Sağlık Hizmetlerinde Chatbotlar: Hastanelerin Artılar ve Eksileri Nasıl Yönetiyor

İnternetin ilk günlerinden beri var olan chatbotlar, son yıllarda giderek daha fazla sağlık kuruluşu ve tesisinin onları benimsemesiyle birlikte ortaya çıktı. Ortalama bir tüketici, neredeyse her web sitesinde çıkan küçük konuşma baloncuklarından oluşan chatbotları bilir.

Bazı insanlar chatbotları sevmezken, diğerleri onları kullanmaktan hoşlanır, çünkü teknolojinin online deneyimlerine katkıda bulunduğuna inanırlar. Hastaneler, acil servisler ve diğer sağlık tesisleri neden chatbotlara yatırım yapmak istiyor?

Sağlık Hizmetlerinde Chatbotların Artıları ve Eksileri

Sağlık sektöründe chatbotların artılarını ve eksilerini anlamak önemlidir. Tüm teknolojiler gibi, chatbotlar da hastalar, sağlık çalışanları ve sigorta şirketleri için avantajlar ve dezavantajlar sunar.

Sağlık tesislerinde chatbot kullanmanın artıları ve eksileri şunlardır:

Artılar

• Hastalar için sürekli bir etkileşim kaynağı
• Hastalara anonimlik sağlar
• Veri toplamak için etkili bir yöntem
• Randevu ayarlamak kolaylaşır
• İdari işleri destekler
• Ödeme ve sigorta işlemlerini kolaylaştırır
• Personel sorunlarına veya işgücü kıtlığına yardımcı olabilir
• Hastane çalışanlarını daha anlamlı görevlere odaklanmak için serbest bırakır

Eksiler

• Artan maliyetler
• Hastaların siber güvenlik ve veri gizliliği endişeleri
• Sağlık düzenlemelerine ve uyumluluk gereksinimlerine uymak zorunda
• Sağlık hizmeti sağlayıcıları ile yüz yüze veya sanal danışmanlıkları заменemez
• Etik sorunlar yaratabilir

Benzer şekilde, tıbbi amaçlar için chatbotların yaygın kullanımı, hastaların siber güvenlik ve veri gizliliği endişelerine neden olabilir. Sağlık chatbotları ayrıca etik sorunlar yaratabilir, Bunlar, chatbotun tasarımının sosyal etkilerinden, chatbotun verebileceği yanıtların türlerine kadar uzanabilir.

Modern chatbotlar yapay zeka (AI) teknolojisine dayanır. Ancak, Turing testini geçemezler — bir AI’nin bilinçli olup olmadığını belirlemek için yapılan bir değerlendirme. Diğer bir deyişle, chatbotlar bazı yenilikçi AI çözümlerinden daha az gelişmiştir, ancak ilk ortaya çıkışlarından bu yana önemli ilerleme kaydettiler.

Hastaneleri İyileştirme Yönünde Chatbotların Dönüşümü

Sağlık sektöründe chatbotlar neden önemlidir? İlk olarak, COVID-19 salgınının zirvesinde, hastaların sağlık kuruluşlarıyla daha fazla etkileşime girmesi gerekti.

Devlet ve yerel kısıtlamalar nedeniyle, insanlar daha sık evlerinde kaldılar ve koronavirüsün yayılma riskini azaltmak için. Ancak salgın, insanların sağlıklarını düşünmelerine neden oldu ve doktor randevuları hızla doldu.

Chatbotlar, sağlık çalışanlarının artan hasta talebini ve beklentilerini karşılamak için gerekli olan daha fazla sağlık çalışanı ihtiyacından dolayı sağlık sektöründe daha popüler hale geldi. Chatbotlar birçok kuruluş için çok yardımcı olsa da, gerçek bir doktor ziyaretini veya acil prosedürü заменemez.

2019 yılında yapılan bir çalışmada, sağlık chatbotlarının en değerli özelliklerinin şunlar olduğu belirlendi:

• Anonimlik
• İzleme
• Gerçek zamanlı etkileşim
• Ölçeklenebilirlik
• Kişiselleştirme

Bu özellikler, sağlık sektöründe hasta deneyimi için çok önemlidir. Örneğin, anonimlik modern sağlık hizmetinin temel bir ilkesidir. HIPAA gibi yasalar hastaları ve özel sağlık bilgilerini korur. Bazı hastalar chatbotlardan hassas verileri paylaştığından endişe duyabilir, ancak birçok AI tabanlı chatbot çözümü bu tür durumları önlemek için güçlü güvenlik önlemlerine sahiptir.

Sağlık Chatbotlarını Kullanan Kuruluşlar

Yukarıda bahsedildiği gibi, daha fazla sağlık kuruluşu, çalışanları, hastaları ve diğer paydaşları için faydalar sağlamak amacıyla chatbotları benimsemektedir. Sağlık chatbotlarını kullanan bazı üst düzey kuruluşlar hangileridir?

Intermountain Sağlık

Gyant adlı sağlık teknolojisi şirketi tarafından geliştirilen Scout adlı bir sohbet botu vardır. Utah’taki Intermountain Sağlık, Scout’u hastalara semptomları olduğunda ne yapmaları gerektiğini söylemek için kullanıyor. Bazen Scout, hastalara acil servise veya acil bakım merkezine gitmesini, dinlenmesini ve sıvı almasını veya doktorunu görmek için randevu almasını öneriyor.

Scout ve benzeri chatbotlar “semptom kontrolörleri” olarak adlandırılır, yani semptomlar hakkında sorular sorar ve ciddi sorunları doktorlara iletir. Bu chatbotlar salgın döneminde çok faydalı olmuştur, çünkü birçok insan semptomlarının ciddiyetini belirlemek için acil bakım almak zorunda olup olmadığını merak etmiştir.

Houston Methodist

Sağlık kuruluşları, hastanelerde ve diğer tesislerde işgücü bulma ve boş pozisyonları yönetme konusunda mücadele vermektedir. Houston Methodist, sistemine bir chatbot benimsemiştir ve bu altı topluluk hastanesini, yıllık 1.6 milyon ayakta hasta ziyareti ve yaklaşık 28.000 çalışanı içerir.

Paradox tarafından güçlendirilen bir otomasyonlu chatbot kullanan Houston Methodist, şunları gördü:

• Zor doldurulan pozisyonlar için başvurularda %30 artış
• Uygun adayların %60’ı başvurularını mesai saatleri dışında gönderdi
• Adayların %88’i aynı gün başvurdukları gün görüşmeye alındı

Bu rakamlar, chatbotun kuruluşun işe alma çabalarına nasıl bir ivme kazandırdığını göstermektedir.

Northwell Sağlık

Northwell Sağlık da hastaları için sağlık chatbotlarını uygulayan bir diğer kuruluştur. Healthcare IT News’ten bir rapora göre, sistem onkoloji hastalarıyla %94’lük bir etkileşim oranına ulaştı ve %83’ü klinisyen, botun sunduğu bakım seviyesini iyileştirmeye yardımcı olduğunu söyledi.

Sağlık sektöründe chatbotlar ve diğer tür otomasyonlar, Northwell Sağlık için öncelikli bir konudur. Conversa Health CEO’su Murray Brozinsky, otomatik desteğin gelecekte sağlık hizmetlerinde giderek daha gerekli hale geleceğini önermektedir.

Sağlık ve Tıp Alanlarında Chatbot Kullanımının Artması Bekleniyor

Halk sağlığı durumuna bağlı olarak, hastaneler, acil servisler, acil bakım merkezleri ve ayakta hasta servisleri,Numerus hasta talebi nedeniyle hızlı bir şekilde aşırı yüklenerek verimli ve kaliteli bakım sunmak için baskı altına girebilir. Salgının ışığında, hastaneler ve diğer tesisler, bazı baskıları hafifletmek için chatbot çözümlerini benimsemektedir. Sağlık sektöründe daha fazla chatbotun ortaya çıkması ve endüstrinin temel taşı haline gelmesi beklenmektedir.