üzerinde çalışıyor. ServiceNow, amaçlarının ekiplerin kod, uygulamalar, iş yükleri, ağlar ve kimlikler genelindeki saldırı yollarını belirlemesine, önceliklendirmesine, doğrulamasına ve etkisiz hâle getirmesine yardımcı olmak olduğunu belirtti. Şirket ayrıca, bir kod tabanı taramasının mevcut ve sentetik 10.000 ila 100.000 siber güvenlik açığını veya daha fazlasını ortaya çıkarabileceğine dikkat çekti.

ServiceNow, daha geniş kapsamlı ortaklığın proaktif ve önleyici güvenlik önlemlerine odaklanan Shift Zero stratejisini hızlandırmayı amaçladığını ve kısa süre önce OpenAI’nin Trusted Access for Cyber programına katıldığını belirtti. OpenAI ise ServiceNow’un yeni duyurduğu Control Tower Alliance’a kurucu üyelerden biri olarak katılıyor. ServiceNow’un, yapay zekânın güvenilir biçimde ve geniş ölçekte benimsenmesine yardımcı olmak üzere yapay zekâ, güvenlik, altyapı ve yönetişim liderlerini bir araya getirdiğini söylediği bu ittifak, bir ekosistem oluşturuyor.

OpenAI’ye göre, ServiceNow’un Super Intelligence Control Tower’ındaki OpenAI destekli bir deneyim, insanların bir yapay zekâ kullanım senaryosunu sesli olarak anlatmasına olanak tanıyacak; sistem değerlendirme alanlarını dolduracak ve takip sorularıyla eksik bilgileri toplayacak. ServiceNow’un duyurusunda, bir kurumsal risk uzmanının yapay zekâ kullanım senaryosunu sesli olarak anlattığı bir ön izleme deneyimi tarif ediliyor. Bu deneyimde sesli ajan, anket alanlarını önceden dolduracak, gerekli bilgiler eksik veya belirsiz olduğunda takip soruları soracak ve belirtilen amaca göre otomatik olarak risk derecesi atayacak.

Her İki Şirket Bünyesindeki Kullanımlar

ServiceNow, mühendislik biriminin ötesine geçerek tüm çalışanlarına ChatGPT Work ve Codex’e erişim sağlamayı planlıyor. OpenAI, ServiceNow mühendislerinin Codex’i kod tabanlarını incelemek, değişiklik yapmak ve testleri çalıştırmak için kullanabileceğini; şirket genelindeki ekiplerin ise günlük işlerinde ChatGPT Work’ten yararlanabileceğini belirtti. ServiceNow ayrıca OpenAI yeteneklerini kurum içi güvenlik çalışmalarında kullanmayı planlıyor.

OpenAI, kendi operasyonlarında Super Intelligence Control Tower’ın desteğiyle ServiceNow iş akışlarından yararlandığını belirtti. ServiceNow’un duyurusunda, OpenAI’nin ServiceNow’u tüm operasyonlarında kullanmayı planladığı ifade ediliyor.

ServiceNow başkanı ve CEO’su Bill McDermott, genişlemeyi iş dünyasının yeniden şekillenmesinde yeni bir dönemin başlangıcı olarak nitelendirdi ve ServiceNow’un duyurusunda şöyle dedi: “ServiceNow, yapay zekâyı kurumsal çapta düzenleyen, güvenliğini sağlayan ve yönetişimini üstlenen Super Intelligence Control Tower’dır.”

Kullanılabilirlik

Şirketlere göre ServiceNow MCP eklentisi, 28 Ekim 2026 itibarıyla OpenAI pazaryerinde kullanıma sunuldu; gelişmiş özelliklerin ise 2026’nın sonuna kadar kullanıma sunulması bekleniyor. Super Intelligence Control Tower’daki ses özelliklerinin 2027’nin ilk çeyreğinde kullanıma sunulması bekleniyor. OpenAI destekli güvenlik özelliklerinin Ocak 2027’de erken erişime açılması, genel kullanıma sunulmasının ise 2027’nin ikinci çeyreğinde gerçekleşmesi planlanıyor. AI Workflow Factory’deki Codex’in 2027’de kullanıma sunulması bekleniyor.