Lideri de opinie

Nu întrebați ce poate face AI-ul. Întrebați ce au nevoie cu adevărat utilizatorii dvs.

mm
Published
Updated
A photorealistic widescreen photograph focusing on human hands interacting with an advanced, personalized interface, derived from image_3.png. Mature, skilled hands guide a large, curved transparent holographic display that organically flows above a polished rich walnut surface in the right-foreground. The unified interface displays an intricate map of abstract, interconnected user journeys, visualized as a simple network graph with glowing blue and amber icons representing various user profiles: a creator with a camera, a healthcare worker, and a salesperson. Clean, defined lines connect these icons, symbolizing personalized AI pathways. In the blurred background, seen through a large glass wall, the same twilight city skyline from image_3.png is visible, with the indistinct glass hexagons. A second human figure, further back and blurred, stands near the window, observing the interaction thoughtfully, serving as a 'witness' to the human-centric design. The composition is clean, sophisticated, and horizontally balanced, with no visible text, only data visualizations. The lighting is dominated by the soft glow of the blue and amber data.

Majoritatea companiilor care construiesc produse AI încep prin a întreba: “Ce poate face AI-ul?”, și aceasta este întrebarea greșită.

Tehnologia este în prezent larg accesibilă. Oricine poate conecta un API, antrena un model sau adăuga AI generativ la un produs existent. Obstacolul nu este accesul la tehnologie. Este înțelegerea profundă a utilizatorilor pentru a ști ce probleme sunteți realmente soluționând.

Aceste lecții învățate prin construirea unei platforme se aplică indiferent dacă construiți pentru creatori, lucrători în sănătate, echipe de vânzări enterprise sau orice utilizatori al căror trust trebuie să-l câștigați.

Începeți cu oamenii, nu cu tehnologia

Când întrebați utilizatorii ce îi frustră cel mai mult, rareori auziți plângeri despre uneltele însele; de obicei, este o problemă mult mai fundamentală. Echipele de servicii clienți se sufocă în bilete pe care nu le pot răspunde suficient de repede. Echipele de vânzări au nevoie de abordări personalizate la scară largă, dar lucrează cu personal limitat. Creatorii au nevoie să fie descoperiți, dar algoritmii favorizează audiențele existente.

Modelul este același în toate industriile: nimeni nu vrea ca AI-ul să îi înlocuiască. Ei vor ca AI-ul să gestioneze munca repetitivă, astfel încât ei să se poată concentra pe ceea ce contează cu adevărat.

Luând creatorii care doresc să construiască o urmărire, de exemplu. Cincizeci și patru la sută menționează “asigurarea că conținutul meu este găsit” ca fiind principala lor provocare, și îi ia în medie 6,5 luni pentru a câștiga primul lor dolar. Uneltele AI care există produc conținut generic care nu reflectă vocea sau estetica individuală. Ce au nevoie nu erau mai multe generări de conținut — era un AI construit în jurul a ceea ce fac ei cu adevărat, care știe interiorul și exteriorul lor, astfel încât AI-ul să poată gestiona lucrurile mundane, lăsându-i pe ei să se concentreze pe sarcinile cele mai importante.

Dacă începeți cu aceste insight-uri, mai degrabă decât cu tehnologia în sine, produsul arată diferit. Clienții și utilizatorii caută AI care soluționează problemele cu care se confruntă, nu doar cele care sunt cele mai ușor de automatizat.

Nimic din toate acestea nu se întâmplă dacă începeți cu ceea ce poate face tehnologia și lucrați înapoi. Cea mai bună întrebare nu este ce poate face AI-ul; este ce au nevoie utilizatorii dvs. care nu există încă.

Transparența nu este o funcție, este infrastructură

Când construiți AI pentru orice afacere în care trustul este în prim-plan, aceeași teamă apare: “Dacă utilizatorii descoperă că au interacționat cu AI și nu le-am spus, vom pierde credibilitatea.”

Aceasta nu este paranoia a creatorilor. Este ceea ce consumatorii așteaptă. Aproape 75 la sută dintre consumatori vor să știe dacă comunică cu un agent AI. Mizele sunt și mai mari în industrii în care întregul model de afaceri depinde de trust — servicii financiare, sănătate, juridic sau orice platformă construită pe relații personale.

Instinctul multor companii este să ascundă interacțiunile AI, să le facă să pară fără cusur și să evite să atragă atenția asupra lor. Presupunerea este că transparența va reduce implicarea sau va face experiența să pară mai puțin premium.

Realitatea este invers. Când transparența este construită în fundație, mai degrabă decât adăugată ca o gândire ulterioară, ea crește în realitate confortul și trustul. Creatorii folosesc AI mai liber atunci când nu există niciun risc de “moment gotcha”, și fanii apreciază să știe ce se întâmplă.

Provocarea este că puteți fi transparent doar dacă controlați modul în care funcționează AI-ul. Uneltele terțe nu vă arată ce se întâmplă sub capotă. Nu puteți explica cum funcționează sau ce date sunt antrenate. Dacă nu puteți explica, nu puteți fi cu adevărat transparent în legătură cu acesta.

Dacă trustul contează pentru afacerea dvs., transparența trebuie să fie construită în infrastructură – nu este ceva pe care îl puteți adăuga mai târziu.

Când să construiți versus când să cumpărați

Implicitul este să utilizați ceea ce există deja, deoarece este mai rapid și mai ieftin. Acest lucru funcționează bine atunci când AI-ul este o funcție frumoasă, dar nu funcționează atunci când AI-ul este un punct central al a ceea ce construiți.

Există trei întrebări care merită să fie puse.

  1. Trebuie să personalizați pe utilizator? Dacă fiecare utilizator are nevoie de AI care se comportă diferit în funcție de stilul, vocea sau preferințele sale individuale, uneltele de pe raft nu vor funcționa.
  2. Puteți explica cum funcționează AI-ul dvs.? Cu uneltele terțe, nu puteți spune utilizatorilor ce se întâmplă în spatele cortinei sau ce date sunt antrenate.
  3. Controlați siguranța și confidențialitatea datelor? Dacă gestionați conținut sensibil sau informații despre utilizatori, nu puteți externaliza această responsabilitate.

Dacă răspundeți da la toate trei, probabil că trebuie să construiți.

Cele 42 la sută dintre companiile care au abandonat inițiativele lor AI în 2025, față de 17 la sută în 2024, au învățat în mod dureros că uneltele de pe raft nu pot livra întotdeauna nevoi specifice. Viteza nu valorează mult dacă produsul nu funcționează.

Acesta nu va fi apelul potrivit pentru toată lumea. Dar dacă AI-ul este central pentru ceea ce construiți și utilizatorii dvs. au nevoie să vă încredințeze, cumpărarea vă oferă viteză. Construirea vă oferă control.

Ce contează cel mai mult

După construirea unor unelte AI într-un spațiu în care trustul este totul, câteva principii au devenit clare.

  • Începeți cu oamenii care îl utilizează, nu cu tehnologia care îl alimentează. Cheltuiți timp real pentru a înțelege problemele lor înainte de a construi ceva.
  • Proiectați transparența din ziua unu. Nu o puteți adăuga mai târziu. Dacă trustul contează pentru afacerea dvs., faceți parte din arhitectură.

Dacă AI-ul este central pentru ceea ce faceți și aveți nevoie de personalizare, confidențialitate și capacitatea de a explica cum funcționează, construiți. Nu vă mulțumiți cu uneltele de pe raft care nu pot livra ceea ce au nevoie cu adevărat utilizatorii dvs.

Când construiți AI pentru oameni, tehnologia nu este niciodată partea cea mai grea – înțelegerea utilizatorilor dvs. este.

mm

Kailey Magder a construit o carieră centrată pe lucrul cu fondatori și operatori, utilizând o experiență în strategie și marketing tehnologic pentru a stimula inovația și creșterea în domenii precum capitalul de risc, imobiliare, stil de viață și impact social. Cunoștințele sale vaste din diverse industrii i-au permis să navigheze cu ușurință peisajele complexe ale afacerilor diverse. Ea este o întreprinzătoare experimentată, cu o abilitate de a identifica și de a capitaliza oportunitățile și tendințele emergente. Dedicația sa de a stimula creșterea, de a sprijini atât start-up-urile, cât și afacerile stabilite, și de a împinge limitele a ceea ce este posibil a condus-o să colaboreze cu Ami Gan pe Vylit, unde aduce această expertiză ca co-fondator.