Pogovorna umetna inteligenca osrečuje stranke in zaposlene. Evo kako.

Pogovorna umetna inteligenca postaja vse bolj priljubljena, saj podjetja poskušajo zagotoviti boljše storitve za stranke in skrajšati odzivne čase. Pogovorna umetna inteligenca se nanaša na tehnologije, ki strojem omogočajo pogovore, podobne človeškim. Zasnovan je za prepoznavanje glasov in razumevanje besedilnih sporočil. Pogovorna umetna inteligenca deluje v tandemu z drugimi tehnologijami, kot so strojno učenje, obdelava naravnega jezika, upravljanje dialogov in prepoznavanje govora. Pogovorna umetna inteligenca se nenehno razvija in izboljšuje, ko se uči iz podatkov, ki jih prejme. 

Pogovorna umetna inteligenca je spremenila igro pri izboljšanju uporabniške izkušnje in povečanju angažiranosti zaposlenih. Zadovoljstvo strank je merilo za merjenje uspešnosti vsakega podjetja. Uporaba pogovorne umetne inteligence lahko strankam zagotovi bolj prilagojeno in brezhibno izkušnjo ter poveča njihovo stopnjo zadovoljstva. Podobno uvajanje pogovornih rešitev umetne inteligence v sisteme celotnega podjetja omogoča zaposlenim, da vzpostavijo povezave, se razumejo in zmanjšajo trenja.

Izboljšanje kupčeve izkušnje

Pogovorna umetna inteligenca prihrani čas, saj strankam ni treba samim krmariti po zapletenih spletnih mestih, saj lahko neposredno sporočijo, kar potrebujejo, prek funkcije neposrednega besedilnega sporočanja na spletnem mestu. Poleg tega prisotnost pogovorne umetne inteligence odpravlja potrebo po dolgih telefonskih klicih z dolgočasnimi čakalnimi dobami. Pogosto je stranka razočarana zaradi čakalne dobe in blagovno znamko popolnoma opusti. Kot taka mnoga podjetja uporabljajo pogovorne robote z umetno inteligenco, ki se lahko pogovarjajo s strankami o njihovih splošnih poizvedbah. Stranka je v stiku s človeškim agentom, če bot ne more obravnavati zapletene poizvedbe. Klepetalni roboti so orodja za strojno učenje, ki postanejo učinkovitejša in inteligentnejša, ko zberejo več informacij. Kot take so stranke srečnejše, saj ekipa za podporo hitro in učinkoviteje obravnava njihove poizvedbe. 

Raziskave kažejo, da so stopnje zadovoljstva strank po uvedbi umetne inteligence 3-krat višje. Z umetno inteligenco se pot do zadovoljstva strank izboljša na več načinov – s sledenjem pogovorom v realnem času, izkoriščanjem inteligence za spremljanje govornih vzorcev, jezika in profilov za napovedovanje potreb strank v prihodnosti ter zagotavljanjem povratnih informacij agentom. AI lahko tudi poveže stranke z določenimi agenti glede na njihove potrebe in težave.

1. Skrajšanje čakalnih dob – pogovorna umetna inteligenca lahko skrajša čakalne dobe strank, ki so eden največjih virov frustracij za večino strank. Nedavna raziskava kaže, da čez dve tretjini strank ni pripravljenih čakati več kot dve minuti na podporo strankam. Po dveh minutah začnejo obupati. 
2. Izpolnjevanje pričakovanj strank – Podjetja lahko strankam zagotovijo odlično storitev podpore strankam z uporabo pogovorne umetne inteligence. Klepetalni roboti lahko takoj obravnavajo vprašanja strank in jih po potrebi samodejno posredujejo agentom. S spreminjajočimi se pričakovanji strank lahko podjetja zagotovijo podporo strankam z uporabo prave tehnologije. 
3. Dosledna podpora strankam – To pomeni, da stranke pričakujejo enako raven podpore vsakič, ko se obrnejo na vas. Pogovorna umetna inteligenca lahko odstrani vsakdanja in odvečna opravila, da izboljša doslednost v vaši organizaciji. 

Zato lahko podjetja svojim zaposlenim zagotovijo bolj prilagojeno izkušnjo v realnem času. To samodejno poveča zadovoljstvo strank.

Izboljšanje zavzetosti zaposlenih

Pogovorna umetna inteligenca zagotavlja številne prednosti za zaposlene, kot je spodbujanje pomembnih povezav ter izboljšanje angažiranosti in produktivnosti. Zavzetost zaposlenih je postala ena od prioritet lastnikov podjetij, še posebej po pandemiji, ko zaposleni ne morejo neposredno komunicirati med seboj. Nekatere prednosti pogovorne umetne inteligence za zaposlene vključujejo naslednje: 

1. Povratne informacije zaposlenih – Klepetalni roboti lahko med pogovorom prejemajo ocene zaposlenih in jih zahtevajo. Bolj verjetno je, da bodo zaposleni pošteni, če vedo, da je na drugi strani bot (ne človek). Ta poštenost lahko pomaga prepoznati morebitne vire težav, s katerimi se srečujejo zaposleni, in ponuditi rešitve v realnem času hitro in učinkoviteje. 
2. Boljša preglednost – Klepetalni roboti so zasnovani za simulacijo človeških interakcij. Uporaba chatbotov v celotni organizaciji izboljša preglednost. Zaposleni bi morali vedeti, da sodelujejo s chatbotom. Zaposleni bi morali vedeti, da poskuša organizacija zmanjšati njihovo delovno obremenitev z avtomatizacijo vsakodnevnih opravil. Klepetalne robote je mogoče implementirati za različne kadrovske funkcije, kar na koncu izboljša komunikacijo med kadrovskimi oddelki in zaposlenimi. 
3. Zmanjšajte stres – Klepetalni roboti lahko izboljšajo splošno izkušnjo zaposlenih z zmanjšanjem stresa in nevšečnosti, omogočajo enostaven dostop do ustreznih informacij in centralizirajo komunikacijo. Klepetalni roboti učinkovito simulirajo človeške pogovore, zlasti kako se obrnejo na zaposlene, zbirajo informacije, merijo njihovo stopnjo zadovoljstva, jih opozarjajo na prihajajoče dogodke in sprejemajo njihova priporočila/predloge za izboljšave. 
4. Izboljšajte produktivnost – z uvedbo pogovorne umetne inteligence v enostavnejših standardnih poizvedbah se lahko zaposleni osredotočijo na bolj kritične naloge, ki dodajajo vrednost podjetju, namesto da odgovarjajo na ista ponavljajoča se in dolgočasna vprašanja. To ohranja zaposlene motivirane za vsakodnevno delo, hkrati pa jih spodbuja k boljši uspešnosti. 

Imeti srečne in zadovoljne zaposlene in stranke je bistvenega pomena za uspeh katerega koli podjetja ali organizacije. Kot je prikazano zgoraj, pogovorni AI lahko igra ključno vlogo pri zagotavljanju boljše podpore strankam, hkrati pa izboljša zavzetost in produktivnost zaposlenih.