Definity, ProNavigator ile Vyne Brokerleri İçin İş Akışına Entegre Yapay Zekâ Desteği Planlıyor

Definity Financial Corporation, 12 Kasım 2026’da Guidewire ile duyurduğu plan kapsamında, kişisel otomobil, kişisel mülk ve bireysel olarak fiyatlandırılan ticari otomobil işlerinde Guidewire’ın ProNavigator asistanını Vyne dijital broker platformuna dahil edecek.

Asistan, Definity Assist adıyla sunulacak. Brokerler, günlük bir dil kullanarak bilgi isteyebilecek ve yanıtı mevcut Guidewire iş akışlarının içinde görebilecek. Şirketler entegrasyonu planlanan bir uygulama olarak tanıttı ve kullanıma sunulacağı tarihi açıklamadı.

Definity, asistanın müşteri etkileşimlerini iyileştirirken brokerlerin işlerini daha verimli hâle getirmesini, soruları daha hızlı yanıtlamasını ve yeni çalışanların öğrenme sürecini kısaltmasını bekliyor. Proje, Definity’nin mevcut poliçe hizmet süreçlerinden yararlanıyor ve şirketin sigortacılıkta yapay zekâyı uygulama konusunda on yılı aşkın deneyimine dayanıyor.

Brokerlerin Soruları Destekleyici İçeriklere Yön Verecek

Bu uygulama, Definity’ye brokerlerin ihtiyaçlarından öğrenme olanağı da sunuyor. Soruların, yardım içeriklerinde, eğitimlerde ve poliçe belgelerinde hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğini göstermesi amaçlanıyor. Elde edilen içgörüler, süreç değişikliklerine ve gelecekte yapay zekâ destekli broker deneyimlerinin geliştirilmesine yön verecek.

Böylece uygulama, soruları yanıtlamanın ötesinde ikinci bir işlev daha kazanıyor. Brokerler ihtiyaç duydukları anda yardım alırken, sorularındaki örüntüler destekleyici materyallerde tekrar eden eksiklikleri ortaya çıkarabilir. Bu örüntülere göre hareket etmek, Definity’nin yalnızca yinelenen soruları değil, bu soruların kaynağını da ele almasını sağlayabilir.

ProNavigator’ın Modelleri ve Erişim Denetimleri

Guidewire’ın ProNavigator belgeleri, asistanın temel uygulamalarda bir kenar çubuğunda yer aldığını ve kullanıcının o sırada yaptığı işe dayalı yanıtlar, öneriler ve işlemler sunabildiğini belirtiyor. Ürün, Anthropic’in Claude modelleri üzerinde çalışıyor. Guidewire, sigorta kabul kılavuzları gibi belgelerdeki tabloları ve grafikleri yorumlamak için Converse API’yi; yanıtlara paragraf düzeyinde kaynak göstergeleri eklemek içinse Claude’un Citations özelliğini kullanıyor.

Yanıtları erişilen içeriklere dayandıran erişim artırımlı üretim için her müşteri kendi vektör veritabanına sahip oluyor. Guidewire, bu özel veri deposunun müşteri verilerini birbirinden ayrı tuttuğunu belirtiyor. ProNavigator ayrıca erişim kurallarını bölge veya sigorta branşı gibi iş kategorilerine göre eşleştiriyor ve kaynak belgeler, aramalar ve oluşturulan yanıtlar için rol tabanlı izinleri tutarlı biçimde uygulamak üzere tek oturum açma yöntemini kullanıyor.

İnceleme süreçlerini desteklemek için ProNavigator, sorguları, yanıtları ve bunlara ait kaynakları uyum ekipleri, denetimler ve hasar taleplerine ilişkin anlaşmazlıklar amacıyla kaydediyor. Guidewire, yapay zekâ tarafından oluşturulan her içgörünün insan denetimine tabi olduğunu; mimarinin ise kişiyi tanımlayabilecek bilgileri koruduğunu ve müşterilere ait özel verilerin herkese açık modelleri eğitmek için kullanılmasını engellediğini belirtiyor.

Bu ayrıntılar ProNavigator’ın genel özelliklerini açıklıyor; duyuruda Definity’nin kullanacağı yapılandırmanın ayrıntıları belirtilmiyor. Planlanan hizmetin temel sınaması, Definity brokerlerin sorgu verilerini daha iyi destekleyici içerikler oluşturmak için kullanırken daha hızlı yanıtları kaynak gösterimleri, erişim denetimleri ve insan incelemesiyle bir arada sunup sunamayacağı olacak.