Dijital Uçurumun Kapatılması: Geleceğe Hazır İşletmelerin Oluşturulmasında Yapay Zeka Destekli, Platform Merkezli Stratejilerin Rolü

Geleneksel ve uzaktan çalışma modellerinin bir karışımına doğru geçiş daha belirgin hale geldikçe ve tüketici beklentileri eski sistemlerin kapasitelerini aştıkça, yöneticiler anında tepki verebilen uyarlanabilir dijital altyapıların arayışına giriyor. Ancak dijital ilerlemeye yönelik bu arayış, önemli bir çatlağı ortaya çıkarıyor: BT departmanları dayanıklı altyapılar oluşturmaya odaklanırken iş birimleri, tüketiciler için dijital arayüzün geliştirilmesiyle daha fazla ilgileniyor. Bu iki önceliği birleştirmek (teknolojik temeller ile müşteri katılımı arasında birleşik bir bağlantı kurmak) artık gelecekteki başarı için kritik öneme sahiptir.

Dijital eğrinin ön saflarında yer alan kuruluşlar, bütünsel, müşteri odaklı süreçleri, yapay zeka (AI) ve otomasyonun yüksek oranda benimsenmesi ve iş ortaklarıyla kolaylaştırılmış işbirlikleri ile öne çıkıyor. Bu varlıklar iç ve dış bağlantıları güçlendirmek için dayanıklı dijital platformlara yöneliyor. Bu kuruluşlar müşteri, çalışan, iş ortağı ve topluluk deneyimlerini temel teknoloji ve prosedürlerle kasıtlı olarak bir araya getirerek kapsamlı bir entegrasyon elde ediyor.

Platform Odaklı Dijital Stratejinin Kritik Bileşenleri

Platformlar, modernizasyon ve operasyonel verimliliğin zorluklarıyla yüzleşmede çok önemli bir rol oynuyor. Geleneksel "inşa et ya da satın al" ikileminden, özelleştirme ve entegrasyona değer veren bir modele doğru mevcut geçiş, işletmelerin modüler unsurları gerektiği gibi değiştirerek veya yükselterek eski yükleri azaltmalarına olanak tanıyor.

Bulgular bir ders çalışma Forrester tarafından yürütülen ve EdgeVerve tarafından görevlendirilen araştırmalar, büyük kuruluşlardaki çoğu karar vericinin platform merkezli bir stratejiyi dijital dönüşümün önemli bir hızlandırıcısı olarak algıladığını gösteriyor. Özellikle %70'i iş ve teknoloji girişimleri arasındaki boşluğu kapatmak için platformlardan yararlanmanın daha etkili dijital girişimlerle sonuçlanacağı konusunda hemfikir. Ek olarak, %66'sı bu tür stratejiler aracılığıyla müşteri memnuniyetinde bir artış öngörüyor ve kurumsal yetkinlikleri artırma ve olumlu müşteri deneyimleri yaratma potansiyellerinin altını çiziyor.

Kapsamlı Dönüşüm Platformlarına Odaklanan Stratejiler

Kurumsal ve BT ortamlarında bağlantıları ve görünürlüğü güçlendirmede platformların merkezi olduğunu vurgulayan bir dijital strateji, insan yeteneklerinin geliştirilmesi ve kuruluşlar içinde temel verimliliğin artırılması konusunda büyük umut vaat ediyor. Temel unsurların araştırılması şunları ortaya koyuyor:

1. Gelişmiş Bağlantı: Gelişmiş bağlantı uygulamalarına sahip kuruluşların, dijital dönüşüm çabalarından önemli değer elde etme olasılıkları 1.7 kat daha fazladır. Bu kuruluşlardaki liderler, başarılı dijital dönüşüm için iş ortakları ekosistemindeki bağlantıları geliştirmenin, insan ve yapay zeka zekasını harmanlamanın ve veri ile ağları entegre etmenin önemini anlıyor.
2. İnsan Potansiyeline Odaklanma: Otomasyonun önceliklendirilmesi ve yapay zekaya öncelik veren bir yaklaşım, insan yeteneğine uzun vadeli bir yatırım anlamına gelir. Dijital dönüşümle derinlemesine ilgilenen işletmeler, insan çabalarını artırmaya daha yatkın; %72'si insan ve yapay zeka yeteneklerinin entegrasyonunu dijital stratejilerinin temel bir gerekliliği olarak görüyor. Ayrıca %71'i müşteri ve çalışan katılımını artırmak için müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmeye odaklanıyor.
3. Bulut ve Platformun Benimsenmesi: Olgun bir dijital bakış açısına ve bağlantıya bağlılık taahhüdüne sahip kuruluşlar, bulut ve platform çözümlerinin benimsenmesinde biraz öndedir. Forrester – EdgeVerve Anketi'ne göre, yanıt verenlerin yaklaşık %60'ı halihazırda teknolojik entegrasyon için platform tabanlı yöntemler kullanıyor; dijital yolculuklarında ilerleyenler, özellikle hizmet olarak platform modeli aracılığıyla genişleyen platform işlevlerini vurguluyor.
4. Etkili İş Ortağı Ekosistemleri: Lider kuruluşlar için etkili ve birbirine bağlı iş ortağı ekosistemleri geliştirmek, dönüştürücü bir adımı temsil eder. BT ile iş birimlerinin yanı sıra iş ortakları, veriler ve ağlar arasında sinerji elde etmek, dijital liderlerin %78'i için en önemli önceliktir ve başarılı dijital varlıklar oluşturmadaki önemini vurgulamaktadır.
5. Gelişen Teknolojilerin Kullanımı: Endüstri liderleri, olağanüstü bir büyüme elde etmeyi ve rakiplerden daha iyi performans göstermeyi hedefleyerek hizmetleri, deneyimleri ve üretkenliği geliştirmek için üretken yapay zekadan giderek daha fazla yararlanıyor. Bu liderler üretken yapay zekaya yatırım yapma konusunda daha kararlılar; yöneticileri ise pratik ve ölçülebilir uygulamalara odaklanarak güveni bu teknolojinin benimsenmesinin temel bir unsuru olarak dahil etmeye daha istekli. Yatırımlar, üretken yapay zeka modelleri ve uygulamaları geliştirmek için özel iş verilerine dayanarak entegrasyonu, otomasyonu ve zekayı artırmak için özellikle doğal dil işlemeye, otonom işyeri asistanlarına ve şeffaf yapay zekaya yönlendiriliyor.

Optimum Etki için Platform Merkezli Dijital Strateji Geliştirme Stratejileri

Üretken yapay zekadan giderek daha fazla etkilenen bir çağda, platform odaklılık yalnızca rekabet avantajı değil aynı zamanda hayatta kalma planıdır. Platformlar, yetenek ve teknoloji ekosistemlerini düzenleyerek inovasyon için kuluçka merkezi görevi görecek ve insan rollerini değiştirmeden insanlarla yapay zeka arasındaki iş birliğini teşvik edecek. Bunun yerine, bu sinerji yapay zekanın yönlendirdiği bir dünyada iletişim, eleştirel düşünme ve etik hususlarda beceriler gerektiren yeni roller sunarak iş gücünü dönüştürecek.

Öneriler

• İş hedeflerini ve BT kaynaklarını müşteri odaklı teknolojiye odaklanan araçlar, sistemler ve ölçümlerle uyumlu hale getirin. Uyumlu bir kuruluşa yönelik uyumu sağlayarak erken aşamalarda dönüşüm hedefleriyle başlayın.
• Daha fazla self servis seçeneği sunmak, insan yeteneklerini geliştirmek, çalışan üretkenliğini artırmak ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için yapay zeka ve otomasyona öncelik verin.
• İş sonuçlarını artırmayı amaçlayan net kullanım senaryolarıyla, üretken yapay zeka da dahil olmak üzere yeni ortaya çıkan teknolojileri benimseyin.
• Platform merkezli bir dijital strateji yoluyla iş ortağı ekosistemlerini geliştirin, şeffaflığı ve hesap verebilirliği teşvik edin ve büyümeyi teşvik etmek için yaratıcı farklılaşmayı mümkün kılın. Stratejik ve farklı bir yaklaşım benimseyerek dijital dönüşüm verimsizliklerini gidermek ve otomasyon ve üretkenlik iyileştirmeleri için üretken yapay zekadan yararlanmak için platform stratejilerinden yararlanın.

Dijital dönüşümdeki zorluklar ve verimsizlikler, değişimi kolaylaştırmak için sistemler, veri akışları ve operasyonel süreçler aracılığıyla teknik bağlantıyı geliştirirken iş, BT ve iş ortağı ekosistemleri genelinde öncelikleri hizalamanın önemini vurguluyor.

Özetle, platform merkezli bir stratejinin benimsenmesi, değer yaratmanın ve etki yaratmanın ana motoru olan bir platformun geliştirilmesine ve genişletilmesine odaklanır. Bu yaklaşım sadece bir platform oluşturmanın ötesine geçiyor; çevresinde kullanıcıları, geliştiricileri ve ortakları çeken dinamik bir ekosistemin beslenmesini, böylece ağ etkileri ve katlanarak büyümeyi sağlamayı içerir. API geliştirmeyi ve üçüncü taraf entegrasyonunu destekleyen açık ve uyarlanabilir bir mimarinin teşvik edilmesi, özelleştirmeyi teşvik eder ve mevcut iş akışlarıyla entegrasyonu geliştirir.