Travel + Leisure Co. lansează VOYA pentru a transforma planificarea vacanțelor cu ajutorul IA în rezervări

Travel + Leisure Co. lansează VOYA, un concierge de călătorii bazat pe IA, care le permite proprietarilor Club Wyndham eligibili să treacă de la descrierea vacanței dorite la rezervarea unui sejur eligibil, în cadrul unei singure conversații. Disponibilă prin aplicația și site-ul Club Wyndham, experiența reunește într-o singură interfață recomandări personalizate, rezervări pe bază de puncte, planificarea itinerariilor și anumite sarcini de gestionare a rezervărilor.

Anunțul din 10 noiembrie plasează în centrul produsului posibilitatea de a efectua tranzacții. VOYA este concepută pentru a-i ajuta pe proprietari să transforme ideile de călătorie în acțiuni folosindu-și drepturile de vacanță existente, în loc să se limiteze la sugerarea unei destinații sau la o listă de activități.

Potrivit companiei, aproximativ 30% dintre rezervările clubului de vacanță se fac încă telefonic. Compania consideră că rezervările prin conversație pot face o parte mai mare a acestui proces accesibilă în format digital, păstrând totodată asistența din partea unui operator pentru situațiile care necesită ajutor suplimentar.

De la preferințele de vacanță la o rezervare eligibilă

Proprietarii pot descrie călătoria pe care și-o doresc și pot primi recomandări bazate pe istoricul rezervărilor, soldul de puncte și statutul VIP. Aceste informații îi oferă concierge-ului detalii atât despre contul proprietarului, cât și despre vacanța solicitată.

VOYA poate căuta, rezerva și confirma, în cadrul conversației, rezervări eligibile pe bază de puncte. Dacă nu găsește rezultate, poate ajuta la identificarea unor alternative disponibile. Funcția de rezervare se limitează la rezervările eligibile din cadrul experienței de proprietate asupra vacanțelor; anunțul nu descrie un agent de rezervări fără restricții pentru orice hotel, companie aeriană sau platformă de călătorii.

Această limitare este în concordanță cu distincția prezentată pe pagina informativă existentă despre concierge-ul bazat pe IA al Club Wyndham, care descrie rezervările pe bază de puncte prin chat cu IA și opțiuni mai ample privind punctele sau cardurile salvate prin chat cu un operator. Pagina precizează, de asemenea, că asistentul este disponibil după autentificarea proprietarului, legând serviciul de mediul de vacanță asociat contului.

Pentru proprietari, beneficiul urmărit este reducerea numărului de pași dintre găsirea unei călătorii potrivite și confirmarea acesteia. Pentru operator, conexiunea tehnică esențială este cea dintre solicitările formulate în conversație și disponibilitate, informațiile despre cont și regulile de rezervare care determină ce sejururi pot fi rezervate efectiv.

Personalizarea depinde de mai mult decât o conversație reușită

Un asistent de călătorie generalist poate sugera o vacanță la mare. Un concierge din cadrul unui club de vacanță trebuie să coreleze această preferință cu ceea ce poate rezerva proprietarul, cu locurile în care a mai fost și cu beneficiile asociate contului său.

Travel + Leisure Co. afirmă că VOYA folosește aceste detalii pentru a adapta recomandările. În acest anunț, compania nu a identificat furnizorul modelului de bază și nici nu a publicat o descriere detaliată a arhitecturii sale de orchestrare. Cu toate acestea, capabilitățile dezvăluite scot în evidență provocarea de produs: interpretarea unei solicitări deschise și integrarea ei într-un sistem tranzacțional cu constrângeri.

Distincția este importantă, deoarece o recomandare plauzibilă și o rezervare confirmată sunt rezultate diferite. O experiență conversațională este utilă atunci când poate păstra intenția proprietarului și, în același timp, poate respecta cerințele procesului de rezervare, inclusiv eligibilitatea și disponibilitatea locurilor.

„Această capabilitate bazată pe IA evidențiază angajamentul nostru constant, de lider în industrie, de a revoluționa experiențele de vacanță pentru proprietarii noștri, eliminând obstacolele și ajutându-i să găsească și să planifice următoarea escapadă de vis”, a declarat Sy Esfahani, directorul tehnologic al Travel + Leisure Co.

Planificarea și asistența continuă și după rezervare

VOYA oferă și itinerarii personalizate care combină un sejur rezervat cu activități recomandate în stațiune și experiențe din apropiere. Aceste recomandări de planificare extind conversația dincolo de cazare; comunicatul nu precizează că toate activitățile sugerate pot fi cumpărate sau rezervate prin VOYA.

Pentru rezervările eligibile, proprietarii pot anula și face o nouă rezervare în cadrul experienței conversaționale. Dacă este nevoie de ajutor suplimentar, compania afirmă că VOYA îi poate pune în legătură cu un operator, păstrând contextul conversației.

Transferul către un operator face parte din modul de proiectare a serviciului. Păstrarea contextului solicitării proprietarului poate reduce nevoia de a repeta preferințele sau de a explica din nou aceeași problemă după trecerea de la asistența automatizată la cea oferită de o persoană.

Concierge-ul este integrat într-un canal digital deja consacrat. Prezentarea aplicației Club Wyndham menționează descoperirea stațiunilor, rezervările de pe mobil, urmărirea punctelor, informațiile despre drepturile de proprietate și gestionarea rezervărilor. VOYA adaugă o modalitate conversațională de a realiza sarcini pe care proprietarii le asociază deja cu acest mediu legat de cont.

Reutilizarea timpurie oferă un indiciu privind adoptarea

Travel + Leisure Co. afirmă că peste 60% dintre proprietarii care au folosit VOYA au revenit cel puțin o dată după lansarea sa, la sfârșitul lunii iulie, în aplicația Club Wyndham. Această cifră măsoară utilizarea repetată în rândul persoanelor care au încercat experiența, nu adoptarea la nivelul întregii baze de proprietari.

Anunțul nu precizează numărul de utilizatori vizați, proporția conversațiilor care s-au concretizat în rezervări sau reducerea măsurată a traficului telefonic. Acestea sunt rezultate distincte de implicarea utilizatorilor, mai ales în cazul unui produs menit să transforme inspirația în rezervări finalizate.

Club Wyndham deservește peste 500.000 de familii de proprietari, ceea ce oferă implementării o bază substanțială de utilizatori existenți. Un asistent integrat în această relație poate folosi contextul contului, pe care un instrument independent de planificare a călătoriilor nu l-ar avea automat la dispoziție.

O bază pentru extinderea implementării în rețeaua de cluburi de vacanță

WorldMark se numără printre următoarele mărci pentru care este planificată implementarea funcțiilor de concierge bazate pe IA. Travel + Leisure Co. intenționează, de asemenea, să ofere în versiunile viitoare o experiență de căutare mai flexibilă, bazată pe IA; niciuna dintre aceste îmbunătățiri nu trebuie confundată cu disponibilitatea lor în întregul portofoliu în prezent.

Compania oferă anual peste șase milioane de vacanțe și operează mărci din domeniile proprietății de vacanță, cluburilor de călătorii și turismului de stil de viață. Portofoliul său include, printre altele, Club Wyndham, WorldMark, Margaritaville Vacation Club și RCI.

Importanța VOYA constă în legătura dintre IA conversațională și o operațiune de servicii deja existentă. Utilitatea sa va fi evaluată în funcție de cât de fiabil îi ajută pe proprietari să găsească sejururi eligibile, să finalizeze rezervări și să obțină ajutor atunci când o solicitare depășește capacitățile automatizării. Implementarea oferă un exemplu concret al modului în care IA pentru călătorii trece de la generarea de idei la integrarea în sistemele care transformă aceste idei în vacanțe.