5 najboljših orodij za podporo strankam B2B (maj 2024)

V današnjem hitrem poslovnem okolju je zagotavljanje izjemne podpore strankam ključnega pomena za B2B podjetja, ki želijo zgraditi dolgotrajne odnose s svojimi strankami. Podjetja se obračajo na napredna orodja in platforme, ki ponujajo vrsto funkcij, zasnovanih za izboljšanje uporabniške izkušnje, da bi zadovoljila razvijajoče se potrebe strank in racionalizirala operacije podpore. Raziskali bomo vrhunska orodja za podporo strankam B2B, ki spreminjajo način interakcije podjetij s strankami.

1. Supportbench

Supportbench je celovita programska platforma za podporo strankam, zasnovana posebej za B2B ekipe. S svojim celovitim pristopom Supportbench podjetjem omogoča zagotavljanje prilagojenih uporabniških izkušenj z zagotavljanjem popolnega vpogleda v interakcije, dejavnosti in prihodnje vedenje strank.

Ena od izstopajočih lastnosti Supportbench je njegova sposobnost, da pomaga skupinam B2B povečati njihova prizadevanja za podporo. Poenoteni delovni tokovi platforme in prilagodljiva izkušnja omogočajo podjetjem, da se hitreje odzovejo na povpraševanja strank in prilagodijo svojo podporo edinstvenim potrebam vsake stranke. Z izkoriščanjem podatkovno usmerjenih vpogledov in napovednih zmožnosti Supportbench ekipam omogoča proaktivno obravnavanje skrbi strank in zagotavljanje brezhibne podpore prek različnih kanalov.

Poleg tega Supportbench ponuja celovito poročanje in analitiko, ki podjetjem daje orodja, ki jih potrebujejo za merjenje uspešnosti svojih prizadevanj za podporo strankam in sprejemanje odločitev na podlagi podatkov. S svojo zmožnostjo integracije z različnimi drugimi orodji B2B, kot sta CRM in programska oprema za prodajo, Supportbench poenostavlja delovanje in zagotavlja kohezivno izkušnjo poteka dela za ekipe za podporo.

Ključne funkcije Supportbench vključujejo:

• Popoln vpogled v interakcije s strankami, dejavnosti in prihodnje vedenje
• Razširljiva podporna infrastruktura in integracije API-jev
• Poenoteni delovni tokovi za boljše sodelovanje in učinkovitost
• Prilagodljiva izkušnja, ki temelji na vpogledih, ki temeljijo na podatkih, in zmožnostih predvidevanja
• Celovito poročanje in analitika

2. Zendesk

Zendesk je dobro uveljavljena platforma za storitve strankam, ki skrbi za kompleksne potrebe podjetij B2B. S svojimi zmožnostmi večkanalne podpore Zendesk ekipam omogoča upravljanje interakcij s strankami prek več kanalov, vključno z e-pošto, klepetom v živo, družbenimi mediji in telefonom, vse znotraj enotne platforme.

Ena od ključnih prednosti Zendeska je njegovo integrirano orodje za upravljanje odnosov s strankami (CRM). Ta funkcija omogoča ekipam B2B 360-stopinjski pogled na njihove stranke, kar jim omogoča zagotavljanje bolj prilagojenih podpornih izkušenj. Poleg tega Zendesk ponuja robustno poročanje in analitiko, ki podjetjem omogoča merjenje uspešnosti njihovih prizadevanj za podporo strankam in sprejemanje odločitev na podlagi podatkov.

Zendesk je zaradi zelo prilagodljive narave in funkcij avtomatizacije idealna izbira za B2B podjetja, ki želijo poenostaviti svoje delovne tokove in izboljšati učinkovitost. Platforma se brezhibno integrira s širokim naborom drugih B2B orodij, kar zagotavlja povezano in učinkovito izkušnjo podpore strankam. S svojo razširljivostjo lahko Zendesk raste skupaj s podjetjem, zaradi česar je primeren za podjetja vseh velikosti.

Glavne značilnosti Zendeska vključujejo:

• Podpora za vse kanale prek e-pošte, klepeta v živo, družbenih medijev in telefona
• Integriran CRM za 360-stopinjski pogled na stranke
• Robustne zmogljivosti poročanja in analitike
• Funkcije prilagajanja in avtomatizacije
• Razširljivost za prilagajanje rastočim bazam strank in podpornim ekipam
• Brezhibna integracija z različnimi B2B orodji

3. RingCentral

RingCentral je komunikacijska platforma v oblaku, ki ponuja nabor poslovnih rešitev, zaradi česar je dragoceno orodje za podporo strankam B2B. S svojim telefonskim sistemom v oblaku RingCentral podjetjem omogoča zamenjavo tradicionalnih stacionarnih telefonov z bolj prilagodljivo in razširljivo komunikacijsko rešitvijo.

Ena od izstopajočih lastnosti RingCentral je njegov večkanalni kontaktni center, RingCX. Ta rešitev strankam omogoča povezovanje s podjetji prek glasovnih in več digitalnih stičnih točk, kar zagotavlja brezhibno izkušnjo. RingCX ponuja funkcije, kot so upravljanje vključevanja delovne sile, izhodna prodaja, zbiranje in proaktivna podpora, kar ekipam B2B omogoča zagotavljanje izjemnih storitev za stranke.

RingCentral poudarja zmožnosti digitalnega sodelovanja, kar podjetjem omogoča povezovanje s strankami prek različnih digitalnih kanalov, vključno s spletom, družbenimi mediji, aplikacijami za sporočanje in platformami za pregledovanje. Zaradi možnosti integracije in prilagajanja platforme je vsestranska izbira za B2B podjetja. Z zmožnostjo integracije s široko paleto aplikacij in dostopa do RingCentralove razvijalske platforme in API-jev lahko podjetja ustvarijo delovne tokove po meri, prilagojene njihovim posebnim potrebam.

Ključne značilnosti RingCentral vključujejo:

• Komunikacijski sistem v oblaku
• Večkanalni kontaktni center (RingCX)
• Zmogljivosti digitalnega sodelovanja na različnih stičnih točkah
• Integracija s široko paleto aplikacij
• Možnosti prilagajanja prek razvijalske platforme in API-jev
• Razširljivost za prilagajanje rastočim poslovnim potrebam

4. Aceyus

Aceyus je programska oprema za obveščanje kontaktnih centrov, ki združuje podatke o strankah z različnih platform v en sam pogled, kar podjetjem B2B zagotavlja popoln vpogled v njihove operacije podpore strankam. S svojimi naprednimi zmožnostmi rudarjenja podatkov in skladiščenja Aceyus podjetjem omogoča zbiranje, organiziranje in analiziranje podatkov o strankah iz več virov ter odkrivanje dragocenih vpogledov.

Ena od ključnih lastnosti Aceyusa je večkanalno poročanje in analitika. Platforma zagotavlja celovito poročanje po vseh komunikacijskih kanalih s strankami, vključno z glasom, e-pošto, klepetom in družabnimi mediji, kar omogoča B2B ekipam, da pridobijo celovit pogled na njihovo uspešnost podpore. Poleg tega Aceyus podjetjem pomaga vizualizirati in razumeti celotno pot stranke, kar jim omogoča, da prepoznajo boleče točke in optimizirajo izkušnjo podpore.

Aceyus zagotavlja vpogled v delovanje kontaktnih centrov v realnem času in preglednost, kar podjetjem B2B omogoča sprejemanje odločitev na podlagi podatkov in hiter odziv na potrebe strank. Razširljivost platforme zagotavlja, da lahko podjetja sledijo naraščajočemu povpraševanju, medtem ko njene možnosti prilagajanja omogočajo brezhibno integracijo z različnimi CRM, upravljanjem delovne sile in drugimi poslovnimi sistemi.

Glavne značilnosti Aceyusa vključujejo:

• Zmogljivosti podatkovnega rudarjenja in skladiščenja
• Večkanalno poročanje in analitika
• Preslikava poti strank
• Vpogled v realnem času in vpogled v delovanje kontaktnega centra
• Razširljivost za prilagajanje rastočim poslovnim potrebam
• Možnosti prilagajanja za integracijo z različnimi poslovnimi sistemi

5. Letalski klic

Aircall je komunikacijska platforma v oblaku, ki ponuja nabor funkcij, prilagojenih ekipam za podporo strankam B2B. Aircall s svojimi zmožnostmi večkanalne podpore omogoča ekipam upravljanje interakcij s strankami prek več kanalov, vključno z glasom, e-pošto, klepetom in družbenimi mediji, vse znotraj enotne platforme.

Ena od prednosti Aircall je njegova razširljiva infrastruktura. Kot rešitev, ki temelji na oblaku, Aircall podjetjem omogoča enostavno prilagajanje operacij podpore strankam, ko rastejo njihove potrebe, brez potrebe po dodatni strojni opremi. Platforma se prav tako brezhibno integrira s širokim naborom orodij B2B, kot so CRM, služba za pomoč uporabnikom in platforme za e-trgovino, kar podjetjem omogoča racionalizacijo njihovih delovnih tokov in zagotavljanje bolj povezane uporabniške izkušnje.

Aircall ponuja vrsto naprednih funkcij klicnega centra, vključno z meniji IVR, usmerjanjem na podlagi spretnosti, spremljanjem klicev v živo in močnim klicanjem, kar ekipam B2B pomaga optimizirati njihove operacije podpore strankam. Zmožnosti prepisovanja z umetno inteligenco platforme prepisujejo klice in glasovna sporočila, kar omogoča boljše povečanje števila predstavnikov in zagotavljanje vrhunskih uporabniških izkušenj. Aircall s svojimi možnostmi prilagajanja in funkcijami sodelovanja izboljša učinkovitost ekipe in kakovost storitev za stranke.

Glavne značilnosti Aircall vključujejo:

• Podpora za vse kanale prek glasu, e-pošte, klepeta in družbenih medijev
• Razširljiva infrastruktura v oblaku
• Brezhibna integracija z različnimi B2B orodji
• Napredne funkcije klicnega centra (Meniji IVR, usmerjanje na podlagi spretnosti, spremljanje klicev v živo, dodatno klicanje)
• AI prepis za klice in glasovno pošto
• Možnosti prilagajanja in funkcije sodelovanja
• Orodja za produktivnost za povečanje učinkovitosti ekipe

Racionalizacija operacij podpore strankam B2B

Ta orodja za podporo strankam B2B ponujajo vrsto funkcij in zmožnosti, zasnovanih za pomoč podjetjem pri zagotavljanju izjemnih uporabniških izkušenj. Z izkoriščanjem teh platform lahko B2B podjetja poenostavijo svoje podporne operacije, pridobijo dragocene vpoglede in zgradijo dolgotrajne odnose s svojimi strankami. Ker se poslovno okolje še naprej razvija, bo vlaganje v prava orodja za podporo strankam ključnega pomena za ohranjanje prednosti pred konkurenco in spodbujanje uspeha v digitalni dobi.