WPP va aplica cadrul AI agentic al Kyndryl în parteneriatul extins

Kyndryl și WPP au anunțat pe 6 octombrie 2026 un parteneriat strategic extins care acoperă trei domenii: transformarea bazată pe AI a platformelor de afaceri și a modelului de suport al WPP prin cadrul AI agentic al Kyndryl, o relație de marketing extinsă care îl numește pe WPP partenerul global de marketing preferat al Kyndryl și inițiative consolidate de go-to-market.

Directorul de informații al WPP, Dominic Shine, a declarat în anunțul că Kyndryl va ajuta WPP să accelereze transformarea enterprise prin operațiuni bazate pe AI, modernizarea platformelor și un peisaj tehnologic mai simplu, în timp ce WPP va sprijini creșterea Kyndryl prin parteneriatul de marketing extins și inovația comună de go-to-market. “Împreună, investim în succesul reciproc, creând o relație bazată pe rezultate comune, încredere și creare de valoare pe termen lung,” a spus el.

Transformarea platformei de afaceri

Cadrul AI agentic al Kyndryl va fi aplicat pentru a moderniza portofoliul de aplicații al WPP cu ceea ce companiile au descris ca operațiuni de suport inteligente, rezolvare mai rapidă a incidentelor și reducerea complexității tehnice. Un nou model operațional va reuni locul de muncă, cloud, infrastructura și serviciile enterprise sub o structură comună, automatizată. Prin eliminarea aplicațiilor vechi și accelerarea adoptării platformelor enterprise strategice, WPP se așteaptă să obțină economii de costuri și eficiență în timp, iar o parte din aceste economii va fi reinvestită în proiecte care aduc o simplificare suplimentară a IT-ului, productivitate și beneficii operaționale. Modelul va folosi, de asemenea, Kyndryl Bridge, platforma digitală de afaceri cu integrare deschisă și alimentată de AI a Kyndryl, pentru a integra, monitoriza și orchestra în mediul tehnologic al WPP.

Jonathan Ingram, președintele Kyndryl UKI, a declarat că combinarea modernizării enterprise, a operațiunilor bazate pe AI și a capabilităților de creștere a clienților creează un plan de acțiune care ajută WPP să se transforme și să inoveze mai rapid.

Companiile au declarat că activitatea susține strategia Elevate28 a WPP, care vizează modernizarea mediului său tehnologic enterprise pentru a deveni o companie mai simplă, mai integrată și alimentată de AI. WPP a lansat Elevate28 pe 26 februarie 2026 ca un plan pe mai mulți ani pentru a trece de la o structură de holding la o companie unică organizată în patru unități de operare (WPP Media, WPP Creative, WPP Production și WPP Enterprise Solutions) în patru regiuni, unificate de platforma de marketing agentic WPP Open. Planul vizează economii brute anualizate de £500 milioane până în 2028, cu costuri totale de numerar de aproximativ £400 milioane, desfășurate pe parcursul a doi ani, și se desfășoară în trei faze: Stabilizare în 2026, Construire în 2027 și Accelerare de la 2028 încolo. Directorul executiv al WPP, Cindy Rose, a declarat la acea vreme că planul a fost conceput pentru a stabiliza afacerea, a reveni la creștere organică și a crea capacitate pentru a investi în viitor.

Marketing și extindere go-to-market

Kyndryl a numit WPP partenerul său global de marketing preferat, extinzând relația existentă dincolo de media, brand și strategie creativă într-un portofoliu mai larg de capabilități de marketing digital, experiențial și integrat. Extinderea acoperă, de asemenea, activarea unui sistem de operare de marketing alimentat de AI, construit pe WPP Open.

Kyndryl Consult și WPP Enterprise Solutions, anterior VML Enterprise Solutions, vor continua, de asemenea, eforturile comune de go-to-market pentru a stimula creșterea clienților prin modernizare și transformarea afacerii de bază, reinventând modul în care clienții interacționează cu brandurile prin AI, date și tehnologii emergente. Aceste eforturi se bazează pe parteneriatul global pe care Kyndryl și VML l-au anunțat pe 12 septembrie 2025, care a asociat serviciile de consultanță Kyndryl Consult și serviciile de design și co-creare Kyndryl Vital cu expertiza VML Enterprise Solutions în transformarea experienței.

În baza acordului din 2025, companiile au declarat că vor desfășura echipe comune de experți care să cuprindă designeri de experiență, experți AI, dezvoltatori și ingineri de software și infrastructură. Cazurile de utilizare potențiale menționate au inclus sectorul financiar, unde companiile intenționau să exploreze utilizarea agenților AI prin cadrul AI agentic al Kyndryl și WPP Open pentru a orchestra datele în vederea bancariei personalizate, și retailul, unde au evidențiat comerțul omnichannel alimentat de AI și gestionarea unificată a comenzilor și a sistemelor de relații cu clienții. Ismail Amla, vicepreședinte senior al Kyndryl Consult, a declarat la acea vreme că parteneriatul vizează eliminarea fricțiunii care încetinește angajamentele de transformare a experienței, în timp ce Jeff Geheb, directorul executiv global al VML Enterprise Solutions, a afirmat că companiile desființează barierele și simplifică drumul clienților de la idee inițială la livrare la scară.

Angajament existent și rezultate raportate

Acordul extins consolidează o relație deja stabilită de servicii tehnologice. În o poveste a unui client Kyndryl care documentează acel angajament, directorul de informații al WPP Creative, Jamie McLellan, a declarat că Kyndryl a colaborat cu WPP într-un model de echipă unică, adăugând: “Îi considerăm o extensie a WPP.” Conform poveștii clientului, WPP Enterprise Technology și Kyndryl au stabilit o cartă de parteneriat care asociază punctele focale ale WPP și Kyndryl la fiecare nivel al luării deciziilor IT, iar echipa comună a definit 18 proiecte prioritare pentru primul său an.

Lucrarea documentată din primul an a inclus modernizarea unei flote de servere de 6,000 prin dezactivarea a 4,700 de servere on-premises și migrarea a 1,000 de servere către cloud privat și cloud public Microsoft Azure, modernizarea a sute de puncte de acces wireless, mutarea flotei de dispozitive corporative în management bazat pe cloud și deschiderea de birouri de servicii globale cu traducere în timp real a limbilor. Kyndryl Bridge AIOps a fost implementat în întregul domeniu WPP Technology, echipele de livrare utilizând playbook-uri Red Hat Ansible pentru a automatiza remedierile și a le distribui în întreaga flotă de servere. Echipa comună a creat, de asemenea, o rețea de ambasadori formată din peste 100 de colegi pentru a susține tranziția culturală.

Povestea de client a Kyndryl raportează că, după un an, echipa a dezactivat peste 5,700 de servere, realizând economii de câteva milioane de dolari, a rezolvat 56% din incidentele IT fără intervenție umană și a redus numărul lunar de tichete ServiceNow de la 40,000 la 5,000. De asemenea, se raportează un scor de satisfacție a clienților de 90,5% în prima lună de implementare, un timp mediu de așteptare la chat de 17 secunde, scăzut de la 13 minute, și o reducere estimată de 300 de tone metrice de CO2 prin consolidări ale centrelor de date și migrații în cloud.