Sağlık Hizmetlerinde Chatbotlar: Hastaneler Artılar ve Eksileri Nasıl Yönetiyor

İnternetin ilk günlerinden bu yana var olan chatbotlar, yakın zamanda giderek daha fazla sağlık kuruluşu ve tesisi tarafından benimsenmeye başlandı. Ortalama bir tüketici,几乎 her web sitesinde görünen küçük konuşma baloncukları olan chatbotları bilir.

Bazı insanlar chatbotları sevmezken, diğerleri onları kullanmaktan hoşlanır, çünkü teknolojinin online deneyimlerine katkıda bulunacağına inanırlar. Hastaneler, acil bakım merkezleri ve diğer sağlık tesislerinin chatbotlara yatırım yapmak istemesinin nedeni nedir?

Sağlık Hizmetlerinde Chatbotların Artıları ve Eksileri

Sağlık sektöründe chatbotların artılarını ve eksilerini anlamak önemlidir. Tüm teknolojiler gibi, chatbotlar hastalar, sağlık çalışanları ve sigorta şirketleri için avantajlar ve dezavantajlar sunar.

Hastanelerde veya diğer sağlık tesislerinde bir chatbot kullanmanın artıları ve eksileri şunlardır.

Artılar

• Hastalar için sürekli bir etkileşim kaynağı
• Hastalara anonimlik duygusu verir
• Veri toplamak için etkili bir yöntem
• Randevu ayarlamayı kolaylaştırır
• İdari işleri destekler
• Ödeme ve sigorta işlemlerini kolaylaştırır
• Personel sorunları veya işgücü kıtlığıyla yardımcı olabilir
• Hastane çalışanlarının daha anlamlı görevlere odaklanmasını sağlar

Eksiler

• Artan maliyetler
• Hastaların siber güvenlik ve veri gizliliği endişeleri
• Sağlık hizmetleri düzenlemelerine ve uyumluluk gereksinimlerine uymalıdır
• Sağlık hizmeti sağlayıcıları ile yüz yüze veya sanal danışmaları yerine koyamaz
• Etik sorunlar çıkarmaya neden olabilir

Benzer şekilde, tıbbi amaçlar için chatbotların yaygın kullanımı, hastalardan siber güvenlik ve veri gizliliği endişeleri doğurabilir. Sağlık chatbotları ayrıca etik sorunlar yaratabilir.

Modern chatbotlar yapay zeka (AI) kullanıyor, ancak Turing testini geçemezler — bir AI’nin bilinçli olup olmadığını belirlemek için bir değerlendirme. Diğer bir deyişle, chatbotlar bazı yenilikçi AI çözümlerinden daha az gelişmiş, ancak ilk ortaya çıkışlarından bu yana uzun bir yol kat ettiler.

Hastanelerin Chatbotlar ile Daha İyi Hale Gelmesi

Sağlık hizmetleri alanında chatbotlar neden önemlidir? İlk olarak, COVID-19 salgınının zirvesinde, hastaların sağlık kuruluşları ile daha fazla etkileşime girmesi gerekiyordu.

Devlet ve yerel kısıtlamalar nedeniyle, insanlar evlerinde daha fazla zaman geçirdiler, koronavirüsün yayılma riskini azaltmak için. Ancak salgın, insanların sağlıklarını düşünmelerine neden oldu, bu nedenle doktor randevuları nhanh bir şekilde doldu.

Chatbotlar, sağlık hizmetlerinde necessity nedeniyle daha popüler hale geldi — daha fazla sağlık çalışanı, artan hasta talebini ve beklentilerini karşılamak için gerekliydi. Chatbotlar birçok kuruluş için son derece yardımcı olsa da, gerçek bir doktor ziyaretini veya acil prosedürü yerine koyamaz.

2019’da yapılan bir çalışma, sağlık chatbotlarının en değerli özelliklerini olarak tanımladı:

• Anonimlik
• İzleme
• Gerçek zamanlı etkileşim
• Ölçeklenebilirlik
• Kişiselleştirme

Bu özellikler, sağlık sektöründe hasta deneyimi için çok önemlidir. Örneğin, anonimlik modern sağlık hizmetlerinde temel bir ilkedir. HIPAA gibi yasalar hastaları ve özel sağlık bilgilerini korur. Bazı hastalar chatbotlardan endişe duyabilir, ancak birçok AI tabanlı chatbot çözümü, bu tür sorunların oluşmasını önlemek için güçlü güvenlik önlemlerine sahiptir.

Sağlık Chatbotlarını Kullanan Kuruluşlar

Yukarıda bahsedildiği gibi, daha fazla sağlık kuruluşu, çalışanlarına, hastalarına ve diğer paydaşlarına fayda sağlamak için chatbotları kullanmaya başladı. Sağlık chatbotlarını kullanan bazı üst düzey kuruluşlar hangileri?

Intermountain Health

Gyant adlı sağlık teknolojisi şirketi tarafından geliştirilen bir sohbet AI chatbotu olan Scout, Utah’taki Intermountain Health tarafından kullanılır. Scout, hastalara semptomları olduğunda ne yapmaları gerektiğini söyler. Bazen Scout, hastalara acil servisi ziyaret etmelerini, dinlenmelerini ve sıvı almalarını veya doktorlarıyla randevu almalarını önerir.

Scout ve benzeri chatbotlar “semptom kontrolörleri” olarak adlandırılır, yani semptomlar hakkında sorular sorar ve ciddi sorunları doktorlara iletir. Bu chatbotlar, birçok insanın semptomlarının ciddiyetini sorguladığı salgın döneminde son derece yardımcı oldu.

Houston Methodist

Sağlık kuruluşları, hastanelerde ve diğer tesislerde işgücü kıtlığı ve boş pozisyonları doldurmak için mücadele ediyor. Houston Methodist, sistemine bir chatbot entegre etti, bu sistem altı topluluk hastanesini, yılda 1.6 milyon ayakta hasta ziyaretini ve yaklaşık 28.000 çalışanı içerir.

Paradox tarafından sağlanan bir otomatik chatbot kullanan Houston Methodist, şunları gördü:

• Zor doldurulan pozisyonlar için başvuru sayısında %30 artış
• Nitelikli adayların %60’ı başvurularını mesai saatleri dışında gönderdi
• Adayların %88’i aynı gün başvurularını yaptıktan sonra görüşmelere alındı

Bu rakamlar, chatbotun organizasyonun işe alma çabalarına nasıl bir katkı sağladığını gösteriyor.

Northwell Health

Northwell Health de hastaları için sağlık chatbotlarını uygulayan bir diğer kuruluştur. Healthcare IT News’tan bir rapora göre, sistem onkoloji hastalarıyla %94’lük bir katılım oranına ulaştı ve klinisyenlerin %83’ü botun sunduğu bakım seviyesini iyileştirdiğini söyledi.

Sağlık hizmetlerinde chatbotlar ve diğer tür otomasyonlar, Northwell Health için bir öncelik teşkil ediyor. Conversa Health CEO’su Murray Brozinsky, otomatik desteğin gelecekte sağlık hizmetlerinde giderek daha gerekli hale geleceğini öneriyor.

Sağlık ve Tıp Alanında Chatbot Kullanımının Artması Bekleniyor

Halk sağlığı durumuna bağlı olarak, hastaneler, acil servisler, acil bakım merkezleri ve ayakta hasta servisleri, bakım arayan çok sayıda hasta ile hızla aşabilir. Salgının ışığında, hastaneler ve diğer tesisler, verimli, yüksek kaliteli bakım sunmak için baskıyı hafifletmek amacıyla chatbot çözümlerini benimsiyor. Sağlık hizmetlerinde daha fazla chatbot ortaya çıkmasını ve endüstride standartlar haline gelmesini bekleyin.