Noe Ramos, Agiloft’un Operasyonlar Başkan Yardımcısı – Röportaj Serisi

Noe Ramos, Agiloft’un Operasyonlar Başkan Yardımcısı, işletme operasyonları, AI stratejisi ve büyük ölçekli dijital dönüşümün kesişme noktasında bir kariyer inşa etti. Müşteri başarısı, stratejik programlar ve IT liderliği rollerindeki deneyimlerini birleştirerek, şirketin AI sürümlü bir organizasyona dönüşümünü şekillendirmeye yardımcı oluyor. İşletme yazılımı, IoT ve ürün liderliği alanlarında geçmişe sahip olan Noe Ramos, işin her katmanına zekâyı entegre etmeye odaklanıyor – iş akışlarından ve veriden kültüre ve karar almaya kadar – ve AI’ın insan yeteneklerini yerine koymak yerine güçlendirmesini sağlıyor. Çalışmaları, teknoloji, operasyonlar ve insanları yönetim çerçeveleri, akıllı ajanlar ve çapraz fonksiyonel yürütme aracılığıyla hizalamaya odaklanıyor ve Agiloft’u sürekli öğrenen bir organizasyon olarak konumlandırıyor. Bu sayede AI, verimliliği, karar alma sürecini ve işletme değerini artırıyor.

Agiloft sözleşmelerın yaşam döngüsü yönetiminde (CLM) önde gelen bir sağlayıcıdır ve sözleşmelerin oluşturulmasından müzakeresine, yürütülmesinden uyumluluğuna ve yenilenmesine kadar tüm sözleşme sürecini otomatikleştiren ve optimize eden bir veri öncelikli platform sunar. Platform, geniş bir entreprise sistemi yelpazesi ile entegre olur ve kod içermeyen özelleştirmeyi AI yetenekleriyle birleştirir. Bu sayede organizasyonlar riski azaltabilir, anlaşma döngülerini hızlandırabilir ve sözleşmeleri yapılandırılmış, eyleme geçirilebilir verilere dönüştürebilir. Geleneksel olarak manuel ve parçalı iş akışlarını modernize ederek, Agiloft, hukuk, finans ve operasyon ekiplerinin daha etkili bir şekilde işbirliği yapmasına ve işletme genelinde daha hızlı ve daha bilgili kararlar almasına yardımcı olur.

Sizin gibi olağanüstü bir yoldan geçtiniz, 14 yaşında liseyi bitirdiniz ve üniversiteyi üç ana dalda okudunuz, 17 yaşında geliştirici oldunuz ve şimdi işletme AI dönüşümünü yönetiyorsunuz. Hayatınızın erken döneminde size teknolojiye ve liderliğe yaklaşımınızı şekillendiren deneyimler nelerdi ve bunları nasıl AI’nin işletmedeki bugünkü durumuna uyguluyorsunuz? 

Benim teknolojiye girişim geleneksel değildi. Gençliğimde alreadye eğitim görmüştüm, ancak gerçek eğitim, o zamandan sonra geçtiğim ortamlardan geldi. Büyük organizasyonlarla anlamlı ve karmaşık işler yapmak için yıllar geçirdim, ancak rollerim genellikle yaptığım işin kapsamını yansıtmıyordu. O yıllar, derinlemesine teknik çalışmaları iş zekâsına çevirmeyi ve tasarlanmadığım alanlarda gezinmeyi öğretti. Teknik beceri ve insan çevirisi, AI dönüşümüne getirdiğim her şeyin temelidir. Yaptığım iş ile unvanımın arasındaki fark, herhangi bir dereceye göre daha fazla organizasyonel zekâ hakkında bana öğretti.

Agiloft’un AI Operasyonları Başkan Yardımcısı olarak, her sürece, role ve etkileşime zekâyı entegre etme konusunda işletme çapında bir çaba içindeysiniz. AI Operasyonları, uygulamada ne anlama geliyor ve geleneksel AI stratejisi veya yenilik rollerinden nasıl farklılaşıyor? 

AI Operasyonları, benim için melez bir roldür: Stratejistin bir parçası, sistem düşüncenin bir parçası ve değişim ajanının bir parçasıyım. Geleneksel AI stratejisi genellikle bireysel kullanım durumlarına odaklanır: bunu otomatikleştir, bunu hızlandır. En büyük evrim, bu izole edilmiş kullanım durumlarının ötesine geçmektir, bağlı yeteneklere doğru ilerlemektir. Organization’ın her fonksiyonun AI araçlarının birlikte çalışmasını sağlamak yerine ayrı silolarda oturmasını sağlayan bir işletme modeli oluşturmayı hedefliyorum. Yaklaşımım pragmatiktir, insan merkezlidir ve modaya uygun kelimelerin şüphecisidir. AI stratejisi size neyin mümkün olduğunu söyler. AI Operasyonları, bunu gerçeğe dönüştüren şeydir.

Sık sık, rol yerine fonksiyonla liderlik etmekten ve insanları yerine koymak yerine yükseltmekten bahsedin. AI’ın insan yeteneklerini yerine koymak yerine nasıl güçlendirdiğini, özellikle yüksek performanslı işletme ortamlarında, nasıl garantileyebilirsiniz? 

Bunu şöyle görüyorum: Başarı, sadece hız ile ölçülmez, çünkü her şey hızlı yapılabilir, ancak bu, iyi yapıldığı anlamına gelmez. Başarı, sürdürülebilirlik ve gerçek anlama karşı ölçülmalıdır. İnsanları yerine koymak yerine yükselten AI inşa etmek, zarafet ve niyet gerektirir. Agiloft’ta bizi ayıran şey, insanların gerçekten nasıl destek hissettiğidir ve bu kazara olmaz. İnsanların keşif kültürü, yakın işbirliği ve People Ops grubuyla birlikte, deneme, öğrenme ve ayarlamaların norm olduğu bir ortam inşa ettik. Bunu, AI ile nasıl çalıştıklarını paylaştıkları haftalık gösterilerimizde görüyoruz. Böyle bir ortam inşa ettiğinizde, dönüşüm, insanların kaçındığı bir şey yerine gurur duyduğu bir şey haline gelir ve bu,真正 yenilik ve atılımların gerçekleştiği zamandır. Hedef, AI’ı insanların işyerinde daha insan gibi olmasını sağlayan bir şey olarak konumlandırmaktır: daha yaratıcı, daha stratejik, daha mevcut ve daha risk almaya istekli. AI, yalnızca insanlar tarafından yapılabilecek iş parçalarını güçlendirmelidir.

Agiloft’un AI yönetim modelinin teknoloji, veri, operasyonlar ve insanlar açısından tasarımını denetlediniz. AI’ı sorumlu bir şekilde ölçeklemek için organizasyonların hangi yapısal ve kültürel değişiklikleri yapması gerekiyor? 

AI’ı sorumlu bir şekilde ölçeklemek, AI’ı şirketin gerçekten nasıl çalıştığıyla hizalamayla başlar, hem kültürel hem de operasyonel olarak. Öğrendiğim şey, teknik olarak doğru olmak yeterli değildir, insanlar yolculuğa dahil edilmedikçe. Yaklaşımım, insanların nedenlerine dahil edilmeleri gerektiğini vurgulamaya doğru evrimleşti. Psikoloji araştırmaları, çalışmamı nasıl yönettğimi şekillendirdi – açıklık ve psikolojik güvenlik, müzakere edilemez olmalıdır. Güven olmadan yönetim, sadece uyumluluk tiyatrosudur. Kısa vadede, bu, AI’ın nerede sürtünmeyi azaltabileceğini ve karar almayı iyileştirebileceğini belirlemek anlamına gelir. Uzun vadede, bu, birleşik bir işletme modeli inşa etmektir: paylaşılan altyapı, güçlü yönetim ve AI hakkında düşünen bir işgücü, yalnızca araçlar değil, nasıl düşündükleri hakkında.

Agiloft’ta somut AI girişimlerini, verimlilik, karar alma, müşteri sonuçları veya çalışan deneyimi açısından ölçülebilir işletme etkileri sağlayan örnekleri paylaşabilir misiniz? 

AI’ı kendi iç iş akışlarımızda kullandığımız en somut ve anlamlı etki, satış ve pazarlama alanında oldu. Değişim, temel olarak bu ekiplerin nasıl çalıştığına ilişkin bir yeniden düşünceye dayandı, yalnızca yığınların genişletilmesine değil. AI’ı araştırmayı azaltmak, ilk konuşmadan önce satış sunumlarının alaka düzeyini keskinleştirmek ve performansa dayalı eğitimleri doğrudan inşa etmek için kullanıyoruz, böylece insanlar daha hızlı ve bağlamsal olarak yeteneklerini geliştirebiliyorlar. Müşteri sentimenti konusunda da gerçek çalışmalar yaptık: biletleri özetleme, geri bildirim döngülerini haritalama ve en yüksek riskli hesapları sorun olarak ortaya çıkmadan önce işaretleme – ve yüzde 95’in üzerindeki müşterimizin her yıl Agiloft ile yenilemesi bu sürecin işlediğinin kanıtıdır! Bu vizyona yaşıyoruz ve bu hesap verebilirlik, nasıl inşa ettiğimizi şekillendiriyor. Sadece AI ile inşa etmiyoruz, kanıtı yaşıyoruz.

Liderlikte radikal otantiklikten yana olan biri olarak, tam kimliğinizi kabullenmenin, ekipleri inşa etme ve AI dönüşümünü yönlendirme şeklinizi nasıl etkiledi? 

Açıkça otizm ve ADHD’ye sahip olduğum için – ve benim nörodiversitym her şeyi liderlik şeklime şekillendiriyor. Kariyerimin başlarında, profesyonellikte uyum sağlamak için çok enerji harcadım; maskeliydim, överformasyon yapıyordum, kendime ve üstlerime karşı her zaman bir şeyleri kanıtlamak zorundaydım. Maskeli olmak pahalıdır. Otantiklik ölçeklenir. Gerçek bir kişisel büyüme yolculuğuna, mindfulness, meditasyon ve gerçek self-refleksiyona başlamadan önce, hem bana hem de etrafımdakilere karşı etkili bir lider olmam mümkün değildi. Ne keşfettiğim, liderlerin otantiklik modellediğinde, bu, sadece performansla elde edilebilecek bir saygı değil, güven inşa ettiğidir. Konsistensi ve dürüstlük, zaman içinde saygı kazandırır ve bu prensibi, sadece Agiloft’taki rolümde değil, hayatımın her alanında uyguluyorum.

Çok sayıda organizasyon, AI pilotlarından işletme çapında benimsemeye geçiş yapmakta zorlanıyor. En sık görülen arızaları görüyorsunuz ve liderlerin bunları nasıl önleyebileceğini düşünüyorsunuz? 

En yaygın arıza, aynı zamanda en önlenabilir olanıdır: organizasyonlar, gerçekten kendilerini tanıyamadan AI’ı uygulamaya çalışırlar. İş akışlarınızı tanımlayamazsanız, bir sisteme zekânın neye benzeyeceğini söyleyemezsiniz. Ne keşfettiğim, direnç genellikle korku, kimlik veya nedenlerinin ve insanların rolleri için ne anlama geldiği konusunda bağlam eksikliğinden kaynaklanıyor. AI dönüşümünü dayatamazsınız, birlikte yaratmanız gerekir ve bu, AI gelişiminin odadaki en önemli ihtiyaçlar tarafından şekillendirilmesi anlamına gelir, en gürültülü sesler değil. Şu anda mücadele eden organizasyonlar, muhtemelen araçlara çok yatırım yapmış ancak temel çalışmaları atlamış olanlardır. Teknolojiyi satın alabilir ve dağıtabilirsiniz, ancak ekibinize kişisel hale getiremezseniz, sonunda bir duvara toslayacaksınız.

AI destekli işletmelerin próximo neslini tanımlayacak yeni becerileri ve rolleri düşünüyorsunuz ve liderlerin bugün ekiplerini nasıl hazırlamaları gerektiğini düşünüyorsunuz? 

Ayrıştırıcı, AI’ı en hızlı kullanabilen değildir. AI’a güvenmemek bilmektir. Teknik okuryazarlık önemlidir, ancak yumuşak beceriler ayrıştırıcıdır. Başarılı olan ekipler, insanların yalnızca bir aracı kullanmayı bilmeyen, aynı zamanda ondan daha iyi soru sormasını ve ne döndüğüne karşı çıkmasını bilen ekiplerdir. Ne gördüğüm, insanların dönüşümün bir parçası olmak istedikleri, ancak yalnızca erişim değil, yapı ve yönetime ihtiyaçları vardır. Liderlerin rolü, şu anda yetenek kadar yargıyı da geliştirmektir, AI’ı genel olarak daha etkili hale getiren türden eleştirel düşünceyi inşa etmek ve ekiplerin AI ile daha rahat ve başarılı bir şekilde çalışmasını sağlamak.

Agiloft’un karmaşık sözleşme yaşam döngüsü yönetimi ve iş akışı otomasyonu konusundaki odaklanmasını düşünürsek, AI’ın riski, uyumluluğu ve karar alma hızını nasıl yeniden şekillendireceğini görüyorsunuz? 

Sözleşmeler,Historically, zeki varlıklardır, ancak organizasyonlar onları ölçeklendirerek işleyemediği için yeterince kullanılmamışlardır. AI bu durumu tamamen değiştirir. Agiloft’taki hedefimiz, işletme liderlerine sözleşmeleri eyleme geçirilebilir sonuçlara dönüştürmelerine yardımcı olmak, içlerinde yaşayan verileri ortaya çıkarmak ve işletme genelinde daha akıllı kararlar almalarını sağlamaktır. Bu, standart dışı şartları veya yüksek riskli hükümleri erken yakalamak ve kaliteden ödün vermeden daha hızlı hareket etmek anlamına gelir. Hedef, yasal, satın alma ve operasyon ekiplerinin yargısını güçlendirmek, AI’ı model tanıma işlemlerine yönlendirmek ve insanların nüansı ele almasını sağlamaktır.

İleriye bakıldığında, gerçekten insan merkezli bir organizasyon nasıl görünür ve liderlerin sorumlu bir şekilde bu geleceği inşa etmek için şimdi neyi doğru yapması gerekiyor? 

Her bir fonksiyonda AI araçlarını görmeye başlıyoruz. Soru, bu araçların birlikte çalışıp çalışmayacağıdır ve bu, AI Operasyonlarının gerçekten hakkında olduğu şeydir. Ancak altyapı sadece yarısıdır. Kültür, liderlik izler. Liderlerin tutarlı bir şekilde şeffaflık, meraklılık ve empati modellemesi ne kadar çok, organizasyon o kadar adapte olur. Liderlerin şimdi doğru yapması gereken, AI kapasitesini yalnızca araçlarda değil, zihinlerde inşa etmektir. En fazla aracı olan organizasyonlar değil, en fazla açıklığı olan organizasyonlar kazanacak.

Harika röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular Agiloft ziyaret edebilir.