COVID-19 Karşısında Şirketlerin Değişen Yüzü: AI’nin Etkisi

Fountech Solutions’un İşletme Müdürü Ero Georgiades tarafından yazıldı.

Son 12 ay, şirketler için bir dönüm noktası oldu. Süregelen COVID-19 salgını, tüm sektörlerdeki şirketlerin hızla değişen taleplere maruz kalmasına neden oldu. Doğal olarak, büyük ve küçük şirketler, bu krizi aşmak için yenilikçi çözümler aradılar.

“Yeni normal” terimi, bu süre boyunca bir buzz kelime oldu ve iyi bir sebeple: Ofiste bir gün, 2020 başlarında olduğundan çok farklı görünüyor. Büyük çoğunlukla, şirketler tepkisel davranıyor ve operasyonlarını COVID-19’a karşı korumak için gerekli ayarlamaları yapıyorlar. Dijital dönüşüm stratejilerini planlanandan çok daha önce hızlandırıyorlar, daha önce hiç olmadığı kadar çok süreci otomatikleştiriyorlar ve genel olarak yeni teknolojileri benimsiyorlar.

İş gereksinimleri radikal olarak değişti ve yeni ve ortaya çıkan teknolojiye, özellikle yapay zeka (AI) gibi teknolojiye karşı tutum da değişiyor. Çok sayıda şirket, teknolojinin artık bir lüks değil, bir zorunluluk olduğunu fark etti. Bu nedenle, salgın geçtikten sonra da bu ilerleme devam edeceğine inanıyorum, çünkü şirketler AI’nin aslında sandıkları kadar erişilemez olmadığını öğrenecekler. Bu nedenle, 2021’de şirketlerin dikkate alması gereken bazı trendleri ele alalım, dijital olgunluğa yönelik planlarını hazırlarlarken…

AI yatırımları artıyor

Birçok iş lideri, AI destekli çözümlerin ve otomasyonun masih erişilemez olduğunu düşünüyor olabilir. Bunun nedeni, bu ürünlerin pazarlamasında souvent jargon ve abartı olması, onları gerçeküstü göstermesidir. Ancak bazen, “AI” sadece bir ürünün akıllı bir yazılım olduğu anlamına gelir.

Şükürler olsun ki, durum değişiyor. Fountech Solutions’un yakın tarihli bir araştırmasına göre, daha fazla şirket, yenilikçi ve AI destekli çözümlere kaynak ayırmaya başlıyor. 750 iş lideriyle yapılan anketten, önemli bir bölüm (%30), salgın çıkmasından bu yana ilk kez bir AI çözümü denediğini söyledi. İhtiyaçtan veya AI’nin getirebileceği değerden kaynaklansa da, %40’lık bir bölüm, 2021’de AI yatırımlarına öncelik vereceğini belirtti.

Yatırımların kanalları doğal olarak farklı sektörlerdeki şirketler arasında farklılık gösterecek. Ancak, toplu uzaktan çalışma deneyimi devam ederken, şirketlerin teknoloji harcamalarını, işbirliği ve uzaktan müşteri desteğini teşvik eden, çalışanların yükünü azaltan ve sayısal işlemleri geliştiren çözümlere yönlendirmesi bekleniyor. Nitekim, zaten AI kullanan iki-thirds (%66) şirket, AI’nin iç ve dış süreçleri optimize etmelerine ve çok daha verimli hale gelmelerine olanak sağladığını belirtti.

Değişen iş piyasası

Salgın karşısında işler değişecek, ancak mutlaka kötüye gitmeyecek. Çalışanlar, evlerinin konforunda güvenli bir şekilde çalışabilmenin yanı sıra, yakın gelecekte daha fazla zamanını daha tatmin edici ve yaratıcı görevlere ayırabilecek. Zaten AI benimsemesi, çalışanların %64’ünün rolünden daha memnun olmasını sağladı ve şirketler bu trendi verimliliği ve çalışan memnuniyetini artırmak için kullanmaya çalışıyor.

Robotların işleri ele geçireceği ve becerilerini etkisiz hale getireceği endişesi olan bir dünyada, AI ile ilgili olarak yeni yetenekleri işe almak isteyen şirketlerin %41’i, çalışanların rahatlaması için bir neden olmalı. Yakın gelecekte, giderek daha akıllı makinelerle birlikte çalışabilen ve onları destekleyebilen işçilere olan talep artacak.

Çalışanlar, daha az monoton ve emek yoğun görevlerle görevlendirilirken, rollerinin de değişmesini bekleyebilirler, çünkü şirketler “yumuşak beceriler” olarak adlandırılan yeteneklere dikkat edecek. Bu beceriler, liderlik ve güven duygusu gibi konuları kapsar ve genellikle tanımlamak veya ölçmek zordur, ancak şirketler bunları her zamankinden daha fazla değerlendirecek. AI destekli veri analizi araçları ve botlar, daha küçük bir hata payıyla ağır işleri yapacak, çalışanlar ise iletişimi ve temelde “insan” niteliklerini işyerinde, yeni teknolojilerle çalışarak ve yöneterek kullanmak için değerlendirecek. Aslında, önümüzdeki 12 ay içinde, şirketlerin yarısı, çalışanlarını AI ile ilgili eğitimlere göndermeyi planlıyor, bu da gelecekte neler olabileceğinin bir göstergesi olacak.

Sonuç olarak, genel olarak şirketler, AI’nin organizasyonlarına sağlayabileceği büyük faydaları tanıyor; bu, daha sağlıklı bir mali tablo, artan personel memnuniyeti veya daha genel bir rekabet avantajı olabilir. Salgın boyunca ve ötesinde, yeni teknolojiler sayesinde şirketlerin iyileştirilmesi ve iş liderlerinin nihayet otomasyonu kavraması cesaret verici. Bu trendlerin gelecekte nasıl gelişeceğini görmek için sabırsızlanıyorum.