Vipul Vyas, SVP de Strategie de Piață, Persado – Seria de Interviuri

Vipul Vyas este Vicepreședinte Senior, Strategie de Piață la Persado. singura platformă de Motivație AI care permite comunicări personalizate la scară, inspirând fiecare individ să se implice și să acționeze.

Vipul conduce funcția de Strategie de Piață (GTM). GTM este responsabilă pentru furnizarea de conținut și suport pentru vânzări, succesul clienților, marketing și operațiuni. Vipul a fost antreprenor serial în Silicon Valley timp de peste 20 de ani. În acest timp, el a condus multiple departamente, inclusiv dezvoltarea afacerilor, vânzări, gestionarea conturilor clienților și produse. Echipele sale au colaborat cu clienții pe strategie, managementul schimbărilor, operațiuni și realizarea obiectivelor utilizând tehnologia și îmbunătățirea proceselor de afaceri. El valorizează dezvoltarea de relații strânse cu clienții pentru a impulsiona schimbări reale și de durată.

Vipul a fost responsabil pentru crearea a peste 10 miliarde de dolari în beneficii măsurabile pentru clienții săi pe parcursul carierei sale și este numit pe 10 brevete de înregistrare din Statele Unite. El are o diplomă de licență în sisteme de informații de management de la Universitatea din Virginia și un MBA de la Școala Tuck de la Dartmouth College.

Cum ai ajuns să fii Vicepreședinte Senior de Strategie de Piață pentru Persado?

De-a lungul ultimilor 25 de ani, am lucrat la o varietate de startup-uri legate de vorbire și, înainte de a mă alătura Persado, lucram la un startup de învățare automată în domeniul sănătății.

Am văzut o oportunitate de a extinde această călătorie prin alăturarea echipei Persado, unde puteam aduce experiența mea cu procesarea limbajului natural pentru a lucra cu unele dintre cele mai mari branduri din lume pentru a-i ajuta să se conecteze mai bine cu publicul și să îmbunătățească experiența clienților.

Persado se descrie ca o platformă de Motivație AI, poți explica ce este Motivația AI și cum conectează emoțiile cu limbajul?

Motivația AI, un termen pe care l-am creat la Persado, este o subset specializat de tehnologie de inteligență artificială generativă utilizată de branduri pentru a crea limbaj care este conversațional, pe brand și inspiră clienții să se implice și să acționeze. Brandurile enterprise utilizează Motivația AI pentru a genera conținut pentru e-mail, site-uri web, rețele sociale, SMS, reclame și multe altele.

Luarea deciziilor este legată în mod intrinsec de emoții, iar cuvintele pot face sau rupe succesul marketingului unui brand. Deci, deși inteligența artificială generativă (GenAI) este adesea văzută ca o modalitate eficientă de a crea text, imagini, video și alte forme de conținut, nu este întotdeauna cea mai eficace. Motivația AI duce GenAI un pas mai departe prin evocarea emoțiilor și a narativelor dovedite a stimula acțiunea consumatorilor.

La nivelul său fundamental, Motivația AI înțelege factorii care inspiră și motivează comportamentul și poate asocia limbajul emoțional potrivit cu diferite situații – utilizând emoții precum realizarea, recunoștința, entuziasmul și multe altele. Brandurile o utilizează pentru a personaliza limbajul în timp real, concentrându-se pe mesaje nuanțate care sunt cel mai probabil să rezonate cu cumpărătorii individuali. Motivația AI are un impact profund asupra ratelor de implicare și conversie, și, în consecință, asupra liniei de jos.

Majoritatea întreprinderilor utilizează inteligența artificială generativă în mod greșit atunci când se concentrează exclusiv pe creșterea cantității de mesaje. De ce ar trebui să se concentreze în schimb pe calitate?

Consumatorii sunt inundați cu reclame și mesaje de marketing. Dar, dacă conținutul dvs. nu rezonă cu publicul dvs., nu contează cât de repede sau cât de mult creați.

În loc de a se concentra doar pe volum, brandurile ar trebui să urmărească și calitatea; cu alte cuvinte, să ceară eficacitate, nu doar eficiență, de la inteligența artificială. Puteți avea ambele.

Inteligența artificială generativă pentru marketing este un joc schimbător. Înseamnă că brandurile pot ajusta mesajele lor pentru a genera cuvintele și frazele potrivite care vor performa cel mai bine. Atunci când se utilizează pentru a identifica și a implementa limbajul cu cel mai bun randament, tehnologia ajută brandurile nu numai să ajungă la clienți, ci și să-și realizeze potențialul de creștere a veniturilor.

Poți discuta cum Motivația AI utilizează date și insight-uri specializate pentru a genera conținut relevant pentru clienți?

Persado Motivația AI înțelege mai bine decât alte platforme GenAI emoțiile și motivatorii din spatele comportamentelor consumatorilor. Platforma este antrenată pe un set de date specializat de interacțiuni și tranzacții reale de la 150 de milioane de consumatori din Statele Unite (echivalentul a 645 de ani de testare A/B) pentru a măsura și a rafina limbajul axat pe motivație, răspunsul emoțional și implicarea. Utilizând aceste date, platforma Motivația AI generează copii recomandate care pot îmbunătăți mesajele de marketing digitale pe canale și inspira acțiunea consumatorilor.

Cum oferă Inteligența Artificială Generativă personalizarea la scară?

Personalizarea a devenit o cerință, majoritatea consumatorilor așteptându-se la un anumit nivel pe parcursul călătoriei clienților, dar poate fi dificil de realizat la scară enterprise. Cu GenAI, brandurile pot utiliza insight-uri din date pentru a implementa mesaje personalizate pe baza comportamentului și preferințelor utilizatorilor în timp real. Baza de cunoștințe a platformei Motivația AI Persado este alcătuită din peste 10 ani de comunicări cu clienții, comparativ cu instrumentele GenAI care se bazează pe internetul mai larg. Soluția utilizează analize predictive și modele de decizie pentru a genera conținut care “vorbește” cu fiecare client ca și cum brandul îi cunoaște personal. Acest nivel de personalizare este mai probabil să rezonate cu consumatorii, motivându-i în cele din urmă să finalizeze o achiziție.

Cum utilizează brandurile Inteligența Artificială Generativă pentru a reduce rata abandonului cărucioarelor de cumpărături online?

Limbajul de pe paginile cărucioarelor de cumpărături și de checkout — cele mai importante etape ale călătoriei cumpărătorului — este adesea static și nu reușește să motiveze clienții să finalizeze achiziția. Cu GenAI specializat, brandurile pot personaliza acest limbaj în timp real pe baza comportamentului de navigare, preferințelor, istoricului de cumpărături și a factorilor emoționali care sunt cei mai probabil să rezonate cu consumatorii, creșterea conversiei cu până la 5%.

Poți oferi un exemplu de modul în care un brand major utilizează Persado pentru a crea experiențe mai bune pentru clienți și a obține rezultate cu ajutorul limbajului de marketing informat de emoții?

Hăi să ne uităm la Tapestry, casa de lux modernă din New York, care include branduri precum Coach, Kate Spade și Stuart Weitzman.

Când Tapestry a venit la noi pentru prima dată, compania dorea să obțină creștere în comerțul electronic. Ei doreau să învețe mai multe despre modul în care clienții lor interacționează cu brandurile lor și, în cele din urmă, să îmbunătățească experiența clienților. Cu Persado, Tapestry a obținut insight-uri despre cumpărătorii lor utilizând platforma Motivația AI pentru a testa variații de mesaje pe “Adaugă în coș”, paginile “Cărucior de cumpărături”, precum și etapa finală de checkout (“Livrare și plată”).

Pe baza testelor, am putut identifica textul care a performant semnificativ mai bine decât alternativele – și, în acest caz, una dintre frazele câștigătoare nu a fost o frază deloc, ci un emoji de față zâmbitoare. Pe baza insight-urilor obținute utilizând Motivația AI, Tapestry a aflat că ceva atât de simplu ca adăugarea unui emoji specific poate avea un impact semnificativ asupra ratelor de conversie în cărucioarele de cumpărături online. Această schimbare, deși mică, a evocat emoții precum fericirea și entuziasmul și a motivat clienții să finalizeze o achiziție.

Acesta este doar un mic exemplu de modul în care insight-urile de limbaj pot genera rezultate rapide, dar este puternic totuși.

Care este viziunea ta pentru viitorul interacțiunilor clienților cu Inteligența Artificială Generativă?

Conform Gartner, 63% dintre liderii de marketing planifică să investească în GenAI în următorii 24 de luni.

Marketarii care utilizează GenAI pentru a facilita interacțiuni pozitive cu clienții vor dori tot mai mult să înțeleagă de ce conținutul câștigător este atât de bun. Aceste instrumente pot fi utilizate pentru a ajuta brandurile să înțeleagă care sunt emoțiile și narativele care stau la baza conținutului care îmbunătățește experiența clienților și motivează acțiunea. În acest fel, marketarii de brand și soluțiile GenAI vor fi parteneri în crearea conținutului potrivit pentru orice brand, public, canal și obiectiv.

În viitor, GenAI va deveni mai percepțiv. Presupunem că GenAI este doar despre generarea de conținut, dar, în timp, va fi vorba și despre ascultare, la fel de mult ca și despre vorbit. GenAI va continua să se dezvolte în capacitatea sa de a înțelege ce doresc consumatorii și va deveni mai bun în a ști nu doar ce să spună, ci și cum să spună.

Mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorii care doresc să afle mai multe pot vizita Persado.