Zayd Enam, bashkë-themelues dhe CEO i Cresta

Zayd Enam është bashkëthemeluesi dhe CEO i Kresta, një kompani e themeluar me qëllimin e përdorimit të AI për të transformuar mënyrën se si përdoruesit mësojnë aftësi me vlerë të lartë. Cresta bashkon ekspertë lider në industrinë e inteligjencës artificiale, dekada të qendrës së kontaktit dhe ekspertizës së shitjeve, lidership të dëshmuar dhe investitorë të nivelit të lartë, duke përfshirë Andreessen Horowitz dhe Greylock Partners.

Çfarë ju tërhoqi fillimisht te AI? 

Fillova të punoja në AI sepse isha vërtet i magjepsur nga truri dhe mënyra se si funksionon. Në Berkeley, fillova të punoja në Qendrën Redwood për Neuroshkencën Teoretike. Qëllimi ishte modelimi i trurit në softuer për të kuptuar pse u bë ashtu siç ishte - me fjalë të tjera, si ndodhi evolucioni i trurit. Për shkak të gjithë kësaj, unë u magjepsa nga përdorimi i AI dhe ML për të modeluar trurin. Truri është një sistem kaq kompleks, megjithatë, saqë kuptova se mjetet që po përdornim kishin aplikime të menjëhershme. Kështu fillova të punoja me Sebastian Thrun, profesor në Universitetin e Stanfordit dhe kreun e Laboratorit të Inteligjencës Artificiale në Stanford, si dhe bashkëthemeluesin dhe kryetarin e Udacity. Për shkak se Sebastiani po bënte gjëra vërtet interesante me AI, doja të punoja me të, duke u interesuar për neuroshkencën, duke e kombinuar atë me AI/ML dhe duke parë se ku na çoi.

Si u duk fillimisht koncepti për Cresta?

Në punën time me Sebastian Thrun, ne filluam duke ndërtuar një platformë që ndihmoi asistentët e mësimdhënies së shkencave kompjuterike dhe nxënësit e klasës të jepnin vazhdimisht reagime të mira për studentët, sepse vumë re se kishte një hendek të madh në cilësinë e komenteve. Kjo ishte diçka me të cilën ne ishim veçanërisht të njohur në laborator, kështu që ne u fokusuam në ndërtimin e një sistemi që mësonte nga studentët dhe AT-të nga viti në vit, me fokus në identifikimin e gabimeve të zakonshme dhe çfarë reagimesh prodhonte rezultate më të mira. Në fund të fundit, ne mundëm të dyfishonim shpejtësinë e nxënësve të klasës.

Megjithatë, vetë tregu nuk ishte shumë i madh dhe ne kuptuam se donim ta merrnim idenë dhe ta zgjeronim atë në të gjithë punën e njohurive. Më pas Sebastiani më dha një këshillë që më ka mbetur që atëherë: shko në shkretëtirë. Në punën e tij me makinat pa shofer dhe fluturues, ai doli në shkretëtirë për të testuar dhe ndërtuar një sistem që funksiononte në të vërtetë, më pas u kthye në laborator dhe studioi shkencën, e cila përfundoi të ishte një qasje më e mirë sepse ishte real- bota e testuar.

Shkretëtira e Cresta përfshinte shkuarjen në kompani dhe vëzhgimin se si njerëzit punonin, çfarë po bënin dhe fillimin e ndërtimit të mjeteve të vogla për të automatizuar punën. Një projekt i hershëm në mbështetje ishte gati të anulohej, por unë pyeta nëse mund të drejtoheshim te shitjet dhe të shfaqnim të ardhurat kryesore. Mes meje dhe dy agjentëve të konvertuar, ne vërtetuam 100,000 dollarë të ardhura shtesë në muaj. Me këtë, kuptova se kishim një mjet në duart tona që mund të ndihmonte vërtet njerëzit dhe të kishte një ndikim pozitiv në botë.

Ju hoqët dorë nga një program doktorature në Stanford për t'u fokusuar në nisjen e Cresta, sa i vështirë ishte ky vendim për ju?

Ishte e vështirë, të isha i sigurt, por për mua, e dija se nëse do të isha në laborator, do të isha i mbërthyer dhe i paaftë të kisha ndikimin e vërtetë që kërkoja. Në këtë drejtim, ishte e natyrshme që të braktisja.

Fillova programin e doktoraturës sepse doja të ndërtoja diçka që do të bënte një ndryshim në të ardhmen, por përfundova duke ndërtuar diçka që po bën ndryshim tani – ne po përdorim AI për të kursyer vende pune, jo për të zvogëluar vendet e punës.

Si do ta përshkruanit më së miri se si Cresta përdor AI për të trajnuar agjentët njerëzorë të shërbimit ndaj klientit?

Cresta identifikon sjelljet kryesore të agjentëve që çojnë në rezultate të suksesshme të klientit, të tilla si ruajtja e rrjedhës së bisedës, identifikimi i hapave të suksesshëm të zgjidhjes së problemeve dhe vendosja e pritshmërive, dhe më pas i rishpërndan këto mësime tek çdo agjent në kohë reale përmes përdorimit të mësimit të përforcimit të thellë në veçanti. Softueri i Cresta po mëson gjithmonë nga rezultatet më të mira, duke u mundësuar agjentëve të përshtaten shpejt me ndryshimin e nevojave të klientëve dhe biznesit, duke e kthyer në mënyrë efektive çdo agjent në një ekspert të menjëhershëm.

Jashtë stërvitjes së agjentëve të shërbimit ndaj klientit, Cresta është gjithashtu në gjendje të automatizojë disa detyra të përsëritura. A mund të ndani me ne se cilat janë disa prej tyre?

Ne automatizojmë krijimin e plumbit dhe biletave për agjentët. Përveç kësaj, ne automatizojmë hyrjet e porosive dhe vërtetimin e llogarisë. Këto mjete ndihmojnë në përmirësimin e efikasitetit dhe ndihmojnë në kursimin e kohës së agjentëve që ata mund ta përdorin më pas për të ndihmuar klientët e tjerë.

Sa ndryshim në konvertime dhe në fund kanë parë ndërmarrjet duke përdorur Cresta?

Për një SaaS të 5-të më të mirë që numërojmë midis klientëve tanë, ne kemi katërfishuar të ardhurat për agjent dhe kemi dyfishuar shkallën e konvertimit dhe vëllimin e bisedës. Cox Communications ka parë një rritje prej 12% të të ardhurave që nga përdorimi i Cresta. Përveç kësaj, një shitës kryesor me pakicë pa një rritje prej 25% në të ardhurat për bisedë.

Për një klient ndërmarrje që është gati të regjistrohet, sa kohë nevojitet për të integruar Cresta?

Në fakt, ne mund ta integrojmë Cresta-n në sistemet ekzistuese brenda pak minutash dhe AI ​​ynë hyn në punë menjëherë. Mesatarisht, duhen rreth 4-6 javë për të filluar të shihni rezultatet.

A ka ndonjë gjë tjetër që dëshironi të ndani për Cresta-n?

Cresta shmang atë që unë e quaj një qasje "dembele" ndaj AI - duke automatizuar gjithçka që një njeri po bën. Në vend të kësaj, unë mendoj se disa nga përparimet më të mëdha vijnë nga kombinimi i asaj që një njeri dhe një makinë mund të bëjnë për të arritur gjëra që asnjëri nuk mund të bëjë veçmas. A kërkon kjo më shumë energji dhe kreativitet? Absolutisht. Por mendoj se në fund ia vlen.

Faleminderit për intervistën, lexuesit që dëshirojnë të mësojnë më shumë mund ta vizitojnë Kreshta.