Five9, Level AI’ı Satın Almayı ve Müşteri Deneyimi Yapay Zekâsı Dağıtımını Genişletmeyi Kabul Etti

Five9, 5 Kasım 2026’da Level AI’ı satın almak üzere kesin bir anlaşmaya vardığını duyurdu. Anlaşma, müşteri deneyimi yapay zekâsı şirketine yaklaşık 325 milyon dolar nakit değer biçiyor. Five9, ödemeyi bilançosundaki kaynaklardan yapmayı planlıyor ve yönetim kurulu anlaşmayı oybirliğiyle onayladı.

İşlem henüz tamamlanmadı. Plan kapsamında Level AI’ın uygulamaları hem Five9’un Genius CX Platformu içinde hem de başka iletişim merkezi sistemleri kullanan kuruluşlara bağımsız ürünler olarak sunulacak.

Level AI Uygulamaları İçin İki Sunum Yolu

Şirket içi iletişim merkezleri bulunan veya hâlihazırda başka bir bulut platformu kullanan kurumlar, önce Five9’un hizmet olarak iletişim merkezi platformunu satın almadan Level AI’ı kullanmaya başlayabilecek. Aynı uygulamalar Genius CX içindeki yapay zekâ uygulama katmanına da eklenecek ve mevcut Five9 müşterilerine entegre bir seçenek sunacak.

CEO Amit Mathradas, bağımsız seçeneğin, iletişim merkezlerini buluta taşımaya henüz hazır olmayan ancak yapay zekâdan yararlanmak isteyen kurumlara yönelik olduğunu söyledi. Ayrıca satın almanın, deneyimli ve yapay zekâyı temel alarak ürün geliştiren ekiplerin yanı sıra araştırma, analiz ve planlama için daha fazla araç sağlayacağını; böylece insan temsilcilerin daha yüksek değer taşıyan ve karmaşık müşteri etkileşimlerine odaklanabileceğini belirtti.

Latitude Modelleri ve Müşteri Erişimi

Level AI’ın ürün paketi; sesli ve dijital etkileşimler için yapay zekâ temsilcilerini, Agent Assist’i, kalite yönetimini, Müşterinin Sesi’ni, koçluğu ve Yapay Zekâ Çalışanlarını ortak bir konuşma zekâsı katmanında bir araya getiriyor. Yapay zekâ temsilcileri talepleri doğrudan karşılıyor, Agent Assist canlı görüşmeler sırasında insan temsilcilere rehberlik ediyor, Yapay Zekâ Çalışanları ise daha önce koçlar ve analistler tarafından elle yapılan araştırma ve analiz işlerini yürütüyor.

Five9, platforma özgü uygulamaların temsilci performansını artırmasını, sesli ve dijital kanallardaki daha fazla etkileşimi otomatikleştirmesini ve müşteri görüşmelerini kuruluş genelinde kullanılabilecek içgörülere dönüştürmesini bekliyor. Platform, özellikle müşteri görüşmeleri için geliştirilmiş, tescilli bir model ailesi olan Level AI Latitude üzerinde çalışıyor.

Level AI, platformunun Gusto, Chime, Empyrean ve VistaPrint’in de aralarında bulunduğu kurumlar için yılda bir milyardan fazla müşteri etkileşimini işlediğini bildiriyor. Şirket ayrıca Latitude’un, kurumlara veri gizliliği üzerinde doğrudan kontrol sağlarken öncü modellere kıyasla maliyeti 49 kata kadar, gecikme süresini ise dört kata kadar düşürdüğünü belirtiyor.

Şirketler 2022’den bu yana ortaklık yapıyor; Level AI uygulamaları Five9 ile entegre edilmiş durumda ve Five9 CX Marketplace üzerinden sunuluyor. Five9, satın almanın Level AI uygulamalarını 4.000’den fazla müşteriden oluşan müşteri tabanına açacağını ve mevcut teknik iş birliğine köklü bir dağıtım kanalı ekleyeceğini söylüyor.

Kapanış Koşulları ve Bilanço Bağlamı

Five9’un SEC’ye sunulan birleşme raporunda, bedelin Level AI’ın tedavüldeki hisselerini, opsiyonlarını ve varantlarını kapsadığı belirtiliyor. Kapanışta nakit, borç, işlem giderleri ve net işletme sermayesi için mutat düzeltmeler yapılacak. Birleşme sonrasında Level AI, Five9’un tamamına sahip olduğu bir bağlı ortaklık olarak varlığını sürdürecek.

İşlemi onaylamaya yetecek oy gücüne sahip Level AI hissedarları destek anlaşmaları imzaladı. Belirtilen yazılı onayın sunulmasının ardından Level AI hissedarlarından başka bir onay alınması gerekmeyecek. Kapanışın 5 Şubat 2027’ye kadar gerçekleşmemesi de dâhil olmak üzere belirtilen diğer koşullarda birleşme anlaşması feshedilebilecek ve taraflardan hiçbirinin fesih ücreti ödemesi gerekmeyecek.

Kapanışa kadar şirketler faaliyetlerini birbirinden bağımsız sürdürecek. Level AI, müşteri sözleşmelerinde, faturalarda veya destek iletişim noktalarında şu an için herhangi bir değişiklik olmayacağını ve olası değişiklikleri önceden bildireceğini söylüyor.

Five9’un 5 Kasım 2026 tarihli üçüncü çeyrek sonuçları, bilanço kaynaklarıyla yapılacak satın almanın mali arka planını ortaya koyuyor. 30 Eylül 2026’da sona eren çeyrekte gelir, yıllık bazda %13 artarak 323,3 milyon dolara ulaştı; abonelik gelirleri ise %16 yükseldi. Five9, aynı tarih itibarıyla 263,8 milyon dolar nakit ve nakit benzeri varlık ile 433,8 milyon dolar pazarlanabilir yatırıma sahip olduğunu bildirdi.

Five9, satın almanın mutat kapanış koşullarına bağlı olarak 2026’nın dördüncü çeyreğinde tamamlanmasını bekliyor. Şirketin dördüncü çeyrek ve tüm yıl için açıkladığı öngörüler, bekleyen işlemden gelecek herhangi bir katkıyı içermiyor; başka bir deyişle Level AI henüz şirketin yayımlanmış beklentilerine yansıtılmadı.

Bağımsız sunum seçeneği, satın almayı Five9’un bulut ürün paketine basitçe yeni bir ürün eklemekten ayırıyor: şirketlerin buluta geçişinden önce onlara ulaşmanın bir yolunu oluştururken entegre seçenek Five9’un mevcut müşteri tabanına hizmet ediyor. İşlem tamamlandıktan sonra Five9’un, platformlar arası bu sürekliliği koruyarak Level AI’ın erişimini genişletip genişletemeyeceği temel operasyonel soru olacak.