Jean Belanger, Bashkë-themelues dhe CEO në Cerebri AI – Seria e Intervistave

Jean Belanger, është bashkë-themelues dhe CEO në Cerebri AI, një pionier në inteligjencën artificiale dhe mësimin e makinerive, është krijuesi i Cerebri Values™, masa e parë universale e industrisë për suksesin e klientit. Cerebri Values ​​përcakton përkushtimin e çdo klienti ndaj një marke ose produkti dhe parashikon në mënyrë dinamike "Veprimet më të mira të ardhshme" në shkallë, gjë që u mundëson kompanive të mëdha të përqendrohen në përshpejtimin e rritjes fitimprurëse.

Çfarë ishte ajo që ju tërhoqi fillimisht nga AI?

Cerebri AI është startup-i im i dytë i shkencës së të dhënave. Për herë të parë përdori modelimin e kërkimit të operacioneve për të optimizuar përpunimin e porosive për operacionet kryesore të shitjes me pakicë dhe tregtisë elektronike. 2 nga 4 shitësit më të mirë në SHBA, duke përfshirë Walmart, përdorën teknologjinë tonë. AI ka një avantazh të madh, i cili më tërhoqi vërtet. Modelet mësojnë, që do të thotë se janë më të shkallëzuar. Që do të thotë se ne mund të ndërtojmë dhe shkallëzojmë një teknologji të mrekullueshme që vërtet shton vlerë.

A mund të na tregoni për rrugëtimin tuaj për t'u bërë bashkëthemelues i Cerebri AI?

Unë isha duke udhëzuar në një përshpejtues të madh këtu në Austin, Teksas - Fabrika e Kapitalit – dhe më kërkuan të shkruaj planin e biznesit Cerebri AI. Kështu që, shfrytëzova përvojën time për të bërë shkencën e të dhënave, me mbi 80 instalime të bazuara në shkencën e të dhënave duke përdorur teknologjinë tonë. Ndonjëherë ju vetëm duhet të shkoni për të.

Cilat janë disa nga sfidat me të cilat përballen aktualisht ndërmarrjet kur bëhet fjalë për CX dhe marrëdhëniet klient/markë?

Përgjigja e thjeshtë është se çdo biznes përpiqet të kuptojë sjelljen e klientëve të tij, në mënyrë që ata të kënaqin nevojat e tyre. Nuk mund të futesh në kokën e dikujt për të gjetur arsyen pse blejnë një produkt ose shërbim kur e bëjnë këtë, kështu që markat duhet të bëjnë më të mirën që munden. Sondazhet, gjurmimi i pjesës së tregut ose matja e segmentimit të tregut. Ka mijëra mënyra për të gjurmuar ose kuptuar klientët. Megjithatë, baza themelore për gjithçka mendohet rrallë, dhe ky është Ligji i Moore. Gjysmëpërçues më të fuqishëm, më të lirë, procesorë, etj., nga Intel, Apple, Taiwan Semi, etj., e bëjnë ekonominë tonë moderne të funksionojë në një nivel të tillë llogaritës intensiv në krahasim me disa vite më parë. Sot, kostoja e llogaritjes cloud dhe burimeve të kujtesës e bëjnë AI të realizueshme. Inteligjenca artificiale është shumë intensive në llogaritje. Gjërat që nuk ishin të mundshme, as pesë vjet më parë, tani mund të bëhen. Për sa i përket sjelljes së klientit, ne tani mund të përpunojmë të gjitha informacionet dhe të dhënat që kemi regjistruar në mënyrë dixhitale në një udhëtim klienti për klient. Pra, sjellja e klientit është papritmas shumë më e lehtë për t'u kuptuar dhe reaguar ndaj saj. Ky është çelësi, dhe kjo është e ardhmja e shitjes së produkteve dhe shërbimeve.

Cerebri AI personalizon ndërmarrjen duke kombinuar mësimin e makinerive dhe kompjuterin cloud për të rritur angazhimin e markës. Si e rrit AI angazhimin e markës?

Kur Cerebri AI shikon një klient, gjëja e parë që vendosim është përkushtimi i tyre ndaj markës me të cilën po punojmë. Ne e përkufizojmë angazhimin ndaj markës si gatishmërinë e klientit për të shpenzuar në të ardhmen. Është mirë të jesh në biznes dhe të kesh klientë të përkushtuar, por nëse ata nuk blejnë mallrat dhe shërbimet tuaja, atëherë në fakt, ju jeni jashtë biznesit. Thënia e vjetër thotë - nëse nuk mund të matësh diçka, nuk mund ta përmirësosh atë. Tani mund të matim angazhimin dhe metrikat e tjera kryesore, që do të thotë se mund të përdorim mjetet tona të monitorimit të të dhënave dhe të studiojmë udhëtimin e një klienti për të parë se çfarë funksionon dhe çfarë jo. Pasi të gjejmë një taktikë që funksionon, mjetet tona të ndërtimit të fushatës mund të krijojnë menjëherë një grup klientësh që mund të ndikohen në mënyrë të ngjashme. E gjithë kjo është e pamundur pa AI dhe infrastrukturën cloud në shtresën e softuerit, e cila na lejon të lëvizim në kaq shumë drejtime me klientët.

Çfarë lloji të të dhënave mbledh Cerebri? Apo përdoret brenda sistemit të tij? Si përputhet kjo Kufizimet e PII (Informacioni i identifikueshëm personal).?

Deri më tani ne operojmë vetëm pas murit të zjarrit të klientit, kështu që PII nuk ka qenë problem. Ne do të hapim një faqe interneti me akses të drejtpërdrejtë në vjeshtë, kështu që do të kërkojë përdorimin e të dhënave anonime. Ne jemi të ngazëllyer për mundësinë e sjelljes së teknologjisë sonë të përparuar në një grup më të gjerë kompanish dhe organizatash.

Ju jeni duke punuar me Bankën e Kanadasë, bankën qendrore të Kanadasë, për të prezantuar AI në parashikimet e tyre makroekonomike. A mund ta përshkruani këtë marrëdhënie dhe si po përdoret platforma juaj?

Banka e Kanadasë është një klient i mrekullueshëm. Njerëz të shkëlqyer dhe ekspertë makroekonomikë. Ne filluam rreth 18 muaj më parë. Futja e AI në zgjedhjet teknologjike që ekipi i bankës do të kishte në dispozicion. Filluam me parashikimet e PBB-së tremujore për Kanadanë. Ishte e mrekullueshme, tani ne po zgjerojmë grupin e të dhënave të përdorur në parashikimet e bazuara në AI për të rritur saktësinë, etj. Për ta bërë këtë, ne zhvilluam një optimizues të AI, i cili automatizon mijëra zgjedhje me të cilat përballet një shkencëtar i të dhënave kur kryen një ushtrim modelimi . Seritë kohore makro-ekonomike kërkojnë një qasje shumë të sofistikuar kur keni të bëni me dekada të dhënash, të cilat të gjitha mund të kenë një ndikim në PBB-në e përgjithshme. Optimizeri AI ishte aq i suksesshëm sa vendosëm ta inkorporonim këtë në ofertën standarde të platformës CCX të Cerebri AI. Do të përdoret në të gjitha angazhimet e ardhshme. Teknologji e mahnitshme. Një nga arsyet që kemi paraqitur 24 patenta deri më sot.

Cerebri AI lançoi CCX v2 në vjeshtën e vitit të kaluar. Çfarë është saktësisht kjo platformë?

Oferta jonë CCX ka tre komponentë.

Platforma jonë CCX, e cila përbëhet nga një tubacion softuerësh me 10 faza, të cilin shkencëtarët tanë të të dhënave e përdorin për të ndërtuar modelet e tyre dhe njohuritë e produkteve. Është gjithashtu sistemi ynë i vendosjes nga marrja e të dhënave te UX dhe njohuritë tona. Ne kemi disa aplikacione në ofertën tonë, të tilla si QM për menaxhimin e cilësisë së të gjithë procesit dhe Auditimi, i cili u tregon përdoruesve se cilat veçori nxisin njohuritë që ata po shohin.

Pastaj, ne kemi vetë Vështrimet tona, të cilat janë krijuar nga teknologjia jonë e modelimit. Vështrimi ynë kryesor janë vlerat tona Cerebri, që është përkushtimi i klientit ndaj markës tuaj, që është – në fakt – një masë e sa para një klient është i gatshëm të shpenzojë në të ardhmen për produktet dhe shërbimet e një marke.

Ne nxjerrim një mori njohurish për angazhimin e klientit dhe KPI-në e të ardhurave nga oferta jonë kryesore dhe mund të ndihmojmë me veprimet tona më të mira të radhës për të nxitur angazhimin, rritjen e shitjeve, shitjet e kryqëzuara, reduktimin e frenimit, etj.

Ju u ulët për të intervistuar përfaqësues nga katër traditat kryesore të besimit në botë sot - Islami, Hinduizmi, Judaizmi dhe Krishterimi. A kanë ndryshuar pikëpamjet tuaja për botën që nga këto intervista dhe a ka një pasqyrë të madhe që dëshironi të ndani me lexuesit tanë gjatë pandemisë aktuale?

Diversiteti ka rëndësi. Jo sepse është një qëllim në vetvete, por sepse të trajtosh këdo në diçka më pak se një mënyrë krejtësisht të barabartë është thjesht marrëzi. Periudha. Kur u sfidova të vendosja një program për të përforcuar përkushtimin e Cerebri AI ndaj diversitetit, ishte e qartë për mua se ajo që mësuam si fëmijë, në shtëpitë tona të adhurimit, ishte harruar kryesisht. Kështu, vendosa t'u kërkoja komuniteteve fetare dhe udhëheqësve të tyre në SHBA që të na tregojnë se si mendojnë duke i trajtuar të gjithë në mënyrë të barabartë. Seancat kanë rezultuar të jenë tepër të njohura dhe ne i bëjmë ato të disponueshme për këdo që dëshiron t'i përdorë ato në biznesin e tyre.

Për pandeminë, kam një ekspert në shtëpi. Gruaja ime është një epidemiologe e klasit botëror. Ajo më tha në ditën e parë. Sigurohuni që njerëzit më të rrezikuar të jenë të izoluar siç duhet, ajo e quajti këtë epi-101. Kjo nuk ndodhi. Efektet kanë qenë shkatërruese. Diskriminimi në moshë nuk është vetëm një problem i barazisë në punë, por ka të bëjë edhe me mënyrën sesi ne i trajtojmë prindërit, gjyshërit, etj., kudo që ata banojnë. Ne nuk e dalluam veten në pandemi në mënyrën se si u përballëm me banorët e shtëpive të të moshuarve, për shembull, një fatkeqësi totale në shumë komunitete. Unë jetoj në Teksas, ne jemi popullsia e 2-të më e madhe e shtetit, dhe vdekjet tona të lidhura me pandeminë për popullsi janë të 40-ta në SHBA midis të gjitha shteteve. Ndoshta më e mira në Evropë është Gjermania me 107 vdekje nga pandemia për milion, Teksasi është në 77, kështu që autoritetet tona shtetërore kanë bërë një punë të madhe deri më tani.

Ju keni deklaruar se shumë media fokusohen në dënimin dhe zymtësinë e AI, por nuk fokusohen sa duhet në atë se si teknologjia mund të jetë e dobishme për ta bërë jetën tonë më të mirë. Cilat janë pikëpamjet tuaja për disa nga përmirësimet në jetën tonë që do të dëshmojmë nga avancimi i mëtejshëm i AI?

Produkti ynë ndihmon në eliminimin e postës elektronike të padëshiruar nga shitësit me të cilët bëni biznes. A bëhet më mirë se kaq? Bëj shaka. Ka kaq shumë fusha ku AI po ndihmon, është e vështirë të imagjinohet një botë pa AI.

A ka ndonjë gjë tjetër që dëshironi të ndani në lidhje me Cerebri AI?

Qielli është kufiri, pasi të kuptuarit e sjelljes së klientit është vetëm fillimi. Duke u mundësuar për herë të parë nga AI dhe fuqia totale masive llogaritëse e disponueshme në cloud dhe për shkak të Ligjit të Moore.

Faleminderit për intervistat e mrekullueshme, lexuesit që dëshirojnë të mësojnë më shumë duhet t'i vizitojnë Cerebri AI.