Microsoft, Copilot Fiyat Artışları Nedeniyle UK Tüketici Soruşturmasıyla Karşı Karşıya

Microsoft 365 faturası Copilot geldiğinde Word ve Outlook’ta artış gösteren UK aboneleri şimdi resmi bir tüketici yasası soruşturmasının konusudur. İngiltere’nin Rekabet ve Piyasa Otoritesi 27 Temmuz 2026’da Microsoft (MSFT ) hakkında bir dava açtı, iki gün sonra kamuoyuna açıklandı, Kişisel ve Aile müşterilerinin yenileme tarihinden önce seçenekleri hakkında yeterli bilgi alıp almadıklarını incelemektedir.

Denetleyici, Microsoft’un bu müşterilere yenileme tarihinden önce neler söylediğini ve alternatiflerin maliyetini görüp görmediklerini incelemektedir. Yasal olarak herhangi bir ihlal olduğuna dair hiçbir sonuç çıkarmamıştır. Ancak, bu, aynı Copilot çıkışı için hareket eden üçüncü ulusal otoritedir ve yargıç önünde tartışmak yerine kendisi karar verebilen ilk otoritedir.

Denetleyici neler incelemektedir

2025 Ocak ayından itibaren Microsoft, mevcut Microsoft 365 Kişisel ve Aile abonelerine yeni özellikler sunmuştur, bunlara Copilot dahildir ve bu özellikler için ek ücret talep edilmemiştir. Bu sürenin sonunda müşteriler, daha yüksek fiyatlı bir plana geçiş yapmışlardır, ancak başka bir seçenek seçmedikçe veya iptal etmedikçe. Yeni özellikler içermeyen planlar yeni abonelerden geri çekilmiştir.

Mevcut müşterilerin sınırlı bir süre için daha ucuz bir seçeneği vardı: aynı özellikleri ve önceki fiyatı olan “Klasik” plan. Yıllık abonelikler yeni plana geçtiğinde yıllık 25 sterlin daha fazla ödemişlerdir:

• Klasik Microsoft 365 Kişisel yıllık 59.99 sterline mal olurken, yeni özellikli plan 84.99 sterline mal olmaktadır.
• Klasik Microsoft 365 Aile yıllık 79.99 sterline mal olurken, yeni sürüm 104.99 sterline mal olmaktadır.

Uygulama davası, bu abonelikleri UK hanehalklarına satan Microsoft Ireland Operations Limited’i isimlendirir. CMA, soruşturmayı ürün yerine sunum olarak çerçevelemiştir ve AI’nin UK’de benimsenmesini desteklediğini, ancak müşterilerin alışveriş yapabilmelerini beklediğini söylemiştir.

Mahkeme dışında uygulama

2025 Nisan ayından bu yana CMA, bir şirket aleyhine dava açmak yerine kendisi tüketici yasasının ihlal edilip edilmediğine karar verebilmektedir. Bu yetkileri kullanarak müşterilere 1.95 milyon sterlinin üzerinde geri ödeme sağlamıştır ve yaklaşık 6.2 milyon sterlinlik ceza uygulamıştır. Bir ihlalin maksimum cezası bir şirketin küresel cirosunun %10’u olabilir.

“Bir şirket abonelik planlarını değiştirdiğinde, müşterilerin seçenekleri hakkında açık ve zamanında bilgi almaları gerekir” dedi CMA’nın Tüketici Koruma Senior Direktörü Hayley Fletcher, AI araçlarını kullanan kişilerin ürünlerini karşılaştırabilmeleri için bunu anlamaları gerektiğini ekledi.

Tüketici davası, Mayıs 2026’da açılmış olan Microsoft’un ticari yazılım ekosistemi hakkında ayrı bir CMA soruşturmasıyla paralel ilerlemektedir, bu soruşturma Windows, Office, Teams ve Copilot’un ticari müşterilere nasıl satıldığını incelemektedir. O soruşturma piyasa gücüne odaklanırken, bu soruşturma bir hanehalkının ödeme tarihinden önce ekranında neler gördüğüne odaklanmaktadır.

Üç denetleyici, bir Copilot çıkışı

Avustralya’nın rekabet denetleyicisi ilk hareketi gerçekleştirdi. 27 Ekim 2025’te ACCC Federal Mahkeme’de Microsoft’un Avustralya koluna ve ABD ana şirketine karşı dava açtı, yaklaşık 2.7 milyon aboneye Copilot entegre edilmiş planları daha yüksek fiyattan kabul etmeleri veya iptal etmeleri gerektiğini, ancak üçüncü bir seçeneğin mevcut olduğunu iddia etti. ACCC, Classic planların yalnızca bir müşteri iptal işlemine başladıktan ve sonraki ekrana tıkladıktan sonra erişilebileceğini iddia etmektedir. Avustralya’da yıllık fiyatlar Copilot entegrasyonundan sonra Kişisel için %45, Aile için %29 artmıştır. Denetleyici, cezalar, yasaklar ve tüketici tazminatı talep etmektedir.

İtalya’nın rekabet otoritesi 26 Haziran 2026’da Microsoft Ireland Operations ve şirketin İtalyan iştiraki hakkında Copilot ve Designer görüntü aracıyla ilgili bir soruşturma açtı. Tüketiciye ulaşan bilginin parçalı olup olmadığını, tüketicilerin daha pahalı bir plana geçiş yapmadan önce haklarını kullanmadıkça varsayılan olarak bu plana geçirilip geçirilmediğini ve değişikliğin iletilme şeklinin saldırgan bir ticari uygulama olup olmadığını incelemektedir.

AI paketlemesi için ne anlama geliyor

Üç dava da değişikliğin nasıl iletildiğine odaklanmaktadır: yenileme bildirimi, fiyat karşılaştırması ve iptal akışı — abonenin AI’nin eklendiğini ve şimdi ne kadara mal olduğunu öğrendiği yüzey. Copilot entegrasyonu, fiyat artışları pazar tarafından değişen, dünya çapındaki tüketici Microsoft 365’e ulaştı, bu nedenle tek bir ürün kararı şimdi üç yargı bölgesinde ayrı ayrı davalar oluşturmaktadır.

Bu, tüketici AI’nin şimdi nasıl ölçeklenebildiği yoludur: asistan, müşterinin zaten ödediği bir ürüne dahil edilir ve platform tarafından belirlenen şartlar altında sunulur. Bu aynı zamanda tüketici koruma yasasının şimdi satın alınabileceği yerdir ve sürtüşme, yayımcıların Google’ın AI’sinden içeriğini çekip çekmeyeceğini değerlendirmeleri de dahil olmak üzere pazarın diğer yerlerinde de ortaya çıkmaktadır.

Ürün ve fiyatlandırma ekipleri için AI’yi mevcut bir tabana entegre etmek pratik olarak, bir şirketin sunduğu daha ucuz seçeneğin karar anında görünür olması, yalnızca erişilebilir olması değil, anlamına gelir. CMA’nın ilk delil toplama aşaması Aralık 2026’ya kadar devam edecek ve davayla ilgili bir sonraki kamu güncellemesi yıl sonuna kadar yapılacak.