Sağlık Hizmetinde Sohbet Robotları: Hastaneler Artıları ve Eksileri Nasıl Yönlendiriyor?

İnternetin ilk günlerinden beri var olan chatbot'lara rağmen, yakın zamana kadar artan sayıda sağlık kuruluşu ve tesisi bunları benimsemeye başlamamıştı. Ortalama bir tüketici, sohbet robotlarını bilir - hemen hemen her web sitesinde ortaya çıkan küçük konuşma balonlarını gözden kaçırmak zordur.

Bazı insanlar sohbet botlarından hoşlanmazken, diğerleri teknolojinin çevrimiçi deneyimlerine katkıda bulunduğuna inandıkları için bunları kullanmaktan keyif alıyor. Hastanelerin, acil servislerin ve diğer sağlık tesislerinin sohbet robotlarına yatırım yapmak istemesinin nedeni nedir?

Sağlık Hizmetinde Chatbotların Artıları ve Eksileri

Sağlık sektöründeki sohbet robotlarının artılarını ve eksilerini anlamak çok önemlidir. Tüm teknolojilerde olduğu gibi chatbotlar da hastalara, sağlık çalışanlarına ve sigorta şirketlerine avantaj ve dezavantajlar sunuyor.

Burada olan chatbot kullanmanın artıları ve eksileri hastanelerde veya diğer sağlık tesislerinde.

Artılar

• Hastalar için sürekli bir etkileşim kaynağı
• Hastalara anonimlik hissi verir
• Veri toplamanın etkili bir yöntemi
• Randevu planlama kolaylaştı
• İdari işleri destekler
• Ödeme ve sigorta prosedürlerini kolaylaştırır
• Personel sorunları veya işgücü kıtlığı konusunda yardımcı olabilir
• Hastane çalışanlarını daha anlamlı görevlere odaklanmaları için serbest bırakır

Eksiler

• Artan maliyetler
• Siber güvenlik ve hastalardan veri gizliliği endişeleri
• Sağlık hizmetleri yönetmeliklerini ve uyumluluk gereksinimlerini karşılamalıdır
• Sağlık hizmeti sağlayıcılarıyla yüz yüze veya sanal konsültasyonların yerini alamaz
• Olabilir etik sorunları tetiklemek

Benzer şekilde, sohbet robotlarının tıbbi amaçlarla yaygın olarak kullanılması siber güvenlik ve hastalardan veri gizliliği endişeleri, geçerli nedenlerle. Sağlık sohbet robotları da etik sorunları tetiklemeksohbet robotunun tasarımının sosyal etkilerinden, sohbet robotunun verebileceği yanıt türlerine kadar.

Modern sohbet robotları yapay zekaya (AI) dayanır. Yine de onlar Turing testini geçemiyorum — bir yapay zekanın duyarlı olup olmadığını belirlemeye yönelik bir değerlendirme. Başka bir deyişle, sohbet robotları bazı yenilikçi AI çözümlerinden daha az gelişmiştir, ancak piyasaya sürüldüklerinden bu yana çok yol kat etmişlerdir.

Chatbot'lar Hastaneleri Nasıl Daha İyi Hale Getiriyor?

Sağlık alanındaki sohbet robotları neden bu kadar önemli? İlk olarak, COVID-19 salgınının zirvesinde hastaların sağlık kuruluşlarıyla daha fazla etkileşime ihtiyacı vardı.

Eyalet ve yerel kısıtlamalarla insanlar daha sık evlerinde kaldı riski azaltmak koronavirüsü yaymaktan. Bununla birlikte, pandeminin başlaması daha fazla insanın sağlıkları üzerine düşünmesine neden oldu ve bu nedenle doktor randevuları hızla dolmaya başladı.

Chatbot'lar sağlık hizmetlerinde zorunluluktan daha popüler hale geldi - artan hasta talebini ve beklentilerini karşılamak için daha fazla sağlık çalışanı olması gerekiyordu. Chatbot'lar birçok kuruluş için son derece yararlı olsa da, gerçek bir doktor ziyaretinin veya acil durum prosedürünün yerini alamazlar.

2019'da yapılan bir araştırma, sağlık sohbet robotlarının en değerli özellikleri olarak:

• anonimlik
• İzleme
• Gerçek zamanlı etkileşim
• ölçeklenebilirlik
• Kişiselleştirme

Bu özellikler, sağlık sektöründeki hasta deneyimi için çok önemlidir. Örneğin, anonimlik modern sağlık hizmetlerinde temel bir ilkedir. HIPAA gibi yasalar hastaları ve onların özel sağlık bilgilerini korur. Bazı hastalar sohbet botları hakkında endişelenebilir hassas verileri paylaşır, ancak birçok yapay zeka tabanlı sohbet robotu çözümü, bunun olmasını önlemek için sağlam güvenlik önlemlerine sahiptir.

Healthc Kullanan KuruluşlarChatbot'lardır

Yukarıda bahsedildiği gibi, daha fazla sağlık kuruluşu çalışanlarına, hastalarına ve diğer paydaşlarına fayda sağlamak için sohbet robotlarından yararlanıyor. Sağlık sohbet robotlarını kullanan en iyi kuruluşlardan bazıları nelerdir?

Intermountain Sağlık

Scout adlı bir konuşma yapay zeka sohbet robotu oluşturuldu sağlık teknolojisi şirketi tarafından dev. Utah'taki Intermountain Health şu anda Scout'u kullanarak hastalara semptomları olduğunda ne yapmaları gerektiğini söylüyor. Scout bazen hastalara acil servise veya acil bakıma gitmelerini, dinlenmelerini ve sıvı içmelerini veya doktorlarını görmek için randevu almalarını önerebilir.

Scout ve bunun gibi diğer sohbet robotları "semptom denetleyicilerdir", yani semptomlar hakkında soru sorarlar ve ciddi sorunları doktorlara iletirler. Birçok kişi acil bakıma ihtiyaç duyup duymadıklarını belirlemek için semptomlarının ciddiyetini sorguladığından, bu sohbet robotlarının pandemi sırasında son derece yardımcı olduğu kanıtlandı.

Houston Metodisti

Sağlık kuruluşları, işçi bulmakta ve hastanelerde ve diğer tesislerde doldurulmayan pozisyonları yönetmekte zorlanıyor. Houston Methodist, sistemine bir sohbet robotu benimsedi. altı toplum hastanesinden oluşur, yılda 1.6 milyon ayakta hasta ziyareti ve yaklaşık 28,000 çalışan.

Houston Methodist, Paradox tarafından desteklenen otomatik bir sohbet robotu kullanarak şunları gördü:

• Doldurulması zor pozisyonlar için başvurularda %30 artış
• Nitelikli adayların %60'ı mesai saatleri dışında başvuruda bulundu 
• Mülakatların %88'i bir adayın başvurduğu gün planlandı

Bu rakamlar, chatbot'un kuruluşun işe alma çabalarına nasıl destek olduğunu gösteriyor.

Northwell Sağlık

Northwell Health, hastaları için sağlık sohbet botları uygulayan başka bir kuruluştur. Healthcare IT News'in haberine göre, sistem %94 etkileşim oranı gördü onkoloji hastalarıyla ve klinisyenlerin %83'ü botun sağlayabilecekleri bakım düzeyini artırmaya yardımcı olduğunu söyledi.

Sağlık hizmetlerinde sohbet robotları ve diğer otomasyon türleri, Northwell Health için en önemli önceliktir. Conversa Health CEO'su Murray Brozinsky, sağlık hizmetlerinin geleceğinde otomatik desteğin giderek daha gerekli hale geleceğini öne sürüyor.

Sağlık ve Tıp Alanlarında Daha Fazla Chatbot Kullanımı Bekleyin

Halk sağlığının durumuna bağlı olarak, hastaneler, acil servisler, acil bakımlar ve ayakta tedavi ofisleri, tedavi arayan çok sayıda hastayla hızla dolup taşabilir. Pandemi ışığında hastaneler ve diğer tesisler, verimli ve yüksek kaliteli bakım sunma baskısını bir miktar hafifletmek için chatbot çözümlerini benimsiyor. Sağlık hizmetlerinde daha fazla sohbet robotunun ortaya çıkmasını ve sektörde temel unsur haline gelmesini bekleyin.